Comment accéder à son espace client RED SFR ?

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L'espace client RED SFR vous accompagne dans la gestion de votre abonnement RED. Où trouver vos identifiants de connexion ? Comment vous connecter à votre espace client RED box ou mobile ? Comment télécharger l'application RED&Moi ?

Infos - Souscription RED SFR 09 87 67 96 18 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h)
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A quoi sert l'espace client RED ?

Gestion abonnement RED

L'espace client RED SFR est accessible pour l'ensemble des clients RED box et RED mobile. Il permet d'accéder à un certain nombre de services proposés par l'opérateur. En se connectant à l'espace client RED SFR, il est possible de visualiser sa consommation internet et mobile, en France et à l'étranger. Un bon avantage pour éviter tout hors forfait ! Il est également possible d'accéder à l'ensemble de ses factures, de personnaliser son abonnement avec la souscription de nouvelles options, gratuites ou payantes, et de consulter l'assistance RED pour échanger avec un conseiller.

Suivez votre consommation internet et mobile

RED SFR espace client vous permet de suivre votre consommation internet et mobile. En vous connectant, vous accéderez au nombre de datas internet encore disponible dans votre forfait, à la valeur de votre consommation de vidéos à la demande (VOD), de jeux en ligne ou d'achat d'applications et autres abonnements. Cette plateforme vous informera également en cas de hors forfait, que vous soyez en France ou à l'étranger. Grâce à l'espace client RED SFR, vous oublierez les factures exorbitantes en rentrant de voyage à l'étranger !

Accédez à vos factures RED SFR

Sur RED by SFR espace client, il est possible de retrouver l'ensemble de vos factures mensuelles. Vous pourrez les télécharger en format pdf pour les conserver sur vos équipements personnels. Sur ces factures, sont indiqués vos identifiants et votre numéro de dossier. Le numéro de dossier peut s'avérer utile si vous résiliez un jour votre abonnement RED. En effet, c'est grâce à lui que vous pourrez vous connecter à l'espace client RED SFR une fois votre forfait résilié.

Visualisez votre offre RED SFR et ses équipements

équipements RED

Dans l'onglet "offres et équipements" de l'espace client RED SFR se trouvent les détails de l'abonnement auquel vous avez souscrit. Il permet de visualiser les offres disponibles et d'éventuellement souscrire un nouvel abonnement.

II est également possible de visualiser son matériel dans la partie "équipements". Ainsi, dans le cadre d'une offre mobile, vous trouverez le modèle de votre smartphone et pour une offre box, le modèle de la box. Selon l'équipement box, une aide technique adaptée à votre équipement est disponible au téléchargement en format pdf. Mis à disposition gratuitement, ce dossier pourra vous être utile si vous cherchez une information ou pour trouver une solution à un quelconque dysfonctionnement.

Modifiez vos informations personnelles

L'onglet "mes infos perso" permet de visualiser et modifier ses informations personnelles en cas de besoin. C'est à cet emplacement que vous pourrez modifier votre adresse suite à un déménagement ou que vous pourrez renseigner vos nouvelles coordonnées bancaires. Vous pourrez ainsi mettre en ligne votre nouveau RIB ou gérer l'option de prélèvement automatique.

Parrainez vos proches

parrainage RED

L'espace client se compose d'une partie dédiée au parrainage RED. Tout abonné RED box ou mobile qui parraine un proche peut profiter d'une promotion sur son forfait actuel, tout en faisant bénéficier son filleul du même avantage.

Le parrainage RED SFR permet au parrain et au filleul de bénéficier d'un mois offert sur les abonnements mobile ou internet. Le parrain se verra offrir le mois suivant son parrainage et le filleul pourra profiter de son premier mois gratuitement.

Parrainer un proche qui souscrit une ouverture d'abonnement box ou mobile peut donc s'avérer très intéressant, tant pour le parrain que pour le filleul !

Proposez à l'un de vos proches de souscrire l'une des offres RED SFR box ou mobile depuis le lien de parrainage personnalisé disponible dans l'espace client RED SFR pour profiter chacun d'un mois gratuit.

Forfaits mobiles RED* Forfait 50Mo d'internet, 2h d'appels, SMS/MMS illimités 5€/mois
Forfait 1Go d'internet, appels/SMS/MMS illimités 10€/mois
Forfait 15Go, appels/SMS/MMS illimités 15€/mois
Forfait 100Go, appels/SMS/MMS illimités 20€/mois
Forfait internet RED* Box Fibre et Très Haut Débit (THD) 22€/mois
Box ADSL 15€/mois.

*Offres hors promotion.

Plus d'infos & Souscription - Forfaits REDContactez un conseiller qui vous accompagnera dans vos démarches au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Se connecter à son espace client RED SFR box

box internet RED

Où trouver les identifiants de l'espace client RED box ?

Vous venez de souscrire un abonnement RED box et vous souhaitez vous connecter à votre espace client RED SFR pour la première fois ? Pour vous connecter, il faudra simplement renseigner un identifiant et un mot de passe. Vous pourrez les trouver dans le courrier de bienvenue que vous avez du recevoir à votre souscription.

  • L'identifiant est votre adresse mail @sfr.fr ou @neuf.fr.
  • Le mot de passe est un code de 6 à 16 chiffres.

L'identifiant et le mot de passe de messagerie sont les mêmes pour l'espace client RED SFR, SFR Mail, les applications mobiles et les différents services SFR. Conservez les donc précieusement !

Comment se connecter à l'espace client RED box ?

Une fois muni de votre identifiant et de votre mot de passe, suivez la procédure ci-dessous pour vous connecter à RED espace client :

  1. Rendez-vous dans RED espace client.
  2. Tapez votre identifiant.
  3. Renseignez votre mot de passe.
  4. Connectez-vous et profitez de votre espace client RED SFR.

Comment retrouver son mot de passe RED box oublié ?

mot de passe RED SFR

En cas d'oubli du mot de passe permettant de se connecter à son espace client RED box, il est possible de demander à en recevoir un nouveau. Pour cela, suivez la procédure ci-dessous :

  1. Sur le site RED SFR, rendez-vous dans "mon espace client".
  2. Cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
  3. Renseignez votre identifiant, qui est votre adresse mail : @sfr.fr, @neuf.fr ou l'identifiant NeufId.
  4. Saisissez le code affiché.
  5. Validez la saisie.
  6. Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé !

Se connecter à son espace client RED SFR mobile

telephone RED SFR

Où trouver les identifiants de l'espace client RED mobile ?

Pour se connecter à son espace client RED mobile pour la première fois, il faut s'assurer d'avoir en main :

  • le nouveau numéro de téléphone RED de votre ligne mobile (numéro commençant par 06 ou par 07).
  • le mot de passe qui a été envoyé par SMS sur votre nouveau numéro RED lors de la souscription.

Comment se connecter à l'espace client RED mobile ?

Une fois en possession de votre identifiant et de votre mot passe, vous êtes en mesure de vous connecter à l'espace client RED SFR. Suivez la procédure détaillée ci-dessous.

  1. Sur le site RED SFR, allez dans la rubrique "mon espace client".
  2. Cliquez sur le lien "première connexion".
  3. Renseignez votre numéro de téléphone RED et le mot de passe reçu par SMS.
  4. Validez le CAPTCHA.
  5. Connectez-vous au compte.

Le compte client RED lié à la ligne mobile est maintenant activé. L'identifiant de connexion est votre numéro de téléphone, il se compose de 10 caractères. Le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS, composé de 6 à 16 chiffres est modifiable et personnalisable. Pour cela, une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "identifiant et mot de passe" et renseignez votre nouveau mot de passe.

Comment retrouver son mot de passe RED mobile oublié ?

mot de passe red mobile

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne retrouvez pas le mot de passe qui vous a été envoyé par SMS, suivez la procédure indiquée ci-dessous pour recevoir un nouveau mot de passe.

  1. Dans la rubrique "mon espace client' du site RED SFR.
  2. Cliquez sur le lien "mot de passe oublié".
  3. Renseignez votre identifiant, qui est votre numéro de téléphone.
  4. Saisissez le code affiché.
  5. Validez votre saisie.
  6. Votre nouveau mot de passe vous a été envoyé par SMS !

Vous avez récemment résilié votre abonnement RED box ou mobile et souhaitez accéder à votre ancien espace client RED SFR ? Il est toujours possible de vous connecter à votre ancien compte client RED SFR pour visualiser vos 12 dernières factures mensuelles. Pour accéder à la plateforme, sachez que l'identifiant de connexion des lignes mobiles est dorénavant l'ancienne référence du contrat (sous la forme 01-XXX, 99-XXX ou 09-XXX). Cette référence peut-être retrouvée dans le courrier de bienvenue reçu lors de l'ouverture de votre ligne RED ou sur vos factures RED dans la rubrique "vos coordonnées". Le mot de passe de votre espace client est quant à lui inchangé. Retrouvez plus d'informations sur ce sujet sur notre page résiliation RED SFR.

Personnaliser son forfait depuis l'espace client RED

Comment personnaliser son abonnement RED ?

Pour personnaliser les forfaits box ou mobile, l'opérateur RED SFR propose à ses abonnés de souscrire des options, gratuites ou payantes. Ces options sont réunies dans l'espace client RED SFR.

  • Options pour les appels, messages et répondeur.
  • Options pour les applications de musiques, de sport, de cinéma séries...
  • Options pour internet, pour la sécurité ou le GPS
  • Options pour l'international

Comment ajouter des options depuis son espace client RED ?

Pour souscrire les options RED et ainsi compléter et personnaliser son abonnement, la procédure d'activation est simple.

  1. Rendez-vous sur RED SFR espace client depuis le site internet red-by-sfr ou sur l'application RED&Moi.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
  3. Allez dans la rubrique "offre & mobile"
  4. Cliquez sur "ajouter des options"
  5. Choisissez les options qui vous plaisent.

L'espace client RED SFR depuis l'application RED&Moi

Espace client RED : pourquoi télécharger l'application RED&Moi ?

checklist RED SFR

RED by SFR propose à ses abonnés une application, l'application RED&Moi, permettant de se connecter à leur espace client RED directement sur leur smartphone. Gratuite et disponible au téléchargement sur l'App Store et sur Google Play, cette application donne accès à un certain nombre de fonctionnalités.

  • Suivi de sa consommation au jour le jour en France et à l'étranger.
  • Consultation et téléchargement de ses factures.
  • Gestion de son forfait et de ses options.
  • Modification de ses informations personnelles et bancaires.
  • Souscription d'options pour personnaliser son forfait.
  • Echanges avec des conseillers sur l'assistance RED.
  • Suivi des actus RED grâce aux notifications RED Alerte.
  • Visualisation de l'avancée de sa commande box ou mobile, de la prise en compte et préparation de la commande, à la livraison des équipements, puis à l'activation de la ligne et des services.

Pour les abonnés RED box, s'ajoutent de nouvelles fonctionnalités :

  • Gestion en ligne du rendez-vous avec le technicien pour l'installation de la box.
  • Accès au diagnostic en ligne pour box lors d'une panne ou d'un dysfonctionnement.
  • Suivi de la résolution de l'incident de sa box directement sur l'application RED&Moi.

L'assistance en ligne RED by SFR espace client permet de déclarer une perte ou un vol de mobile, de débloquer une carte SIM ou d'en commander une nouvelle. Elle donne également accès au service après vente en ligne de RED SFR.

Comment télécharger l'application RED&Moi ?

Pour pouvoir accéder à son espace client RED SFR et suivre sa consommation en direct, il est conseillé de télécharger l'application RED&Moi. Pour cela, suivez la procédure ci-dessous.

  1. Si vous possédez un iPhone, rendez-vous dans l'AppStore. Si vous possédez un autre téléphone, rendez-vous dans Google Play.
  2. Recherchez l'application RED&Moi.
  3. Cliquez sur le bouton "installer"
  4. Une fois l'application installée sur votre téléphone, ouvrez l'application.
  5. Renseignez votre identifiant box ou mobile ainsi que votre mot de passe.
  6. Ca y est ! Vous voilà connecté à votre espace client RED SFR depuis votre téléphone.

RED alerte : le centre de notifications de l'espace client RED SFR

A quoi sert le centre de notifications de l'espace client RED ?

notifications RED

L'opérateur RED by SFR propose à ses abonnés box et mobile un système de notifications. Le centre de notifications RED permet aux abonnés de se tenir au courant des événements importants liés à leur ligne mobile ou internet. Par exemple, cette fonctionnalité informe l'abonné lorsqu'une nouvelle facture est disponible sur son espace client RED SFR, ou lui permet de suivre l'acheminement de ses équipements box et de recevoir les messages informant de la venue du technicien pour l'installation de la box. Le centre de notifications SFR RED espace client permet donc aux abonnés box et mobile de se tenir au courant des événements importants liés à leur ligne box ou mobile.

Comment accéder aux notifications SFR ?

Pour accéder aux notifications RED SFR espace client, plusieurs options sont disponibles :

  • Via la notification reçue sur l'écran d'accueil de votre portable : en cliquant sur les notifications RED de l'espace d'accueil, vous pourrez accéder directement à la page de l'espace client dédiée à la notification. Par exemple, si vous êtes informé de la mise en ligne de votre nouvelle facture mensuelle, en cliquant sur la notification, vous accéderez d'un simple clic directement à la facture.
  • Via l'espace client RED SFR : en vous connectant à votre espace client RED SFR, vous apercevrez une notification présente sur la petite cloche dédiée à cet effet, c'est la RED alerte. Vous pourrez ainsi visualiser le nombre de messages disponibles dans votre boîte de messagerie RED.
  • Via l'application RED&Moi : grâce à l'application téléchargée sur votre smartphone, vous pourrez accéder à tout moment à votre espace client et prendre connaissance des notifications disponibles sur l'ensemble des lignes du compte. Le nombre de notifications non lues est indiqué sur la cloche RED Alerte.

Comment contacter un conseiller RED ?

Pour toute information complémentaire, il est possible de contacter les conseillers RED qui sauront vous accompagner et répondre à l'ensemble de vos questions.

L'opérateur RED a la particularité d'effectuer l'ensemble de ses échanges directement en ligne. Cet échange peut se faire par différents canaux :

questions
  • Via le Chat SFR.
  • Via l'application RED&Moi.
  • Via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
  • Via téléphone pour les abonnés box.

L'assistance en ligne est également une grande source d'informations mise à disposition pour tous. Il donc tout à fait possible, en la visitant, de trouver une réponse à la question que l'on se pose. Nous vous conseillons donc de vous rendre dans la rubrique "assistance" du site RED by SFR en cas de questions.

Les conseillers RED sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h, à l'exception des jours fériés.

Vous souhaitez avoir plus d'informations sur les forfaits RED ou souscrire la meilleure offre selon vos besoins ?Contactez un conseiller au 09 75 18 80 51 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

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