Service client SFR : comment joindre un conseiller et gérer sa ligne ?
Le service client SFR est joignable au 1023 (ou 09 70 83 10 23), 7j/7 de 8h à 21h. Pour les non-clients, le numéro est le 1099. Il est aussi possible de contacter SFR par chat en ligne, via WhatsApp ou par courrier.
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📞 Comment contacter le service client SFR ?
Service Client SFR 
| 1023 (depuis la France) |
|---|---|
| Souscription SFR gratuit |
Service gratuit - partenaire SFR |
| Service vocal SFR (perte ou vol du téléphone) | |
| Service de recouvrement SFR | |
| Service commercial SFR (non-clients) | 1099 |
Accessible depuis l'espace client SFR ou l'application SFR&Moi | |
Réseaux sociaux SFR | X (Twitter) : @SFR_SAV |
Contacter SFR par courrier | Service Client SFR |
Vol, perte ou impayé : voir la section dédiée | |
Autres moyens d'assistance SFR | La FAQ SFR ✔️ |
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent contacter le service client SFR via un service dédié, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Échanges possibles en LSF, LPC, chat écrit ou transcription simultanée.
🕐 Quels sont les horaires du service client SFR ?
Les horaires ci-dessous concernent le service client SFR joignable au 1023 ou au 09 70 83 10 23.
Services client SFR (au 1023) | Horaires |
|---|---|
| Service client SFR Box et Mobile (questions sur vos services, résoudre un problème, réclamation, etc.) | Du lundi au dimanche, de 8h à 21h |
| Service client SFR (commercial) | Du lundi au samedi, de 8h à 20h |
| Service commercial SFR au 1099 (non-clients) | Tous les jours, de 9h à 21h |
⏰ Quand appeler le 1023 SFR pour éviter l'attente ?
Le temps d'attente au 1023 varie selon le moment de la journée. Les créneaux les plus fluides se situent en début de matinée et en milieu d'après-midi. À l'inverse, le soir après 19h est à éviter.
- Entre 8h et 9h : attente faible.
- Entre 10h et 14h : risque d'attente modéré.
- Entre 15h et 17h : attente faible.
- Entre 19h et 21h : forte affluence, à éviter.
Si le 1023 est injoignable, vous pouvez vous rendre en boutique SFR, utiliser l'application SFR&Moi ou passer par le chat en ligne.
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📱 Contacter SFR par téléphone au 1023 : gratuité et démarches
Le 1023 est gratuit depuis un mobile SFR comme depuis un poste fixe. Depuis l'étranger, composez le 09 70 83 10 23 (coût selon votre forfait ou opérateur local).
En appelant le 1023, vous accédez à l'ensemble des services de gestion de votre compte SFR. Voici les principales démarches possibles.
Services SFR au 1023 | Détails |
|---|---|
| Changer d'offre SFR | Modifier votre offre internet, mobile ou ajouter des options. |
| Assistance technique SFR | Résoudre des problèmes de connexion, de box ou de ligne mobile. |
| Facturation | Précisions sur une facture, contestation, modification du moyen de paiement. |
| Résiliation | Informations sur la résiliation d'un abonnement SFR. |
| Suivi de commande | État d'avancement d'une commande (mobile, box, accessoires). |
| Problème de réseau | Signaler une panne ou des perturbations du réseau SFR. |
| Perte/vol de mobile | Suspendre la ligne et demander une nouvelle carte SIM. |
| Réclamation | Contester une facture ou signaler un litige avec l'opérateur. |
Avant de contacter SFR par téléphone, préparez :
- Vos questions à l'avance.
- Votre facture et numéro de contrat pour les problèmes techniques.
- Votre numéro IMEI pour les questions d'assurance mobile.
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🌍 Comment contacter le service client SFR depuis l'étranger ?
Depuis l'étranger, composez le +33 9 70 83 10 23. Le coût de l'appel dépend de votre forfait SFR ou de l'opérateur local utilisé. Les horaires sont les mêmes qu'en France : du lundi au dimanche de 8h à 21h.
🆕 Contacter le service commercial SFR au 1099 (non-clients)
Pour joindre SFR sans être client, contactez le service commercial au 1099, service gratuit ouvert 7j/7 de 9h à 21h.
👉 Quelle différence entre le 1099 et le 1023 SFR ?
Le 1023 est réservé aux clients SFR existants (assistance, réclamation, changement d'offre). Le 1099 est le numéro du service commercial pour les nouveaux clients souhaitant souscrire une offre. Si vous êtes déjà client et souhaitez changer de forfait ou changer de box, appelez le 1023.
📋 Que préparer avant d'appeler le 1099 SFR ?
Pour souscrire une offre SFR par téléphone, ayez à portée de main les éléments suivants afin de gagner du temps lors de votre appel :
- Une pièce d'identité valide et vos coordonnées personnelles.
- Un RIB pour le prélèvement automatique.
- Pour une box SFR : l'adresse du logement et, si possible, le numéro de ligne fixe.
- Pour un forfait mobile SFR : un justificatif de domicile et votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro.
Pour souscrire une offre SFR Pro, le numéro à appeler est le 1023 ou le 0 805 770 303.
Lisa
Experte télécom
🏆 Gagnez du temps en contactant notre service commercial SFR
Limitez votre temps d'attente en contactant nos conseillers expert SFR pour souscrire une Box internet SFR ou un forfait mobile. Nos conseillers experts SFR vous aideront à choisir la meilleure offre chez l'opérateur selon vos besoins.
Notre service commercial gratuit est ouvert tous les jours, même le dimanche, en appelant le 01 86 65 26 91 : du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 17h.
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🔴 Peut-on appeler le 1023 si on est client RED by SFR ?
Non, le 1023 est réservé aux clients SFR. RED by SFR étant une offre 100% en ligne, il n'y a pas de service client téléphonique RED. Privilégiez le chat RED en ligne.
🔄 Comment contacter SFR quand on n'est plus client ?
Même après résiliation, il est possible de contacter le service client SFR au 1023 ou au 1099.
Pour toute nouvelle souscription, contactez gratuitement un conseiller Selectra au 01 86 65 26 91.
Après avoir résilié votre contrat SFR, l'accès à votre espace client reste actif pendant un certain temps pour consulter vos factures.
💬 Contacter SFR par chat en ligne
SFR propose plusieurs canaux de chat en ligne pour échanger avec un conseiller sans passer par le téléphone. Voici comment y accéder.
🖥️ Accéder au chat SFR depuis le site internet
Le chat SFR est accessible depuis la rubrique "Contact" du site sfr.fr en vous connectant à votre espace client. Il est ouvert du lundi au dimanche de 9h à 20h.
- Depuis la rubrique "Contact" : sur le site SFR, faites défiler la page d'accueil vers le bas, cliquez sur "Contacter le service client", puis identifiez-vous.
- Via l'assistant virtuel : une fenêtre de discussion avec la question "Besoin d'aide ?" apparaît en bas à droite. Cliquez dessus, précisez votre demande, et le robot vous met en relation avec un conseiller.
L'assistant virtuel SFRL'assistant virtuel SFR peut répondre à vos questions sans passer par un conseiller humain. Il est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous propose les articles d'aide les plus adaptés à votre situation.
📲 Contacter SFR par chat via l'application mobile
Ouvrez l'application SFR & Moi, rendez-vous dans la rubrique « Aide » puis « Nous contacter ». Sélectionnez l'option d'échange par chat. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
📱 Contacter SFR sur WhatsApp
SFR est aussi joignable via WhatsApp. Utilisez ce lien direct pour ouvrir automatiquement une conversation avec un conseiller. Vous pouvez aussi scanner le QR Code disponible sur le site officiel de SFR.
🎯 Chat commercial, technique ou 100% digital : quelle différence ?
SFR regroupe tous ses chats dans une seule fenêtre de conversation. L'assistant virtuel vous redirige automatiquement vers le bon conseiller selon votre demande.
| Type de chat SFR | À quoi ça sert ? | Horaires |
|---|---|---|
| Chat commercial | Questions sur les offres box et mobile SFR, souscription, changement d'offre. | Lundi au dimanche, 9h-20h |
| Chat technique (Box & Mobile) | Problèmes de connexion, panne d'équipement, diagnostic à distance. | Lundi au dimanche, 9h-20h |
| Chat 100% digital | Réservé aux abonnés d'un service SFR sans ligne box ou mobile (ex : RMC Sport). | Lundi au dimanche, 8h-20h |
Chat 100% digital ≠ chat commercialLe chat 100% digital est destiné aux utilisateurs d'un service SFR souscrit hors abonnement box ou mobile. Pour des informations commerciales avant souscription, c'est le chat commercial qui prend le relais.
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✉️ Quelle est l'adresse mail du service client SFR ?
SFR ne met pas à disposition d'adresse email pour contacter son service client.
Pour joindre SFR par écrit, privilégiez le chat en ligne depuis votre espace client ou l'application SFR & Moi. C'est l'alternative la plus rapide et la plus efficace.
En 2026, il est aussi possible de contacter SFR par WhatsApp via ce lien.
✏️ Peut-on contacter le service client SFR par courrier ?
Le service client SFR est joignable par courrier à l'adresse suivante :
Service Client SFR
TSA 10101 69 947
LYON CEDEX 20
À inclure dans votre courrier : numéro de téléphone et de contrat, offre concernée, date du dernier contact, numéro pour vous joindre et copies de pièces justificatives.
Si la réponse ne vous satisfait pas, contactez le service Recours Consommateurs SFR : SFR TSA 20102, 69947 Lyon CEDEX 20.
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🔧 Comment contacter le service client box SFR ? (service technique)
Pour contacter le service technique SFR, appelez le 1023 ou le 09 70 83 10 23. Vous pourrez joindre un technicien fibre SFR en cas de panne de votre box, de souci avec votre décodeur TV ou pour toute question technique.
🔒 Suspendre sa ligne SFR : démarches et contacts
Plusieurs situations peuvent vous amener à suspendre votre ligne SFR : vol ou perte de votre mobile, impayé sur votre compte, ou encore départ prolongé à l'étranger. Voici les démarches selon chaque cas.
📵 Suspension de ligne SFR en cas de vol ou perte
Si votre téléphone a été perdu ou volé, la suspension de votre ligne SFR doit être votre première démarche. Cela empêche toute utilisation frauduleuse de votre numéro.
Vous pouvez suspendre votre ligne de deux façons :
- Depuis votre Espace Client SFR, rubrique « Suspendre ma ligne ». La suspension est effective sous 2 heures maximum.
- Par téléphone au 963 depuis un mobile SFR (ou au 06 10 00 19 63 depuis un fixe, ou +33 6 10 00 19 63 depuis l'étranger).
À savoirPour vous identifier, munissez-vous de vos identifiants Espace Client ou de votre code d'authentification SVI à 4 chiffres. Vous pouvez récupérer ce code en appelant le 963 et en sélectionnant l'option « Vous avez oublié votre code personnel ».
Une fois votre ligne suspendue, pensez à déclarer le vol aux autorités en communiquant votre numéro IMEI. Si vous avez souscrit une assurance mobile SFR, déclarez le sinistre dans les 48h. Vous pourrez ensuite commander une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client ou en boutique SFR.
⚠️ Suspension de ligne SFR pour impayé
En cas de facture impayée, SFR peut suspendre votre ligne mobile ou box après l'envoi d'une lettre ou d'un SMS de relance. Il est conseillé de régler votre situation le plus rapidement possible pour éviter des frais supplémentaires.
Trois moyens sont disponibles pour régulariser votre facture SFR :
- Par carte bancaire en ligne depuis votre Espace Client SFR (paiement sécurisé).
- Par téléphone au 06 10 00 19 63 avec votre carte bancaire.
- Par chèque envoyé à : SFR – Service Encaissement, TSA 80002, 41901 Blois Cedex 9.
Après régularisation, votre ligne SFR est rétablie sous 24h maximum. Pensez à redémarrer votre box ou modem pour relancer l'authentification sur le réseau.
AttentionSans régularisation rapide, SFR peut transmettre l'impayé à une société de recouvrement. Consultez notre page sur le service recouvrement SFR pour les coordonnées. En cas de difficultés financières, contactez le 1023 pour demander un échelonnement de paiement.
🌍 Suspension temporaire de ligne SFR (séjour à l'étranger)
En cas de long séjour à l'étranger, vous pouvez souhaiter suspendre temporairement votre ligne SFR pour conserver votre numéro sans payer l'abonnement complet.
Option limitéeSFR ne communique plus officiellement sur cette option de suspension volontaire. Ce type de demande est traité au cas par cas. Contactez le service client au 1023 pour étudier votre situation.
Pour une box SFR, la suspension temporaire n'est pas possible. Il faudra alors envisager une résiliation de votre ligne, qui peut être sans frais sous conditions (départ à l'étranger avec justificatif).
Vous souhaitez changer d'offre SFR ?09 87 67 96 18 Voir les offres
❓ Questions fréquentes sur le service client SFR
Quel numéro appeler pour joindre le service client SFR ?
Le service client SFR est joignable au 1023 (ou 09 70 83 10 23), 7j/7 de 8h à 21h. Pour les non-clients, le numéro est le 1099. Ces appels sont gratuits.
Le 1023 SFR est-il gratuit ?
Oui, le 1023 est gratuit depuis un mobile SFR ou un poste fixe. Depuis l'étranger, composez le 09 70 83 10 23, facturé selon votre forfait ou l'opérateur local.
Quelle est la différence entre le 1023 et le 1099 SFR ?
Le 1023 est le service client réservé aux abonnés SFR. Le 1099 est le service commercial pour les non-clients souhaitant souscrire une offre box ou mobile.
Peut-on appeler le 1023 si on est client RED by SFR ?
Non, le 1023 est réservé aux clients SFR. Les clients RED by SFR doivent utiliser le chat en ligne, RED étant une offre 100% digitale sans service client téléphonique.
Comment contacter SFR depuis l'étranger ?
Depuis l'étranger, composez le +33 9 70 83 10 23. Le coût dépend des conditions de votre forfait ou de l'opérateur local utilisé.
Comment accéder au chat SFR en ligne ?
Rendez-vous sur sfr.fr, rubrique "Contact", et connectez-vous à votre espace client. Le chat est ouvert 7j/7 de 9h à 20h. Vous pouvez aussi contacter SFR via WhatsApp.
Peut-on contacter SFR par email ?
Non, SFR ne propose pas d'adresse email de contact. Privilégiez le chat en ligne via l'espace client, l'application SFR & Moi ou WhatsApp.
Comment suspendre sa ligne SFR en cas de vol ou perte ?
Connectez-vous à votre Espace Client SFR et cliquez sur « Suspendre ma ligne », ou appelez le 963 depuis un mobile SFR. La suspension est effective sous 2 heures.
Que faire en cas de suspension de ligne SFR pour impayé ?
Régularisez votre facture par carte bancaire en ligne, par téléphone au 06 10 00 19 63 ou par chèque. Votre ligne est rétablie sous 24h après confirmation du paiement.
Quand appeler le 1023 SFR pour éviter l'attente ?
Privilégiez les créneaux 8h-9h et 15h-17h en semaine pour une attente minimale. Évitez le soir après 19h et les week-ends, périodes de forte affluence.
Comment faire une réclamation SFR ?
Contactez d'abord le service client au 1023. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez un courrier au service Recours Consommateurs SFR : TSA 20102, 69947 Lyon CEDEX 20.
Comment joindre SFR quand on n'est plus client ?
Même après résiliation, vous pouvez contacter SFR au 1023 ou au 1099. Votre espace client reste accessible un certain temps pour consulter vos dernières factures.
Où envoyer un courrier au service client SFR ?
Adressez votre courrier à : Service Client SFR, TSA 10101, 69 947 Lyon CEDEX 20. Joignez votre numéro de contrat, l'offre concernée et toute pièce justificative utile.
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