Par Service gratuit Selectra - Partenaire Box Sosh
Service gratuit Selectra - Partenaire Box Sosh
Quel numéro Sosh appeler selon votre situation ?
Chez Sosh, le téléphone n'est pas le canal principal : le service client Sosh est conçu autour de l'espace client, de l'application MySosh et du chat. La ligne téléphonique existe, mais l'opérateur en réserve l'usage à une liste précise de situations. Le tableau ci-dessous indique, pour chaque besoin, le numéro de téléphone Sosh à composer — ou le canal à privilégier quand l'opérateur n'en publie aucun.
Mobile volé ou perdu
Cas d'urgence expressément listé par Sosh. Faites suspendre la ligne avant toute autre démarche.
Panne mobile, plus aucun réseau
Réservé à la panne réelle. Pour un réglage, l'APN Sosh et l'appel Wi-Fi se corrigent seuls.
Activer une carte SIM ou une eSIM
Numéro mis en avant par Sosh sur son assistance mobile. L'activation se fait aussi depuis l'espace client ou lors du renouvellement de la carte SIM.
Panne totale de l'accès internet
Sosh précise : hors TV, hors téléphone par internet et hors services internet. Ces trois-là passent par le chat.
Livraison ou mise en service de la Boîte Sosh
Le seul motif commercial admis au téléphone, parce qu'il concerne un contrat déjà signé.
Raccordement fibre, rendez-vous technicien
Le suivi du raccordement se pilote en ligne. Le 3976 ne reprend la main qu'en cas d'échec de mise en service.
Impayé, recouvrement
Motif d'urgence listé au contrat. C'est le seul sujet de facturation traité par téléphone.
Facture, changement d'offre, résiliation
Tout se règle dans MySosh. La résiliation Sosh ne se fait pas au téléphone.
Souscrire une offre, poser une question avant d'être client
Sosh ne publie pas de ligne commerciale. La souscription se fait en ligne, ou par un conseiller indépendant.
Joindre Sosh depuis l'étranger
Composable depuis un mobile comme depuis un poste fixe. Le 3976 ne fonctionne pas hors métropole.
Un horaire pour le chat, aucun pour le 3976
Les documents contractuels de Sosh annoncent du lundi au samedi, de 8h à 20h pour ses webconseillers joignables par chat, hors jours fériés. Aucun horaire n'y est publié pour le 3976, présenté comme un numéro d'urgence. Les créneaux les moins chargés sont détaillés sur notre page dédiée au 3976 Sosh.
Besoin d'un renseignement sur les services Sosh ?
Un conseiller télécom vous guide gratuitement dans vos démarches et la souscription internet Sosh.
Service gratuit Selectra - partenaire Box Sosh
Que peut-on régler en appelant Sosh par téléphone ?
La plupart des sites présentent le 3976 comme un service client généraliste. Ce n'est pas ainsi que Sosh le décrit. Dans sa fiche d'information tarifaire, l'opérateur l'intitule « numéro d'urgence Sosh » et en énumère les motifs, avant de conclure d'une phrase : « Pour toute autre demande, rendez-vous sur sosh.fr ».
Deux conséquences pratiques. D'abord, un motif hors liste — une question sur une option, un changement de forfait, une facture Sosh à comprendre — a toutes les chances d'être réorienté vers les canaux en ligne, même si le conseiller décroche. Ensuite, la panne TV et la panne de téléphonie fixe sont explicitement exclues du périmètre, alors que ce sont deux des motifs d'appel les plus courants : elles relèvent du chat ou de l'assistance en ligne.
Une exception mérite d'être connue : les abonnés à l'option Pack Cybersecure disposent, toujours au 3976, d'une assistance dédiée assurée par un spécialiste, joignable 7 jours sur 7. C'est le seul cas où Sosh annonce une disponibilité téléphonique élargie.
Le temps d'attente n'est gratuit que depuis un réseau Orange
Sosh formule la règle ainsi : le service est gratuit, l'appel est « au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait », et le temps d'attente avant la mise en relation avec le conseiller n'est offert que depuis les réseaux Orange. Appeler le 3976 depuis une ligne d'un autre opérateur revient donc à payer la file d'attente.
Peut-on appeler Sosh sans être client, pour souscrire ?
Non : Sosh ne publie aucun numéro commercial. Ni sur son site, ni dans ses conditions contractuelles, on ne trouve de ligne dédiée à la vente ou aux renseignements avant souscription. Le 3976 est décrit comme un numéro d'urgence pour abonnés, et la souscription n'y figure pas. C'est une conséquence assumée du modèle : la marque low-cost d'Orange se passe de force de vente téléphonique, comme elle se passe de boutiques.
Concrètement, un futur abonné a deux portes d'entrée. La souscription en ligne sur sosh.fr, qui reste la voie normale. Et le chat de l'assistance, qui s'ouvre sans compte ni identification et permet donc de poser une question commerciale avant de s'engager. Voici, dans les deux univers, ce que l'on souscrit sans jamais décrocher son téléphone.
Appeler Sosh pour souscrire un forfait mobile
Aucun numéro ne prend les commandes de forfait : la gamme mobile Sosh se souscrit entièrement en ligne, carte SIM ou eSIM au choix. Le ticket d'entrée est à 1,99 € par mois pour 1 Go, et le forfait le plus généreux du catalogue monte à 300 Go pour 20,99 € par mois. Tous sont sans engagement — ce qui explique aussi pourquoi Sosh n'a pas besoin d'un service commercial pour retenir ses clients au téléphone.
Aucun forfait disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive de forfaits référencés gratuitement, triés par Score Selectra. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 16 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Appeler Sosh pour une box internet ou la fibre
Même règle côté fixe, avec une étape en plus : le test d'éligibilité Sosh conditionne la commande, puisqu'il détermine la technologie réellement disponible à l'adresse. La Boîte Sosh Fibre est affichée à 24,99 € par mois et l'entrée de gamme ADSL à 20,99 €. C'est seulement une fois la commande passée que le téléphone reprend ses droits : la livraison et la mise en service figurent, elles, au périmètre du 3976.
Le numéro affiché sur les offres ci-dessous est celui d'un conseiller Selectra, pas celui de Sosh : il donne accès à un accompagnement gratuit à la souscription, que l'opérateur ne propose pas par téléphone.
Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.
Sélection non exhaustive d'offres référencées gratuitement, triées par Score Selectra. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 16 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Souscrire une offre Sosh sans passer par le téléphone
Sosh n'a pas de ligne commerciale. Un conseiller Selectra vérifie votre éligibilité, compare les offres et vous accompagne gratuitement dans la souscription.
Sosh n'a pas de ligne commerciale. Les conseillers sont fermés : vous pouvez souscrire directement en ligne, ou rappeler pendant les heures d'ouverture.
Appeler Sosh depuis l'étranger : le +33 9 69 39 39 00
Le 3976 est un numéro court : il ne se compose pas hors de France métropolitaine. Sosh publie donc un second numéro pour ses abonnés en déplacement, le +33 9 69 39 39 00, à composer depuis un mobile comme depuis un poste fixe. Sa forme internationale complète, telle que l'opérateur l'écrit, est 00 33 9 69 39 39 00.
C'est sur le coût que ce numéro réserve une surprise, et elle est écrite noir sur blanc dans les documents contractuels de Sosh.
| D'où vous appelez | Ce que Sosh facture |
|---|---|
| Mobile Sosh Europe, DOM, Suisse et Andorre |
Appel gratuit |
| Mobile Sosh Reste du monde |
0,39 €/min hors forfait, facturé à la seconde après la première minute indivisible — sans gratuité du temps d'attente |
| Ligne fixe locale Tous pays |
Tarif de l'opérateur du pays d'appel, hors du contrôle de Sosh |
Deux réflexes en découlent. Hors zone Europe, la file d'attente est facturée : mieux vaut appeler tôt le matin, quand la ligne est la moins chargée. Et pour une demande qui n'est pas urgente, le chat de l'assistance ne coûte rien d'autre que la connexion internet, où que l'on se trouve — c'est le canal recommandé pendant un séjour, y compris pour une question sur les appels et la data hors de France.
Que faire quand le téléphone n'est pas la bonne porte ?
Pour tous les motifs que le 3976 ne couvre pas, Sosh renvoie vers ses canaux numériques. Trois d'entre eux règlent l'essentiel des démarches, et un quatrième — le courrier postal, à l'adresse Sosh Services Clients Mobile, 33732 Bordeaux Cedex 9 — reste le seul à laisser une trace écrite opposable en cas de litige. Sosh ne publie en revanche aucune adresse e-mail de contact.
Appeler Sosh : les questions fréquentes
Le 3976 est le seul numéro que Sosh publie pour ses abonnés en France métropolitaine. Depuis l'étranger, il faut composer le +33 9 69 39 39 00. Un troisième numéro, le 0 800 100 740, est mis en avant par l'assistance Sosh pour activer une carte SIM.
Sosh décrit le 3976 comme un « service gratuit + prix d'un appel » : la prestation ne coûte rien, mais la communication est facturée au tarif d'un appel normal, ou décomptée du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation n'est offert que si vous appelez depuis un réseau Orange. Depuis un mobile Sosh en Europe, dans les DOM, en Suisse ou en Andorre, le +33 9 69 39 39 00 est en revanche entièrement gratuit.
Sosh ne publie aucun numéro commercial et réserve le 3976 aux urgences de ses abonnés. Un futur client passe donc par la commande en ligne, par le test d'éligibilité, ou par le chat de l'assistance — qui s'ouvre sans compte ni identification et accepte les questions avant souscription.
Le 3976, mais uniquement en cas de panne totale de l'accès internet, ou de problème de livraison et de mise en service. Sosh exclut explicitement de ce périmètre la panne TV, le téléphone par internet et les services internet : ces motifs relèvent du chat et de l'assistance en ligne.
Les seuls horaires que Sosh publie dans ses documents contractuels concernent ses webconseillers joignables par chat : du lundi au samedi, de 8h à 20h, hors jours fériés. Aucun horaire n'est publié pour le 3976, présenté comme un numéro d'urgence. Seule exception annoncée : l'assistance du Pack Cybersecure, joignable au 3976 7 jours sur 7.
En composant le +33 9 69 39 39 00, ou 00 33 9 69 39 39 00 dans sa forme internationale complète, depuis un mobile ou un poste fixe. L'appel est gratuit depuis un mobile Sosh en Europe, dans les DOM, en Suisse et en Andorre ; ailleurs, il est facturé 0,39 € la minute hors forfait, temps d'attente compris.