Comment faire un déménagement Sosh : les étapes à suivre

Le déménagement Sosh se déclare depuis votre Espace Client Sosh (mon.sosh.fr), sans avoir à contacter le service client.

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    Connectez-vous à votre Espace Client Sosh sur mon.sosh.fr

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    Rendez-vous dans Contrats et options, puis sélectionnez l'onglet Déménagement

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    Cliquez sur Demander votre déménagement

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    Renseignez votre nouvelle adresse et votre date de déménagement — un test d'éligibilité est effectué automatiquement

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    Validez la demande — vous recevez une confirmation par SMS sous 24 heures

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    Suivez l'avancement de votre transfert depuis la rubrique Suivi de commande de votre espace client

Si vous préférez ne pas passer par l'espace client, vous pouvez également contacter le service client Sosh au 3976 (lundi au samedi, 8h–20h) pour déclarer votre déménagement par téléphone.

Informations utiles à préparer avant votre démarche

  • votre nouvelle adresse complète (numéro, bâtiment, étage et code postal)
  • la date prévue de votre déménagement
  • le numéro de téléphone fixe ou le nom de l'ancien occupant du logement, si disponible
  • le numéro de prise fibre, si disponible

Quel délai pour déclarer un déménagement Sosh ?

Il est recommandé de déclarer votre déménagement Sosh entre 15 et 30 jours avant votre date d'emménagement. Ce délai permet à Sosh de coordonner le transfert technique de votre ligne et d'assurer l'activation de votre connexion sans interruption à votre arrivée.

Les délais d'activation peuvent varier selon la situation de la ligne à votre nouvelle adresse :

  • Ligne récente (désactivée depuis moins de 6 mois) : remise en service rapide, délai réduit.
  • Ligne inactive depuis plus de 6 mois : démarches d'ouverture de ligne nécessaires, délais plus longs.
  • Logement neuf sans ligne existante : création de ligne requise — prévenez Sosh le plus tôt possible.

Installation de la fibre nécessaire ? Si votre nouvelle adresse requiert un raccordement fibre, les délais peuvent être plus longs. Déclarez votre déménagement Sosh dès que vous connaissez votre date d'emménagement.

Frais de déménagement Sosh : gratuit ou payant ?

Dans la grande majorité des cas, le transfert de votre box Sosh vers votre nouvelle adresse est gratuit. Le tableau ci-dessous résume les situations les plus courantes :

Frais de déménagement Sosh selon la situation
Situation Sosh
Nouvelle adresse éligible, même technologie Transfert gratuit — abonnement conservé, courte coupure possible lors du basculement.
Passage ADSL vers fibre Passage à une offre fibre Sosh — transfert gratuit, nouvelle box envoyée.
Nouvelle adresse non éligible à Sosh Résiliation sans frais possible — motif légitime reconnu par Sosh.

Si votre nouvelle adresse n'est pas couverte par Sosh, vous pouvez résilier votre abonnement Sosh sans frais de résiliation — il s'agit d'un motif légitime qui exonère des frais habituels de résiliation.

Vérifier l'éligibilité de votre nouvelle adresse

Ma nouvelle adresse est-elle éligible à Sosh ?

Le test d'éligibilité est effectué automatiquement lors de votre déclaration de déménagement. Vous pouvez également l'anticiper en réalisant un test d'éligibilité Sosh ou un test d'éligibilité internet toutes technologies confondues pour comparer les offres disponibles à votre nouvelle adresse.

Trois situations sont possibles après le test d'éligibilité :

  • Votre nouvelle adresse est éligible à la même technologie (fibre ou ADSL) : vous conservez votre offre Sosh actuelle sans changement.
  • Votre nouvelle adresse passe de l'ADSL à la fibre : Sosh vous propose automatiquement une offre fibre Sosh adaptée.
  • Votre nouvelle adresse n'est pas éligible à Sosh : vous pouvez résilier sans frais ou suspendre temporairement votre ligne.
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Sélection non exhaustive d'offres référencées gratuitement, triées par Score Selectra. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Mise en relation gratuite. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le 11 octobre 2026. En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Que faire si ma nouvelle adresse n'est pas couverte par Sosh ?

Si Sosh ne couvre pas votre nouvelle adresse, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais de résiliation pour motif de déménagement et souscrire une offre chez un autre opérateur. Voici les principales alternatives à envisager :

Utilisez notre comparateur de box internet pour identifier la meilleure offre disponible à votre nouvelle adresse, ou consultez notre guide pour changer d'opérateur selon votre situation.

Comparer les offres internet disponibles à votre nouvelle adresse

Service gratuit Selectra — partenaire Box Sosh - Annonce

Questions fréquentes — déménagement Sosh

Connectez-vous à votre Espace Client Sosh sur mon.sosh.fr, rendez-vous dans Contrats et options puis sélectionnez l'onglet Déménagement et cliquez sur Demander votre déménagement. Renseignez votre nouvelle adresse et votre date de déménagement. Vous recevrez une confirmation par SMS sous 24 heures. Il est recommandé d'effectuer cette démarche au moins 15 jours avant votre emménagement.

Le changement d'adresse Sosh s'effectue depuis votre Espace Client Sosh (mon.sosh.fr), rubrique Contrats et options > Déménagement. Vous pouvez également appeler le 3976 (lundi au samedi, 8h–20h). Préparez votre nouvelle adresse complète et votre date d'emménagement avant d'effectuer la démarche.

Le déménagement Sosh est gratuit dans la plupart des cas si votre nouvelle adresse est éligible à une offre Sosh. Si votre nouveau logement n'est pas couvert par Sosh, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais de résiliation — il s'agit d'un motif légitime reconnu par l'opérateur, qui exonère des frais habituels.