Payer facture SFR : Guide pour régler facture SFR par téléphone, virement et chèque

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour payer votre facture SFR par téléphone, il suffit d'appeler le 0805 701 801 (numéro gratuit) et de régler par carte bancaire. Il est aussi possible de payer sa facture SFR en ligne depuis l’Espace Client ou l’application SFR & Moi, par chèque envoyé au service client, ou par prélèvement automatique SEPA.

Comment payer ma facture SFR par téléphone ?

Pour payer votre facture SFR par téléphone, vous pouvez utiliser votre carte bancaire en appelant gratuitement le 0805 701 801. Ce numéro correspond à un service sécurisé d’aide vocale qui vous guide étape par étape pour effectuer le paiement. 

L’appel est gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, et il vous suffit de suivre les instructions et de renseigner les informations de votre carte bancaire pour régler votre facture SFR par téléphone.

Peut-on payer sa facture SFR avec un autre téléphone ?

Payer sa facture SFR avec un autre mobile, c'est possible. Par téléphone, vous pouvez composer le 963 depuis un autre mobile à condition qu'il s'agisse d'un client SFR. Néanmoins, la manière la plus simple pour payer une facture SFR d'un autre mobile reste de se connecter sur SFR & Moi avec ses propres identifiants.

Payer ma facture SFR en ligne par carte bancaire

Pour payer votre facture SFR en ligne, connectez-vous d’abord à votre Espace Client SFR avec votre identifiant et votre mot de passe. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique "Info Conso" puis ouvrez la section "Ma dernière facture" en cliquant sur « Voir tout » afin d’afficher les factures à régler.

Sélectionnez ensuite l’option "Payer vos factures", choisissez la facture concernée et procédez au paiement. Il vous suffit de sélectionner le paiement par carte bancaire, de saisir vos informations bancaires et de valider l’opération.

Après la transaction, un e-mail de confirmation vous est envoyé (vous pouvez aussi indiquer une autre adresse e-mail pour le recevoir).

Comment régler ma facture SFR par chèque ?

Il est possible de payer une facture SFR par courrier, en envoyant un chèque au service client SFR :

Service Client SFR Box et Fibre
Service encaissement
TSA 80 002
41901 BLOIS cedex 9

Si vous optez pour cette solution, vous devez accompagner votre chèque soit de votre numéro de téléphone et de contrat, soit d'un TIP (Titre Interbancaire de Paiement).

Payer ma facture par virement bancaire SEPA

Le prélèvement automatique est le mode de paiement recommandé par SFR pour le règlement de vos factures. Celui-ci permet d'éviter les oublis, puisque tous les mois le montant de votre facture mobile ou box SFR est prélevé directement sur votre compte bancaire, sans besoin d'intervention de votre part.

Depuis 2013, SFR utilise un type de prélèvement appelé le mandat SEPA. Il s'agit d'un formulaire à remplir qui autorise SFR à effectuer un prélèvement automatique sur votre compte chaque mois.

Pour choisir ce mode de paiement, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Infos Conso de votre espace client (ou rubrique Conso avec SFR & Moi), et de cliquer sur "modifier mes coordonnées bancaires".

Comment changer la date de prélèvement SFR ?Si la date du prélèvement automatique SFR ne vous convient plus, vous pouvez en changer. Pour cela, vous devez contacter le service client SFR au 1023. Ce changement est gratuit.

Comment consulter mes factures box et mobile SFR ?

Accéder à ses factures SFR depuis l'espace client

Pour accéder à votre facture SFR box ou mobile à partir de l'espace client, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre Espace Client SFR avec votre identifiant et votre mot de passe.
2. Ouvrez la rubrique Conso et Factures.
3. Cliquez sur l’onglet Factures pour accéder à toutes vos factures.
4. Consultez la section Historique pour voir l’état de vos factures et de vos paiements.
5. Téléchargez une facture en PDF en cliquant sur Ma facture.
6. Si nécessaire, vous pouvez également régler une facture depuis le bouton Payer vos factures.

Consulter ma facture SFR via l'application SFR & Moi

La démarche depuis l'application SFR & Moi est assez similaire à celle de l'espace client.

Pour ce faire :

1. Si ce n'est pas déjà fait, téléchargez l'application SFR & Moi depuis l'App store ou le Google Play Store. Il s'agit d'une application gratuite.
2. Une fois l'application installée, ouvrez-la et connectez-vous à l'aide de votre identifiant et mot de passe SFR (ce sont les mêmes que pour l'espace client).
3. En bas de votre écran, cliquez sur Conso.
4. Sélectionnez l'onglet Factures 
5. Sélectionnez la facture que vous souhaitez voir et/ou payer.

Vous avez alors accès à votre dernière facture SFR ainsi qu'à un historique complet.

Les informations liées à votre contrat SFR

Quelle que soit la facture SFR reçue, vous pouvez retrouver en haut à gauche les informations relatives à votre contrat SFR.

Comme ci-dessous, vous pouvez visualiser votre numéro de contrat, le numéro de votre ligne fixe ou mobile, votre email (qui vous sert d'identifiant), et la date de fin d'engagement de votre offre SFR. Si celle-ci a déjà été atteinte, la mention "Vous n'êtes plus engagé" apparaît.

Comprendre ma première facture SFR

Sur votre première facture SFR, vous pouvez retrouver un récapitulatif des offres et des services choisis, ainsi que leurs montants respectifs. Sur cette facture figurent aussi des informations complémentaires, comme le prix de la location de la box, et le montant de la réduction appliquée durant la première année de souscription.

En toute logique, aucune communication n'apparaît car vous n'avez pas encore utilisé votre ligne (box ou mobile).

Cette facture est accessible environ 4 jours après l'ouverture de votre ligne. Il est conseillé de vérifier cette première facture avec attention, pour s'assurer que les services et les montants listés correspondent bien à ce qui était attendu.

SFR facturation mensuelle : le détail des informations

Après votre première facture SFR mobile ou box, vous recevez chaque mois une facture SFR similaire à celle ci-dessous. Elle récapitule l'ensemble des offres et options souscrites, les communications téléphoniques hors forfait, et tous les autres achats réalisés.

Si vous n'avez effectué aucun achat ni aucun appel hors forfait, les sections correspondantes n'apparaissent pas. Seule la section "Vos Abonnements, Forfaits et Options" est toujours présente, c'est le cas sur cet exemple d'une facture SFR box :

Lorsque vous consultez votre facture SFR, pensez à vérifier l'ensemble des pages, car tout ne figure pas forcément sur la première page.

J'ai changé d'offre : que précise ma facture SFR mobile ou box ?

Autre cas à part : la facture reçue suite à un changement d'offre SFR. Celle-ci fait office de transition, et contient deux sections :

• Vos Abonnements, Forfaits et Options au cours du dernier mois : cette section décrit tous les éléments de votre nouvelle offre. Vous y trouvez le montant de l'abonnement box ou mobile souscrit, les éventuelles options supplémentaires, et les remises appliquées (s'il y en a).
• Vos Abonnements, Forfaits et Options antérieurs au dernier mois : ici figurent les informations liées à votre ancienne offre, ses options et ses remises. Selon la date du changement d'offre, le tarif appliqué peut être réduit et ce détail figure aussi sur la facture. Par exemple, si vous étiez abonné à une box SFR à 20€ par mois mais que vous avez changé d'offre à la moitié du mois, vous ne payerez que 10€.

Cette facture permet la régularisation liée à votre ancienne offre SFR, c'est pourquoi son montant peut être différent de celui des factures qui suivront.

Les informations de la facture de clôture SFR

La facture de clôture SFR correspond à votre dernière facture après résiliation de votre abonnement SFR. Celle-ci précise l'intégralité des sommes qu'il vous reste à régler, c'est par exemple sur cette facture que vous pourrez trouver le montant des frais de résiliation.

Une fois cette facture payée, vous aurez soldé votre compte. Vous pourrez néanmoins accéder à vos 12 dernières factures pendant un an, à partir de votre espace client (vous conservez les mêmes identifiants). Ainsi, il est possible de payer une facture SFR après résiliation.

Comment activer la facture détaillée SFR avec les numéros appelés ?

Il y a quelques années, la facture détaillée était une option proposée par SFR, qui permettait d'obtenir des informations supplémentaires sur sa facture, au-delà du simple montant à régler. Lorsque cette option était activée, il était possible de visualiser le détail de toutes les communications téléphoniques passées au cours du mois, ainsi que les 4 derniers chiffres des numéros appelés.

Aujourd'hui, l'option facture détaillée SFR est activée par défaut. Il s'agit d'une annexe de votre facture SFR, reçue uniquement si vous avez effectué des communications hors forfait, des achats de services, ou utilisé l'enveloppe Internet mobile.

• A lire sur le sujet
• Payer facture SFR : Guide pour régler facture SFR par téléphone, virement et chèque
• Chat SFR : Comment contacter le SFR chat en ligne ?
• Espace Client SFR : comment accéder à SFR mon compte ?
• Suivi conso SFR : comment y accéder ?
• Appli SFR et moi : comment la télécharger, se connecter et l'utiliser ?
• Boîte SFR Mail : comment ouvrir et gérer sa messagerie ?
• Suivi commande SFR : suivre sa commande box SFR ou mobile SFR