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L'essentiel
- Localisez le mobile (iCloud ou Localiser mon appareil) puis verrouillez-le à distance ;
- Faites suspendre votre ligne auprès de l'opérateur pour bloquer la SIM et l'IMEI ;
- Déposez plainte en cas de vol ;
- Sauvegardez vos données à l'avance pour pouvoir tout effacer à distance.
Téléphone perdu ou volé ? On vous aide
Un conseiller Selectra vous accompagne gratuitement dans vos démarches : suspension de ligne, nouvelle carte SIM ou nouvelle offre mobile.
Téléphone perdu ou volé : les réflexes immédiats
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Localisez et verrouillez votre téléphone à distance depuis un autre appareil (iCloud pour un iPhone, Localiser mon appareil pour Android) : vous pouvez le faire sonner, afficher un message ou effacer vos données.
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Contactez votre opérateur pour faire suspendre la ligne et bloquer la carte SIM : c'est ce qui évite tout usage frauduleux et dépassement de forfait.
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Relevez le numéro IMEI de l'appareil (composé avant la perte via *#06#, ou sur la boîte d'origine).
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Portez plainte en cas de vol : l'IMEI permet de faire blacklister le téléphone sur tous les réseaux.
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Changez vos mots de passe sensibles (banque, e-mail, réseaux sociaux) et commandez une nouvelle carte SIM.
Bloquer votre ligne mobile auprès de l'opérateur
Le premier réflexe est de faire suspendre la ligne reliée à votre forfait mobile, pour éviter toute utilisation frauduleuse. Deux moyens : votre espace client (en ligne ou appli) ou le numéro d'urgence de votre opérateur. La démarche varie selon l'opérateur.
Bloquer une carte SIM Free
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Connectez-vous à l'Espace Abonné Mobile, section Mon compte.
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Cliquez sur Mon offre puis Commander une nouvelle SIM ou eSIM.
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Choisissez le type de carte, puis cochez Oui, je souhaite suspendre ma ligne.
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Validez : des frais de 10 € sont ajoutés à votre prochaine facture. À réception, activez la nouvelle SIM pour lever la suspension.
Une carte SIM Free physique doit être commandée avant de pouvoir passer à une eSIM. Pour toute question, joignez le service client Free au 3244.
Bloquer une carte SIM Orange
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Connectez-vous à votre Espace Client Orange.
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Sélectionnez Mobile perdu ou volé, puis Suspendre votre ligne.
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En cas de vol, remplissez un dépôt de plainte en ligne et déclarez l'incident si vous avez une assurance mobile.
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Commandez une nouvelle carte SIM depuis votre espace client, puis activez-la à réception.
Bloquer une carte SIM SFR
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Tentez d'abord de localiser votre téléphone si c'est possible.
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Connectez-vous à votre Espace Client SFR (en ligne ou appli).
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Accédez à la page de suspension de ligne, puis Suspendre ma ligne (effective sous 2 heures maximum).
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Commandez une nouvelle carte SIM depuis l'espace client, par téléphone ou en boutique.
Si vous retrouvez votre mobile et sa carte SIM d'origine, vous pouvez réactiver la ligne en contactant un conseiller SFR au 1023.
Bloquer une carte SIM Bouygues
Contactez le service client Bouygues au 1064 pour demander la suspension. Un SMS et un e-mail de confirmation vous sont envoyés une fois la suspension effective.
Relever le numéro IMEI de votre téléphone
Le numéro IMEI est un identifiant unique de 15 à 17 chiffres, propre à chaque téléphone. C'est lui qui permet de prouver que vous êtes propriétaire de l'appareil et de le bloquer sur les réseaux en cas de vol. Pour le retrouver, deux solutions :
- Sur la boîte d'origine du téléphone (ou sous la batterie sur les modèles amovibles) ;
- en composant le *#06# sur le clavier — à faire idéalement avant toute perte, et à noter quelque part.
Communiquez ce numéro IMEI à votre opérateur, à votre assurance mobile et aux forces de l'ordre lors du dépôt de plainte : il empêche l'utilisation de votre mobile avec une autre carte SIM.
Localiser et bloquer votre téléphone à distance
Quel que soit le système, vous pouvez localiser votre téléphone, le faire sonner, le verrouiller ou effacer ses données — à condition que la géolocalisation ait été activée au préalable (elle l'est par défaut sur la plupart des appareils).
Sur Android
Rendez-vous sur android.com/find (service « Localiser mon appareil ») depuis un navigateur ou un autre téléphone, connecté à votre compte Google. Vous accédez à la carte de localisation et pouvez :
- Faire sonner l'appareil s'il est à proximité ;
- le verrouiller à distance ;
- effacer l'ensemble de vos données.
Pour vérifier que la fonction est active : Paramètres › Sécurité › Localiser mon appareil (le libellé peut varier selon le fabricant).
Sur iPhone
Utilisez l'app Localiser depuis un autre appareil Apple, ou rendez-vous sur iCloud.com/find pour localiser votre iPhone, le verrouiller (Mode Perdu) ou effacer vos données à distance. Les données effacées restent restaurables via iCloud si vous récupérez l'appareil.
Pour vérifier que la fonction est active : Réglages › [votre nom] › Localiser › Localiser mon iPhone.
Service gratuit Selectra
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Porter plainte et faire blacklister l'appareil
Une fois la ligne suspendue, vous êtes protégé des dépassements de forfait. Vous pouvez alors déposer plainte à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche :
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Fournissez le numéro IMEI, les caractéristiques du téléphone (marque, modèle) et les circonstances du vol.
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Récupérez votre récépissé de plainte et faites-en une copie pour votre assurance mobile et une pour votre opérateur.
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Transmettez la copie à votre opérateur : il fait blacklister l'IMEI auprès de tous les opérateurs, rendant l'appareil inutilisable sur les réseaux français.
Le blocage de l'IMEI est définitif : en cas de simple perte (sans vol), réfléchissez bien avant de lancer la procédure, car vous ne pourrez plus réutiliser l'appareil même si vous le retrouvez.
Commander une nouvelle SIM et sécuriser vos comptes
Pour obtenir et activer une nouvelle carte SIM, connectez-vous à votre espace client, sélectionnez SIM perdue ou volée, choisissez le format et validez la commande (également possible par téléphone ou en boutique).
En parallèle, si votre téléphone n'était pas verrouillé, changez sans attendre vos mots de passe sensibles — compte bancaire, messagerie, réseaux sociaux — car le mobile mémorise souvent les identifiants associés. C'est la meilleure protection contre une fraude ou un piratage.
Vous ne savez pas vers quelle offre mobile vous tourner pour remplacer votre ligne ? Un conseiller Selectra vous oriente gratuitement vers l'offre partenaire adaptée.
Protéger son smartphone à l'avenir
On ne peut pas toujours éviter un vol, mais on peut en limiter les conséquences. Les bons réflexes à adopter :
- Verrouillez l'écran par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code personnalisé (4 à 8 chiffres), et personnalisez votre code PIN ;
- Sauvegardez régulièrement vos données (contacts, photos) sur un cloud ou un autre appareil ;
- souscrivez une assurance mobile pour être couvert en cas de vol ;
- vérifiez que la géolocalisation est activée et notez votre numéro IMEI à part.
Téléphone perdu ou volé : les questions fréquentes
Localisez et verrouillez l'appareil à distance (Localiser sur iPhone, Localiser mon appareil sur Android), faites opposition à la carte SIM auprès de votre opérateur, puis déposez plainte.
Via les services Localiser, vous pouvez verrouiller l'écran, afficher un message à l'attention de la personne qui le trouve, faire sonner l'appareil ou effacer entièrement les données à distance.
Oui, immédiatement. Il bloque la carte SIM pour éviter tout usage frauduleux et peut inscrire l'appareil sur liste noire grâce à son numéro IMEI.
Communiquez l'IMEI (que vous pouvez relever via *#06# avant la perte) à votre opérateur et dans votre plainte : l'appareil pourra être rendu inutilisable sur les réseaux mobiles.