Par L’essentiel sur les ODR RED by SFR
- Deux portails distincts : les frais de résiliation d’une box passent par odr.sfr.fr/internet-foyer, les mobiles et téléphones par espace-client-red.sfr.fr/odr ;
- Frais de résiliation : jusqu’à 100 € pour une box, mais 5 € seulement pour un forfait mobile — et la portabilité du numéro y est alors obligatoire ;
- Délais de dépôt : 90 jours pour des frais de résiliation, 30 jours pour l’achat d’un mobile, précédés d’une attente incompressible de 48 h ;
- Le remboursement arrive en avoir sur vos prochaines factures, à condition que votre ligne soit active et qu’aucune facture ne soit impayée.
Quelle ODR RED vous concerne ?
RED fait cohabiter plusieurs offres de remboursement qui n’ont ni le même portail, ni le même délai, ni les mêmes pièces. C’est là que la plupart des dossiers se perdent. Sélectionnez votre situation.
Jusqu’à 100 € TTC sur les frais de votre ancien fournisseur d’accès
RED rembourse les frais de résiliation de votre ancien accès internet et, le cas échéant, les mois d’abonnement restant à échoir jusqu’au terme de votre engagement, facturés par votre ancien FAI en France métropolitaine. Le versement se fait en avoir sur facture, dans la limite de 100 € TTC.
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Récupérez la facture de clôture de votre ancien opérateur, celle où apparaissent les frais de résiliation ;
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Vérifiez que vous êtes dans le délai de 90 jours à partir de la souscription de votre box ;
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Munissez-vous des identifiants de Compte Client RED associés à votre ligne RED Box ;
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Rendez-vous sur odr.sfr.fr/internet-foyer, remplissez le formulaire et joignez la facture.
Le justificatif exigé
Une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre ancien fournisseur d’accès, datant de moins de 3 mois et mentionnant les frais liés à la résiliation. Envoyer la seule page qui porte le montant fait rejeter le dossier.
Remboursement sous 5 semaines à compter de la réception d’une demande conforme. Votre ligne doit être active et aucune de vos factures impayée.
5 € seulement — et la portabilité est obligatoire
L’équivalent mobile de l’offre box existe, mais il est sans commune mesure : selon l’offre en vigueur, RED rembourse les frais de résiliation de votre ancien opérateur mobile dans la limite de 5 € TTC. Mieux vaut le savoir avant de compter dessus pour financer un départ.
Sans portabilité, pas de remboursement
La nouvelle souscription doit se faire avec portabilité du numéro : la facture de clôture de l’ancien opérateur doit porter le même numéro de ligne et le même nom que la nouvelle ligne RED. Souscrire avec un numéro neuf ferme définitivement le droit à cette ODR.
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Récupérez la facture de clôture de votre ancien opérateur mobile où figurent les frais de résiliation ;
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Vérifiez que vous êtes dans le délai de 90 jours à partir de la souscription de votre forfait ;
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Munissez-vous des identifiants de Compte Client RED associés à votre ligne mobile ;
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Remplissez le formulaire en ligne et joignez toutes les pages de la facture, datant de moins de 3 mois.
Remboursement sous 5 semaines après réception d’une demande conforme, ligne active et aucune facture impayée.
Achat d’un mobile : 48 heures d’attente, puis 30 jours pour agir
Vérifiez d’abord qui rembourse
Si l’offre vient du constructeur (Samsung, Apple…) et non de RED, elle ne figure pas sur le portail RED : c’est le service client du fabricant qu’il faut saisir. Les ODR RED sont listées sur espace-client-red.sfr.fr/odr.
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Patientez 48 h après la validation de votre commande : avant ce délai, votre ODR n’apparaît pas sur le portail ;
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Connectez-vous sur espace-client-red.sfr.fr/odr avec les identifiants de la ligne concernée ;
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Appuyez sur Demander votre remboursement, puis complétez le formulaire en ligne ;
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Téléchargez les pièces justificatives demandées, dans les 30 jours suivant la validation de la commande.
Un paiement en 4 fois sans frais ne bloque rien : le formulaire reste accessible dans les 30 jours suivant la commande, sans attendre le règlement des quatre mensualités.
Le bouton « Demander votre remboursement » n’apparaît pas ?
- Vous êtes authentifié avec le bon numéro de ligne ;
- Les 48 h depuis la validation de la commande sont écoulées ;
- Les 30 jours depuis la date d’achat ne sont pas dépassés.
Si ces trois conditions sont remplies et que le bouton reste absent, RED recommande de retenter depuis un autre navigateur.
Remboursement sous 16 semaines à compter de la réception de la demande, sous réserve d’avoir réglé intégralement vos 3 factures d’abonnement suivantes. Un seul remboursement par numéro d’appel, dans la limite de deux participations à la même ODR par foyer (même nom, même adresse, même RIB).
Accessoires : la seule ODR qui passe encore par la poste
C’est l’exception au tout-en-ligne : après le dépôt sur le portail, un envoi postal reste obligatoire.
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Déposez la demande en ligne sous 30 jours, en joignant la copie de la facture d’achat de l’accessoire ;
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Découpez le code-barres original figurant sur l’emballage ;
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Envoyez-le avec votre bulletin de participation sous 6 jours à : Offre de remboursement SFR, BP 134, 93101 MONTREUIL CEDEX.
Sans le code-barres original, le dossier est rejeté : ne jetez pas l’emballage avant d’avoir vu l’avoir apparaître sur votre facture. C’est le volet le moins documenté par RED : le coupon téléchargé depuis le portail fait foi.
Conditions, portails et délais vérifiés par Selectra le 18 août 2026 sur les pages d’assistance RED by SFR. Le coupon de chaque opération fait foi : il porte les conditions propres à l’offre en cours.
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Quels délais pour déposer et pour être remboursé ?
Deux compteurs tournent en parallèle et sont souvent confondus : le délai de dépôt, qui court depuis votre souscription ou votre achat, et le délai de remboursement, qui ne démarre qu’à la réception d’un dossier conforme. Une pièce manquante ne suspend pas le premier et remet le second à zéro.
| Votre ODR | Délai de dépôt | Remboursement | Condition de paiement |
|---|---|---|---|
| Frais de résiliation box (100 €) | 90 jours après la souscription | 5 semaines | Ligne active, aucune facture impayée |
| Frais de résiliation mobile (5 €) | 90 jours après la souscription | 5 semaines | Ligne active, aucune facture impayée |
| Achat d’un téléphone | 30 jours après la commande, à partir de 48 h | 16 semaines | 3 factures d’abonnement réglées |
| Accessoire | 30 jours, puis envoi postal sous 6 jours | Selon le coupon de l’offre | Ligne active |
Délais relevés par Selectra le 18 août 2026 sur les pages d’assistance RED by SFR.
La condition qui fait échouer les dossiers complets
Un dossier conforme, déposé dans les temps, ne suffit pas : l’avoir suppose une ligne active et des factures à jour. Après l’achat d’un mobile, RED exige même le règlement intégral des trois factures suivant la demande. Résilier entre-temps, ou laisser passer un rejet de prélèvement, annule le remboursement.
Le remboursement n’arrive pas : que faire ?
Commencez par vérifier l’état de votre dossier sur le portail où vous l’avez déposé : il distingue un dossier en cours d’un dossier rejeté et indique le motif. Dans la majorité des cas, il s’agit d’une facture de clôture incomplète — RED en exige toutes les pages, pas seulement celle qui porte le montant.
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Vérifiez que le délai est bien écoulé, en le comptant depuis la réception d’un dossier conforme et non depuis son dépôt ;
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Contactez le service client RED par le chat ou depuis l’application RED & Moi, en gardant le numéro de dossier affiché sur le portail ;
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Sans solution au bout d’un mois, saisissez le médiateur des communications électroniques : la saisine est gratuite et intervient après une réclamation restée sans réponse. Une offre de remboursement engage l’opérateur au même titre qu’une offre promotionnelle : les recours du consommateur sont rappelés par la DGCCRF et par service-public.fr.
Questions fréquentes sur les ODR RED by SFR
Après avoir souscrit une box RED, rendez-vous sur odr.sfr.fr/internet-foyer dans les 90 jours suivant la souscription, remplissez le formulaire et joignez toutes les pages de la facture de clôture de votre ancien opérateur, datant de moins de 3 mois. L’avoir, plafonné à 100 € TTC, apparaît sur vos prochaines factures sous 5 semaines.
Deux. Les frais de résiliation d’un accès internet se déposent sur odr.sfr.fr/internet-foyer ; les ODR liées à un mobile, un forfait ou un accessoire passent par espace-client-red.sfr.fr/odr. Déposer au mauvais endroit fait perdre du temps sur un délai qui, lui, continue de courir.
Jusqu’à 5 € TTC seulement, selon l’offre en vigueur — sans commune mesure avec les 100 € de l’offre box. La souscription doit en outre avoir été faite avec portabilité du numéro : la facture de clôture doit porter le même numéro et le même nom que la nouvelle ligne RED.
Après l’achat d’un mobile, l’offre ne s’affiche qu’au bout de 48 h à compter de la validation de la commande. Vérifiez aussi que vous êtes connecté avec le bon numéro de ligne et que les 30 jours ne sont pas dépassés. Si tout est en règle, RED recommande de retenter depuis un autre navigateur. Enfin, une offre émanant d’un constructeur (Samsung, Apple…) ne figure jamais sur le portail RED.
Non. Le remboursement prend toujours la forme d’un avoir déduit de vos prochaines factures RED. Il suppose une ligne active et des factures à jour ; après l’achat d’un mobile, RED exige le règlement des trois factures suivant la demande.
Pour des frais de résiliation, une copie de toutes les pages de la facture de clôture de l’ancien opérateur, datant de moins de 3 mois et mentionnant les frais. Pour un mobile ou un accessoire, les pièces demandées figurent sur le coupon téléchargeable depuis le portail.
Sur une ODR mobile : un seul remboursement par numéro d’appel, dans la limite de deux participations à la même ODR par foyer — même nom, même adresse, même RIB. L’offre sur les frais de résiliation box se limite, elle, à une demande par foyer.
Non. Passé 90 jours pour des frais de résiliation, ou 30 jours après l’achat d’un mobile ou d’un accessoire, la demande n’est plus recevable, même avec un dossier complet.