RED SFR Déménagement : déménager ou résilier sa RED Box ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Comment se passe un déménagement RED SFR ? Faut-il mettre un terme à son abonnement box Internet ou tout simplement signaler un changement d’adresse ? Est-ce que des frais s’appliquent lors d’un déménagement RED SFR ? Toutes les réponses à vos questions et les procédures à respecter sont détaillées dans cet article.

• L’Essentiel
• En cas de déménagement SFR RED, il est possible de conserver son abonnement box sous réserve d’éligibilité.
• Chez SFR RED, le déménagement est gratuit si vous déplacez votre offre actuelle vers une nouvelle adresse.
• Il faut compter entre deux et quatre semaines pour l’activation d’une box RED by SFR.
• Si vous choisissez de résilier votre abonnement Internet, vous devrez vous acquitter de frais divers.

Je suis client RED SFR, comment déménager ma box RED à une nouvelle adresse ?

Vous allez vous installer dans un nouveau logement ? La première chose à faire, si vous souhaitez éviter la coupure Internet, est de notifier RED SFR de ce changement d’adresse. Cela peut sembler évident, mais de nombreuses formalités doivent être accomplies au moment de changer de domicile et il devient par conséquent facile d’en oublier l’une ou l’autre.

Dans la mesure où vous êtes déjà client de l’opérateur à bas prix et souhaitez conserver votre abonnement Internet, il convient au préalable de vérifier la disponibilité de l’offre à votre adresse de destination.

Vous obtiendrez cette confirmation en effectuant un test d’éligibilité directement sur le site de RED by SFR, à l’aide de votre adresse postale complète ou de votre numéro de téléphone fixe.

Les documents à fournir pour déménager sa RED BOX SFR

Plusieurs informations sont nécessaires au moment de signaler un déménagement RED SFR :

• L’adresse exacte de votre nouveau lieu de résidence (numéro de rue, bâtiment, étage, le cas échéant).
• La date (même si celle-ci est encore amenée à changer) de votre déménagement.
• Le numéro de ligne fixe assigné à la maison en question, ainsi que le nom des anciens occupants.

Votre déménagement RED by SFR se fait dans une habitation raccordée à la fibre optique ? Alors vous devrez aussi fournir le numéro inscrit sur le boîtier ou la prise fibre optique installée dans le nouveau logement.

Signaler un changement d’adresse à l’opérateur

Une fois ces informations rassemblées, vous devez contacter RED by SFR pour l’avertir de votre futur déménagement. Le plus tôt sera le mieux, car en règle générale, une box Internet est activée entre deux et quatre semaines.

Quoi qu’il arrive, il est conseillé d'avertir RED SFR d'un changement d'adresse au minimum cinq semaines avant, afin que ce dernier ait le temps de procéder aux démarches administratives requises.

Le service client RED by SFR est joignable du lundi au samedi, de 8 heures à 21 heures. D’ordinaire, l’opérateur n’est pas disponible par téléphone et privilégie l’assistance en ligne. Dans le cas d’un déménagement RED déjà en cours, il existe un numéro spécial. Il s’agit du +33 801 82 00 36.

Inversement, si vous souhaitez entamer la démarche, rendez-vous sur la page https://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=58779f7d80df1a8b128b4568 et renseignez votre numéro de téléphone fixe ou mobile. Un conseiller RED by SFR va vous rappeler.

Vous échangerez alors avec lui toutes les informations essentielles au bon déroulement du déménagement SFR RED. Vous conviendrez également d’une date de rendez-vous pendant laquelle un technicien se rendra sur place afin de réaliser l’installation et les branchements de votre box RED, si vous avez souscrit un abonnement fibre.

Comme dans le cas d’une commande de smartphone ou la souscription d’un forfait Internet, vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre demande de transfert RED box en ligne et l’activation de vos services dans votre nouveau lieu de vie.

Pour cela, connectez-vous à votre espace client RED à l'adresse https://espace-client-red.sfr.fr/suivre-ma-commande/recherche/ et renseignez votre numéro de commande ou votre identifiant RED.

Dernière étape : l’arrivée dans le logement

Lorsqu’enfin vous vous installez dans votre nouvelle demeure, vous n’êtes pas livré à vous-même entre les cartons et les câbles de branchement. RED by SFR reste à vos côtés pour vous guider dans l’installation de vos équipements.

Si vous étiez titulaire d’une offre box RED ADSL, vous pouvez profiter de l’aide en ligne et du forum communautaire animé par les abonnés de l’opérateur pour répondre à vos questions et parvenir à installer votre routeur Internet.

Peut-être êtes-vous au contraire client fibre SFR, auquel cas un technicien interviendra à votre domicile à la date préalablement convenue par téléphone pour le raccorder à cette technologie, mettre en place la prise fibre optique (si besoin) et brancher votre modem RED.

Sachez enfin que RED s’engage à fournir une assistance déménagement à ses abonnés jusqu’à deux mois suivant la date d’installation dans le nouveau logement. Ce service est disponible au +33 801 82 00 36. Les frais d'un déménagement RED SFR sont nuls : cela ne coûte rien de faire transférer son abonnement dans une habitation différente.

Comment se passe le déménagement  RED by SFR si je ne suis pas encore client ?

Vous venez d’emménager dans une nouvelle maison et êtes intéressé par les offres Internet RED by SFR ? Dans ce cas, vous devez tout d’abord entrer en contact avec le service commercial pour souscrire un abonnement box.

Souscription d’une box RED by SFR

Une fois n’est pas coutume, il est indispensable de vérifier votre éligibilité RED SFR avant de souscrire quoi que ce soit. Cette manipulation s’effectue en ligne, à l’aide des informations personnelles déjà évoquées ci-dessus.

Il n’est pas certain qu’un expert RED by SFR doive être dépêché sur place, notamment si votre habitation ne peut être raccordée à la fibre. Mais si sa présence est requise, prenez rendez-vous immédiatement par téléphone.

Voici une liste exhaustive des offres box RED by SFR, classées par ordre de prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

Offres box valables au 19/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
RED Box ADSL Vérifié le 17/04/2024 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	19,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire
RED Box ADSL zone non dégroupée Vérifié le 17/04/2024 1 mois offert	Jusqu'à 20 Mbit/s en réception  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	24,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire
RED Box Fibre Vérifié le 17/04/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	25,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire
RED Box THD Vérifié le 17/04/2024 2 mois offerts	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles  Sans engagement	25,99€/mois 01 86 65 26 84Souscrire

Là encore, vous profitez d’un suivi en ligne de votre démarche, afin d’être informé rapidement de l’évolution de votre demande et de l’expédition du matériel.

Installation au nouveau domicile

SFR RED accompagne également ses nouveaux clients lorsqu’ils emménagent. Vous n’êtes donc pas seul pour installer vos équipements, surtout si vous avez opté pour un abonnement Internet fibre THD.

En ce qui concerne les offres ADSL, la mise en route de votre routeur se fait par vos soins, après réception du matériel à l’adresse que vous aurez communiquée à l’opérateur.

De nombreuses fiches d’aide sont disponibles en ligne pour vous orienter et vous aider à configurer votre installation de manière optimale.

Changer d’opérateur lors d’un déménagement RED by SFR

Si vous n’êtes pas encore client box RED SFR, il y a fort à parier que vous avez souscrit un forfait Internet auprès d’un autre fournisseur. Déménager, synonyme de changement d’adresse, peut aussi être l’occasion de résilier un contrat avec son opérateur actuel.

Il est effectivement primordial de mettre un terme à cette offre en premier lieu, pour être à même de souscrire un forfait box RED SFR. Avantage non négligeable : l’opérateur low cost propose le remboursement de vos frais de résiliation à hauteur de 100 euros (sous conditions) !

SFR RED déménagement : résilier son abonnement actuel

Quitter votre ancien opérateur peut vous mettre dans l’une des deux postures suivantes :

1. Soit votre période d’engagement touche à sa fin, auquel cas vous êtes libre de souscrire l’abonnement de votre choix auprès de la concurrence.
2. Soit votre contrat est toujours en cours et là, vous êtes redevable pour les mois d’abonnement restants.

Dans un cas comme dans l’autre, des frais fixes dits de fermeture de service s’appliquent. Il n’est malheureusement pas possible d’y échapper et ces derniers s’élèvent généralement à 50 euros.

Néanmoins, les frais variables correspondant à la durée d’engagement restante varient, comme leur nom l’indique.

Ainsi, lorsqu’il vous reste des échéances à régler, mais que vous souhaitez devenir client RED by SFR, vous êtes d’abord tenu de vous acquitter de cette somme avant de pouvoir bénéficier de l’offre de remboursement proposée par l’opérateur low cost.

Conditions de participation à l’offre de remboursement RED

De nombreux critères doivent être respectés pour être éligible à l’opération de remboursement des frais de résiliation RED SFR :

• Vous devez avoir souscrit une offre RED box ADSL ou Fibre et avoir adressé votre demande au plus tard 60 jours après la souscription.
• La démarche doit être réalisée intégralement en ligne, RED n’acceptant pas les courriers.
• Votre première facture ne doit pas faire l’objet d’un refus de paiement.

Il va sans dire que le remboursement de vos frais de résiliation ne s’applique que si vous êtes nouveau client RED, pas si vous changez simplement d’offre Internet. Vous remplissez les conditions ci-dessus ? Suivez ces instructions pour récupérer votre argent :

1. Visitez le site odr.red-by-sfr.fr et connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
2. Remplissez le formulaire en ligne accompagné des justificatifs demandés.
3. Validez votre demande de remboursement. Un délai de cinq semaines environ s’applique.

Frais de résiliation remboursés Sachez que RED by SFR, ainsi que tous les autres opérateurs, n’effectue pas de virements sur votre compte bancaire dans le cadre de cette action promotionnelle. Les frais de résiliation sont systématiquement déduits de vos factures dues à l’opérateur.

Comment souscrire un nouvel abonnement box ?

Même si vous étiez client RED by SFR avant de déménager, rien ne vous oblige à conserver votre abonnement après votre installation. Le déroulement de la résiliation SFR RED est détaillé juste un peu plus loin.

La méthode pour vous abonner à Internet auprès d’un autre opérateur est la même, quel que soit le fournisseur pour lequel vous optez. Il faudra avoir engagé les démarches de résiliation à son égard.

Ensuite, vous devez effectuer un test d’éligibilité sur le site web de l’opérateur en question. Avec votre adresse postale ou votre numéro de ligne fixe, vous saurez immédiatement si l’offre qui vous intéresse est compatible avec votre nouveau logement.

C’est le cas ? Parfait ! Vous n’avez plus qu’à contacter le service commercial du fournisseur d’accès à Internet pour vous abonner, ou finaliser votre commande directement en ligne, via votre ordinateur.

Pour vous aider à faire le tri parmi tous les abonnements disponibles sur le marché, nous en avons regroupé quelques-uns dans le tableau ci-dessous, qui regroupe une sélection d'offres box Internet non exhaustive classées par ordre de prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

Détails des offres box Internet - Valables au 19 avril 2024

Offre	Contenu	Tarif
Box Fibre Starter 01 86 65 26 84 Souscrire en ligne	Débit descendant jusqu'à 1Gbit/s. Appels illimités vers les fixes en France. 160 chaînes TV et service TV.	22.99€/mois pendant 6 mois puis 35.99€/mois
Freebox Révolution Light Fibre Souscrire en ligne	Débit descendant jusqu'à 1Gbit/s. Appels illimités vers les fixes et mobiles de France. TV Free by OQEE + Replay. TV by Canal Panorama.	29.99€/mois
Livebox Fibre Souscrire en ligne	Débit descendant jusqu'à 500Mbit/s. Appels illimités vers les fixes de France et des DOM. TV d'Orange avec plus de 150 chaînes TV. Livebox 5 et décodeur ultra HD.	24.99€/mois pendant 6 mois puis 42.99€/mois
Bbox Ultym Fibre 01 86 65 26 84 Souscrire en ligne	Débit descendant jusqu'à 500Mbit/s en WiFi 6. Appels illimités vers les fixes et mobiles en Europe/Europe/Suisse. 180 chaînes TV avec un décodeur 4K.	32.99€/mois pendant 6 mois puis 52.99€/mois

Sélection d'offres box internet non exhaustive classées par ordre de prix. Le référencement de ces offres est gratuit.

Déménagement SFR RED box : la marche à suivre pour résilier

Quitter son domicile actuel a parfois pour conséquence la résiliation de son abonnement Internet. Déménager constitue en soi un motif légitime de fin de contrat, à condition que votre offre box ne soit pas éligible là où vous comptez vous installer.

Dans ce cas-là, vous ne devez payer ni les frais fixes ni les frais variables liés aux mensualités restantes. Un forfait Internet RED by SFR est sans engagement, vous êtes donc libre d’y mettre un terme quand bon vous semble.

Il convient de respecter plusieurs étapes pour effectuer une résiliation box RED dans les règles.

Vous cherchez une offre box pour votre nouveau logement ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins (service gratuit Selectra).

Info - Souscription au 01 86 65 26 84

Avertir RED de la résiliation

Au moment de contacter l’opérateur pour l’informer de votre déménagement, profitez-en pour évoquer également votre volonté de faire cesser le contrat qui vous y lie. Pour cela, vous pouvez tout simplement vous connecter à votre espace client RED SFR et demander à être rappelé par un conseiller.

Vous préférez procéder par courrier postal ? C’est possible, en libellant votre enveloppe à l’adresse résiliation RED SFR :

Bien que ce détail ne soit pas obligatoire, il est vivement recommandé d’envoyer sa lettre en recommandé avec accusé de réception, afin de garder une trace de votre démarche.

Retourner le matériel à l’opérateur

La location d’un routeur Internet, incluse dans le tarif mensuel de votre abonnement, prend fin au même moment que votre contrat. Vous êtes donc tenu de restituer les équipements mis à votre disposition à l’opérateur.

Dans le cas de RED by SFR, un courrier vous est adressé pour vous informer du déroulement de la procédure. Vous devez :

• Rassembler box, téléphone fixe, câbles de branchement, décodeur et télécommande dans un carton.
• Coller l’étiquette de retour fournie par RED sur le carton.
• Procéder au renvoi du matériel soit dans un bureau de poste, soit en point relais.

Attention, ne laissez pas traîner cette formalité. Si le matériel n’est pas restitué à l’opérateur dans les temps, vous vous exposez à une amende. Celle-ci peut s'élever jusqu'à 149€ par équipement selon le matériel.