Comment résilier chez Sosh ?

Résilier un contrat Sosh — box internet, abonnement internet ou forfait mobile — se fait exclusivement en ligne sur sosh.fr depuis l'espace client MySosh. Aucune résiliation n'est acceptée en boutique Orange, ni par téléphone : la démarche est 100 % digitale. Seul le titulaire du contrat est habilité à effectuer la demande, et la résiliation prend effet 10 jours après validation. La confirmation vous est envoyée par email et par SMS.

La même procédure s'applique que vous souhaitiez résilier votre contrat box internet ou votre forfait mobile Sosh. Les frais et modalités diffèrent selon le type d'abonnement, mais la démarche reste identique : connexion à l'espace client, navigation vers « Mon contrat », puis sélection de l'option de résiliation.

Si vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro mobile, ne résiliez pas vous-même votre forfait Sosh. Récupérez votre code RIO Sosh en appelant le 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur, qui gérera la résiliation automatiquement.

Résilier son abonnement internet Sosh : les étapes

Voici comment résilier votre box internet Sosh depuis l'espace client MySosh :

  1. 1 Connectez-vous à votre espace client Sosh sur sosh.fr avec votre adresse email et votre mot de passe ;
  2. 2 Accédez à la rubrique « Mon contrat » puis cliquez sur « Résilier mon abonnement » ;
  3. 3 Sélectionnez la ligne box internet à résilier et choisissez votre motif de résiliation ;
  4. 4 Confirmez la demande : une confirmation est envoyée par email et par SMS dans la foulée.

La résiliation prend effet 10 jours après la validation. Pendant ce délai, il est encore possible de se rétracter si vous changez d'avis. Une fois les 10 jours écoulés, la résiliation est définitive et irréversible.

La même procédure s'applique pour résilier Sosh internet, que vous ayez souscrit à une offre fibre ou ADSL : box et abonnement internet Sosh se résilient depuis l'espace client MySosh en suivant les étapes ci-dessus.

Après résiliation de votre box internet Sosh, vous devez restituer l'équipement. Sosh vous envoie un bon de transport prépayé à coller sur le colis, à déposer dans un bureau de poste ou un point relais. En cas de non-restitution dans les délais, des pénalités financières s'appliquent.

Résiliation du forfait mobile Sosh sans engagement : les étapes

Résilier un forfait mobile Sosh est encore plus simple qu'une box internet, car tous les forfaits Sosh sont sans engagement. La procédure est identique : connectez-vous à l'espace client MySosh, rendez-vous dans « Mon contrat » et sélectionnez « Résilier mon abonnement ».

Aucun courrier recommandé n'est requis pour résilier un abonnement mobile Sosh. La confirmation est envoyée par email, et la résiliation est effective sous 10 jours. Seule la facture de clôture vous sera présentée, calculée au prorata des jours consommés jusqu'à la prise d'effet.

Si vous vous demandez comment résilier un forfait Sosh sans engagement tout en conservant votre numéro : ne résiliez pas vous-même. Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO, puis communiquez-le à votre futur opérateur. Il gérera la résiliation et la portabilité du numéro simultanément, sans interruption de service.

Calculatrice de frais de résiliation

Estimez ce qu'il vous coûte de résilier votre offre avant la fin de l'engagement. Calcul indicatif basé sur l'article L224-28 du Code de la consommation.

€/mois

Remplissez les champs à gauche puis cliquez sur Calculer pour obtenir votre estimation.

Résilier sa box Sosh sans frais : les motifs légitimes

Dans la majorité des cas, résilier son abonnement internet Sosh entraîne des frais fixes de 60 €. Il existe cependant des situations exceptionnelles permettant de résilier sa box Sosh sans frais, à condition de justifier d'un motif légitime reconnu. Dans ces cas, les frais de fermeture de ligne sont intégralement supprimés.

Ces motifs légitimes sont encadrés par la loi et les conditions générales de Sosh. Ils s'appliquent également pour résilier un abonnement Sosh internet sans frais et permettent une résiliation immédiate hors période de préavis standard.

Voici les motifs légitimes reconnus pour résilier chez Sosh sans frais :

  • Licenciement en CDI après la souscription du contrat ;
  • Déménagement vers une zone non couverte par le réseau Sosh, en France ou à l'étranger ;
  • Maladie ou handicap rendant l'utilisation du service impossible (certificat médical requis) ;
  • Détention de plus de trois mois ;
  • Décès du titulaire du contrat ;
  • Surendettement reconnu par la commission compétente ;
  • Hausse tarifaire non acceptée.

Pour résilier votre abonnement internet Sosh sans frais, ne passez pas par l'espace client en ligne. Contactez directement le service client Sosh et fournissez le justificatif correspondant à votre situation. La résiliation sera enregistrée sans les 60 € si le motif est reconnu.

Vous souhaitez changer d'opérateur mobile ?

Un conseiller Selectra compare les offres mobiles et vous accompagne dans la souscription.

Gratuit Sans engagement Sans coupure

Service gratuit Selectra

Quels sont les frais de résiliation Sosh ?

Les frais de résiliation Sosh dépendent du type d'abonnement. Pour la box internet, des frais fixes de 60 € TTC s'appliquent systématiquement, quel que soit le motif — et même si vous n'êtes plus engagé. Pour le forfait mobile, tous les contrats Sosh étant sans engagement, aucun frais fixe n'est dû à la résiliation.

Ces frais de résiliation box couvrent les coûts administratifs et techniques liés à la fermeture de la ligne et au retour des équipements. Ils correspondent à ce que Sosh appelle les « frais de fermeture de ligne », une pratique courante chez les opérateurs internet français, quel que soit le niveau de service ou la durée d'abonnement.

Les frais de résiliation Sosh fibre sont identiques aux frais pour une offre ADSL : la technologie souscrite — fibre optique ou ligne ADSL — n'a aucune incidence sur le montant facturé à la fermeture. Seul le type d'abonnement (box internet ou forfait mobile) détermine les frais applicables.

Frais de résiliation Sosh selon le type d'abonnement
Type d'abonnement Frais fixes Facture de clôture
Box internet Sosh (fibre et ADSL) 60 € TTC Oui — au prorata des jours restants
Forfait mobile Sosh (sans engagement) 0 € Oui — jours consommés jusqu'à prise d'effet

Frais de fermeture de ligne box Sosh : 60 € TTC.

Dans les deux cas, une facture de clôture est émise à la date de prise d'effet. Si le solde est en votre faveur, il est remboursé sous 10 jours. En cas de montant restant à payer, il est prélevé automatiquement ou à régler sous 10 jours par chèque.

💡 Bon à savoir
Sosh propose régulièrement des offres de remboursement (ODR) lors de la souscription d'un nouveau contrat. Consultez la page dédiée pour vérifier si une ODR est en cours et couvre vos frais de résiliation.

Impossible de résilier Sosh : que faire ?

Certains abonnés se retrouvent dans l'impossibilité de résilier chez Sosh en ligne : message d'erreur sur MySosh, option « Résilier mon abonnement » introuvable, ou demande bloquée sans explication. Ces situations surviennent généralement lors d'incidents techniques temporaires ou d'une confusion dans la navigation de l'espace client.

Si vous ne parvenez pas à résilier votre contrat Sosh depuis l'espace client, voici les solutions à essayer dans l'ordre :

  • Essayez depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée : les cookies ou le cache peuvent bloquer certaines fonctionnalités ;
  • Utilisez l'application MySosh (iOS ou Android) plutôt que le site web : la procédure y est souvent plus accessible ;
  • Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse postale Sosh (voir ci-dessous) : cette méthode est légalement contraignante et déclenche le délai de 10 jours ;
  • Contactez le service client Sosh via le chat ou le téléphone : un conseiller peut initier la résiliation en votre nom.

En cas de litige persistant pour valider votre résiliation, vous pouvez saisir le Médiateur des communications électroniques après avoir épuisé les recours amiables avec Sosh. Ce recours est gratuit et obligatoirement proposé par tout opérateur agréé.

Trouvez votre prochain forfait mobile

Comparez les offres mobiles sans engagement et souscrivez avec l'aide d'un conseiller Selectra.

Gratuit Sans engagement Sans coupure

Service gratuit Selectra

Lettre de résiliation Sosh et retour de la box

Lettre de résiliation Sosh : modèle et adresse d'envoi

Bien que la résiliation via l'espace client MySosh soit recommandée, il est possible de résilier votre contrat Sosh par courrier en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode garantit une protection juridique et une preuve de demande opposable. Adressez votre lettre de résiliation Sosh à l'adresse suivante :

Orange - Service client Sosh
Service résiliation
33 734, Bordeaux CEDEX 9

Retour de la box Sosh après résiliation

Pour le retour de la box suite à la résiliation, Sosh vous adresse un bon de transport prépayé à coller sur le colis, à déposer dans un bureau de poste ou dans un point relais (les 5 plus proches sont indiqués sur le bon). Pensez à faire tamponner le récépissé et à le conserver comme preuve de dépôt. Il n'est pas possible de rendre la box Sosh directement dans une boutique Orange.

Une confirmation de restitution vous est envoyée par email le lendemain, ou par courrier sous 7 jours ouvrés en l'absence d'adresse email renseignée dans votre espace client. Si un dépôt de garantie a été effectué, il est remboursé sous 10 jours par virement bancaire. Vos factures Sosh restent consultables dans l'espace client pendant 12 mois, et votre adresse email @sosh.fr reste active 6 mois après la résiliation.

Questions fréquentes sur la résiliation Sosh

Pour résilier un contrat Sosh, vous devez obligatoirement passer par l'espace client MySosh en ligne sur sosh.fr, ou envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service résiliation de Bordeaux. Sosh n'accepte aucune demande de résiliation par téléphone ni en boutique Orange.

La résiliation Sosh prend effet 10 jours après validation de la demande en ligne, ou après réception de la lettre recommandée. Durant ce délai, il est encore possible d'annuler la résiliation depuis l'espace client. Passé ce cap, la résiliation est définitive.

Ne résiliez pas vous-même votre forfait Sosh si vous souhaitez conserver votre numéro. Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO, puis communiquez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci gérera la résiliation et la portabilité de votre numéro simultanément, sans interruption de service.

Des pénalités financières s'appliquent en cas de non-restitution de la box Sosh dans les délais impartis. Après résiliation, Sosh vous envoie un bon de transport prépayé : vous devez déposer l'équipement dans un bureau de poste ou un point relais et conserver le récépissé tamponné.

Oui, tant que le délai de 10 jours n'est pas écoulé. Connectez-vous à votre espace client Sosh et annulez la demande de résiliation depuis la rubrique « Mon contrat ». Passé ce délai, la résiliation est définitive et il est impossible de la révoquer.

Les frais de résiliation Sosh fibre sont identiques à ceux d'une offre ADSL. Ils correspondent aux frais de fermeture de ligne applicables à toute box internet Sosh, quelle que soit la technologie souscrite. Seuls les forfaits mobiles Sosh, tous sans engagement, sont exempts de ces frais de résiliation.

En savoir plus

Code RIO Sosh

Récupérer son code RIO pour changer d'opérateur sans perdre son numéro

Rétractation Sosh

Annuler une commande dans les 14 jours suivant la souscription

Déménagement Sosh

Transférer son abonnement ou résilier en cas de déménagement

Changer de forfait Sosh

Modifier son offre sans résilier son contrat

Passer de Sosh à Orange

Migrer de Sosh vers Orange : démarche, frais éventuels et conservation du numéro

Modèle de lettre de résiliation

Résilier par courrier recommandé avec accusé de réception

Résiliation loi Chatel

Vos droits à la résiliation sans frais

Comparateur de forfaits mobiles

Trouver la meilleure offre après avoir résilié chez Sosh