Contacter Service Client RED by SFR gratuitement par Téléphone

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Comment contacter RED SFR par téléphone gratuitement ?  

  • Contactez RED by SFR par téléphone au 08 01 82 00 36 si vous êtes un nouveau client Box ou avez une question sur votre contrat mobile.
  • Pour une souscription simple et rapide, appelez gratuitement le 01 86 65 26 92.
  • Il existe différentes manières de joindre un conseiller RED by SFR, par téléphone ou en ligne, ainsi que les numéros et horaires du service client pour toute assistance.


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Vous souhaitez parler à un conseiller RED gratuitement ?

Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller RED by SFR afin de vous accompagner.


 

Contacter RED by SFR par téléphone08 01 82 00 36 (pour les nouveaux clients Box)
Souscrire une Box RED01 86 65 26 92 
Par le chatDepuis l'espace client RED by SFR en ligne.
Sur les réseaux sociauxFacebook et Twitter : @REDbySFR.
Par courrierAdressez votre courrier à SFR SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS, TSA 20102, 69947 LYON Cedex 20.
Autres ressourcesLa FAQ RED, la communauté RED by SFR, l'application RED&Moi.

Le numéro RED pour contacter le service client

La démarche et le numéro à contacter ne Tout dépend si vous êtes déjà client ou non. En effet, en fonction de votre statut, plusieurs possibilités se présentent à vous pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne.

Contact RED pour les nouveaux clients

Si vous êtes client depuis moins de 2 mois, il existe un numéro de téléphone mis en place pour contacter le service client de RED by SFR : le 08 01 82 00 36. Ce numéro gratuit vous permet de faciliter la gestion de votre offre à distance avec un conseiller RED pour lui demander des informations sur le suivi de votre commande, ou encore l'ouverture de votre ligne.

À savoir, après ce délai de 2 mois, vous ne pourrez malheureusement plus joindre un conseiller RED à ce numéro.


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Le numéro de téléphone pour les clients RED

En dehors de ce numéro, il existe d'autre moyens pour contacter RED by SFR par téléphone ou en ligne. Retrouvez ci-dessous tous les numéros du service client mis à votre disposition.

Numéros du service client RED by SFR
Numéro RED SFRServiceHoraires
963Serveur vocal depuis un mobile24h/24 et 7j/7
06 10 00 19 63Serveur vocal depuis un fixe24h/24 et 7j/7

Depuis l'étranger, le service client RED by SFR est joignable au +33 6 10 00 19 63. Ce numéro est non surtaxé, mais les frais dépendent de votre opérateur à l'étranger.

Service client RED by SFR : les différents moyens de communication

RED by SFR offre à ses clients différents moyens de contact. Sur le site de RED by SFR, dans la section Aide et Contact, une barre de recherche permet de trouver des réponses rapides. Vous avez accès à la FAQ RED, à la communauté RED by SFR, et à diverses aides pratiques.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez joindre un conseiller RED par chat ou par téléphone.

La réactivité est également au rendez-vous sur les réseaux sociaux, notamment Twitter, où RED assure une réponse rapide à vos questions. Explorez ci-dessous les différentes façons de communiquer avec RED by SFR.

Comment utiliser le chat RED sur l'appli RED&Moi ?

Cette application mobile gratuite est disponible sur Android et iOS. Elle vous permet de gérer votre offre facilement, mais également joindre le service client RED by SFR depuis un chat en ligne. Pour parler avec un conseiller RED par chat vous devez :

  1. Télécharger et lancer l'application RED&Moi
  2. Vous connecter et cliquer sur le bouton "Aide"
  3. Cliquer sur "Nous contacter"
  4. Choisir le motif de votre demande de contact
  5. Formuler votre demande par message

Vous pouvez également accéder au chat RED by SFR directement via votre Espace Client. Vos informations de compte seront automatiquement reconnues.

Contacter RED by SFR via l'Espace client

L'espace client RED by SFR vous offre une plateforme complète pour gérer vos contrats et services. Dans cet espace, vous trouverez :

  1. Vos contrats RED by SFR
  2. Les offres et options disponibles
  3. Le suivi de votre consommation
  4. Vos factures
  5. Informations sur vos équipements
  6. Suivi de vos commandes
  7. Accès au service client RED by SFR
  8. Options pour contacter RED by SFR par mail ou chat

Pour accéder, rendez-vous sur www.red-by-sfr.fr et cliquez sur l'icone "Profil" en haut à droite situé en haut à droite. Utilisez votre numéro de téléphone RED ou votre adresse email, ainsi que votre mot de passe pour vous connecter.

Utiliser l'assistance en ligne de RED by SFR

Pour obtenir de l'aide sur le site de RED by SFR, la meilleure approche est de visiter la section Assistance de votre espace client. Vous y trouverez diverses options :

  • Problème courant ? Si vous rencontrez un souci fréquent comme une panne de box, un mobile perdu ou volé, ou un problème de connexion, RED by SFR propose des solutions rapides. Sélectionnez simplement le problème qui vous concerne pour voir les recommandations.
  • Problème spécifique ? Utilisez la barre de recherche pour taper des mots-clés liés à votre demande, comme "modification de forfait" ou "problème technique". Appuyez sur "entrée" pour accéder à des informations et des guides adaptés à votre situation.

Utiliser la FAQ RED by SFR

Sur le site RED by SFR, dans la section Infos & Questions, vous trouverez une FAQ très détaillée. Utilisez le moteur de recherche pour trouver des réponses rapides à vos questions sur : 


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Utiliser la communauté RED by SFR

La communauté RED by SFR est une ressource précieuse, disponible pour vous aider avec vos questions et problèmes. Que vous soyez un nouvel abonné ou un utilisateur expérimenté, vous pouvez bénéficier des conseils et solutions partagés par d'autres membres de la communauté sur www.communaute.red-by-sfr.fr

Les tutoriels RED by SFR sur Youtube

RED by SFR propose également des tutoriels vidéo pour aider ses utilisateurs sur des sujets fréquents tels que la compréhension de la facture, l'activation de la carte SIM, ou l'installation de la Box. Ces vidéos pratiques sont disponibles pour tous les clients.

Pour consulter les tutos RED by SFR, visitez leur chaîne Youtube et consultez la playlist dédiée aux tutoriels.

RED by SFR sur X (Twitter)

RED by SFR est actif sur les réseaux sociaux, y compris sur Twitter. Vous pouvez poser vos questions aux conseillers RED by SFR ainsi qu'à la communauté sur Twitter.

Visitez la page Twitter de RED by SFR, @REDbySFR, et envoyez un tweet pour des questions générales. Pour des demandes nécessitant des informations personnelles, les conseillers vous inviteront à leur envoyer un message privé (DM).

Est-il possible de joindre RED by SFR par courrier ?

Vous ne trouvez pas de solutions après avoir contacté RED SFR par téléphone ou en ligne ? Il reste alors un dernier moyens pour obtenir des réponses à vos questions : le courrier. En effet, RED by SFR dispose d'une adresse postale vous permettant de formuler par écrit vos demandes au service client :

SFR Service Consommateurs
TSA 20102 69947
LYON Cedex 20

Comment contacter le service client RED by SFR selon votre demande ?

Contacter RED by SFR pour souscrire un abonnement

Pour souscrire un abonnement mobile ou internet avec RED by SFR, rendez-vous directement sur leur site web. Découvrez les offres de RED et abonnez-vous en ligne.

Allez sur www.red-by-sfr.fr, choisissez l'offre qui vous intéresse et suivez les étapes indiquées. Vous devrez renseigner vos coordonnées et effectuer un paiement en ligne pour finaliser votre commande.

Contacter RED by SFR pour obtenir de l'assistance

En cas de problème avec votre offre RED, référez-vous aux différents moyens de contacter RED by SFR mentionnés précédemment.

  • Pour des problèmes mineurs, comme un mot de passe oublié, la réponse peut être trouvée facilement en ligne. 
  • Pour des problèmes plus urgents, comme une panne, il est conseillé de contacter RED by SFR par téléphone pour une assistance rapide.

Comment contacter RED by SFR en cas de vol du mobile ?

Effectuer le blocage de la ligne

En cas de vol ou de perte de votre mobile, la première étape est de bloquer rapidement votre ligne pour éviter toute utilisation frauduleuse. Voici comment procéder :

Via l'Espace client RED by SFR24/7, vous pouvez bloquer votre ligne RED mobile en cas de perte ou de vol. Connectez-vous à votre espace client sur red.sfr.fr, utilisez le numéro de mobile concerné et votre mot de passe pour accéder à cette fonctionnalité.
Par le service client RED by SFRAppelez le service client RED by SFR pour signaler le vol et bloquer votre ligne. Le numéro de contact est disponible sur leur site web. L'appel est gratuit pour les clients RED by SFR.

Contacter l'assurance RED by SFR

Si vous avez souscrit à une assurance mobile avec RED by SFR (Chubb), vous pouvez déclarer le sinistre via leur site. Cette démarche vous permet de suivre l'évolution de votre dossier et de bénéficier des avantages de votre assurance.

Dans quel cas porter plainte et comment ?

En cas de vol, il est essentiel de déposer une plainte auprès des services de police. La copie du procès-verbal doit être transmise à RED by SFR pour prendre les mesures nécessaires pour bloquer le mobile. Ce document est également utile pour d'éventuels remboursements, comme celui de votre nouvelle carte SIM.

Le mobile est retrouvé : que faire ?

Si vous retrouvez votre mobile après une procédure de blocage et de dépôt de plainte, vous pouvez demander la réactivation de la ligne. Il suffit de prendre contact avec un conseiller RED by SFR par chat via votre espace client.

Contacter RED by SFR pour procéder à un renouvellement de la carte SIM

En cas de besoin de renouvellement de votre carte SIM RED by SFR (pour compatibilité avec un nouveau mobile, par exemple), vous pouvez contacter un conseiller via le chat RED by SFR. Ce service est votre principal moyen de contact avec le service clientèle pour toutes vos requêtes.

Accédez au chat en bas de la page de votre espace client RED by SFR pour exprimer votre demande à un conseiller. Ce dernier procédera au renouvellement de votre carte SIM.

La nouvelle carte SIM est payante, sauf en cas de vol et sur présentation du procès-verbal de la police.

Contacter RED by SFR pour obtenir le code PUK

Vous pouvez récupérer votre code PUK en ligne via votre espace client RED by SFR. Le service est accessible à tout moment et est gratuit. Il vous suffira d'entrer votre numéro de mobile et de suivre les instructions pour obtenir votre code PUK.

Conseils avant de contacter RED by SFR

Les informations à préparer

Avant de contacter le service client RED by SFR, que ce soit pour une panne, un problème lié à votre abonnement ou toute autre requête, voici quelques conseils :

  • Préparez vos questions à l'avance pour ne rien oublier.
  • En cas de panne ou de problème technique, gardez à portée de main votre facture d'achat et le numéro de contrat.
  • Pour les questions liées à l'assurance mobile, ayez votre numéro de série (numéro IMEI) prêt. Ce numéro à 15 chiffres est nécessaire pour bloquer votre mobile en cas de vol. Vous pouvez le trouver sur le coffret d'achat ou sur la facture d'achat/SAV.


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Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller RED by SFR afin de vous accompagner.

Les meilleurs horaires pour contacter RED by SFR

La TeamRED composée de 500 conseillers est disponible gratuitement par téléphone au 08 01 82 00 36 du lundi au samedi entre 8 heures et 21 heures. Ces horaires sont les mêmes si vous souahitez parler à un conseiller via le chat de RED SFR depuis le site internet ou l'application RED&Moi. 

Serveur vocal au 963 RED SFR

Le serveur vocal lui est disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7 au 963 red sfr depuis un mobile ou au 06 10 00 19 63 depuis un fixe.

Risque d'attente longueLundi au vendrediSamedi
8h-9h  
9h-15h  
15h-17h  
17h-19h  
19h-22h  

Comment faire une réclamation à RED ? 

Pour faire une réclamation à RED by SFR, plusieurs méthodes et étapes sont à suivre, permettant de traiter efficacement toute insatisfaction liée à leurs services. Voici les principales démarches à effectuer :

Envoyer un courrier au service consommateur de RED

Il est possible d'envoyer une réclamation par courrier. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à :

Service Consommateurs RED-by-SFR TSA 20102 69947 LYON CEDEX 20

Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de client, numéro de ligne, et des pièces justificatives pour appuyer votre réclamation.

Saisir un médiateur des communications électroniques

En cas de litige non résolu après contact avec le service consommateur, il est possible de saisir un médiateur des communications électroniques. Cette démarche doit être effectuée en ligne via le site mediation-telecom.org.

Cas spécifiques pour contacter RED par téléphone


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Que ce soit pour régler un problème, souscrire ou résilier, vous pouvez contacter un conseiller RED by SFR afin de vous accompagner.

  • Suspension de ligne : Appelez le serveur vocal de RED au 06 10 00 19 63, disponible 24h/24 et 7j/7.
  • Assistance pour clients fixe RED box : Contactez un conseiller au 0 801 82 00 36, du lundi au samedi de 8h à 22h.
  • Problème de commande de mobile : Appelez le 0 809 400 243.

Contestation de facture RED

Pour une contestation de facture, utilisez l'application RED & Moi :

  • Accédez à l'onglet "Aide", puis "Poser une question commerciale".
  • Un conseiller vous assistera dans la contestation de votre facture.

Mise en demeure

En cas de non-respect des obligations contractuelles par RED by SFR, une mise en demeure peut être adressée au service consommateur. Un modèle de lettre de mise en demeure peut être trouvé sur le site de l'Institut national de la consommation.

En suivant ces étapes, il est possible de traiter efficacement une réclamation auprès de RED by SFR.

D'autres infos utiles sur RED by SFR :