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Comment comment contacter le Service client Sosh Fibre et Mobile ?
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Service client Sosh  | 3976 (numéro gratuit) |
|---|---|
| Souscrire une box Sosh | 01 86 26 69 49 appel gratuit |
| Réponse Rapide | FAQ sur assistance.sosh.fr ou chat Sosh |
| Réseaux Sociaux | Twitter : @Sosh_fr |
| Directement via l'Espace client Sosh | |
| Adresse Postale | Sosh Services Clients Mobile 33 732 BORDEAUX Cedex 9. |
| Horaires du service client Sosh | du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures |
| Depuis l'étranger | +33 969 393 900 |
| Souscrire ou changer de forfait Sosh |
Sosh est l'opérateur "low-cost" d'Orange, qui propose une offre mobile et des box internet 100% en ligne et qui ne dispose donc pas de boutique physique. La majorité des problèmes que vous aurez à résoudre peuvent néanmoins être résolus en ligne, soit en consultant les rubriques d'aide ou en utilisant le chat pour parler à un conseiller Sosh directement.
La plupart des démarches comme la souscription d'un forfait mobile Sosh ou l'achat d'un smartphone peuvent par exemple facilement être effectuées en ligne.
Cependant, pour certains cas d'urgence comme la mise en service de vos équipements, le vol de votre portable ou une panne de votre box internet, il est toujours préférable de contacter Sosh par téléphone (non surtaxé).
Pour entrer en contact avec un conseiller Sosh ou un technicien Sosh, vous pouvez appeler le 3976 depuis un téléphone fixe ou un portable. Les conseillers Sosh sont disponibles pour toute demande d'information, si vous préférez communiquer de vive voix.
Pour contacter Sosh par téléphone, vous pouvez aussi composer le numéro Sosh mobile au 740 depuis un mobile Orange ou le 0800 100 740 depuis un fixe Orange. Le service et l'appel sont gratuits en France métropolitaine. Attention toutefois, ces numéros de téléphone Sosh vous permettront d'être mis en relation avec le serveur vocal. Cette boîte vocale vous permet de réaliser de multiples démarches liées à votre forfait Sosh.
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Vous envisagez de changer d'opérateur mobile pour une option plus adaptée à votre budget ? Nous sommes là pour vous guider ! Bénéficiez de l'assistance gratuite de nos conseillers pour dénicher l'offre idéale répondant à vos attentes. Pour comparer et choisir en toute connaissance, contactez un de nos experts via le numéro ci-dessous :
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Le 3976 du Service client Sosh est un numéro 100% gratuit. Souscription box Sosh au 01 86 26 69 49 (gratuit).
L'appel au 3976 du Service client Sosh n'est pas surtaxé. Ce numéro de téléphone est gratuit dans les sens où cet appel sera décompté normalement de votre forfait ou facturé au prix d'un appel vers un fixe en France métropolitaine selon votre forfait. Si vous disposez par exemple d'un forfait mobile Sosh avec les appels illimités, l'appel au 3976 rentre dans vore forfait.
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Horaires du Service client Sosh au 3976 : du lundi au samedi entre 8h et 20h. Souscription box Sosh au 01 86 26 69 49 (gratuit).
Si vous souhaitez contacter le Service client de Sosh, il est préférable de contacter un conseiller Sosh dans la matinée ou dans l'après-midi de 14h à 17h en semaine. Le Service client Sosh est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
| Lundi | Mardi | Mercredi | Jeudi | Vendredi | Samedi | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 8h-9h | ||||||
| 9h-12h | ||||||
| 12h-14h | ||||||
| 14h-17h | ||||||
| 17h-20h |
Le numéro de téléphone pour contacter le Service client Sosh depuis l'étranger est le +33 969 393 900. Ce service est joignable du lundi au samedi entre 8h et 20h. Souscription box Sosh au 01 86 26 69 49 (gratuit).
Vous souhaitez souscrire une offre mobile Sosh depuis l'étranger, pour préparer votre arrivée en France ? Vous avez des questions sur votre facture pendant vos vacances à l'étranger ? Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Sosh concernant votre forfait mobile depuis un autre pays. Dans ce cas, il suffit de composer le +33 969 393 900.
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Un problème avec votre Boîte Sosh Fibre (ou Boîte Sosh ADSL) ? Si vous avez besoin de parler à un conseiller Sosh pour régler un désagrément technique à propos de votre abonnement fibre (ou ADSL), il suffit d'appeler le 3976 depuis votre ligne fixe ou votre mobile Sosh.
Vous pouvez aussi contacter le Service client via le chat présent sur le site internet Sosh ou via l'application.
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De même, le Service client Sosh Mobile est joignable au 3976 en France depuis votre ligne ou au +33 969 393 900 si vous vous trouvez à l'étranger. Une autre solution est de contacter le chat présent sur le site ou via l'application ou de gérer votre abonnement via l'espace client.
Il est impossible de contacter le Service client Sosh par mail. Pour des demandes écrites, vous devrez utiliser le chat, l'espace client (si vous êtes abonné.e), Facebook, Twitter ou en adressant un courrier.
Il peut être parfois nécessaire de contacter le Service client Sosh par courrier lorsque vous avez des réclamations importantes. Dans ce cas de figure, il est toujours conseillé de réaliser des copies de votre correspondance et aussi d'effectuer un envoi en recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez alors adresser votre courrier à l'adresse suivante :
Service Client Sosh
Mobile Orange
Service consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9
Le service client vous rappellera par téléphone afin de traiter votre demande.
Si vous estimez que la réponse reçue à votre réclamation est insatisfaisante, vous pouvez vous adresser à :
Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9
En cas d’une réponse à nouveau insatisfaisante de la part de ce service, vous pouvez porter votre litige devant le Médiateur des communications électroniques en le contactant par mail ou par courrier à :
Le Médiateur des communications électroniques
CS 30342
94257 Gentilly Cedex
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| Moyen de Contact Sosh | Où se rendre |
|---|---|
| Assistance en ligne | Via la rubrique "Aide et contact" sur le site sosh.fr |
| FAQ Sosh | Sur assistance.sosh.fr, accéder aux tutos Sosh en bas de page |
| Forum d'Entraide Sosh | Accédez via https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh et participez à la communauté Sosh |
| Chat avec un Conseiller Sosh | Dans la rubrique "Aide et contact" sur https://assistance.sosh.fr/contacts (accessible via l'onglet "Contacter un conseiller" en bas de page) |
| Contact via Facebook et Twitter | Envoyez des messages sur la page Facebook ou le compte Twitter (@sosh_fr) de Sosh. |
| Application MySosh | Disponible sur Google Play Store et l'App Store. |
| Tutoriels sur YouTube | Visitez la chaîne YouTube de Sosh et consultez la playlist "Les tutos Sosh". |
Sosh, comme mentionné précédemment, est un opérateur qui fonctionne principalement en ligne et les ressources disponibles de l'espace client Sosh sur internet sont conséquentes.
Avant de contacter un conseiller, vous pouvez toujours effectuer quelques recherches en ligne dans la rubrique Aide et contact du site de l'opérateur. Cette rubrique "Aide et contact" contient trois ressources en ligne qui pourront vous être utiles à savoir les outils, la FAQ et le forum d'entraide.
Si malgré tous vos efforts et toutes vos recherches, vous n'avez toujours pas trouvé une solution à votre problème parmi les différents services d'aide en ligne de Sosh, il est alors temps de solliciter un conseiller chat pour vous assister. L'option de chat vous est proposée en ligne depuis la rubrique "Aide et contact", l'option sera accessible dans l'onglet "Contacter un conseiller avec Djingo" en bas de page.
🏆Sosh et le prix d'excellence client !
Sosh a remporté en 2021 pour la quatrième année consécutive le prix d'Excellence Client crée et décerné par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance. Ipsos évalue notamment dans le cadre de ce prix, la satisfaction et les recommandations clients liés à la marque.
Sosh en tant que marque à destination d'une communauté jeune et mobile est très présente sur les réseaux sociaux. Si vous aussi utilisez souvent Facebook et Twitter, ce sera sûrement la solution la plus simple pour obtenir une réponse à vos questions le plus rapidement possible.
Que ce soit sur la page Facebook ou le compte Twitter, vous pouvez solliciter Sosh par message. Sur Twitter vous pouvez aussi poser directement des questions d'ordre général à Sosh, le compte général @sosh_fr vous mettra en relation avec des conseillers. Si les conseillers ont besoin de plus d'informations, ils vous contacteront directement par message privé pour vous assister.
Consultez la FAQ exhaustive de Sosh sur assistance.sosh.fr pour des réponses rapides à vos interrogations. Tapez votre question dans le moteur de recherche du site et parcourez les solutions proposées qui s'afficheront sur l'écran.
La communauté Sosh, accessible via assistance.sosh.fr, offre un soutien aux clients, notamment aux nouveaux abonné.e.s. Vous pouvez y poser vos questions et bénéficier de l'expérience collective sur divers aspects des services Sosh.
Profitez d'un réseau internet ultra-performant avec Sosh
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01 86 26 69 49 Souscrire en ligne
Intéressé par un abonnement mobile ou internet chez Sosh ? Rendez-vous directement sur leur site web pour explorer et s'inscrire aux offres.
Sur sosh.fr, choisissez l'offre adaptée à vos besoins et suivez les instructions affichées pour compléter votre souscription. Vous devrez fournir vos informations personnelles et effectuer un paiement sécurisé en ligne.
Si vous perdez ou vous faites voler votre mobile, il est crucial de bloquer rapidement votre ligne. Voici comment signaler le vol et bloquer votre appareil :
| Via l'Espace Client Sosh | Disponible 24/7, vous pouvez bloquer votre ligne Sosh directement en ligne. Connectez-vous à votre espace client en utilisant vos identifiants pour accéder à cette fonctionnalité. |
| Via le Serveur Vocal Automatisé Sosh | Appeler le service client automatisé depuis un téléphone fixe ou mobile via le numéro 0800 100 740 . Suivez les instructions vocales en saisissant le numéro du mobile concerné et votre code confidentiel. |
| Par le Numéro d'Urgence Sosh | Utilisez le numéro de support Sosh 3976 pour les situations urgentes. L'appel est facturé au tarif standard mais la mise en relation est gratuite. |
Vous avez une Assurance Mobile Orange ?
Si vous avez opté pour une option de sécurité ou un contrat d'assurance mobile, déclarez votre sinistre sur orange.spb.eu. Ce site permet de faire une déclaration et de suivre votre dossier (en cas de souscription à l'option Casse-écran Sosh, connectez-vous sur casse-ecran-sosh.com).
En tant qu'abonné.e Sosh, vous pouvez bénéficier d'un prêt de téléphone en cas de vol, de panne ou de dommage. Les conditions sont les suivantes : la durée du prêt ne doit pas excéder 30 jours, limité à deux prêts par client sur une période de 12 mois dès la première demande. Une caution (jusqu'à 220€) peut être requise, et le coût fixe du prêt est de 39€, payable par carte bancaire lors de la mise en place du prêt.
Pour demander un téléphone de prêt, contactez un conseiller Sosh via le chat accessible depuis votre espace client. Les demandes de prêt sont traitées du lundi au samedi avant 17h pour une livraison le jour suivant avant 13h (sauf le samedi, avec livraison du mardi au vendredi). Le téléphone prêté aura, au minimum, le même système d'exploitation que celui qui est volé, en panne ou endommagé.
Vous pouvez demander à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller Sosh depuis le site internet de l'opérateur, en cliquant sur le lien suivant. Il suffira de cliquer simplement sur "Être rappelé immédiatement" et indiquer votre numéro de téléphone pour être rappelé.e.
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