Abonnement Free : tarifs et conditions des offres Freebox et Free mobile

Vous êtes intéressé par l’opérateur Free et cherchez des informations sur les conditions des abonnements mobile et Internet ? Vous hésitez entre les différentes offres proposées par l'opérateur ? Dans cet article, vous trouverez tous les éléments importants concernant les tarifs des différents abonnements Free et leur contenu. Vous trouverez également toutes les informations pour souscrire l'abonnement de votre choix ou le résilier en cas de besoin.

• L'essentiel :
• Il est possible de souscrire un abonnement Free pour obtenir un forfait mobile et/ou une box Internet (Freebox).
• Pour souscrire un abonnement Freebox ou un abonnement Free mobile, vous pouvez procéder de plusieurs manières : en boutique, en ligne ou par téléphone.
• Les abonnements Free Mobile sont sans engagement. Il en existe 3 avec une série limitée.
• Il existe 5 offres d'abonnement Freebox. Quatre d'entre elles sont sans engagement.
• Pour résilier un abonnement Free, vous devez contacter le 3244 puis envoyer un courrier.

Quels sont les caractéristiques d’un abonnement Free ?

Free abonnement : les éléments importants

Free est une filiale du groupe Iliad. La marque lancée par Xavier Niel fût l'une des premières à démocratiser l'accès à Internet en France, puisque c’est Free qui a inventé le concept des offres Triple Play et des box Internet avec l’arrivée de la première Freebox en 2002. Free est aujourd’hui l'un des principaux Fournisseurs d’Accès à Internet français, et est devenu le 4^ème opérateur mobile de réseau en France.

Free propose des forfaits mobile et des offres box en ADSL et fibre optique. L’opérateur cherche toujours à être à la pointe des nouvelles technologies et fait régulièrement évoluer ses offres d’abonnement ainsi que la technologie de ses Freebox.

Quelles sont les durées d’engagement d’un abonnement Free ?

L’originalité de Free, c’est que l’opérateur est arrivé sur le marché des télécommunication avec les premières offres mobile sans engagement à prix cassés. Il en est de même pour les offres Freebox qui sont pour la plupart sans engagement. Ainsi, il est possible de souscrire une offre Free mobile ou un abonnement Freebox sans que vous deviez vous engager pour une durée déterminée auprès de l’opérateur. Vous avez ainsi la possibilité de résilier votre abonnement Free quand vous le souhaitez.

À noterLa Freebox Révolution avec TV by Canalest la seule offre Free pouvant être soumise à une durée d'engagement. Cet engagement est d’un an, avec la contrepartie d'une réduction du prix sur la première année : seulement 19,99€/mois au lieu de 44,99€/mois !

Où souscrire un abonnement Free ?

Qu’il s’agisse d’un abonnement Free mobile ou d’un abonnement Freebox, les démarches sont pratiquement les mêmes : il est possible de souscrire une offre en boutique, sur une borne, en ligne, et également par téléphone.

Souscrire un abonnement dans une boutique Free

Dans les boutiques Free (appelées Free Centers), des conseillers sont à votre disposition pour vous guider et vous présenter les offres Freebox et les offres Free mobile qui vous correspondent. Il en existe une soixantaine en France.

Concernant les abonnements Free Internet, sachez que dans les Free Centers vous avez la possibilité d’essayer les nouvelles Freebox et de découvrir toutes leurs fonctionnalités avant de vous abonner. Vous pouvez opter pour une livraison de votre matériel en boutique une fois que vous avez souscrit l’offre de votre choix.

Pour ce qui est de souscrire un abonnement Free mobile, les conseillers Free sont là pour vous encadrer dans votre choix. Il vous suffit de leur dire quels sont les usages que vous faites de votre mobile (vos appels, vos envois de SMS et votre utilisation d'Internet mobile) et les conseillers vous présenteront le forfait qui vous correspond le mieux. Sachez que vous pouvez également tester des smartphones en magasin si vous cherchez à souscrire une offre de forfait avec un mobile.

Utiliser une borne Free pour souscrire un forfait mobile

Grâce aux bornes interactives Free, vous avez la possibilité de souscrire un forfait Free mobile très rapidement. En effet, vous pouvez obtenir une carte SIM Free mobile en moins de 3 minutes pour un nouvel abonnement, et vous pouvez aussi changer le format de votre carte SIM (les changements de carte SIM sont facturés 10 euros). Sachez également que ces bornes peuvent être très pratiques dans la gestion de vos abonnements Free Mobile, puisque vous pouvez aussi y régulariser vos factures.

Ces bornes sont présentes en libre-service dans tous les Free Centers, et chez des partenaires de Free tels que les Maisons de la Presse et Mag Presse. Il en existe plus de 1000 en France.

Souscrire un abonnement Freebox ou un abonnement Free Mobile en ligne

Vous pouvez découvrir les offres Free mobile et Freebox sur le site Internet de Free. Choisissez directement celle qui vous intéresse et cliquez dessus : des renseignements vous sont fournis pour en savoir plus sur le détail et les conditions des offres.

Les abonnements Freebox sont détaillés de manière très complète, avec des informations sur les débits, les services inclus dans les abonnements et les options possibles.

Sachez qu’en souscrivant en ligne, vous bénéficiez régulièrement de promotions sur les abonnements.

Souscrire un abonnement Free par téléphone

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur les offres proposées par Free ou souscrire un abonnement, vous pouvez contacter le 1044. Ce numéro est celui du service client gratuit de Free, qui vous mettra en relation avec le service commercial.

Cet appel vous sera facturé le prix d’un appel local depuis une ligne téléphonique Free. Sachez que le tarif de l’appel peut varier si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur.

Free abonnement mobile : quelle offre choisir ?

Free propose 2 abonnements permanents et une série limitée qui est très souvent renouvelée. Le choix de l'un ou de l'autre dépend de vos usages.

Le forfait 2€

C’est le forfait le plus connu de Free mobile, qui était le moins cher du marché au moment de son lancement. Ce forfait 2€ présente l'avantage d'être gratuit pour les abonnés Freebox. Il inclut :

• 50 Mo d’Internet 4G+ utilisables en France et 50Mo en Europe & DOM.
• 2h d’appels.
• Les SMS et MMS illimités, utilisables en France, en Europe & DOM.

La série limitée Free à prix réduit

Ce forfait correspond à une offre promotionnelle sur un an, qui vous permet ensuite d'accéder au forfait à 19,99€ par mois. Voici les prestations incluses :

• 140 Go d’Internet en 4G+, dont 18 Go utilisables à l’étranger (peut varier entre 70 et 140Go, pour un prix allant de 8,99 à 14,99€/mois).
• Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe et les DOM.
• Actuellement ce forfait est proposé au prix de 14,99€/mois

Le forfait à 19,99€

Ce forfait illimité est le plus complet de la gamme Free mobile. Il est à 15,99€ par mois pour les abonnés Freebox et à 9,99€ pour les abonnés Freebox Pop. Le forfait peut être souscrit même sans être abonné Freebox au prix de 19,99€/mois, sans engagement. Avec ce forfait, tous les abonnés Freebox bénéficient de la 4G en illimité partout en France. Il contient :

• 210 Go d’Internet 5G/4G+, dont 25 Go utilisables dans plus de 70 destinations
• Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM, le Canada, les USA, l'Australie, Israel et l'Afrique du Sud.

Ce forfait inclus aussi l'accès premium à l'appli Free Ligue 1 Uber Eats : cet avantage vous permet d'accéder aux matchs de la Ligue 1 grâce à des extraits vidéo qui sont en quasi direct, avec des résumés de chaque match et de chaque journée du championnat.

À savoirVous pouvez gérer votre abonnement Free mobile en vous connectant sur votre Espace Client Free ou en utilisant l'application Free Mobile - Mon Compte que vous pouvez télécharger sur Android ou sur iPhone/iPad. Cette application vous permet d'accéder à votre suivi conso, à vos informations personnelles ainsi qu'à la messagerie visuelle.

Ci-dessous, vous retrouvez un tableau récapitulatif des différents forfaits Free mobile :

Forfaits valables au 31/03/2023

Offre	Services et engagement	Tarif
Forfait 2€ 50Mo Vérifié le 02/03/2023	50 Mo 4G en France 2h d'appels et SMS/MMS illimités 50 Mo depuis EU/DOM Sans engagement	2€/mois Souscrire en ligne
Forfait Série Free 140Go Vérifié le 06/03/2023 Série spéciale	140 Go 4G en France Appels et SMS/MMS illimités 18 Go depuis EU/DOM Sans engagement	14,99€/mois pendant 12 mois Puis 19,99€/mois Souscrire en ligne
Forfait Free 210 Go 5G Vérifié le 07/03/2023	210 Go 5G en France Appels et SMS/MMS illimités 25 Go depuis EU/DOM Sans engagement	19,99€/mois Souscrire en ligne

Résilier abonnement Free Mobile : comment procéder ?

Comme expliqué précédemment, les forfaits mobile Free sont sans engagement. Cela signifie que vous avez la possibilité de résilier quand vous le souhaitez. Pour cela, vous devez :

1. Procéder par téléphone : il vous suffit de contacter le 3244 et de choisir «informations sur la résiliation de votre abonnement» (cet appel est inclus si vous le passez depuis une ligne Free).
2. Envoyer un courrier : comme chez la plupart des opérateurs, vous pouvez adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse qui vous a été indiquée.

Une fois que vous avez lancé la procédure de résiliation, vous recevrez un SMS de confirmation. Ce SMS contiendra un code qui vous permettra d'annuler la procédure de résiliation, si jamais vous changez d’avis et que vous souhaitez finalement conserver votre abonnement. Attention, ce code sera accompagné d’une date limite, après laquelle vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Une fois votre résiliation effectuée, en fonction du moment où cette résiliation intervient, une dernière facture comprenant les consommations du mois précédent pourra être à régulariser.

Sachez également que l’ensemble de vos factures reste consultable sur votre Espace Abonné, même une fois que vous avez résilié.

Vous résiliez Free mobile pour un autre opérateur ? Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile en quittant Free pour SFR, Orange ou Bouygues Télécom, vous n’avez pas besoin d’envoyer de courrier de résiliation. En effet, dans ce cas-là, c’est votre nouvel opérateur qui effectuera la demande de résiliation à votre place. Vous devrez fournir votre code RIO que vous pouvez obtenir au 3179, cela vous permettra de conserver votre numéro de téléphone. Vous pouvez également obtenir votre code RIO en vous rendant dans votre Espace Abonné Free, dans la rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO, et l'indiquer à votre nouvel opérateur mobile.

Free abonnement Internet : lequel choisir ?

Free propose plusieurs abonnements Freebox, compatibles fibre optique et ADSL (les prix sont les mêmes que vous optiez pour la fibre ou non). Retrouvez le détail des offres ci-dessous, ainsi que leurs tarifs en promotion :

Offres box Fibre valables au 31/03/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Freebox Révolution Fibre Vérifié le 20/03/2023	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/03/2023	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  220 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Delta Fibre Vérifié le 20/03/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  270 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	39,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Freebox Delta S Fibre Vérifié le 20/03/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne

Pour voir comment se positionne les offres Free face à la concurrence, vous pouvez retrouver les meilleures offres internet du moment, tous opérateurs confondus :

Offres box valables au 31/03/2023

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Box Fibre Starter + PS5/PC/SmartTV Promo jusqu’au 01/02/2024	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Appels illimités vers fixes Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 44,99€/mois Souscrire
Freebox Pop Fibre Vérifié le 20/03/2023	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  220 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Sans engagement	29,99€/mois pendant 12 mois Puis 39,99€/mois 09 71 07 88 21 Service JeChange Souscrire en ligne
Bbox Ultym Fibre Vérifié le 13/03/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  180 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	30,99€/mois pendant 12 mois Puis 50,99€/mois Souscrire
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/04/2023	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	31,99€/mois pendant 12 mois Puis 49,99€/mois Souscrire en ligne Rappel gratuit Orange
Box Fibre Premium Promo jusqu’au 11/04/2023	Jusqu'à 8 Gbit/s en réception  200 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles Engagement de 12 mois	33,99€/mois pendant 12 mois Puis 46,99€/mois Souscrire
Forfait internet Fibre Laser Vital Vérifié le 16/03/2023 1 mois offert	Jusqu'à 1 Gbit/s en réception  Appels à la consommation Sans engagement	34,9€/mois Souscrire

Comment gérer votre abonnement Freebox ?

L’application Freeboox connect

Avec l’application Freebox, autrefois appelée Freebox Connect, disponible sur le Google Play Store et l’App Store, vous pouvez accéder à des informations concernant votre abonnement mais également à des fonctions supplémentaires, comme par exemple :

• Regarder la télévision sur votre mobile.
• Lancer un enregistrement à distance.
• Vérifier que tout fonctionne bien sur vos équipements Freebox et qu’il n’y a pas d’intrus sur le réseau.
• Identifier vos appareils qui utilisent le plus de débit.
• Paramétrer votre Wi-Fi, planifier des horaires d’accès au Wi-Fi et définir des plannings familiaux (en mettant en pause le Wi-Fi par exemple sur les horaires de coucher de vos enfants).

L’espace abonné Free

L'Espace Abonné Free vous permet de gérer les aspects administratifs et matériel de votre abonnement Freebox. Ce dernier est accessible depuis n'importe quel ordinateur, smartphone ou tablette connecté à Internet, simplement en vous connectant sur le site free.fr, rubrique Espace Abonné.

Pour y accéder, vous devez disposer des identifiants transmis par Free, que vous avez normalement reçu dans le mail Réception de votre dossier d'inscription ou Modification de vos identifiants si vous avez demandé un changement de mot de passe, ou dans la fiche Abonné reçue suite à votre souscription.

• Votre identifiant commence par fbx et est suivi d'une suite numérique (fbx123456 par exemple). Vous pouvez aussi utiliser votre numéro de fixe en 09.
• Votre mot de passe est suite de 8 caractères de votre choix.

Depuis l’Espace Abonné Free, vous pouvez gérer votre abonnement (factures, moyens de paiement etc) et accéder à vos informations personnelles. Vous avez aussi tout ce qui concerne le paramétrage et la gestion de votre Freebox, ainsi que tout ce qui concerne le service Télévision (codes d’achat et parental, souscription au service Multi-TV, accès au guide des programmes…), et la téléphonie fixe (consommation, blocage des appels, etc).

Comment procéder pour résilier un abonnement Freebox ?

Pour résilier un abonnement Freebox, les étapes sont les mêmes que pour résilier une ligne Free Mobile. Dans un premier temps, vous devez contacter le 3244 (appel inclus depuis une ligne Free), puis adresser votre demande par courrier à l'adresse qui vous sera communiquée. Votre résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de ce courrier, ou à la fin du mois si vous le demandez. Vous avez la possibilité d'annuler votre demande de résiliation depuis votre Espace Abonné tant que celle-ci n'est pas effective.

Les équipements et accessoires des box qui ont été mis à votre disposition devront être retournés au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet de la résiliation. Les informations concernant leur restitution vous seront communiquées lors de votre appel au 3244.

AttentionSi vous souhaitez résilier une offre Freebox Révolution ou Mini 4K avec engagement 12 mois, vous devez attendre que votre période d'engagement soit terminée sous peine de payer des frais de résiliation.

Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :

Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.

Indiquez votre numéro de téléphone

Valider

En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.

Demandez un rappel gratuit par un conseiller Orange :

Service réservé aux nouvelles souscriptions. Déjà client ? Veuillez contacter le 3900.

Un conseiller Orange vous rappellera sous 48h

Indiquez votre numéro de téléphone

Valider

En cliquant sur "Valider", vous acceptez d'être rappelé par un conseiller Orange. Votre numéro sera utilisé uniquement pour cette demande de rappel et ne sera pas transmis à des tiers.