Bazile Telecom

Bazile Telecom en bref

Bazile Telecom est un MVNO (de l'anglais Mobile Virtual Network Operator soit Opérateur de Réseau Mobile Virtuel) qui est né en France en 2005 et utilise le réseau Orange. Basé à Aix-en-provence, il regroupe plus de 16 000 abonnés et propose des téléphones et des forfaits mobile adaptés aux seniors mais pas seulement. En effet, Bazile va plus loin car il propose aussi une plateforme de services dédiée aux seniors avec un service client basé en France.

Le service client est disponible 7j/7 et une opératrice concierge est disponible 24h/24. Un service de mise en relation est aussi disponible pour faciliter la vie des détenteurs d'un forfait senior. Bazile Telecom dispose aussi d'un service de téléassistance mobile, les abonnés peuvent contacter ce service sur simple pression d'un bouton en cas d'urgence. Bazile Telecom peut ainsi géolocaliser la personne et en fonction d'un dossier personnalisé, déployer un protocole préalablement défini. Finalement, un service exclusif "Ma fille s'il vous plaît" permet aux personnes qui le désirent de passer par le service client Bazile Telecom pour joindre leurs proches.

Bazile propose ainsi toutes sortes de téléphones adaptés avec son amplifié, bouton d'urgence et téléphone avec médaillon. Les téléphones proposés vont du plus simple comme un portable à 1 ou 4 boutons jusqu'aux smartphones. Bazile s'adresse aussi à une clientèle malvoyante, malentendante ou en situation de handicap en développant toute une gamme de matériels et services spécifiques.

Bazile Telecom propose des forfaits de téléphonie fixe et aussi bien évidemment 3 forfaits senior appelés Connexio.

Les 3 forfaits senior Connexio de Bazile Telecom

Bazile Telecom propose 3 forfaits mobile appelés Connexio. Les forfaits Connexio ont des tarifs allant de 9 à 33€/mois soumis à un engagement de 12 ou 24 mois et incluent :

• Le forfait Connexio 30 minutes inclut 30min d'appels, SMS/MMS illimités et 100Mo de data pour 9€/mois ou 3Go pour 13€/mois.
• Le forfait Connexio 2 heures inclut 2 heure d'appels + 3 numéros illimités, SMS/MMS illimités et 3Go de data pour 18€/mois ou 10Go pour 23€/mois.
• Le forfait Connexio Illimités inclut les appels illimités, SMS/MMS illimités, 20Go de data pour 25€/mois ou 60Go pour 33€/mois.

Les prix sont plus élevés de 2€/mois supplémentaires avec un engagement de 12 mois. Tous les forfaits seniors Connexio de Bazile Telecom incluent aussi le report illimité des minutes (exception faites du forfait avec appels illimités). Tous les téléphones seniors Bazile achetés avec un forfait sont paramétrés pour une prise en main facile avec la carte SIM insérée, la batterie chargée et jusqu'à 10 contacts pré-enregistrés sur demande préalable.

Les appels au service client sont inclus dans le forfait et le service de conciergerie est accessible 24h/24 et 7j/7. Les forfaits Connexio incluent les services de conciergerie et de mise en relation pour jusqu'à 30 appels par mois (la première minute de communication est gratuite).

Les forfaits ProtectPlus pour les seniors en situation de handicap

Les forfaits Protect Plus sont des forfaits adaptés aux seniors en situation de handicap. Les 4 forfaits Protect Plus sont se présentent comme ceci :

1. Le forfait Self'Assistance à 8€/mois inclut les appels illimités, 100 SMS et 50Mo de data. Il dispose du service de la plateforme d'assistance (géolocalisation du porteur et alarme en cas de sortie d'un périmètre de sécurité) et il est réservé aux détenteurs d'une montre connectée.
2. Le forfait Alert'Assistance à 20€/mois inclut les appels illimités, 100 SMS, 100Mo de data et le service Mobil'Assistance. Le service Mobil'Assistance est un service d'urgence activable par simple bouton d'appel qui déclenche un protocole d'assistance au préalable définie. Ce forfait est compatible avec les montres connectées et certains modèles de téléphone senior.
3. Le forfait Mobil'Assistance à 24€/mois inclut 30min d'appels, SMS/MMS illimités, 1Go de data et le service Mobil'Assistance. Il est compatible avec tous les smartphones et il inclut le report illimité des minutes et 60 appels vers le Centre d'Écoute et d'Intervention de Bazile Telecom.
4. Le forfait Vision'Assistance à 37€/mois inclut appels/SMS/MMS illimités et 50Mo de data. Avant tout destiné aux malvoyants, il inclut ainsi 90 appels vers le Centre d'Écoute et d'Intervention.

De la même manière que pour les forfaits Connexio, les forfaits Protect Plus sont légèrement plus chers pour un engagement de 12 mois, avec 2€/mois supplémentaires.

La souscription et la résiliation avec Bazile Telecom

Pour souscrire un forfait senior avec Bazile Telecom, il suffit de se rendre sur le site de Bazile sur la page des téléphones ou des forfaits. Il est aussi possible d'appeler le service commercial de l'opérateur au 04 42 12 64 61. Bazile propose de prendre en charge les frais de résiliation de votre ancien opérateur à hauteur de 50€ et offre aussi la même somme pour un parrainage aux deux participants.

En ce qui concerne la résiliation Bazile Telecom, cela dépend du moment auquel vous souhaitez résilier votre contrat :

• Avant les 13 premiers mois de contrat, il faut régler l'intégralité des sommes dues liées à son engagement. Pour un engagement de 12 mois avec un forfait à 24€/mois, une résiliation le 7ème mois est facturé à 120€ (24€ x 5 mois restants)
• Après les 13 premiers mois de contrat, il faut régler le quart des sommes dues liées à son engagement. Pour un engagement de 24 mois avec un forfait à 18€/mois, une résiliation le 18ème mois est facturé à 27€ ((18€ x 6)/4 mois restants)

Pour une résiliation Bazile Telecom après la fin de la période d'engagement, il faut adresser une lettre de résiliation mentionnant son nom et sa référence client par la poste à cette adresse :

Bazile Telecom, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3

À noter qu'en cas de décès ou d'hospitalisation, il est possible de résilier son contrat sans frais en envoyant un courrier par voie postale accompagné des justificatifs appropriés.

Le service client Bazile Telecom

Le service client Bazile Telecom se distingue de plusieurs manières et déjà principalement par le fait qu'il soit basé en France à Aix-en-Provence. Ouvert du lundi au dimanche de 08h30 à 19h30, le service client Bazile Telecom est disponible au 04 42 12 64 63 pour toutes les requêtes et questions liées aux forfaits et téléphones de l'opérateur.

Il est aussi possible de contacter le service client Bazile Telecom directement depuis son site internet en cliquant sur l'onglet "nous envoyer un mail" situé en haut à droite. Le bouton conduit sur un formulaire de contact à remplir et il faut sélectionner dans "objet de votre demande" le service client. Il est aussi important de mentionner son numéro de téléphone et référence client pour un traitement rapide de votre dossier.

Siège Social de Bazile Telecom

Le siège social de Bazile Telecom est situé à cette adresse :

Bazile, Parc du Golf - 11B, CS 80483 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3