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Abonnement Free : tarifs et conditions des offres Freebox et Free mobile

abonnement free

Vous êtes intéressé par l’opérateur Free et cherchez des informations sur les conditions des abonnements mobile et Internet ? Vous hésitez entre les différentes offres proposées par l'opérateur ? Dans cet article, vous trouverez tous les éléments importants concernant les tarifs des différents abonnements Free et leur contenu. Vous trouverez également toutes les informations pour souscrire l'abonnement de votre choix ou le résilier en cas de besoin.


  • L'essentiel :
  • Il est possible de souscrire un abonnement Free pour obtenir un forfait mobile et/ou une box Internet (Freebox).
  • Pour souscrire un abonnement Freebox ou un abonnement Free mobile, vous pouvez procéder de plusieurs manières : en boutique, en ligne ou par téléphone.
  • Les abonnements Free Mobile sont sans engagement. Il en existe 2, avec une série limitée qui revient ponctuellement.
  • Il existe 4 offres d'abonnement Freebox. Trois d'entre elles sont sans engagement.
  • Pour résilier un abonnement Free, vous devez contacter le 3244 puis envoyer un courrier.

Quels sont les caractéristiques d’un abonnement Free ?

Free abonnement : les éléments importants

pouce

Free est une filiale du groupe Iliad. La marque lancée par Xavier Niel fût l'une des premières à démocratiser l'accès à Internet en France, puisque c’est Free qui a inventé le concept des offres Triple Play et des box Internet avec l’arrivée de la première Freebox en 2002. Free est aujourd’hui l'un des principaux Fournisseurs d’Accès à Internet français, et est devenu le 4ème opérateur mobile de réseau en France.

Free propose des forfaits mobile et des offres box en ADSL et fibre optique. L’opérateur cherche toujours à être à la pointe des nouvelles technologies et fait régulièrement évoluer ses offres d’abonnement ainsi que la technologie de ses Freebox.

Quelles sont les durées d’engagement d’un abonnement Free ?

L’originalité de Free, c’est que l’opérateur est arrivé sur le marché des télécommunication avec les premières offres mobile sans engagement à prix cassés. Il en est de même pour les offres Freebox qui sont pour la plupart sans engagement. Ainsi, il est possible de souscrire une offre Free mobile ou un abonnement Freebox sans que vous deviez vous engager pour une durée déterminée auprès de l’opérateur. Vous avez ainsi la possibilité de résilier votre abonnement Free quand vous le souhaitez.

À noterLa Freebox Révolution est la seule offre Free qui est soumise à une durée d'engagement. Cet engagement est d’un an, avec la contrepartie d'une réduction du prix sur la première année.

Où souscrire un abonnement Free ?

Qu’il s’agisse d’un abonnement Free mobile ou d’un abonnement Freebox, les démarches sont pratiquement les mêmes : il est possible de souscrire une offre en boutique, sur une borne, en ligne, et également par téléphone.

Souscrire un abonnement dans une boutique Free

Dans les boutiques Free (appelées Free Centers), des conseillers sont à votre disposition pour vous guider et vous présenter les offres Freebox et les offres Free mobile qui vous correspondent. Il en existe une soixantaine en France.

Concernant les abonnements Free Internet, sachez que dans les Free Centers vous avez la possibilité d’essayer les nouvelles Freebox et de découvrir toutes leurs fonctionnalités avant de vous abonner. Vous pouvez opter pour une livraison de votre matériel en boutique une fois que vous avez souscrit l’offre de votre choix.

Pour ce qui est de souscrire un abonnement Free mobile, les conseillers Free sont là pour vous encadrer dans votre choix. Il vous suffit de leur dire quels sont les usages que vous faites de votre mobile (vos appels, vos envois de SMS et votre utilisation d'Internet mobile) et les conseillers vous présenteront le forfait qui vous correspond le mieux. Sachez que vous pouvez également tester des smartphones en magasin si vous cherchez à souscrire une offre de forfait avec un mobile.

Utiliser une borne Free pour souscrire un forfait mobile

Grâce aux bornes interactives Free, vous avez la possibilité de souscrire un forfait Free mobile très rapidement. En effet, vous pouvez obtenir une carte SIM Free mobile en moins de 3 minutes pour un nouvel abonnement, et vous pouvez aussi changer le format de votre carte SIM (les changements de carte SIM sont facturés 10 euros). Sachez également que ces bornes peuvent être très pratiques dans la gestion de vos abonnements Free Mobile, puisque vous pouvez aussi y régulariser vos factures.

Ces bornes sont présentes en libre-service dans tous les Free Centers, et chez des partenaires de Free tels que les Maisons de la Presse et Mag Presse. Il en existe plus de 1000 en France.

Souscrire un abonnement Freebox ou un abonnement Free Mobile en ligne

souscrire en ligne

Vous pouvez découvrir les offres Free mobile et Freebox sur le site Internet de Free. Choisissez directement celle qui vous intéresse et cliquez dessus : des renseignements vous sont fournis pour en savoir plus sur le détail et les conditions des offres.

Les abonnements Freebox sont détaillés de manière très complète, avec des informations sur les débits, les services inclus dans les abonnements et les options possibles.

Souscrire une Freebox en ligne

Souscrire un forfait Free en ligne

Sachez qu’en souscrivant en ligne, vous bénéficiez régulièrement de promotions sur les abonnements.

Souscrire un abonnement Free par téléphone

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur les offres proposées par Free ou souscrire un abonnement, vous pouvez contacter le 1044. Ce numéro est celui du service client gratuit de Free, qui vous mettra en relation avec le service commercial.

Cet appel vous sera facturé le prix d’un appel local depuis une ligne téléphonique Free. Sachez que le tarif de l’appel peut varier si vous appelez depuis la ligne d’un autre opérateur.

Free abonnement mobile : quelle offre choisir ?

forfait mobile

Free propose 2 abonnements permanents et une série limitée qui est très souvent renouvelée. Le choix de l'un ou de l'autre dépend de vos usages.

Le forfait 2€

C’est le forfait le plus connu de Free mobile, qui était le moins cher du marché au moment de son lancement. Ce forfait 2€ présente l'avantage d'être gratuit pour les abonnés Freebox. Il inclut :

  • 50Mo d’Internet 4G+ utilisables en France et en Europe & DOM.
  • 2h d’appels.
  • Les SMS et MMS illimités, utilisables en France, en Europe & DOM.

Souscrire un forfait Free à 2€

La série limitée Free à prix réduit

Ce forfait correspond à une offre promotionnelle sur un an, qui vous permet ensuite d'accéder au forfait à 19,99€ par mois. Voici les prestations incluses :

  • 80Go d’Internet en 4G+, dont 10Go utilisables à l’étranger.
  • Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe et les DOM.

Souscrire une série limitée Free

Le forfait à 19,99€

Ce forfait illimité est le plus complet de la gamme Free mobile. Il est à 15,99€ par mois pour les abonnés Freebox et à 9,99€ pour les abonnés Freebox Pop. Le forfait peut être souscrit même sans être abonné Freebox au prix de 19,99€ par mois, sans engagement. Avec ce forfait, tous les abonnés Freebox bénéficient de la 4G en illimité partout en France. Il contient :

  • 100Go d’Internet 4G+, dont 25Go utilisables dans plus de 65 destinations
  • Appels, SMS et MMS illimités en France et depuis l’Europe, les DOM, les USA, le Canada, l’Australie, l’Afrique du Sud, Israël et la Nouvelle-Zélande.

Ce forfait inclus aussi les droits de la Ligue 1 Uber Eats : cet avantage vous permet d'accéder aux matchs de la Ligue 1 grâce à des extraits vidéo qui sont en quasi direct, avec des résumés de chaque match et de chaque journée du championnat.

Souscrire un forfait Free illimité

À savoirVous pouvez gérer votre abonnement Free mobile en vous connectant sur votre Espace Client Free ou en utilisant l'application Free Mobile - Mon Compte que vous pouvez télécharger sur Android ou sur iPhone/iPad. Cette application vous permet d'accéder à votre suivi conso, à vos informations personnelles ainsi qu'à la messagerie visuelle.

Résilier abonnement Free Mobile : comment procéder ?

résilier

Comme expliqué précédemment, les forfaits mobile Free sont sans engagement. Cela signifie que vous avez la possibilité de résilier quand vous le souhaitez. Pour cela, vous devez :

  1. Procéder par téléphone : il vous suffit de contacter le 3244 et de choisir «informations sur la résiliation de votre abonnement» (cet appel est inclus si vous le passez depuis une ligne Free).
  2. Envoyer un courrier : comme chez la plupart des opérateurs, vous pouvez adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception, à l'adresse qui vous a été indiquée.

Une fois que vous avez lancé la procédure de résiliation, vous recevrez un SMS de confirmation. Ce SMS contiendra un code qui vous permettra d'annuler la procédure de résiliation, si jamais vous changez d’avis et que vous souhaitez finalement conserver votre abonnement. Attention, ce code sera accompagné d’une date limite, après laquelle vous ne pourrez plus revenir en arrière.

Une fois votre résiliation effectuée, en fonction du moment où cette résiliation intervient, une dernière facture comprenant les consommations du mois précédent pourra être à régulariser.

Sachez également que l’ensemble de vos factures reste consultable sur votre Espace Abonné, même une fois que vous avez résilié.

Vous résiliez Free mobile pour un autre opérateur ? Si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile en quittant Free pour SFR, Orange ou Bouygues Télécom, vous n’avez pas besoin d’envoyer de courrier de résiliation. En effet, dans ce cas-là, c’est votre nouvel opérateur qui effectuera la demande de résiliation à votre place. Vous devrez fournir votre code RIO que vous pouvez obtenir au 3179, cela vous permettra de conserver votre numéro de téléphone. Vous pouvez également obtenir votre code RIO en vous rendant dans votre Espace Abonné Free, dans la rubrique Gérer mon compte > Mes informations > Mon RIO, et l'indiquer à votre nouvel opérateur mobile.

Free abonnement Internet : lequel choisir ?

Free propose plusieurs abonnements Freebox, compatibles fibre optique et ADSL (les prix sont les mêmes que vous optiez pour la fibre ou non).

L'offre Freebox Pop
Prix 29,99€ par mois pendant un an, puis 39,99€ par mois. Sans engagement.
Caractéristiques La Freebox Pop est la plus récente et la plus petite de la gamme. Elle est éco-responsable et conçue pour avoir une durée de vie minimale de 10 ans. Son Wi-Fi est rapide et fiable, il vous suffit de scanner un QR code pour vous y connecter. Elle est accompagnée d'un répéteur Wi-Fi qui vous permet d’étendre le signal Wi-Fi, et de l'assistant Google.

Elle est fournie avec la télécommande Freebox Pop, qui contient un raccourci vers l’interface TV Free.

Débits Fibre Jusqu’à 5Gbit/s en débit descendant, jusqu’à 700Mbit/s en débit montant.
Prestations incluses dans l'abonnement
  • Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, DOM et certaines destinations (États-Unis, Chine, Canada Cambodge...) ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations.
  • Les droits de la Ligue 1 Uber Eats : vous avez la possibilité de visionner les matchs de la Ligue 1 en vidéo sur votre Freebox, quasiment en direct.
  • Plus de 220 chaînes TV et nombreuses chaînes en replay incluses + fonctions avancées (contrôle du direct, start over, enregistrement…).
  • Option Multi TV à 4,99€ par mois.
Souscription Souscrire une Freebox Pop
Les offres Freebox Delta et Freebox Delta S
Offre Freebox Delta Freebox Delta S
Prix 39€99 par mois pendant 1 an puis 49,99€ par mois. Sans engagement. 39€99/mois, sans engagement.
Caractéristiques

La Freebox Delta possède le processeur le plus puissant des Freebox. Elle est fournie avec le Player Pop, le répéteur Wi-Fi Pop et un assistant vocal. Un player Devialet (enceintes audio très haut de gamme) est disponible à l'achat si vous le souhaitez.

Elle inclut jusqu'à 4 disques durs (c'est la Freebox avec la plus grande capacité de stockage local).

Le Wi-Fi de la Freebox Delta est un Wi-Fi 3 bandes (connexion rapide sur tous vos appareils connectés).

La Freebox Delta S possède les mêmes caractéristiques que la Freebox Delta, sauf qu'il s'agit d'une offre Dual-Play et non Triple Play (cela signifie qu'elle ne comprend pas de services TV).
Débits fibre La Freebox Delta intègre la technologie Fibre 10G EPON, il s'agit de la technologie fibre la plus rapide du monde, avec jusqu’à 8 Gbit/s en débit descendant et jusqu'à 700 Mbit/s en débit montant. La Freebox Delta S intègre la technologie Fibre 10G EPON ; jusqu'à 8 Gbit/s en débit descendant et 600 Mbit/s en débit montant.
Prestations incluses dans l'abonnement
  • Appels illimités vers les mobiles en France métropolitaine, DOM et d'autres destinations (Etats-Unis, Chine,Canada Cambodge..) ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations.
  • 220 chaînes TV dont 100 en HD.
  • Fonctions TV avancées (contrôle du direct, le start-over et 100h d’enregistrement).
  • Offre TV enrichie avec Netflix, Amazon Prime et TV by CANAL inclus.
  • Les droits de la Ligue 1 Uber Eats inclus.
  • Appels illimités vers les mobiles en France Métropolitaine et DOM, ainsi que vers les fixes de plus de 110 destinations.
Souscription Souscrire une Freebox Delta Souscrire une Freebox Delta S
L'offre Freebox Révolution
Prix

19,99€/mois pendant 1 an (au lieu de 44,99€ par mois). Engagement d’un an.

Caractéristiques

Freebox iconique designée par Philipe Starck, la Freebox Révolution intègre un lecteur Blu-Ray et un serveur domestique de 250 Go.

Débits fibre Débit descendant jusqu’à 1 Gbit/s et débit montant jusqu’à 600 Mbit/s.
Prestations incluses dans l'abonnement
  • Appels illimités vers les mobiles en France, DOM et vers les fixes de +110 destinations.
  • 280 chaînes avec Freebox TV et TV by CANAL, dont 100 en HD.
Souscription

Souscrire une Freebox Révolution

Comment gérer votre abonnement Freebox ?

L’application Freeboox connect

Avec l’application Freebox, disponible sur le Google Play Store et l’App Store, vous pouvez accéder à des informations concernant votre abonnement mais également à des fonctions supplémentaires, comme par exemple :

  • Regarder la télévision sur votre mobile.
  • Lancer un enregistrement à distance.
  • Vérifier que tout fonctionne bien sur vos équipements Freebox et qu’il n’y a pas d’intrus sur le réseau.
  • Identifier vos appareils qui utilisent le plus de débit.
  • Paramétrer votre Wi-Fi, planifier des horaires d’accès au Wi-Fi et définir des plannings familiaux (en mettant en pause le Wi-Fi par exemple sur les horaires de coucher de vos enfants).

L’espace abonné Free

L'Espace Abonné Free vous permet de gérer les aspects administratifs et matériel de votre abonnement Freebox. Ce dernier est accessible depuis n'importe quel ordinateur, smartphone ou tablette connecté à Internet, simplement en vous connectant sur le site free.fr, rubrique Espace Abonné.

Pour y accéder, vous devez disposer des identifiants transmis par Free, que vous avez normalement reçu dans le mail Réception de votre dossier d'inscription ou Modification de vos identifiants si vous avez demandé un changement de mot de passe, ou dans la fiche Abonné reçue suite à votre souscription.

  • Votre identifiant commence par fbx et est suivi d'une suite numérique (fbx123456 par exemple). Vous pouvez aussi utiliser votre numéro de fixe en 09.
  • Votre mot de passe est suite de 8 caractères de votre choix.

Depuis l’Espace Abonné Free, vous pouvez gérer votre abonnement (factures, moyens de paiement etc) et accéder à vos informations personnelles. Vous avez aussi tout ce qui concerne le paramétrage et la gestion de votre Freebox, ainsi que tout ce qui concerne le service Télévision (codes d’achat et parental, souscription au service Multi-TV, accès au guide des programmes…), et la téléphonie fixe (consommation, blocage des appels, etc).

Comment procéder pour résilier un abonnement Freebox ?

Pour résilier un abonnement Freebox, les étapes sont les mêmes que pour résilier une ligne Free Mobile. Dans un premier temps, vous devez contacter le 3244 (appel inclus depuis une ligne Free), puis adresser votre demande par courrier à l'adresse qui vous sera communiquée. Votre résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de ce courrier, ou à la fin du mois si vous le demandez. Vous avez la possibilité d'annuler votre demande de résiliation depuis votre Espace Abonné tant que celle-ci n'est pas effective.

Les équipements et accessoires des box qui ont été mis à votre disposition devront être retournés au plus tard 15 jours suivant la prise d'effet de la résiliation. Les informations concernant leur restitution vous seront communiquées lors de votre appel au 3244.

AttentionSi vous souhaitez résilier une offre Freebox Revolution, vous devez attendre que votre période d'engagement soit terminée.

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