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Contact Sosh : joindre le service client par téléphone au 01 86 26 69 49

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Vous pouvez contacter le service client Sosh au 3976 (numéro gratuit) pour tout renseignement concernant les offres de l’opérateur ou en cas de question si vous êtes déjà abonné. Si vous êtes détenteur d’un forfait Sosh, c’est le 740 ou le 0800 100 740 qu’il faut appeler pour suivre l’état de votre ligne mobile. Autrement, vous pouvez contacter Sosh via votre espace client, la messagerie en ligne Sosh ou encore par e-mail.

Vous cherchez à souscrire une box Sosh ?  Appel gratuit - 01 86 26 69 49

Les différents moyens de contact Sosh | mars 2024
Service client Sosh3976
Réponse RapideFAQ sur assistance.sosh.fr ou chat Sosh
Réseaux SociauxTwitter : @Sosh_fr
EmailDirectement via l'Espace client Sosh
Adresse Postale

Sosh Services Clients Mobile

33 732 BORDEAUX Cedex 9.

Horaires du service client Soshdu lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures
Depuis l'étranger+33 969 393 900
Souscrire une box Sosh

Alerte bon plan !

Du 26 février au 4 avril 2024, l'opérateur propose sa Boîte Sosh Fibre sans engagement à un prix défiant toute concurrence pendant les six premiers mois suivant la souscription. L'abonnement est à 15,99€/mois pendant 6 mois puis celui-ci passe à 30,99€/mois.

Les numéros gratuits Sosh pour joindre un conseiller par téléphone

  • Les différents numéros de téléphone du service client Sosh :
  • Le 3976 (service gratuit + prix de l'appel) depuis la France métropolitaine.
  • Pour le serveur vocal : le 740 depuis un mobile Orange et le 0800 100 740 depuis un fixe Orange.
  • Le +33 969 393 900 depuis l'étranger (numéro Sosh non surtaxé, prix de l'appel selon l'opérateur).

Vous n'êtes pas encore client Sosh ?

Vous pouvez appeler un conseiller partenaire de Sosh au 01 86 26 69 49 pour souscrire une offre internet du fournisseur.

contact service client telephone

Sosh est l'opérateur "low-cost" d'Orange, qui propose une offre 100% en ligne et qui ne dispose donc pas de boutique physique. La majorité des problèmes que vous aurez à résoudre peuvent néanmoins être résolus en ligne, soit en consultant les rubriques d'aide ou en utilisant le chat pour parler à un conseiller Sosh directement.

La plupart des démarches comme la souscription d'un forfait mobile Sosh ou l'achat d'un smartphone peuvent par exemple facilement être effectuées en ligne.

Cependant, pour certains cas d'urgence comme la mise en service de vos équipements, le vol de votre portable ou une panne de votre box internet, il est toujours préférable de contacter Sosh par téléphone non surtaxé.

Pour appeler le service client Sosh, vous pouvez contacter Sosh par téléphone en composant le numéro Sosh 3976 depuis un téléphone fixe ou un portable. Les conseillers Sosh sont disponibles pour toute demande d'information, si vous préférez communiquer de vive voix.

Les conseillers Sosh sont joignables du lundi au samedi de 08h à 20h. Pour contacter Sosh par ce téléphone non surtaxé, il est préférable de privilégier les appels matinaux entre 08h et 09h, entre 14h et 17h durant l'après-midi en semaine ou encore le samedi de 08h à 14h.

Pour contacter Sosh par téléphone non surtaxé, vous pouvez aussi composer le numéro Sosh mobile 740 (depuis un mobile Orange) ou le 0800 100 740 (depuis un fixe Orange). Le service et l'appel sont gratuits en France métropolitaine. Attention toutefois, ces numéros Sosh vous permettront d'être mis en relation avec le serveur vocal. Cette boîte vocale vous permet de réaliser de multiples démarches liées à votre forfait Sosh.

Quand appeler le service client mobile de Sosh ?

Si vous souhaitez contacter le service client mobile de Sosh, il est préférable de contacter un conseiller dans la matinée ou dans l'après-midi de 14h à 17h en semaine. Le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Risque d'attente longueLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
8h-9h      
9h-12h      
12h-14h      
14h-17h      
17h-20h      

Sosh 
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Peut-on contacter Sosh depuis l'étranger ?

Vous souhaitez souscrire une offre mobile Sosh depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Sosh concernant votre forfait mobile depuis un autre pays.

Le numéro spécial à composer pour contacter le service client depuis l'étranger est le +33 969 393 900. Il est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment contacter le service client Sosh en ligne ?

Moyen de Contact SoshOù se rendre
Assistance en ligneVia la rubrique "Aide et contact" sur le site sosh.fr
FAQ SoshSur assistance.sosh.fr, accéder aux tutos Sosh en bas de page
Forum d'Entraide SoshAccédez via https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh et participez à la communauté Sosh
Chat avec un Conseiller SoshDans la rubrique "Aide et contact" sur https://assistance.sosh.fr/contacts (accessible via l'onglet "Contacter un conseiller" en bas de page)
Contact via Facebook et TwitterEnvoyez des messages sur la page Facebook ou le compte Twitter (@sosh_fr) de Sosh.
Application MySoshDisponible sur Google Play Store et l'App Store.
Tutoriels sur YouTubeVisitez la chaîne YouTube de Sosh et consultez la playlist "Les tutos Sosh".


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L'assistance Sosh en ligne

Sosh, comme mentionné précédemment, est un opérateur qui fonctionne principalement en ligne et les ressources disponibles de l'espace client Sosh sur internet sont conséquentes.

Avant de contacter un conseiller, vous pouvez toujours effectuer quelques recherches en ligne dans la rubrique Aide et contact du site de l'opérateur. Cette rubrique "Aide et contact" contient trois ressources en ligne qui pourront vous être utiles à savoir les outils, la FAQ et le forum d'entraide.

  • Les outils Sosh sont là pour vous aider à gérer votre compte et votre équipement de la façon la plus indépendante possible et vous redirige sur des services en ligne en fonction du problème rencontré. Vous pouvez par exemple lancer un diagnostic en ligne dans le cas d'un problème de connexion ou bien effectuer le suivi de votre commande Sosh en ligne directement depuis cet espace.
  • La FAQ est un service en ligne désormais assez courant pour la plupart des services clients sur internet. Sosh ne fait pas exception à la règle et vous propose dans cette section de retrouver les questions les plus courantes et les solutions proposées. Des sujets comme le changement d'un forfait Orange mobile pour un forfait Sosh ou comprendre la facture d'un forfait mobile font partie des classiques.
  • Le forum d'entraide, que vous retrouverez aussi sous le nom de communauté, met à profit les questions et solutions apportées par les abonnés (aussi appelés "soshers"). Avec plus de 760 000 membres et des milliers d'abonnés connectés tous les jours, de nombreuses solutions sont proposées par les autres clients Sosh. Lorsqu'une solution a été trouvée au problème de l'abonné, elle est marquée comme "solution validée".

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Le service de chat Sosh pour parler avec un conseiller

Si malgré tous vos efforts et toutes vos recherches, vous n'avez toujours pas trouvé une solution à votre problème parmi les différents services d'aide en ligne de Sosh, il est alors temps de solliciter un conseiller chat pour vous assister. L'option de chat vous est proposée en ligne depuis la rubrique "Aide et contact", l'option sera accessible dans l'onglet "Contacter un conseiller avec Djingo" en bas de page.

Sosh et le prix d'excellence client Sosh a remporté en 2021 pour la quatrième année consécutive le prix d'Excellence Client crée et décerné par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ipsos évalue notamment dans le cadre de ce prix, la satisfaction et les recommandations clients liés à la marque.

Comme lorsqu'il s'agit de contacter Sosh par téléphone, il est préférable de privilégier des horaires de début de matinée ou de début d'après-midi la semaine. Le chat est accessible sur des horaires plus étendues que le service client par téléphone. Vous pouvez ainsi solliciter un conseiller du lundi au dimanche, de 08h à 22h. Le dimanche de 08h à 18h est aussi un bon moment pour contacter le chat du service client Sosh.

Contacter Sosh via Facebook et Twitter

Sosh en tant que marque à destination d'une communauté jeune et mobile est très présente sur les réseaux sociaux. Si vous aussi utilisez souvent Facebook et Twitter ce sera peut-être la solution la plus simple pour obtenir une réponse à vos questions le plus rapidement possible.

Que ce soit sur la page Facebook ou le compte Twitter, vous pouvez solliciter Sosh par message. Sur Twitter vous pouvez aussi poser directement des questions d'ordre général à Sosh, le compte général @sosh_fr vous mettra en relation avec des conseillers. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.

L'application mobile MySosh

femme avec un smartphone

MySosh est l'application dédiée de l'opérateur qui vous permet d'accéder à de nombreuses fonctionnalités que ce soit le suivi de votre consommation ou le changement de forfait mobile.

L'application est disponible gratuitement sur Google Play pour les utilisateurs d'Android et sur l'App Store pour les détenteurs d'un iPhone.

L'application MySosh vous permet le suivi en ligne de votre consommation et de vos factures Sosh mais pas seulement. Vous pouvez aussi souscrire ou résilier des options mobiles, bloquer des services qui génèrent du hors forfait ou bien encore changer d'offre mobile.

Certaines options vous permettent aussi de résoudre des problèmes qui devraient normalement nécessiter de contacter les conseillers Sosh. Vous pouvez par exemple obtenir de l'aide pour retrouver votre code PUK (code nécessaire si vous vous êtes trompé trois fois de code PIN) ou désimlocker votre portable par exemple.

Accéder à la FAQ Sosh

Consultez la FAQ exhaustive de Sosh sur assistance.sosh.fr pour des réponses rapides à vos interrogations. Tapez votre question dans le moteur de recherche du site et parcourez les solutions proposées qui s'afficheront sur l'écran.

Participation au forum Sosh

La communauté Sosh, accessible via assistance.sosh.fr, offre un soutien aux clients, notamment aux nouveaux abonnés. Vous pouvez y poser vos questions et bénéficier de l'expérience collective sur divers aspects des services Sosh.

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Contact Sosh par e-mail ou par courrier

Contacter Sosh par email Sosh ne dispose d'aucune adresse e-mail vers laquelle vous pouvez directement vous adresser. Pour des demandes écrites, vous devrez alors utiliser le chat, l'espace client (si vous êtes abonné) ou Facebook et Twitter. Au lieu de contacter Sosh par mail, vous pouvez toujours envoyer votre réclamation par courrier.

Il peut être parfois nécessaire de contacter le service client par courrier lorsque vous avez des réclamations importantes. Dans ce cas de figure, il est toujours conseillé de réaliser des copies de votre correspondance et aussi d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez alors adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9

Le service client vous rappellera par téléphone afin de traiter votre demande.

Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :

Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9

En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques en le contactant par mail ou par courrier à :

Médiateur des communications électroniques
BP 999
75829 PARIS Cedex
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Solliciter le support client Sosh selon votre besoin

Vous souhaitez vous abonner à une offre Sosh

Intéressé par un abonnement mobile ou internet chez Sosh ? Rendez-vous directement sur leur site web pour explorer et s'inscrire aux offres.

Sur sosh.fr, choisissez l'offre adaptée à vos besoins et suivez les instructions affichées pour compléter votre souscription. Vous devrez fournir vos informations personnelles et effectuer un paiement sécurisé en ligne.

Vous cherchez à souscrire une box Sosh ?  Appel gratuit - 01 86 26 69 49

Vous cherchez de l'assistance auprès de Sosh

Problèmes avec votre service mobile ou internet Sosh ? La solution la plus adaptée est d'explorer les diverses méthodes de communication avec Sosh (détaillées plus haut dans l'article).

Pour des soucis mineurs (exemple : réinitialisation du mot de passe), une solution rapide se trouve en ligne. Pour des cas plus urgents (comme une panne ou un vol), il est préférable de appeler directement le service client Sosh . Un conseiller vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre votre problème.

Procédure en cas de vol de mobile chez Sosh

Bloquer votre ligne téléphonique

Si vous perdez ou vous faites voler votre mobile, il est crucial de bloquer rapidement votre ligne. Voici comment signaler le vol et bloquer votre appareil :

Via l'Espace Client SoshDisponible 24/7, vous pouvez bloquer votre ligne Sosh directement en ligne. Connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants pour accéder à cette fonctionnalité.
Via le Serveur Vocal Automatisé SoshAppeler le service client automatisé depuis un téléphone fixe ou mobile via le numéro 0800 100 740 . Suivez les instructions vocales en saisissant le numéro du mobile concerné et votre code confidentiel.
Par le Numéro d'Urgence SoshUtilisez le numéro de support Sosh 3976 pour les situations urgentes. L'appel est facturé au tarif standard mais la mise en relation est gratuite.

conseiller

Changez d'opérateur gratuitement aujourd'hui !

Vous envisagez de changer d'opérateur mobile pour une option plus adaptée à votre budget ? Nous sommes là pour vous guider ! Bénéficiez de l'assistance gratuite de nos conseillers pour dénicher l'offre idéale répondant à vos attentes. Pour comparer et choisir en toute connaissance, contactez un de nos experts via le numéro ci-dessous :

Contacter l'Assurance Mobile Orange

Si vous avez opté pour une option de sécurité ou un contrat d'assurance mobile, déclarez votre sinistre sur orange.spb.eu. Ce site permet de faire une déclaration et de suivre votre dossier (en cas de souscription à l'option Casse-écran Sosh, connectez-vous sur casse-ecran-sosh.com).

Procédure de plainte en cas de vol de mobile

En cas de vol de votre téléphone, il est nécessaire de déposer une plainte auprès des autorités policières. Envoyez ensuite une copie du rapport de police à Sosh, qui se chargera de bloquer l'appareil pour le rendre inopérable. Ce document est également essentiel pour demander des remboursements, comme pour une nouvelle carte SIM ou des frais d'abonnement ajustés depuis la suspension de votre ligne.

Que faire si votre téléphone est retrouvé ?

Après avoir bloqué votre ligne et déposé une plainte, en cas de récupération de votre appareil, contactez Sosh via le chat en ligne pour réactiver votre service.

Les démarches pour un prêt de Mobile chez Sosh

Conditions pour le prêt de Mobile

En tant qu'abonné Sosh, vous pouvez bénéficier d'un prêt de téléphone en cas de vol, de panne ou de dommage. Les conditions sont les suivantes : la durée du prêt ne doit pas excéder 30 jours, limité à deux prêts par client sur une période de 12 mois dès la première demande. Une caution (jusqu'à 220€) peut être requise, et le coût fixe du prêt est de 39€, payable par carte bancaire lors de la mise en place du prêt.

Solliciter un prêt de mobile via le Chat Sosh

Pour demander un téléphone de prêt, contactez un conseiller Sosh via le chat accessible depuis votre espace client. Les demandes de prêt sont traitées du lundi au samedi avant 17h pour une livraison le jour suivant avant 13h (sauf le samedi, avec livraison du mardi au vendredi). Le téléphone prêté aura, au minimum, le même système d'exploitation que celui qui est volé, en panne ou endommagé.

Peut-on se faire rappeler par un conseiller Sosh ?

Oui, il est tout à fait possible de se faire rappeler par un conseiller Sosh. Sur son site internet, dans la section "boîte internet", il est proposé aux internautes qui ne parviennent pas à finaliser leur commande en ligne de se faire rappeler par Sosh en appuyant sur le bouton "être rappelé" et en précisant le numéro sur lequel on souhaite être joint.

L'opérateur ne précise pas si d'autres motifs de rappel sont possibles. Les horaires de rappel sont de 8h à 22h, toute la semaine sauf le dimanche.


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D'autres infos utiles sur Sosh :

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