Sosh espace client : comment fonctionne mon compte Sosh ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour un opérateur qui ne dispose pas de boutiques physiques, l'espace client Sosh est un outil primordial pour les abonnés. Avec le compte Sosh, de nombreuses fonctionnalités sont accessibles comme la consultation et le paiement des factures, l'ajout ou le retrait d'options ou bien encore le suivi de consommation. Retrouvez dans notre dossier, toutes les caractéristiques dans le détail du fonctionnement de l'espace client Sosh.

• L'Essentiel
• L'espace client Sosh permet de gérer entièrement toutes les questions relatives à votre forfait mobile ou votre box internet.
• Vous pouvez effectuer le suivi de vos consommations, ajouter des options et même résilier vos offres depuis votre compte Sosh.
• L'assistance Sosh est joignable depuis votre espace client sur internet ou depuis l'application MySosh.

Comment créer son espace client chez Sosh ?

Lors de la première connexion à l'espace client Sosh, pour créer votre compte, vous avez besoin de vous munir de votre numéro client Sosh qui figure sur votre facture de souscription. Pour compléter la création de votre compte Sosh, il vous sera demandé de créer un mot de passe :

• Pour les clients de la boîte Sosh, il faudra utiliser le mot de passe provisoire qui est envoyé après la souscription.
• Pour les clients mobile Sosh, il faudra créer automatiquement un mot de passe lors de la première connexion.

Une fois connecté, toutes les fonctionnalités de l'espace client que nous allons détailler ci-dessous seront accessibles.

Comment accéder à mon compte espace client Sosh ?

Pour accéder à son espace client Sosh, il suffit de se connecter sur la rubrique adéquadate sur le site Sosh.fr. Pour atteindre cette section depuis la page principale de l'opérateur, il suffit d'aller sur "identifiez-vous" et de saisir son numéro de compte Sosh.

Le compte Sosh est accessible sur le site de Sosh en ligne mais aussi à travers l'application mobile "My Sosh". Que ce soit sur le site de Sosh ou avec l'application mobile, il faut renseigner son identifiant et mot de passe pour accéder à l'espace client Sosh. Pour les clients Sosh internet, l'identifiant sera l'adresse email orange.fr alors que pour les forfaits mobile Sosh ce sera leur numéro de portable.

Que faire en cas de perte de son mot de passe espace client Sosh ? Dans la page d'identification de l'espace client Sosh, il suffit de cliquer sur "mot de passe oublié". Il faudra ensuite renseigner son identifiant client (adresse email ou numéro de mobile Sosh) et un code de réinitialisation sera ensuite envoyé, au choix, par SMS ou par email. Ce code à 6 chiffres permet de réinitialiser son mot de passe.

Que puis-je faire depuis mon compte espace client Sosh ?

Comment effectuer mon suivi conso sur mon compte Sosh ?

Une des fonctionnalités les plus importantes et utiles de l'espace client Sosh mobile, c'est le suivi de la consommation. Ce suivi conso Sosh est principalement utile pour les forfaits mobile et notamment le contrôle de l'enveloppe data pour éviter le hors forfait.

Pour pouvoir toujours garder un œil sur sa consommation, il est recommandé d'installer l'application "My Sosh" pour pouvoir la consulter directement depuis un smartphone ou une tablette. Un SMS est d'ailleurs envoyé lorsque la consommation internet mobile dépasse les 80% du total alloué. Cette fonctionnalité permet ainsi d'éviter le hors forfait.

Un SMS est aussi envoyé lorsque l'enveloppe de data mobile de la ligne Sosh est épuisée. Il est alors possible de recharger avec les options et les pass internet pour pouvoir continuer à utiliser internet avec votre smartphone.

Comment accéder à mes factures sur mon compte espace client Sosh ?

La partie facture de l'espace client Sosh vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités relatives au paiement de vos factures et à leur consultation. Depuis votre compte Sosh, en cliquant sur "Dernière facture", vous aurez accès à :

• L'historique de toutes vos factures détaillées depuis les 12 derniers mois.
• La consultation des coordonnées de facturation et la possibilité de les modifier.
• La fonction pour changer le mode de paiement enregistré.
• La possibilité de décider du détail des consommations passées avec les factures.
• La consultation ou la modification, lors de la mise en ligne des factures, des coordonnées de notification.
• Le Bilan des communications qui regroupe le détail des communications et des achats et prestations ponctuelles avec Sosh et/ou Orange.

Le paiement des factures peut être réalisé par carte bancaire ou prélèvement automatique. Pour passer d'un paiement par carte bancaire au prélèvement automatique, il faudra contacter le service client Sosh par le chat. Une fois le mandat SEPA reçu, il suffit de le renvoyer daté et signé pour passer au prélèvement automatique.

Box, smartphone et décodeur TV : comment gérer ses équipements dans l'espace client Sosh ?

L'espace client Sosh est aussi l'endroit où vous pouvez gérer tous vos équipements Sosh que ce soit un smartphone, décodeur TV ou une box internet.

Tout ce qui concerne le smartphone est ainsi rassemblé ici et notamment toutes les manipulations importantes sont regroupées dans cette section :

• Le désimlockage d'un smartphone Sosh ou Orange peut s'effectuer ainsi en ligne, il suffit de renseigner le code IMEI du mobile concerné. Des instructions seront ensuite envoyées par email expliquant la procédure à suivre pour désimlocker le portable.
• Le code PUK (code demandé en cas de trois saisies erronées du code PIN) peut aussi être obtenu dans cette section. Il suffit de cliquer sur "Carte SIM bloquée (code PUK)" dans le contrat Sosh de votre ligne. Le code PUK s'affichera alors directement.
• L'activation de la ligne Sosh s'effectue aussi dans cette section en cliquant sur "Activer votre carte SIM". Par défaut le code PIN de votre nouvelle carte SIM est "0000".
• Dans cette catégorie équipement, il est aussi possible de changer de smartphone. Vous pouvez choisir et acheter votre nouveau smartphone Sosh depuis l'espace client en cliquant sur "changer de mobile".
• Finalement, c'est aussi dans cette partie qu'il faut se rendre en cas de perte ou de vol du mobile. Il est alors possible de bloquer la carte SIM et de faire la déclaration à votre assurance.

Pour les clients internet la boîte Sosh, les paramètres de la Livebox sont aussi accessibles dans cette section ainsi que la possibilité de consulter et changer vos identifiants internet. De la même manière, la fiche technique de votre décodeur TV est aussi consultable dans cette section ainsi que les identifiants qui lui sont liés.

Le code IMEI Le code IMEI, indispensable pour désimlocker un mobile, est un code à 15 chiffres que vous pouvez obtenir en composant *#06# depuis votre smartphone. À noter que pour les clients Orange qui souscrivent un forfait Sosh, le désimlockage du portable n'est pas nécessaire.

Finalement, l'assistance technique des équipements est aussi proposée dans la section "urgence et dépannage" et permet d'obtenir des conseils et une assistance personnalisée en cas de panne de votre matériel par exemple.

Les offres et les options de l'espace client Sosh

L'espace client Sosh permet de gérer les différentes options gratuites et payantes liées à la ligne mobile ou internet Sosh. Dans la rubrique "Offre et Options" de l'espace client Sosh, il est ainsi possible de souscrire, modifier ou résilier les différentes options. Les options de l'espace client Sosh mobile sont classées en cinq catégories :

• Les options mobile avec par exemple la possibilité de rajouter 1 heure d'appel avec son forfait Sosh pour 3€/mois ou la messagerie vocale par SMS pour 1€/mois.
• Les options de divertissement comme l'abonnement Deezer Premium à 1€/mois pendant 3 mois puis 11,99€/mois sans engagement. Les abonnements Netflix dès 5,99€/mois et OCS à 10,99€/mois (dont 1 mois d'essai gratuit) et bien d'autres encore.
• Les options internet avec l'option de blocage internet gratuite ou l'achat de data supplémentaire de 2 à 50Go pour des prix allant de 5€ à 25€/mois.
• L'option assurance mobile à partir de 1,99€ jusqu'à 20,99€/mois selon le prix d'achat de l'appareil.
• Les autres options comme le report de crédit à 1€/mois ou la suspension de forfait pour 5€/mois.

Pour les abonnés internet, l'espace client Sosh permet aussi de sélectionner des options comme la suite de sécurité Orange pour 5€/mois dont un mois d'essai gratuit et le bouquet TV basic incluant + de 70 chaînes TV généralistes et thématiques en direct, à 1€/mois sans engagement.

C'est aussi dans la section "Offre et Options" de son compte Sosh qu'il est possible de consulter toutes les informations sur son forfait mobile et abonnement internet Sosh. De nombreuses options sont disponibles pour modifier vos abonnements Sosh, souscrire et résilier ou bien encore réaliser une procuration ou un changement de titulaire.

Que faire lorsque mon compte espace client Sosh est inaccessible ?

Que ce soit lors d'un déplacement ou d'un voyage à l'étranger, d'un problème du site ou tout simplement l'absence de connexion à internet, comment faire pour solutionner son problème sans avoir accès à l'espace client Sosh ?

La bonne nouvelle c'est que Sosh a prévu une ligne spécialement dédiée pour des situations d'urgence pour toujours pouvoir effectuer des démarches importantes sans passer par son compte Sosh en ligne. Le numéro 3976 est ainsi accessible pour ces 4 demandes :

1. Pour la mise en service des équipements : mobile, internet ou TV
2. En cas de perte ou de vol du portable
3. Au dépannage en cas de problème avec la connexion internet
4. En cas de panne mobile ou pour un recouvrement

Le temps d'attente est gratuit depuis les lignes Orange et Sosh en composant le numéro 3976 (prix d'un appel local). En cas de séjour à l'étranger, c'est le +33 9 69 39 39 00 (numéro Cristal, prix en fonction de l'opérateur) qu'il faut composer pour effectuer ces démarches.

Pour activer votre carte SIM, vous pouvez aussi appeler le 0800 100 740 depuis les fixes et les mobiles de 8h à 22h tous les jours. Pour procéder à l'activation, il sera demandé de fournir le numéro de la ligne concernée et le numéro client Sosh à 10 chiffres qui est envoyé dans le mail "Bienvenue chez Sosh".