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L'essentiel pour joindre RED
Besoin d'aide ? Contactez un conseiller télécom
Un conseiller télécom vous accompagne gratuitement dans vos démarches.
Comment contacter le service client RED ?
RED by SFR est un opérateur 100 % digital — voici tous les moyens de contacter son service client.
Les canaux disponibles, et leurs horaires :
Les moyens de contacter RED
En ligne
Chat : assistance.red-by-sfr.fr/contacter-conseiller-red.html
FAQ / Assistance : assistance.red-by-sfr.fr
Forum : communaute.red-by-sfr.fr
Via les réseaux sociaux
Facebook : page officielle RED by SFR
WhatsApp : oui, lundi-samedi 8h-22h (par QR code à scanner)
Par voie postale
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
Contacter RED : les points à retenir
- Aucun numéro de téléphone : RED by SFR mise sur le tout en ligne, cœur de son positionnement low-cost.
- L'application RED & Moi regroupe l'ensemble de la gestion : suivi conso, factures, changement d'options, support.
- Le chat en ligne reste ouvert 24h/24 — il s'ouvre sur un bot et peut passer la main à un conseiller humain.
- Un service WhatsApp traite les demandes courantes du lundi au samedi de 8h à 22h.
- Aucune boutique RED : les agences SFR ne gèrent pas les comptes RED, tout se règle 100 % en ligne.
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Peut-on contacter le service client RED par téléphone ?
RED by SFR ne propose pas de service client téléphonique général. Aucun numéro ne permet de gérer un abonnement au quotidien : tout passe par l’application RED & Moi, WhatsApp ou le chat. C’est un choix assumé, au cœur du positionnement low-cost de la marque.
Deux exceptions documentées : les clients RED Box de moins de 2 mois disposent d’une assistance téléphonique dédiée après l’activation de leur ligne, et le serveur vocal reste joignable en cas de perte ou de vol du mobile. Les numéros correspondants sont détaillés sur notre page numéro RED by SFR.
Les horaires du service client
Léo, l’assistant virtuel, répond 24h/24 et 7j/7. Il oriente la demande puis met en relation avec un conseiller de la Team RED, du lundi au samedi de 8h à 21h — et jusqu’à 22h pour qui passe par l’application RED & Moi ou WhatsApp.
L’espace abonné et l’application, eux, restent accessibles à toute heure pour une gestion en autonomie.
Certaines situations d'urgence permettent toutefois de contacter l'opérateur RED by SFR directement, via des numéros RED by SFR gratuits accessibles par téléphone (perte de mobile, clients box de moins de 2 mois).
Comment être rappelé par le service client RED by SFR ?
RED by SFR ne propose pas de système de rappel automatique sur son site officiel. Pour se faire rappeler par RED by SFR sans attendre en ligne, la solution la plus rapide est de passer par notre service de mise en relation téléphonique Selectra, partenaire RED by SFR. Un conseiller vous recontacte selon vos disponibilités, gratuitement.
Être rappelé par un conseiller RED by SFR
Service gratuit Selectra — partenaire RED by SFR. Un conseiller vous rappelle selon vos disponibilités.
RED by SFR est un opérateur 100 % digital — il n'existe pas de numéro de rappel automatique officiel. Lorsque vous contactez le service client RED by SFR par téléphone, vous entrez directement dans la file d'attente. Pour être rappelé par RED by SFR sans attendre, notre service Selectra, partenaire RED by SFR, est la solution la plus rapide.
Attention aux faux numéros de rappel RED by SFR
Certains sites référencent des numéros surtaxés qui se présentent comme le service client RED. Utilisez uniquement les canaux officiels ou notre service de rappel gratuit ci-dessus.
- 1 Cliquez sur le bouton « Être rappelé gratuitement » ci-dessus ;
- 2 Renseignez votre numéro de téléphone et l'objet de votre demande ;
- 3 Un conseiller Selectra, partenaire RED by SFR, vous rappelle dans les meilleurs délais, sans frais.
Pour tous vos contacts, retrouvez le guide complet du service client RED by SFR.
Comment joindre le service client RED en ligne ?
RED by SFR est la marque low-cost de SFR, adossée au réseau SFR, et son service client est entièrement numérique : c’est la voie la plus rapide pour être dépanné.
Les canaux : espace abonné, application RED & Moi, chat, WhatsApp, FAQ, forum communautaire et réseaux sociaux. Attention à la nuance : le chat est ouvert en permanence, mais c’est Léo, l’assistant virtuel, qui répond hors des horaires des conseillers.
Quel identifiant pour se connecter ? Il change selon l’offre, et c’est la première cause d’échec de connexion : votre numéro de mobile (06 ou 07) si votre ligne RED Mobile est activée, sinon l’adresse e-mail saisie à la création du compte — et c’est toujours l’e-mail pour une RED Box.
Clients sourds ou malentendants : RED s’appuie sur un partenariat avec DEAFI. L’échange avec un conseiller peut se faire en Langue des Signes Française (LSF), en Langage Parlé Complété (LPC), par chat écrit ou par transcription écrite simultanée automatisée.
Depuis l'espace abonné et l'application RED & Moi
L'espace abonné RED (version web) comme l'application RED & Moi ouvrent un accès complet à l'abonnement, à toute heure.
- Suivre sa consommation et retrouver ses factures.
- Changer de forfait ou ajuster ses options en quelques clics.
- Piloter l'abonnement : changement d'offre, options, résiliation.
Échanger avec un conseiller RED par le chat en ligne
Le chat en ligne RED se trouve sur assistance.red-by-sfr.fr. La conversation démarre avec un bot, qui bascule vers un conseiller humain selon la nature de la demande.
Le chat reste ouvert 24h/24 ; les conseillers humains, eux, sont surtout présents de 8h à 22h, du lundi au samedi.
RED est-il joignable par mail ?
Non. RED by SFR ne met pas en place de contact par e-mail direct. Pour tout échange écrit, il faut passer par la messagerie de l'espace abonné, le chat ou WhatsApp.
Explorer les espaces d'assistance et le forum
RED by SFR met à disposition un espace d'assistance fourni ainsi qu'un forum communautaire très animé :
- Assistance RED by SFR assistance.red-by-sfr.fr
- Forum communautaire RED communaute.red-by-sfr.fr
Le forum communautaire est une vraie mine : la majorité des questions y trouvent déjà une réponse, apportée par d'autres abonnés ou par les modérateurs.
Joindre RED via les réseaux sociaux
On retrouve RED by SFR sur Twitter/X, Facebook et WhatsApp. Pour une demande express, WhatsApp reste le canal le plus efficace.
- Twitter / X : @redbysfr — Message privé pour une demande d'aide ou un signalement.
- Facebook : RED by SFR — Page officielle, joignable par Messenger.
- WhatsApp : Service RED — Ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h, à activer par QR code depuis l'app RED & Moi.
Y a-t-il des points de vente RED en France ?
RED by SFR n'a aucune boutique physique. Aucun service RED ne se traite en magasin — toutes les démarches se règlent exclusivement en ligne.
Des points partenaires SFR existent bien, mais leurs conseillers ne peuvent pas prendre en charge les problèmes d'abonnement RED. C'est le revers du modèle low-cost de RED, débarrassé du coût d'un réseau physique.
Contacter RED par voie postale
Vous pouvez également écrire à RED by SFR par voie postale, à l'adresse ci-dessous :
Adresse postale RED
RED by SFR Service ClientsTSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
La voie postale se réserve plutôt aux réclamations sérieuses ou aux litiges qui traînent. Comptez des délais de traitement bien plus longs qu'un échange via l'app RED & Moi ou WhatsApp.
Infos-Souscription RED by SFR
Une question sur les offres RED by SFR ? Nos conseillers vous informent et vous accompagnent dans la souscription.
Questions fréquentes sur le service client RED
Non : RED by SFR ne met à disposition aucun numéro de téléphone pour son service client, ni en France ni depuis l'étranger. C'est le propre de son modèle low-cost. On le contacte via l'application RED & Moi, le chat 24h/24 ou WhatsApp (lundi-samedi 8h-22h).
Le plus efficace reste le chat en ligne sur assistance.red-by-sfr.fr (ouvert 24h/24, conseillers humains de 8h à 22h du lundi au samedi) ou WhatsApp, à lancer par QR code depuis l'app RED & Moi.
Non. Les boutiques SFR ne prennent pas en charge les comptes RED. Chaque démarche RED se règle uniquement en ligne, via l'application, le chat ou WhatsApp.
Non. RED by SFR ne prévoit pas de contact par e-mail direct. Pour écrire, passez par la messagerie sécurisée de l'espace abonné, le chat ou WhatsApp.
Pour toute correspondance écrite, adressez votre courrier à :
RED by SFR Service Clients
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
La résiliation s'effectue en quelques clics depuis l'application RED & Moi ou l'espace abonné. Aucun engagement ne vous retient : tous les forfaits RED sont sans engagement. Si vous conservez votre numéro, récupérez votre code RIO au 3179 avant de souscrire chez le nouvel opérateur.
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