Sosh service client : Contacter service client Sosh fibre et mobile en 2025
L'opérateur Sosh propose un service client principalement en ligne via l’espace client ou l’application. Vous pouvez parler avec un conseiller Sosh en ligne, gérer vos services, vos factures et vos cartes SIM directement depuis votre compte. En cas de question ou de problème technique avec la fibre, il est également possible de contacter le service client Sosh au 3976.
En savoir plus sur :
Service client Sosh  | 3976 |
|---|---|
| Réponse Rapide | FAQ sur assistance.sosh.fr ou chat Sosh |
| Réseaux Sociaux | Twitter : @Sosh_fr |
| Contact Sosh par mail | Directement via l'Espace client Sosh |
| Adresse Postale | Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9. |
| Horaires du service client Sosh | du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures |
| Contacter le service client Sosh depuis l'étranger | +33 969 393 900 |
| Souscrire un forfait mobile Sosh ou changer de forfait Sosh |
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Comment parler à un conseiller du service client Sosh en ligne ?
Impossible de joindre Sosh ? Pour gérer votre abonnement Sosh, la méthode la plus rapide est de vous connecter à votre espace client Sosh en ligne ou via l'application mobile, à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous trouvez différentes rubriques pour gérer vos services Sosh en toute autonomie.
De plus, pour contacter un conseiller Sosh, vous pouvez également utiliser le service client en ligne, disponible via l'application MySosh ou sur le site Sosh.fr, en complément du support téléphonique. Retrouvez un récapitulatif ci-dessous :
| Moyen de Contact Sosh | Où se rendre ? |
|---|---|
| Assistance en ligne | Via la rubrique "Aide et contact" sur le site sosh.fr |
| FAQ Sosh | Sur assistance.sosh.fr, accéder aux tutos Sosh en bas de page |
| Forum d'Entraide Sosh | Accédez via https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh et participez à la communauté Sosh |
| Chat avec un Conseiller Sosh | Dans la rubrique "Aide et contact" sur https://assistance.sosh.fr/contacts (accessible via l'onglet "Contacter un conseiller" en bas de page) |
| Contact via Facebook et Twitter | Envoyez des messages sur la page Facebook ou le compte Twitter de Sosh (@sosh_fr). |
| Application MySosh | Disponible sur Google Play Store et l'App Store. |
| Tutoriels sur YouTube | Visitez la chaîne YouTube de Sosh et consultez la playlist "Les tutos Sosh". |
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Comment appeler le service client Sosh ?
Les contacts du service client Sosh par appel téléphonique
- Le 3976 (service gratuit + prix de l'appel) depuis la France métropolitaine.
- Pour le serveur vocal : le 740 depuis un mobile Orange et le 0800 100 740 depuis un fixe Orange.
- Le +33 969 393 900 depuis l'étranger (numéro Sosh non surtaxé, prix de l'appel selon l'opérateur).
Pour être mis en relation avec un conseiller ou un technicien Sosh au téléphone, appelez le 3976 depuis un fixe ou un mobile. L'appel au 3976 du Service client Sosh n'est pas surtaxé. Ce numéro de téléphone est gratuit dans les sens où cet appel sera décompté normalement de votre forfait ou facturé au prix d'un appel vers un fixe en France métropolitaine selon votre forfait. Si vous disposez par exemple d'un forfait mobile Sosh avec les appels illimités, l'appel au 3976 rentre dans vore forfait.
Vous pouvez également composer les numéros de téléphone suivants : 740 depuis un mobile Orange ou le 0800 100 740 depuis un fixe Orange (appel gratuit en France métropolitaine). Ces deux numéros de téléphone Sosh gratuits permettent d'accéder à un serveur vocal pour effectuer diverses démarches liées à votre forfait. La plupart des actions, comme souscrire un forfait ou acheter un smartphone, peuvent se faire en ligne. Cependant, pour des urgences comme une panne, un vol de portable ou la mise en service d'équipements, il est recommandé de contacter Sosh par téléphone.
Notez que vous ne pouvez pas appeler le service client Orange ou vous rendre dans une boutique Orange pour parler avec un conseiller Sosh. L'opérateur Sosh a son propre système de service client et n'a pas de boutique.
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Quels sont les horaires du service client Sosh ?
Pour avoir un téléconseiller Sosh en direct, il faut appeler aux horaires suivantes : du lundi au samedi entre 8h et 20h.
Si vous souhaitez contacter le Service client de Sosh, il est préférable de contacter un conseiller Sosh dans la matinée ou dans l'après-midi de 14h à 17h en semaine.
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-9h | ||||||
| 9h-12h | ||||||
| 12h-14h | ||||||
| 14h-17h | ||||||
| 17h-20h |
Il est possible d'être rappelé par le service client Sosh pour finaliser une commande. Vous pouvez demander un rappel directement via votre espace client ou en contactant le support au 3976.
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Comment contacter le service client Sosh fibre ?
Un problème avec votre Boîte Sosh Fibre (ou votre Boîte Sosh ADSL) ? Si vous avez besoin d'aide pour régler un bug internet ou bien si vous avez une question concernant le raccordement à la fibre de votre logement, il suffit d'appeler le 3976 depuis votre ligne fixe ou votre mobile Sosh.
Vous pouvez aussi contacter le Service client via le chat présent sur le site internet Sosh ou via l'application.
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Comment joindre le service client mobile de Sosh ?
De même que le service client internet Sosh, le Service client Sosh Mobile est joignable au 3976 en France depuis votre ligne ou au +33 969 393 900 si vous vous trouvez à l'étranger. Une autre solution est de contacter le chat présent sur le site ou via l'application ou de gérer votre abonnement via l'espace client Sosh.
Toutefois, pour activer votre carte SIM Sosh suite à sa réception, il faut appeler le service client Sosh mobile au 740 ou au 0800 100 740 (serveurs vocaux - appel gratuit depuis un fixe ou un mobile en France métropolitaine). Lors de l'appel pour activer votre ligne, vous aurez besoin de votre numéro mobile Sosh et votre référence client présents sur votre mail de "Bienvenue chez Sosh". En cas de portabilité de votre numéro, vous devrez saisir le numéro de téléphone temporaire indiqué dans le mail.
Pour les nouveaux clients, il n'est pas possible d'appeler le service client Sosh. Toute souscription mobile se fait en ligne depuis le site de l'opérateur.
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Peut-on contacter le service client Sosh par mail ?
Il est impossible de contacter le Service client Sosh par mail. Pour des demandes écrites, vous devrez utiliser le chat, l'espace client (si vous êtes abonné.e), Facebook, Twitter ou en adressant un courrier.
Toutefois, il peut être parfois nécessaire de contacter le Service client Sosh par courrier postal lorsque vous avez des réclamations importantes. Dans ce cas de figure, il est toujours conseillé de réaliser des copies de votre correspondance et aussi d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez envoyer une lettre à l'adresse postale du service client Sosh :
Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9
Le service client Sosh vous rappellera par téléphone afin de traiter votre demande.
Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques en le contactant par mail ou par courrier à :
Le Médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 Gentilly Cedex
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