Par Comment ouvrir le chat Sosh en ligne ?
Sosh assume un service client 100 % en ligne : pas de boutique, pas d'adresse e-mail, et une ligne téléphonique réservée aux abonnés. Le chat en ligne est donc la porte d'entrée principale. Il existe trois endroits d'où l'ouvrir, et ils ne mènent pas au même interlocuteur.
Depuis la page « Contacter un conseiller »
C'est le chemin le plus court, et le seul qui vise explicitement un conseiller humain. La messagerie se charge dans la page, sans connexion ni numéro de client. C'est ce parcours que nous détaillons au chapitre suivant.
Aucune identification demandée
Depuis les pages d'assistance par univers
Sosh découpe son assistance en trois univers — mobile, internet et Livebox, TV et décodeur. Chacun porte sa propre fenêtre Djingo, avec une nuance de taille : celui-là répond aux questions posées en toutes lettres, là où le premier se contente d'orienter.
assistance.sosh.fr/univers-mobile
Identification demandée dès qu'une donnée personnelle est en jeu
Depuis l'application MySosh
Sous la fenêtre de chat, Sosh invite lui-même à « poursuivre la conversation sur l'appli MySosh ». L'échange y est rattaché à votre ligne, ce qui évite d'avoir à décliner votre identité, et l'historique reste consultable.
Rubrique « Aide »
Connexion à votre compte requise
Deux Djingo, deux métiers
Le nom est le même partout, la fonction non. Sur assistance.sosh.fr/contacts, Djingo est un aiguilleur : nous lui avons posé une question en toutes lettres, il l'a ignorée et a réaffiché son menu. Sur les pages d'univers, en revanche, il répond : à « comment obtenir mon code PUK ? », il renvoie « pour connaître votre code PUK et débloquer votre mobile, identifiez-vous ». Si vous cherchez une réponse, passez par l'univers concerné ; si vous cherchez un conseiller, passez par la page de contact.
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Comment parler à un conseiller Sosh sur le chat ?
Le chat ne démarre pas sur une zone de saisie libre : il démarre sur un menu. Djingo pose deux questions fermées, puis propose la mise en relation. Voici le parcours exact, relevé bouton par bouton.
1 Clic 1
Djingo
Je m'en occupe ! Pouvez-vous me préciser ce qui vous amène ?
Trois motifs, sans possibilité d'en saisir un autre.
2 Clic 2
Djingo
Pouvez-vous me dire à quel sujet plus précisément ?
« Open » et « Fixe » n'apparaissent pas sur la branche Assistance technique, qui n'en propose que trois : Internet, Mobile, Fixe.
3 Clic 3
Djingo
Voici ce que je peux vous proposer, n'oubliez pas de cliquer
C'est le bouton qui bascule vers un humain. Il n'apparaît qu'après les deux premiers choix.
Au troisième clic, la conversation bascule : Djingo répond « Très bien, un conseiller va vous répondre » et horodate le message. Vous êtes alors dans une file d'attente vers un conseiller humain, dans la même fenêtre, sans avoir eu à vous identifier ni à donner de numéro de ligne.
Ne cherchez pas à écrire votre question au début
La zone de saisie est bien là, mais sur la page de contact elle ne sert à rien tant que le menu n'est pas terminé : nous y avons tapé une question complète, Djingo l'a affichée comme un message puis a répété son menu à l'identique. Le seul chemin qui aboutit passe par les trois boutons. Gardez votre question pour le conseiller, une fois la mise en relation obtenue.
Quels sont les horaires du chat Sosh ?
Sosh n'affiche aucun horaire pour son chat, ni sur sa page de contact, ni dans sa FAQ, ni sur ses pages d'assistance. Il faut donc distinguer deux choses que l'on confond souvent : l'accès au chat, qui ne ferme pas, et la mise en relation avec un conseiller, qui n'est pas offerte en continu.
| Ce que vous cherchez | Disponibilité | Ce que nous avons constaté |
|---|---|---|
| Ouvrir le chat et cliquer dans le menu | À toute heure | La fenêtre se charge et Djingo répond aussi bien à 19h qu'à 5h du matin. |
| Obtenir « Discuter par Chat » et un conseiller | En journée | Proposé un vendredi à 19h15 ; jamais atteint lors de nos trois essais de nuit, entre 2h et 5h. |
| Parler à un conseiller par téléphone | Du lundi au samedi, 8h-20h | Horaires publiés du 3976, le seul repère officiel chiffré chez Sosh. |
En pratique : tant que la ligne téléphonique est ouverte, le chat met en relation. En dehors de cette plage, la conversation s'interrompt avant le bouton de mise en relation — chez nous, le robot cessait simplement de répondre après le premier ou le deuxième choix, sans message d'erreur ni annonce de fermeture. Ce n'est donc pas une panne : c'est le comportement normal du chat hors présence des conseillers.
Le meilleur moment pour lancer le chat
Visez le début de matinée en semaine, entre 8h et 9h : c'est le créneau où les conseillers viennent de prendre leur poste et où l'affluence est la plus faible. Le samedi fonctionne aussi, la plage étant identique. Un chat lancé le dimanche ou après 20h vous laissera en revanche face au robot seul.
Que peut-on régler par le chat Sosh ?
Le chat couvre bien les démarches courantes, celles qui tiennent en quelques échanges écrits. Il montre ses limites dès qu'un dossier demande une pièce jointe, une intervention technique ou une traçabilité juridique. Le tableau ci-dessous trie les demandes selon ce que nous avons pu observer du parcours.
| ✅ Le chat est le bon canal | ⚠️ Mieux vaut un autre canal |
|---|---|
|
|
Une précision utile sur la colonne de droite : le chat n'y est pas exclu parce qu'il serait mal fait, mais parce qu'il ne laisse aucune trace opposable. La conversation vit dans une fenêtre que vous ne maîtrisez pas et dont vous n'obtenez pas de copie. Si votre demande peut devoir être prouvée plus tard, prenez au minimum une capture d'écran de l'échange, et lisez plus bas quel canal choisir à sa place.
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Le chat Sosh depuis l'espace client et l'application MySosh
Ouvrir le chat une fois connecté change une chose : le conseiller voit votre ligne. Vous n'avez plus à décrire votre offre ni à retrouver votre numéro de client, et les demandes qui touchent au contrat aboutissent plus vite. C'est le chemin à privilégier si vous êtes déjà abonné.
Lancer le chat en étant identifié se fait de la même façon depuis l'espace client Sosh sur le web et depuis l'application MySosh :
-
1
Connectez-vous à votre espace client Sosh sur le web, ou ouvrez l'application MySosh sur votre téléphone.
-
2
Ouvrez la rubrique Aide et contact. C'est elle qui porte l'accès à la messagerie, et non le menu du compte.
-
3
Lancez la conversation, puis suivez les trois clics décrits plus haut — le parcours est identique, seule l'identification change.
-
4
Si une vignette d'aide ne s'affiche pas, désactivez votre bloqueur de publicité : la fenêtre de chat est chargée depuis un domaine tiers et se retrouve souvent bloquée avec lui.
Sosh pousse d'ailleurs ouvertement vers son application : sous la fenêtre de chat de sa page de contact, l'opérateur affiche l'invitation « poursuivons la conversation sur l'appli MySosh » avec les liens vers les deux magasins d'applications. L'intérêt réel, au-delà du confort : l'historique de vos échanges reste accessible, ce qui est utile pour reprendre un dossier commencé la veille.
Que faire si le chat Sosh ne s'ouvre pas ?
Sosh prévoit explicitement le cas : sa page de contact embarque un message d'indisponibilité, prêt à remplacer la fenêtre de chat. Si vous lisez « C'était robot pour être vrai ! Notre chatbot est indisponible », le problème ne vient pas de vous — l'opérateur vous renvoie alors vers ses rubriques d'assistance.
Avant de conclure à une panne, trois vérifications règlent la grande majorité des cas :
- Coupez votre bloqueur de publicité et vos extensions de confidentialité. La fenêtre de chat est chargée depuis un domaine tiers de l'opérateur : la plupart des bloqueurs l'arrêtent, et la zone reste alors désespérément vide, sans le moindre message.
- Vérifiez l'heure. Si le robot répond mais que la conversation s'arrête sans proposer « Discuter par Chat », il n'y a pas de conseiller disponible. Revenez pendant les horaires du service client, du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Rechargez la page plutôt que la fenêtre. Le chat est intégré dans un cadre : un simple retour en arrière le laisse parfois dans un état intermédiaire, alors qu'un rechargement complet le relance proprement.
Si rien n'y fait, ne restez pas bloqué sur ce canal : le 3976 reste joignable aux horaires d'ouverture, et le forum d'entraide Sosh traite déjà l'immense majorité des questions courantes. S'il s'agit d'une coupure générale plutôt que d'un souci de messagerie, le tableau de tri plus haut renvoie vers notre suivi des pannes.
Faut-il contacter Sosh par chat ou par téléphone ?
Le chat en ligne et le téléphone mènent au même service client, mais ils ne se valent pas selon la demande. La règle est simple : le chat gagne dès que la demande tient par écrit — vous gardez la trace de l'échange, vous n'attendez pas en ligne, et vous pouvez le faire depuis l'étranger. Le téléphone gagne dès qu'il faut être compris vite : une ligne coupée, un mobile volé, un dossier qui traîne. Et il reste le seul recours quand le chat ne propose pas de conseiller, c'est-à-dire hors des horaires d'ouverture.
Un cas tranche à lui seul : si vous devez pouvoir prouver votre démarche, ni le chat ni le téléphone ne suffisent. Sosh ne publie aucune adresse e-mail, donc c'est le courrier postal qui fait foi — Sosh Services Clients Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9. Restent deux canaux d'appoint : le forum communautaire de l'opérateur, où les questions de configuration trouvent réponse en quelques heures, et les réseaux sociaux (un compte sur X, une page Facebook), utiles quand les canaux habituels n'aboutissent pas.
Pour aller plus loin sur chacun de ces canaux :
Beaucoup de conversations lancées sur le chat portent en réalité sur une question d'offre : changer de forfait, passer à la fibre, faire baisser la facture. Si c'est votre cas, voici le catalogue Sosh à jour — la Boîte Sosh Fibre à 24,99 €/mois et le forfait 100 Go à 13,99 €/mois en sont les deux repères, l'un et l'autre sans engagement.
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive de forfaits référencés gratuitement, triés par Score Selectra. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 15 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Côté internet, l'entrée de gamme démarre à 20,99 €/mois en ADSL et à 24,99 €/mois en fibre, la version Boost montant à 8 Gbit/s pour 28,99 €/mois.
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Performances
Jusqu'à en téléchargement
Jusqu'à en envoi
TV & Streaming
incluses
TV incluse
Décodeur inclus
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Sans TV
Téléphonie & Services
Appels fixes illimités en France
Appels fixes limités
Appels fixes à la consommation
Appels vers mobiles illimités en France
Appels vers mobiles limités
Appels vers mobiles à la consommation
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Infos-Souscription Sosh internet
Test d'éligibilité fibre et souscription accompagnée.
Questions fréquentes sur le chat Sosh
Rendez-vous sur assistance.sosh.fr/contacts : la messagerie se charge directement dans la page, sans connexion à votre espace client. Répondez ensuite aux deux questions de Djingo — un motif, puis un univers — et cliquez sur « Discuter par Chat » pour demander un conseiller.
Le chat s'ouvre à toute heure et le robot répond, mais la mise en relation avec un conseiller humain n'est pas continue. Lors de nos essais de nuit, entre 2h et 5h du matin, la conversation s'arrêtait avant le bouton « Discuter par Chat ». En journée, à 19h15 un vendredi, le parcours allait jusqu'au bout. Le repère fiable reste les horaires du service client : du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Oui. La conversation démarre avec Djingo, l'assistant automatique, mais le troisième clic propose « Discuter par Chat » et bascule vers un conseiller humain, qui répond dans la même fenêtre. Aucune identification n'est demandée pour arriver jusque-là.
Non, pas pour le chat de la page de contact : il s'ouvre sans identification, ce qui permet aussi aux non-abonnés de poser une question avant de souscrire. En revanche, dès qu'une donnée personnelle entre en jeu — un code PUK, une facture —, l'assistant demande de vous identifier.
Dans la rubrique Aide et contact de votre espace client Sosh ou de l'application MySosh. Lancé depuis un compte connecté, l'échange est rattaché à votre ligne : le conseiller voit votre offre et l'historique reste consultable.
Parce que sur la page de contact, Djingo n'est pas un moteur de réponse mais un aiguilleur : une question tapée en toutes lettres est affichée puis ignorée, et le menu réapparaît à l'identique. Pour obtenir une vraie réponse automatique, passez par les pages d'assistance par univers (mobile, internet et Livebox, TV et décodeur), où l'assistant traite les questions rédigées.
Non, Sosh ne publie aucune adresse e-mail de contact. Les échanges écrits passent par le chat, par la messagerie de l'espace client, ou par courrier postal à l'adresse Sosh Services Clients Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9 — la seule voie qui laisse une trace opposable pour une réclamation.
Oui : il suffit d'une connexion internet, contrairement au 3976 qui ne se compose pas hors de France métropolitaine. C'est le canal le plus simple depuis l'étranger, sous réserve d'être dans les horaires où les conseillers répondent.