Réclamation SFR : Litige SFR, contacter le service réclamation SFR
Où adresser une réclamation à SFR ? En cas de litige avec SFR, le premier recours est de contacter le service client de l'opérateur par téléphone au 1023 ou via le chat en ligne pour obtenir des solutions directes. Si cette démarche n'aboutit pas, vous pouvez alors envoyer un courrier au service réclamation SFR. Sous 30 jours, si la solution apportée par SFR ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur des communications électroniques. Explications.
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Comment contester une facture auprès du service réclamation SFR ?
En cas de litige avec SFR concernant votre facturation ou tout autre type de réclamation, il est recommandé de contacter en premier lieu le service client de l'opérateur pour demander des explications. Pour ce faire, le plus rapide est d'appeler SFR au 1023 ou d'envoyer un message via le chat SFR en ligne ou sur l'application SFR&Moi.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez au niveau supérieur de réclamation en ligne ou par courrier :
- En vous connectant à votre espace client SFR et en accédant à la rubrique "Nous contacter" puis "Réclamation".
- Par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale suivante :
Service Réclamation SFR
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20
Sous 30 jours, si vos échanges avec le service client et le service consommateur SFR ne sont pas satisfaisants et votre litige persiste, vous pourrez faire appel à un médiateur spécialisé dans les communications électroniques. Ce médiateur permet de faire le lien entre le consommateur et l'opérateur pour offrir une autre opportunité d'échange à l'amiable dans la résolution du conflit lorsque les deux parties prenantes n'ont pas encore réussi à trouver un terrain d'entente.
Le médiateur est un service disponible gratuitement dans le cas de litiges n'ayant pas pu se régler entre les 2 parties et peut être saisi en ligne pour toutes sortes de réclamations.
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Quelle est l'adresse du service réclamation SFR pour envoyer un courrier ?
En cas de litige avec SFR, vous pouvez envoyer un courrier au service client à l'adresse suivante : SFR Service client, TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Il est recommandé d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Veillez à ce que votre réclamation comporte l'ensemble des informations nécessaires afin que votre demande puisse être traitée rapidement. Vous devrez donc mettre en avant :
- Vos coordonnées postales et téléphoniques.
- Votre numéro de ligne SFR ou votre numéro de contrat.
- L'offre concernée par votre réclamation (box internet SFR, abonnement mobile SFR, smartphone, etc).
- La date à laquelle vous avez souscrit à l'offre SFR.
- La date de votre dernier contact avec le service client.
- Une copie des pièces justificatives que vous jugerez nécessaires pour appuyer votre demande.
Le service consommateur accusera réception de votre demande et s'engage à répondre à ses clients sous 30 jours.
Modèle de lettre de réclamation pour SFR 👇
Voici un exemple de lettre de réclamation à l'attention de SFR pour obtenir gain de cause ou un geste commercial :
[Votre prénom et nom] À l’attention du : À [Ville], le [Date] Objet : Réclamation concernant [précisez : une facture, une panne, un abonnement, etc.] Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous faire part de mon mécontentement concernant [précisez clairement le problème rencontré : une surfacturation, un dysfonctionnement de service, une erreur de facturation, un retard de livraison, etc.]. En effet, [décrivez ici le problème rencontré, par exemple : la facturation erronée sur ma dernière facture, l'interruption de service, la non-résolution d'une panne, etc.]. Malgré mes tentatives de résolution via votre service client, je n'ai pas obtenu de réponse satisfaisante. Je vous demande donc de bien vouloir [indiquez votre demande : remboursement, correction de facture, résiliation sans frais, etc.], dans les plus brefs délais. Conformément à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, je reste dans l’attente d’un retour rapide et satisfaisant de votre part. Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de saisir les services de médiation compétents ou d’envisager d'autres démarches pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Votre signature] |
N’oubliez d'envoyer votre lettre de réclamation SFR avec accusé de réception.
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Où adresser une lettre au service recours consommateur de SFR si mon litige persiste ?
Si vous n'avez pas obtenu de réponses pertinentes à vos demandes auprès du service client, il est préconisé de contacter le service consommateur qui pourra prendre en compte votre réclamation SFR et vous apporter des solutions rapides. Le service est à contacter en envoyant un courrier à l'adresse suivante :
SFR Service Recours Consommateurs
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
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Peut-on adresser une réclamation par mail à SFR ?
Il n'a pas de mail pour adresser une réclamation à SFR. En revanche, vous pouvez envoyer un message au service client SFR via la messagerie en ligne sur l'application SFR&Moi via la rubrique Aide > Nous contacter > Poser une question. Une autre alternative pour adresser votre mécontentement au service client SFR est de passer par Whatsapp. Vous pourrez ainsi parler en direct avec un conseiller.
Faut-il contacter le siège social SFR pour faire une réclamation ?
Il n’est pas nécessaire de contacter le siège social de SFR pour effectuer une réclamation, car ce service ne gère pas les demandes des clients.
Tout litige ou toute contestation SFR doit suivre une procédure bien définie, en commençant par le service client via téléphone, l'application ou l'espace en ligne. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée à ce niveau, il convient ensuite de s’adresser au service réclamation de SFR, par courrier recommandé ou via l’espace client.
En dernier recours, le Médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.
À titre informatif, l'adresse du siège social SFR est la suivante :
SFR Société Française du Radiotéléphone
16 rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris
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Quels sont les litiges justifiant une réclamation auprès de SFR ?
Parmi les cas de figure les plus représentés dans les litiges faits aux opérateurs ou fournisseurs d'accès à internet, on retrouve les problématiques suivantes :
- Une mauvaise couverture réseau SFR.
- Des factures SFR trop élevées ou non justifiées que vous souhaitez contester.
- Des dysfonctionnements ou problèmes liés au matériel SFR comme la box ou le smartphone acheté auprès de l'opérateur.
- Des problèmes liés à une résiliation de contrat SFR ou à des frais liés à cette résiliation.
- Des problèmes liés à la livraison de votre équipement (livraison perdue ou incomplète par exemple).
- Une mauvaise installation de la fibre SFR à votre domicile ou une malfaçon que vous souhaitez dénoncer.
Cette liste est non exhaustive et dépend de votre lieu d'habitation, de votre ou des problématiques spécifiques que vous rencontrez sur votre contrat, que celui-ci soit pour votre domicile ou professionnel.
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