Par L'essentiel de la réclamation SFR
- Il n’y a pas d’adresse e-mail publique : la réclamation passe par le formulaire de l’espace client, ou par courrier.
- Adresse : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20.
- SFR répond sous 30 jours ; si la réponse ne convient pas, le Service Recours Consommateurs prend le relais.
- Après 2 mois sans réponse satisfaisante, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.
🪜 Les trois niveaux de recours, dans l'ordre
Chaque étage ne s'ouvre qu'une fois le précédent épuisé : saisir le médiateur sans être passé par les deux premiers fait rejeter le dossier.
| Étape | À qui s'adresser | Délai |
|---|---|---|
| 1. Service client | Téléphone (1023) ou chat — la voie que SFR dit la plus rapide. | Immédiat |
| 2. Service réclamation | Formulaire de l'espace client, ou courrier recommandé : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. | Réponse sous 30 jours |
| 3. Recours Consommateurs | Courrier : SFR, TSA 20102, 69947 Lyon Cedex 20, si la réponse de l'étape 2 ne convient pas. | Avant le médiateur |
| 4. Médiateur | Médiateur des communications électroniques, saisine gratuite. | Après 2 mois sans réponse satisfaisante |
Adresses postales et modalités relevées par Selectra sur l'assistance officielle SFR le 19 août 2026.
Peut-on contacter le service réclamation SFR par mail ?
Le courrier n’est pas la voie la plus rapide
SFR recommande de privilégier le téléphone ou le chat, qui permettent un traitement plus rapide de la demande. Le courrier recommandé garde son intérêt quand il faut dater et prouver la réclamation — notamment avant de saisir le médiateur.
SFR ne dispose pas d'adresse e-mail publique pour les réclamations. Pour déposer une réclamation par écrit, vous devez utiliser le formulaire en ligne disponible dans votre espace client SFR.fr, rubrique « Contacter SFR » puis « Réclamation ».
Pour une démarche formelle par courrier, adressez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à : SFR Service Client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. En cas d'absence de réponse satisfaisante sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques.
Quelle est l'adresse du service réclamation SFR ?
Veillez à ce que votre réclamation comporte l'ensemble des informations nécessaires afin que votre demande puisse être traitée rapidement. Vous devrez donc mettre en avant :
- Vos coordonnées postales et téléphoniques.
- Votre numéro de ligne SFR ou votre numéro de contrat.
- L'offre concernée par votre réclamation (box internet SFR, abonnement mobile SFR, smartphone, etc).
- La date à laquelle vous avez souscrit à l'offre SFR.
- La date de votre dernier contact avec le service client.
- En objet, l’offre impactée : ADSL, Très Haut Débit, Fibre, Mobile, ou Tablettes et Clés Internet. SFR trie les réclamations par univers.
- Un numéro où vous joindre, distinct de la ligne en litige si celle-ci est coupée.
- Une copie des pièces justificatives que vous jugerez nécessaires pour appuyer votre demande.
Le service consommateur accusera réception de votre demande et s'engage à répondre à ses clients sous 30 jours.
Voici un modèle de lettre à adapter et à envoyer en recommandé avec accusé de réception :
Les champs en bleu sont à remplacer par vos informations personnelles.
[Votre prénom et nom]
[Votre adresse]
[Code postal – Ville]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Email : [Votre adresse email]
Numéro de client : [Votre numéro de client]
À l’attention du :
Service réclamation SFR
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
À [Ville], le [Date]
Objet : Réclamation concernant [précisez : une facture, une panne, un abonnement, etc.]
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de mon mécontentement concernant [précisez clairement le problème rencontré : une surfacturation, un dysfonctionnement de service, une erreur de facturation, un retard de livraison, etc.].
En effet, [décrivez ici le problème rencontré, par exemple : la facturation erronée sur ma dernière facture, l’interruption de service, la non-résolution d’une panne, etc.]. Malgré mes tentatives de résolution via votre service client, je n’ai pas obtenu de réponse satisfaisante.
Je vous demande donc de bien vouloir [indiquez votre demande : remboursement, correction de facture, résiliation sans frais, etc.], dans les plus brefs délais. Conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, je reste dans l’attente d’un retour rapide et satisfaisant de votre part.
Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de saisir les services de médiation compétents ou d’envisager d’autres démarches pour faire valoir mes droits.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre signature]
N’oubliez pas d’envoyer votre lettre de réclamation SFR en recommandé avec accusé de réception.
Changer de forfait ou de box avec un conseiller
Un conseiller télécom compare gratuitement les offres internet et mobile et vous accompagne dans toutes vos démarches.
Comment contester une facture auprès du service réclamation SFR ?
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez au niveau supérieur de réclamation en ligne ou par courrier :
- En vous connectant à votre espace client SFR et en accédant à la rubrique "Nous contacter" puis "Réclamation".
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale suivante :
Service Réclamation SFR
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Sous 30 jours, si vos échanges avec le service client et le service consommateur SFR ne sont pas satisfaisants et votre litige persiste, vous pourrez faire appel à un médiateur spécialisé dans les communications électroniques. Ce médiateur permet de faire le lien entre le consommateur et l'opérateur pour offrir une autre opportunité d'échange à l'amiable dans la résolution du conflit lorsque les deux parties prenantes n'ont pas encore réussi à trouver un terrain d'entente.
Le médiateur est un service disponible gratuitement dans le cas de litiges n'ayant pas pu se régler entre les 2 parties et peut être saisi en ligne pour toutes sortes de réclamations.
Où adresser une lettre au service recours consommateur de SFR si mon litige persiste ?
Si vous n'avez pas obtenu de réponses pertinentes à vos demandes auprès du service client, il est préconisé de contacter le service consommateur qui pourra prendre en compte votre réclamation SFR et vous apporter des solutions rapides. Le service est à contacter en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Infos-Souscription SFR
Une question sur les offres SFR ? Nos conseillers vous informent gratuitement et vous accompagnent dans votre souscription.
Faut-il contacter le siège social SFR pour faire une réclamation ?
Tout litige ou toute contestation SFR doit suivre une procédure bien définie, en commençant par le service client via téléphone, l'application ou l'espace en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à ce niveau, il convient ensuite de s’adresser au service réclamation de SFR, par courrier recommandé ou via l’espace client.
En dernier recours, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.
À titre informatif, l'adresse du siège social SFR est la suivante :
SFR Société Française du Radiotéléphone
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
Quels sont les litiges justifiant une réclamation auprès de SFR ?
Parmi les cas de figure les plus représentés dans les litiges faits aux opérateurs ou fournisseurs d'accès à internet, on retrouve les problématiques suivantes :
- Une mauvaise couverture réseau SFR.
- Des factures SFR trop élevées ou non justifiées que vous souhaitez contester.
- Des dysfonctionnements ou problèmes liés au matériel SFR comme la box ou le smartphone acheté auprès de l'opérateur.
- Des problèmes liés à une résiliation de contrat SFR ou à des frais liés à cette résiliation.
- Des problèmes liés à la livraison de votre équipement (livraison perdue ou incomplète par exemple).
- Une mauvaise installation de la fibre SFR à votre domicile ou une malfaçon que vous souhaitez dénoncer.
Cette liste est non exhaustive et dépend de votre lieu d'habitation, de votre ou des problématiques spécifiques que vous rencontrez sur votre contrat, que celui-ci soit pour votre domicile ou professionnel.
❓ Questions fréquentes sur la réclamation SFR
Contactez d'abord le service client SFR au 1023 ou via le chat en ligne. Si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez un courrier recommandé au Service Client SFR, TSA 10101, 69947 Lyon CEDEX 20. En dernier recours, saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques.
SFR s'engage à répondre à toute réclamation sous 30 jours. Si la réponse ne vous convient pas dans ce délai, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques.
Non, SFR ne dispose pas d'adresse email publique pour les réclamations. Pour une réclamation écrite, utilisez le formulaire de votre espace client SFR.fr (rubrique « Réclamation ») ou envoyez un courrier recommandé.
Si SFR ne répond pas sous 2 mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur des communications électroniques sur mediation-telecom.org. Ce service permet de résoudre le litige à l'amiable.
Adressez votre courrier recommandé à : Service Client SFR, TSA 10101, 69947 Lyon CEDEX 20. Pour le service Recours Consommateurs SFR (litige persistant) : SFR TSA 20102, 69947 Lyon CEDEX 20.