Par 📱 Carte SIM, eSIM et codes d'accès
La plupart des démarches liées à votre carte SIM s'effectuent directement depuis votre espace client RED ou via l'application RED & Moi.
- Activer sa carte SIM RED : procédure en ligne après réception de votre SIM ;
- Configurer son eSIM RED : guide pas à pas pour les appareils compatibles ;
- Code PIN RED oublié : comment le récupérer ou le modifier ;
- Code PUK RED : débloquer une carte SIM verrouillée après trois mauvais PIN ;
- Code RIO RED : obtenir son code pour changer d'opérateur en conservant son numéro.
Pour obtenir votre code RIO RED, appelez le 3179 depuis votre ligne RED. Vous le recevez automatiquement par SMS, gratuitement, sans avoir à contacter un conseiller.
Souscrire chez RED by SFR
Un conseiller compare les box et forfaits RED by SFR et vous accompagne dans la souscription.
⚙️ Gestion de votre abonnement RED
- Recharger son forfait RED : ajouter de la data ou des options depuis l'appli ;
- Multi-SIM RED : gérer plusieurs lignes sur un même compte ;
- Forfait RED à l'international : utiliser son mobile à l'étranger ;
- Passer de SFR à RED : migration sans résiliation, numéro conservé ;
- Déménagement RED : changer d'adresse ou transférer son offre box ;
- Offres de remboursement RED (ODR) : suivre et activer ses remboursements ;
- Résilier son abonnement RED : procédure et frais applicables.
📡 Réseau, box et TV RED
- Problèmes RED : pannes réseau, connexion instable, diagnostic box ;
- Réseau RED SFR : vérifier la couverture et l'état du réseau dans votre zone ;
- Box internet RED : offres fibre, ADSL et 5G disponibles ;
- RED TV : accès aux chaînes et dépannage de l'application TV ;
- Regarder RED TV sur PC ;
- Répondeur RED : configurer sa messagerie vocale et y accéder à distance.
Service gratuit Selectra
⚠️ Ligne suspendue : que faire ?
Deux situations peuvent entraîner la suspension de votre ligne RED — une démarche volontaire (mobile perdu ou volé) ou une suspension automatique pour facture impayée.
📵 Mobile perdu ou volé : suspendre sa ligne soi-même
Agissez rapidement pour éviter toute utilisation frauduleuse. Deux options en autonomie :
- Par téléphone : composez le 06 1000 1963 depuis un fixe, ou le 963 depuis un autre mobile RED ;
- Depuis l'espace client : « Offre & Mobile » → « Mobile » → « Urgences et dépannage » → « J'ai perdu mon mobile » ou « Mon mobile a été volé ».
Bon à savoir
La suspension est gratuite, mais votre abonnement reste facturé pendant toute la durée d'interruption. Pensez à déclarer le vol en gendarmerie avec le code IMEI de votre appareil. Votre répondeur RED reste accessible depuis un autre téléphone pendant la suspension.
💳 Ligne suspendue pour impayé : régulariser sa situation
Si RED a suspendu votre ligne suite à une facture impayée, régularisez rapidement pour éviter 10,50€ de frais de recouvrement supplémentaires. Trois modes de paiement sont disponibles :
- Carte bancaire depuis votre espace client ou au 06 1000 1963 — rétablissement en 2 heures ;
- Chèque envoyé à SFR – Service Encaissement TSA 40 005 – 41901 Blois Cedex 9 — délai de 2 à 5 jours ;
- TIP (titre interbancaire de paiement) daté et signé — délai d'environ une semaine.
Questions fréquentes — Aide RED SFR
Appelez le 3179 depuis votre ligne RED : vous recevez votre code RIO par SMS immédiatement et gratuitement. Il est aussi disponible dans votre espace client RED. Ce code est indispensable pour changer d'opérateur en gardant votre numéro.
Connectez-vous à votre espace client RED pour retrouver votre code PUK. Saisissez-le sur votre téléphone lorsqu'il vous est demandé, puis définissez un nouveau code PIN. Après 10 tentatives échouées, la carte SIM est définitivement bloquée.
Composez le 06 1000 1963 depuis un fixe ou le 963 depuis un autre mobile RED. Vous pouvez aussi le faire depuis votre espace client dans « Urgences et dépannage ». La suspension est gratuite mais l'abonnement reste facturé.
Régularisez votre facture par carte bancaire (rétablissement en 2h), par chèque (2 à 5 jours) ou par TIP (environ 1 semaine). Agissez rapidement pour éviter 10,50€ de frais de recouvrement supplémentaires facturés par RED SFR.
La configuration de l'eSIM RED s'effectue depuis votre espace client ou l'application RED & Moi. Votre appareil doit être compatible eSIM. Un QR code vous est fourni pour activer la ligne sans carte SIM physique.