RED by SFR espace client : accéder et gérer mon compte en ligne

Onglet Ma conso : data, appels, SMS et achats (VOD, jeux, applications), en France comme à l’étranger. Une alerte se déclenche en cas de hors-forfait.

Attention, l’affichage n’est pas instantané : le décalage avec la consommation réelle peut atteindre 48 heures. Un compteur qui semble faux est le plus souvent un compteur en retard. Pour estimer vos besoins réels, voyez notre guide pour estimer sa consommation mobile.

Onglet Ma conso > Factures. Vos 24 dernières factures y sont consultables et téléchargeables en PDF, pour une ligne mobile comme pour une RED Box (chiffre vérifié par Selectra le 18 août 2026 sur l’assistance officielle RED). Une alerte par SMS, e-mail ou notification vous prévient à chaque nouvelle facture.

En cas de défaut de paiement, la régularisation se fait par carte bancaire, chèque ou TIP.

Après une résiliation, le compte reste ouvert : vos 24 dernières factures restent accessibles, mais la connexion se fait avec le nouvel identifiant RED imprimé sur votre dernière facture, et non avec votre ancien numéro de ligne — c’est la raison la plus fréquente d’un accès refusé après un départ. La facture de résiliation, elle, n’apparaît qu’environ 15 jours après la fin du contrat.

Rubrique Ma ligne > Activer ma SIM : saisissez le numéro à 19 chiffres imprimé sur votre carte SIM RED pour activer la ligne. L’activation est effective sous quelques minutes.

Pour commander une nouvelle SIM ou une eSIM, passez par la rubrique Offre & mobile.

Rubrique Offre & mobile sur le site, Mon forfait dans l’appli. Vous pouvez y ajouter ou supprimer des options (appels internationaux, musique, sport, cinéma), ajuster votre enveloppe data, ou changer de forfait RED.

Depuis le 1^er juin 2023, la loi impose aussi à tous les opérateurs de proposer la résiliation par voie électronique directement dans l’espace client : le bouton doit y être accessible sans passer par un conseiller (service-public.fr).

Si votre carte SIM est bloquée après 3 codes PIN erronés, votre code PUK est affiché directement dans l’espace client — il figure aussi sur le support d’origine de la carte SIM.

Pour le code RIO, ouvrez le chatbot RED depuis l’espace client et écrivez « Je souhaite obtenir mon code RIO ». Vous pouvez aussi composer le 3179 depuis votre ligne RED.

Deux règles évitent l’erreur la plus coûteuse : le RIO reste accessible jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat, et vous ne devez jamais résilier vous-même avant de partir — c’est le nouvel opérateur qui s’en charge, sans quoi vous perdez votre numéro (fiche pratique de l’Arcep, consultée le 18 août 2026).

L’espace client RED Box s’ouvre depuis le même compte que votre ligne mobile. En cas de déménagement, cliquez sur le bouton Déménager et vérifiez au préalable l’éligibilité de votre nouveau logement. Préparez l’adresse complète et, si possible, le numéro de ligne de l’ancien occupant.

Après une souscription, le suivi de commande apparaît sous 48 h dans la rubrique Suivi de commande. Munissez-vous de votre numéro de commande reçu par e-mail, et de votre date de naissance si vous n’avez pas encore créé votre identifiant.

Onglet Mes infos perso : adresse postale, coordonnées bancaires et informations de contact. C’est aussi là que se corrige une adresse erronée avant l’envoi d’un équipement.

L’espace client intègre un espace parrainage. Parrain et filleul accumulent des avantages sur leur forfait box ou mobile : le montant, plafonné à 15 € lors de notre relevé vérifié par Selectra le 18 août 2026, dépend de l’opération en cours et évolue régulièrement. Le détail exact s’affiche dans votre espace parrainage.