Lycamobile

Lycamobile est un opérateur télécom MVNO (Opérateur de réseau virtuel, de l'anglais Mobile Virtual Network Operator) qui est apparu en France en juillet 2011. Fondé à Londres en 2006, Lycamobile utilise le réseau Bouygues Telecom et propose des offres mobiles sans engagement à moindre coût. Lycamobile propose des recharges sur le modèle des cartes prépayées et des pass internet ou internationaux notamment.

Historique de Lycamobile

Les débuts fulgurants de Lycamobile

Lycamobile est un opérateur mobile MVNO qui est né de la collaboration de Milind Kangle (directeur général) et Allirajah Subaskaraan (Président et fondateur) en 2005 même si les débuts concrets de l'opérateur commenceront un an plus tard. Allirajah Subaskaraan fonda la compagnie sous le nom de Lycatel en 2002 qui vendait déjà des cartes de téléphone. C'est finalement en 2006 que l'opérateur apparut sous le nom de Lycamobile. Initialement Lycamobile commença aux Pays-Bas avec l'opérateur T-Mobile.

Le nom Lycamobile est basé sur nom de la soeur de Allirajah, Lehka. Allirajah n'a pas osé lui donner exactement le même nom au cas ou la compagnie n'aurait pas eu de succès. Inquiétude qui s'avéra inutile tant le succès de Lycamobile fut rapide et conséquent.

Lycamobile s'est d'ailleurs diversifié avec les cartes de débit prépayées Lycamoney, la compagnie aérienne d'Afrique de l'ouest Lyca Airways, l'agence de voyage en ligne LycaFly, LycaProductions, LycaTV et LycaRadio.

En 2017, LycaProductions a produit le film le plus cher de l'histoire de Bollywood avec 2.0 pour 79 millions de dollars américains.

Lycamobile : des chiffres qui donnent le tournis

Lycamobile a connu une croissance foudroyante et il est désormais le plus grand opérateur MVNO au monde. Présent dans 22 pays, Lycamobile est disponible en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Etats-Unis, France, Irlande, Italie, Pays-Bas, Macédoine, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Afrique du Sud, Suède, Suisse, Tunisie, Ukraine, Royaume-Uni et Russie. L'équipe de Lycamobile est passée de seulement 10 personnes à 1,500 employés sur l'année 2006 et culmine maintenant à plus de 4 000 employés dans un environnement multiculturel.

Lycamobile a reçu de nombreux prix au cours de son existence et fut notamment classé second sur le Top 100 des compagnies technologiques privées effectué par le Sunday Times.

Lycamobile annonce plus de 15 millions de clients dans le monde et toutes les deux secondes un nouveau client rejoint l'incessante croissante communauté de Lycamobile. Avec une telle base de clients, c'est sans surprise que l'opérateur a déclaré un chiffre d'affaire de 1,5€ milliard en 2014.

Lycamobile : la fondation Gnanam

Allirajah Subaskaraane est un homme d'affaire pesant 475 millions de livres sterling mais aussi un philanthrope qui a créé la fondation Gnanam en 2010. Cette fondation fut baptisée en hommage à la mère de Allirajah, Gnanambikai. Elle est dédiée à apporter son support aux communautés les plus pauvres et aux individus les plus vulnérables notamment les orphelins, ou les personnes âgées.

La fondation Gnanam se concentre principalement au développement de compétences et de ressources des populations les plus vulnérables en particulier en Inde, au Sri-Lanka et dans quelques parties d'Afrique. La fondation Gnanam a ainsi construit une bibliothèque au Nigeria, des puits au Soudan ou bien encore soutenu l'Université de Cambridge pour améliorer la santé publique et l'éducation au Sri-Lanka.

L'offre mobile de Lycamobile

Lycamobile en tant que MVNO fonctionne de manière similaire à d'autres opérateurs de cartes prépayées comme Lebara Mobile en France. Pour profiter de l'offre Lycamobile, il suffit de se procurer une carte SIM de l'opérateur soit directement en ligne ou dans l'un des 68 000 magasins en France qui vendent les cartes de Lycamobile.

La carte SIM est gratuite et il suffit de l'activer en ligne sur le site de Lycamobile ou d'appeler le 323 (appel gratuit). Pour activer la SIM, il faudra indiquer le numéro du mobile ou le code PUK et les 4 derniers chiffres ICCID qui sont indiqués sur le pack de la carte SIM. Pour commencer à utiliser sa ligne Lycamobile, il est ensuite nécessaire d'acheter les recharges ou les pass Lycamobile.

Les recharges Lycamobile

Comme pour la plupart des MVNO, Lycamobile propose des offres sans engagement et des recharges de crédit de 5, 10, 20, 30 ou 50€. Ces recharges de crédit permettent d'utiliser la ligne Lycamobile en bénéficiant des tarifs préférentiels de l'opérateur.

En france, les appels vers les fixes et mobiles sont facturés au tarif de 0,15€/min, les SMS à 0,15€ vers les autres opérateurs et 0,10€ vers les autres abonnés Lycamobile et la consommation de data est facturée à 0,12€/MB.

Vers l'international les tarifs de l'opérateur sont aussi intéressants avec par exemple des appels vers les fixes en Algérie à 0,07€/min (0,15€ de coût de connexion) vers les fixes ou des appels vers les mobiles au Canada à 0,05€/min (0.15€ de coût de connexion). Ce sont les tarifs standards mais régulièrement Lycamobile offre des tarifs promotionnels qui sont activables en envoyant SAVE au 2525 par SMS

Les pass Lycamobile

Lycamobile propose de nombreux forfaits mobiles appelés pass pour compléter les recharges qui permettent d'obtenir des services distincts selon vos besoins. Lycamobile propose ainsi des pass nationaux, internationaux, internet, des pass Pour mon pays et les pass Lycamonde (ou Lycaworld).

Les pass nationaux se décomposent en six avec les pass nationaux Budget, S, M, L, XL et XXL. Tous les pass nationaux donnent droit aux appels et SMS illimités en France et sont valides 30 jours. Les prix varient de 4,99€ à 29,99€ selon le pass choisi sachant que tous donnent aussi droit à une enveloppe de données allant de 2 à 50Go. Finalement, les pass M, L, XL et XXL incluent aussi 150min vers 50 pays à l'international.

Les pass internationaux 30, 40 et 120 offrent 40, 50 et 150min (lorsqu'ils sont achetés hors ligne les minutes allouées sont réduites) de communication vers différentes destinations dans le monde selon le pass choisi. Les pass internationaux 30 et 40 sont valides 14 jours alors que le pass 120 est valide 30 jours. Ils sont vendus au tarif de 9,90€. Le World Pass quant à lui inclut les appels et SMS illimités en France, 30Go de data et 3000min de communication vers de nombreuses destinations. Le prix est de 29,99€ et le pass est valide 30 jours.

Les pass internationaux Tout Inclus S, M et L offrent un certain nombre de SMS et de data et les appels et SMS vers les téléphones Lycamobile France. Ils incluent aussi de 3h20 à 50h d'appels vers de nombreuses destinations dans le monde. Les prix pour les pass Tout Inclus varient de 9,99€ à 19,99€ et sont valides pour 30 jours. Le pass Lyca 120 à 4,90€ et EU Plus à 20€ incluent respectivement 120min et 1000min d'appels vers plus de 30 destinations dans le monde et sont valides 30 jours.

Le pass All in One finalement inclut 750Mo, appels illimités vers les téléphones Lycamobile et 4 heures d'appels vers les fixes et mobiles de 40 destinations à l'étranger. Le prix est de 9,99€ et le pass All in One est valide 30 jours.

Les Webpass Lycamobile donne droit à 100Mo, 500Mo, 1Go, 2Go, 3Go, 10Go, 20Go ou 50Go pour des prix allant de 2€ à 49,99€. les Webpass XL, XXL, XXXL et Extra 3 sont valides 30 jours, le WebPass S est valide 14 jours et les autres Webpass n'indiquent pas la durée de validité.

Lycamobile propose aussi des pass Pour mon pays S, M et L pour l'Algérie, la Côte d'Ivoire, le Mali, le Pakistan, la République de Guinée-Bissau, la Tunisie et le Sénégal et qui incluent de 40 à 750min d'appels pour des prix de 9,99€ ou 39,99€. Ces pass Pour mon pays sont tous valides 30 jours à l'exception des pass Malitel S et du pass Algérie.

Les pass Lycamonde XS, S et M respectivement à 1,90€, 5€ et 10€ sont tous valides 30 jours. Le pass Lycamonde XS donne droit 1 heure de communication vers les lycamobiles de nombreux pays, le Lycamonde S à 4 heures et le Lycamonde M à 10 heures. Alternativement, le pass Lycamonde donne droit à 20min vers les lycamobiles en Tunisie contre 1h20 et 3h20 pour les pass Lycamonde S et M.

Comment contacter le service client de Lycamobile ?

Il est important de rappeler que Lycamobile étant un opérateur MVNO, tout contact avec le service client devra s'effectuer en ligne ou par téléphone. Il n'existe pas de boutiques dédiées et les magasins qui vendent des SIM Lycamobile ne sont pas habilités pour l'assistance en cas de problème.

Contacter Lycamobile si vous n'êtes pas encore client

Pour souscrire à une offre Lycamobile, il est possible de contacter le service client par téléphone au 01 77 72 23 22. Les conseillers Lycamobile sont disponibles pour toute demande du lundi au samedi de 9h à 18h et l'équipe internationale parle plusieurs langues.

Contacter Lycamobile si vous êtes déjà client

Pour contacter le service client de Lycamobile de nombreuses options sont possibles:

  • Le service client est accessible par téléphone en composant le 322 depuis votre mobile Lebara ou le 01 77 72 23 22 depuis un autre opérateur (0,15€/min)
  • Il est possible d'écrire au service client directement depuis le site Lycamobile en remplissant le formulaire ou en envoyant un email à cs@lycamobile.fr.
  • La FAQ de Lycamobile accessible en ligne contient aussi de nombreuses réponses à de multiples questions.
  • Si les premiers contacts avec le service client n'ont pas solutionné le problème, Lycamobile dispose d'un second email auquel il est possible d'écrire à complaints@lycamobile.fr. Il est recommandé de faire suivre vos correspondances précédentes pour que les conseillers Lycamobile puissent résoudrent le problème plus rapidement.
  • Il est possible aussi d'écrire un courrier à Lycamobile à cette adresse postale : Lycamobile SARL, service consommateur, 23-25 rue de Berri, 75008 Paris.

Le siège social de Lycamobile est basé à Londres :

Lycamobile UK Ltd, Walbrook Building, 195 Marsh Wall London, E14 9SG United Kingdom

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