Par Que voulez-vous faire ?
Où trouver ma facture Sosh ?
La facture Sosh n'est jamais envoyée par courrier par défaut : Sosh la dépose dans la rubrique Factures de votre espace client Sosh, accessible depuis le site de l'opérateur comme depuis l'application MySosh. Le parcours est le même pour un forfait mobile Sosh et pour une Boîte Sosh fibre : la facture de votre portable et celle de votre box suivent le même chemin, seul l'identifiant de connexion change.
Sur ordinateur, depuis sosh.fr
Comptez moins d'une minute une fois identifié :
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Ouvrez sosh.fr et cliquez sur Espace client, en haut à droite de la page.
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Identifiez-vous avec votre numéro de mobile Sosh ou votre adresse mail, puis votre mot de passe.
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Sélectionnez le contrat concerné si votre foyer en compte plusieurs.
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Ouvrez l'onglet Factures : la dernière facture s'affiche en tête, l'historique juste en dessous.
Sur mobile, depuis MySosh
L'application donne accès aux mêmes documents :
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Ouvrez l'application MySosh, disponible sur l'App Store et Google Play.
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Identifiez-vous, ou validez la connexion par authentification renforcée si vous l'avez activée.
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Rendez-vous dans la rubrique Contrat.
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4
Sélectionnez Factures pour consulter, payer ou enregistrer vos documents.
Que contient la rubrique Factures de mon compte Sosh ?
Au-delà du simple montant du mois, l'espace facturation centralise tous les réglages liés au paiement. Sosh y regroupe :
- Vos factures des 24 derniers mois, consultables à l'écran ou enregistrables au format PDF ;
- Votre mode de paiement, modifiable à tout moment depuis Tout sur vos factures ;
- Votre date de prélèvement, que vous pouvez décaler pour l'aligner sur vos autres échéances ;
- Les paramètres de votre facture, dont le niveau de détail des communications et l'affichage des numéros appelés sur 6 ou 10 chiffres ;
- Vos coordonnées de facturation, à corriger en cas de déménagement avec Sosh ou de changement de banque.
Consulter ma facture Sosh après une résiliation
Une résiliation Sosh ne fait pas disparaître vos documents. Si vous restez client d'une autre offre Sosh ou Orange, les factures des 24 derniers mois du contrat clos demeurent dans la rubrique Factures de votre espace client habituel.
Si vous avez entièrement quitté le groupe, Sosh maintient un espace dédié aux contrats résiliés : vous y choisissez le type de contrat, renseignez les champs demandés, puis confirmez votre identité en cliquant sur des images dans l'ordre indiqué. S'ouvrent alors trois rubriques : Dernière facture, Historique des 24 derniers mois et Bilan de vos communications sur les six derniers mois.
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Comment télécharger ma facture Sosh en PDF ?
Le téléchargement au format PDF est la seule façon de conserver une facture au-delà de la fenêtre de 24 mois ouverte par Sosh. C'est aussi le document à fournir pour un dossier de location, une demande d'aide ou une déclaration professionnelle.
Enregistrer une facture Sosh au format PDF
Depuis l'espace client comme depuis MySosh :
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Ouvrez la rubrique Factures de votre contrat.
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Descendez jusqu'à Historique de vos factures.
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Sélectionnez le mois voulu parmi les 24 derniers.
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Cliquez sur le lien de téléchargement pour enregistrer la facture en PDF sur votre appareil.
Téléchargez avant l'échéance des 24 mois
Sosh ne conserve en ligne que les 24 derniers mois de facturation. Passé ce délai, la facture n'est plus récupérable depuis l'espace client — et Sosh a supprimé le service de duplicata payant des factures mobile et internet. Une sauvegarde annuelle de vos PDF est donc le seul filet de sécurité.
Justificatif de domicile et duplicata de facture Sosh
Une facture Sosh fait office de justificatif de domicile pour la plupart des démarches administratives. Sosh propose un document dédié, téléchargeable gratuitement depuis l'espace client, distinct de la facture mensuelle.
Pour les duplicatas, la règle a changé : depuis le 10 mars 2026, Sosh ne délivre plus de duplicata payant pour les factures mobile et internet, puisque celles des 24 derniers mois se téléchargent librement. Seuls subsistent deux cas particuliers, qui concernent les justificatifs d'achat et non les factures d'abonnement :
- 1 Achat sur la boutique en ligne : le duplicata se demande par e-mail jusqu'à 2 ans après l'achat, en précisant les nom et prénom exacts saisis à la commande, l'adresse mail utilisée et, si possible, le numéro de commande. Comptez une journée par mail, environ deux semaines par courrier.
- 2 Achat d'un mobile porté sur la facture d'abonnement : la facture correspondante se retrouve dans l'espace client. Au-delà de 24 mois, l'édition d'un duplicata redevient payante et se demande au service client par e-chat, au tarif indiqué dans la fiche tarifaire des offres Sosh.
Vos factures d'achat de mobile sont ailleurs
Les factures d'achat d'un téléphone ou d'un accessoire ne figurent pas dans la rubrique Factures mais dans Documents contractuels. Conservez-les aussi longtemps que vous détenez l'appareil : elles conditionnent la mise en jeu de la garantie.
Comment payer ma facture Sosh ?
Sosh accepte cinq moyens de paiement, dont le portefeuille européen Wero, ajouté récemment à l'espace client. Le prélèvement automatique reste le mode par défaut ; la carte bancaire est la voie la plus rapide pour un paiement ponctuel ou un rattrapage.
| Moyen de paiement | Comment procéder | À savoir |
|---|---|---|
| Prélèvement automatique | Depuis l'espace client, avec votre RIB ou votre IBAN, en signant électroniquement le mandat SEPA. | Le titulaire du compte bancaire doit être le titulaire du contrat Sosh. |
| Carte bancaire | Dans la rubrique Factures de l'espace client ou de MySosh, ou par téléphone. | C'est le paiement le plus rapide pour rétablir une ligne suspendue. |
| Wero | Rubrique Factures, bouton Payer, puis choix de Wero. | Si votre banque n'apparaît pas, seule celle-ci peut vous renseigner. |
| TIP SEPA | Coupon à dater et signer, joint à la dernière page de la facture. L'adresse Sosh de retour figure sur le coupon et sur l'enveloppe fournie, à affranchir. | Exige d'avoir opté pour la facture papier, seule version à porter le coupon. |
| Chèque | À l'ordre d'Orange, accompagné du coupon TIP non signé. | Sans coupon, reportez au dos du chèque les références de la rubrique Vos coordonnées. |
Payer ma facture Sosh en ligne
Le règlement en ligne par carte bancaire ou par Wero suit toujours le même chemin :
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Identifiez-vous sur votre espace client ou dans l'application MySosh.
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Sélectionnez le contrat concerné, puis la rubrique Factures.
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Cliquez sur Payer en face de la facture à régler.
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Choisissez carte bancaire ou Wero, puis validez le paiement.
Payer ma facture Sosh par téléphone
Le paiement par téléphone existe bel et bien chez Sosh : le numéro Sosh pour payer une facture dépend de votre offre. C'est la solution à retenir quand l'espace client est inaccessible ou que la ligne a déjà été restreinte.
- Forfait mobile Sosh : composez le 740 depuis votre mobile, ou le 0800 100 740 depuis une ligne fixe ou une ligne d'un autre opérateur. Sosh annonce ce serveur vocal comme disponible 24h/24 et 7j/7, service et appel gratuits.
- La Boîte Sosh : composez le 3976, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h. Le service est gratuit ; l'appel est décompté de votre forfait ou facturé au prix d'une communication normale.
- Contrat déjà résilié : composez le 3976 et prononcez « paiement par carte bancaire ». Vous êtes redirigé vers un conseiller qui enregistre le règlement.
Ces numéros ne traitent que le règlement et les démarches simples. Pour une contestation de montant ou une question sur votre contrat, passez par le chat Sosh ou par le service client Sosh au 3976, qui met en relation avec un conseiller.
Moyens de paiement et numéros relevés sur l'assistance Sosh, rubrique « Paiement des factures », consultée le 23 septembre 2026.
Changer de mode de paiement ou de date de prélèvement
Les deux réglages se trouvent au même endroit : rubrique Factures, puis, tout en bas de la page, Tout sur vos factures et Votre mode de paiement. Un clic sur Modifier permet de saisir de nouvelles coordonnées bancaires ou de basculer vers un autre moyen de paiement.
Le changement de date de facturation, lui, obéit à trois règles qu'il vaut mieux connaître avant de le demander :
- C'est gratuit, mais limité à une modification tous les 6 mois — inutile d'espérer ajuster la date au fil de vos rentrées d'argent.
- L'effet n'est pas immédiat : comptez d'une semaine à deux mois selon la date actuelle et celle demandée.
- Les trois dates sont liées : décaler le prélèvement décale aussi l'émission de la facture et la réinitialisation de votre forfait.
La demande se fait depuis l'espace client pour les clients Sosh mobile, et par e-chat pour les clients La Boîte Sosh.
Changement de banque : rien à faire
Si vous avez souscrit au service de mobilité bancaire auprès de votre nouvelle banque, aucune démarche n'est nécessaire : celle-ci transmet vos nouvelles coordonnées, Sosh met à jour les prélèvements suivants et vous en informe par SMS, e-mail ou courrier.
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Comprendre ma facture Sosh détaillée
Une facture Sosh se lit en quatre zones. Les repérer suffit à vérifier un montant en quelques secondes, sans dérouler l'intégralité du document.
- 1 En haut à gauche, votre offre détaillée : l'intitulé exact de votre forfait ou de votre box, qui permet de contrôler que vous êtes bien facturé pour l'offre souscrite.
- 2 Le bloc de références : numéro de téléphone, numéro de compte client, numéro de contrat et référence de mandat. C'est ici que se trouvent les informations à reporter sur un mandat SEPA ou au dos d'un chèque.
- 3 Au centre, le montant du mois : la somme due pour la période écoulée. Si le prélèvement automatique est actif, la mention « montant à prélever à compter du… » précise la date de débit.
- 4 En dessous, le détail des lignes facturées : le prix de l'abonnement, puis les options, les consommations hors forfait et les achats ponctuels, chacun sur sa propre ligne.
Demander la facture détaillée Sosh
La facture détaillée Sosh n'est pas un document à commander : c'est un paramètre à activer, qui restitue le détail de vos consommations depuis le début de la période de facturation en cours.
Pour l'activer ou en changer le niveau :
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Rendez-vous dans votre espace client, rubrique Factures du contrat concerné.
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Dans Tout sur vos factures, cliquez sur Paramètres de vos factures.
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Cliquez sur Modifier en face de Détail de vos communications.
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Choisissez le niveau de détail souhaité, puis validez.
Les appels et SMS illimités ne sont pas détaillés
Sur une facture détaillée Sosh, les appels et les SMS compris dans une offre ou un forfait illimité ne sont pas détaillés — pas plus que les MMS et l'internet mobile en débit réduit — au motif qu'ils ne peuvent entraîner aucun dépassement. Seules apparaissent les communications incluses d'un forfait non illimité, celles en dépassement et celles hors forfait. Le détail des appels inclus reste consultable un mois dans le suivi conso Sosh : téléchargez-le si vous souhaitez le conserver plus longtemps.
Quand le détail est actif, chaque appel et chaque message sont décrits par six informations :
| Information | Ce qu'elle indique |
|---|---|
| Date et heure | Le moment exact où l'appel ou le message a débuté. |
| Destination | Le pays ou le type de numéro appelé, qui explique un hors-forfait. |
| Numéro composé | Affiché sur 6 ou 10 chiffres, selon vos préférences d'affichage. |
| Durée réelle | Le temps écoulé entre le décroché et le raccroché. |
| Durée facturée | La durée retenue pour le calcul, souvent différente de la réelle. |
| Coût | Le montant imputé à cet usage précis. |
Pourquoi la durée facturée dépasse la durée réelle
C'est l'écart entre ces deux colonnes qui explique la plupart des montants jugés incompréhensibles : le temps d'attente n'est pas facturé d'un côté, mais les minutes sont indivisibles de l'autre — une communication entamée est comptée en entier.
« Autres fournisseurs » et « compte de tiers » : d'où viennent ces lignes ?
Ce sont les deux rubriques qui surprennent le plus. Elles correspondent à des services achetés en ligne ou par téléphone qui sont portés sur votre facture Sosh sans être fournis par Sosh : achats sur Google Play ou le PlayStation Store, tickets de transport, achats via Internet+ ou Contact+, coût de service d'appels vers des numéros spéciaux.
La distinction entre les deux est purement comptable, et tient au rôle que joue Orange, maison mère de Sosh, dans la transaction :
| Rubrique | Rôle d'Orange | Exemples typiques |
|---|---|---|
| Autres fournisseurs | Orange gère la facturation de bout en bout, TVA comprise. | Achats via Internet+ ou Contact+, coût de service d'un numéro spécial. |
| Compte de tiers | Orange reporte seulement une transaction déjà facturée par le fournisseur. | Google Play, PlayStation Store, tickets de transport. |
Une ligne vous semble injustifiée ?
Dans les deux cas, c'est le fournisseur du service qu'il faut contacter en premier, et non Sosh : l'opérateur n'a fait que porter la somme sur votre facture.
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Facture Sosh impayée : comment régulariser ?
Un prélèvement rejeté n'entraîne aucune coupure immédiate. Sosh applique un calendrier d'escalade en six temps, qu'il vaut mieux connaître pour intervenir avant la restriction de la ligne.
- 1 Le prélèvement est rejeté : une régularisation par carte bancaire vous est proposée dans l'espace client ou sur MySosh. Vos services ne sont pas encore restreints. Si vous apprenez le rejet avant Sosh, patientez quelques jours le temps que l'option apparaisse.
- 2 Relance : vous recevez un e-mail, un message vocal et/ou un SMS signalant le retard de paiement ou le rejet.
- 3 L'accès au service est limité : vous ne pouvez plus émettre d'appels mais continuez à en recevoir. Restent joignables les numéros d'urgence, le 740 et le service client. Pour une offre Sosh mobile + Livebox ou La Boîte Sosh, internet et la TV fonctionnent encore.
- 4 Tous les services sont suspendus : mobile, internet, TV et ligne Livebox. Les abonnements continuent d'être facturés. Sans régularisation dans les sept jours suivant l'envoi de la mise en demeure, une offre Sosh mobile peut donner lieu à une inscription au fichier du GIE Preventel, accessible aux autres opérateurs.
- 5 Le contrat est résilié : une dernière facture est émise et l'accès aux services Sosh est définitivement perdu, sans rétablissement possible.
- 6 Le dossier part au contentieux : la créance peut être confiée à une société de recouvrement, à un huissier, ou faire l'objet d'une décision de justice.
Régulariser une facture Sosh en ligne ou par téléphone
Sosh présente le paiement par carte bancaire comme la solution la plus rapide. En ligne, ouvrez la rubrique Factures, sélectionnez Gérer et payer vos factures sur le contrat concerné, puis cliquez sur Régulariser et déroulez les étapes jusqu'à la validation. L'espace client indique à tout moment le reste à payer entre deux factures, ainsi que le motif d'un éventuel rejet.
Par téléphone, les clients La Boîte Sosh composent le 3976 depuis leur ligne Livebox ou un mobile — y compris si le téléphone est suspendu — et prononcent « je veux payer ma facture ». Les titulaires d'un forfait mobile ou d'une offre Sosh mobile + Livebox appellent le 0800 100 740, service et appel gratuits.
Un rejet dû à un incident bancaire demande deux gestes
Régulariser l'impayé par carte bancaire ne suffit pas : il faut aussi mettre à jour vos coordonnées bancaires dans l'espace client, faute de quoi le prochain prélèvement sera rejeté à son tour. À défaut de régularisation, le montant impayé est reporté sur la facture suivante et présenté à votre banque avec elle.
Délais de rétablissement des services Sosh
Les délais annoncés par Sosh après un paiement par carte bancaire varient selon l'offre détenue :
| Offre détenue | Délai de rétablissement |
|---|---|
| Forfait mobile | La ligne est rétablie dans l'heure qui suit le paiement. |
| Sosh mobile + Livebox | Mobile rétabli dans l'heure ; internet, téléphone et TV dans la demi-journée. |
| La Boîte Sosh | Internet, téléphone et TV rétablis dans la demi-journée. |
| Paiement par chèque ou TIP | Rétablissement le lendemain de la réception du règlement, délai postal en sus. |
Un paiement effectué le samedi soir ou le dimanche n'est traité que le lundi après-midi. Et si vous choisissez d'attendre le prélèvement suivant plutôt que de régler par carte, comptez quelques jours de plus : Sosh attend la confirmation que ce prélèvement ne sera pas rejeté à son tour.
Calendrier d'escalade et délais de rétablissement publiés par Sosh dans sa fiche « Facture Sosh : régulariser un impayé », consultée le 23 septembre 2026.
Si la coupure ne vient pas d'un impayé mais de la ligne elle-même, la marche à suivre est différente : elle est détaillée dans notre guide des problèmes techniques Sosh.
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Facture Sosh plus élevée que prévu : que vérifier ?
Avant de contester un montant, quatre contrôles règlent la majorité des écarts. Passez-les dans cet ordre :
- 1 C'est votre première facture : elle est presque toujours plus élevée que les suivantes, car elle couvre une période partielle à cheval sur deux cycles, à laquelle s'ajoutent les frais de mise en service.
- 2 Une promotion est arrivée à échéance : quelques mois après la souscription d'une offre Sosh, le prix passe au tarif plein sans notification dédiée.
- 3 Vous avez consommé hors forfait : le détail des communications isole ces usages ligne à ligne, avec leur destination et leur coût.
- 4 Un achat ponctuel a été porté sur la facture : application, contenu ou ticket acheté auprès d'un autre fournisseur, détaillé plus haut.
Si l'écart persiste après ces quatre vérifications, comparez votre consommation réelle à l'enveloppe de votre offre : un forfait sous-dimensionné coûte souvent plus cher, en dépassements, que l'abonnement supérieur.
Pour supprimer le risque à la racine plutôt que de changer d'offre, deux voies existent. La plus rapide se joue depuis l'espace client : l'option de blocage des usages hors forfait s'active en quelques clics et empêche tout dépassement d'être facturé. La seconde consiste à basculer sur un forfait Sosh bloqué, une offre qui interdit le hors-forfait par construction.
Un changement d'offre se fait sans frais chez Sosh, l'opérateur étant sans engagement. Si vous suivez une commande en cours ou attendez une première facture, notre guide du suivi de commande Sosh détaille les étapes et les délais.
Changer d'offre Sosh en ligne
Les forfaits mobile et les offres Boîte Sosh se comparent et se souscrivent directement en ligne, sans passer par une boutique.
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Vos questions sur la facture Sosh
Identifiez-vous sur votre espace client depuis sosh.fr ou depuis l'application MySosh, sélectionnez le contrat concerné, puis ouvrez la rubrique Factures. La dernière facture s'affiche en tête de page et l'historique des 24 derniers mois juste en dessous. Sur MySosh, la rubrique se trouve dans l'onglet Contrat.
Les titulaires d'un forfait mobile composent le 740 depuis leur mobile Sosh, ou le 0800 100 740 depuis une ligne fixe ou une ligne d'un autre opérateur : Sosh annonce ce serveur vocal comme disponible 24h/24 et 7j/7, service et appel gratuits. Les clients La Boîte Sosh appellent le 3976. Si le contrat est déjà résilié, composez le 3976 et prononcez « paiement par carte bancaire » pour être mis en relation avec un conseiller.
Identifiez-vous sur votre espace client ou sur MySosh, sélectionnez votre contrat, ouvrez la rubrique Factures puis cliquez sur Payer en face de la facture concernée. Le paiement par carte bancaire est également possible par téléphone, au 740 pour un forfait mobile et au 3976 pour une offre La Boîte Sosh. C'est le moyen de paiement le plus rapide pour rétablir des services suspendus.
Dans la rubrique Factures, sélectionnez Gérer et payer vos factures sur le contrat concerné, cliquez sur Régulariser et suivez les étapes jusqu'à la validation du paiement. Par téléphone, les clients La Boîte Sosh composent le 3976 — même si leur ligne est suspendue — et disent « je veux payer ma facture » ; les clients mobile appellent le 0800 100 740. Si le rejet vient d'un incident bancaire, pensez aussi à mettre à jour vos coordonnées bancaires pour éviter un nouveau rejet.
Vos factures de téléphone Sosh sont exclusivement en ligne, dans la rubrique Factures de votre espace client ou de l'application MySosh : Sosh n'envoie pas de facture papier par défaut. Les 24 derniers mois y sont conservés et téléchargeables en PDF. Après une résiliation totale, elles restent accessibles pendant 24 mois depuis l'espace dédié aux contrats résiliés.
L'ensemble des procédures, montants et délais de cette page est relevé sur les pages d'assistance officielles de Sosh, rubrique « Facturation et suivi de la consommation », consultées le 23 septembre 2026.