Par Des questions sur votre service Orange ?
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À quoi sert le code RIO Orange ?
Le code RIO sert à conserver le numéro de votre ligne Orange lorsque vous partez chez un autre opérateur. La particularité d'Orange : vous disposez de trois façons de le récupérer (le 3179, l'Espace Client ou l'application Orange et moi), et l'opérateur conserve votre RIO accessible pendant 40 jours après une résiliation, ce qui laisse une marge de manœuvre si vous avez résilié trop tôt.
Le RIO Orange est commun à toute la marque Orange : une ligne Sosh partage d'ailleurs le même préfixe opérateur (01) qu'une ligne Orange, puisque Sosh est la marque low-cost d'Orange. Pour une ligne Sosh, la démarche du 3179 reste identique, mais le RIO se récupère depuis l'espace client Sosh, pas celui d'Orange.
Tous les clients ayant souscrit un forfait mobile Orange ou une offre internet avec téléphonie fixe chez l'opérateur disposent d'un code RIO Orange associé à leur ligne. Pour changer d'opérateur en gardant votre numéro Orange, il vous faudra :
- 1 Récupérer votre code RIO Orange en ligne ou par téléphone.
- 2 Lors des démarches de souscription, le transmettre à votre nouvel opérateur, qui s'occupera de résilier votre abonnement Orange et de mettre en oeuvre la portabilité de votre numéro.
Les avantages de la portabilité sont donc doubles : vous conservez votre numéro de téléphone et vous n'avez pas besoin de faire les démarches de résiliation vous-même !
Quel est le numéro pour récupérer le code RIO Orange ?
- Si vous appelez depuis votre mobile, le code RIO Orange vous sera communiqué par SMS.
- Si vous appelez depuis une ligne fixe, le code vous sera directement donné par une boîte vocale.
Attention, l'appel doit être passé uniquement depuis la ligne dont vous souhaitez connaître le code RIO. Si vous appelez le 3179 depuis une autre ligne, le code RIO qui vous sera communiqué sera celui de la ligne émettrice de l'appel. Il est toutefois possible de récupérer le code RIO d'une ligne fixe Orange depuis une autre ligne en appelant le 0 800 00 3179.
Le 3179, un numéro réservé à Orange ? Non, le 3179 a été mis en place pour faciliter les démarches de portabilité entre opérateurs et il est le même pour tous ! Quel que soit l'opérateur chez qui vous avez souscrit un forfait mobile ou fixe, vous pourrez obtenir le code RIO de votre ligne en appelant gratuitement le 3179.
Comment obtenir son code RIO Orange sans appeler depuis l'espace client ?
Orange permet également à ses clients de récupérer le code RIO de leur ligne fixe ou mobile par internet depuis leur Espace Client Orange ou depuis l'application Orange et moi. Une fois connecté à l'un ou à l'autre, il ne vous reste plus qu'à suivre les étapes citées ci-dessous :
Où trouver le RIO Orange par internet sur votre espace client :
- 1 Rendez-vous dans la rubrique "Contrats et options".
- 2 Cliquez sur l'encadré "Gérer votre offre et vos options" correspondant à la ligne dont vous souhaitez connaître le code RIO.
- 3 Dans la partie "Gestion du contrat", cliquez sur "Résilier votre offre".
- 4 Sous le titre "Inutile de résilier si :" et dans le menu "Vous souhaitez conserver votre numéro chez un autre opérateur", sélectionnez l'encart "Obtenir votre RIO".
- 5 Vérifiez que le numéro affiché est celui de la ligne dont vous souhaitez obtenir le code RIO Orange puis, cliquez sur "Obtenir votre RIO".
- 6 Saisissez le code de sécurité qui vous a été envoyé par SMS, puis cliquez sur "Confirmer votre demande" (seulement pour une ligne mobile).
- 7 Vous avez accès à votre code et pouvez même demander à le recevoir par SMS (ou par mail pour une ligne fixe).
👉 Bon à savoir !
Il est important de savoir que, contrairement aux lignes mobile, les lignes fixes ne peuvent pas toujours bénéficier de la portabilité du numéro.
En effet, en France, chaque numéro est rattaché à une Zone de Numérotation Élémentaire (ZNE) : le début de votre numéro permet de savoir à quelle région vous êtes rattaché.
- Si votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, votre numéro est dit "géographique", ce qui implique que la portabilité ne peut avoir lieu que dans la même ZNE. Si vous changez de ZNE, votre opérateur vous fournira un nouveau numéro de ligne fixe.
- Il se peut également que votre numéro commence par 09. Dans ce cas, bonne nouvelle, votre ligne est éligible à une demande de portabilité car elle n'est pas soumise aux contraintes géographiques imposées par les ZNE.
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Est-ce possible d'avoir son RIO Orange même après résiliation ?
Vous n'étiez pas au courant que vous pouviez conserver votre numéro et avez déjà résilié votre abonnement Orange ? Pas de panique, il est encore possible de récupérer votre code RIO Orange. En effet, vous bénéficiez d'un délai de 40 jours après la date de résiliation de votre contrat pour obtenir votre code RIO. Il vous suffit de contacter le service client de l'opérateur Orange au 3900.
Attention, passé ce délai, vous ne pourrez plus obtenir votre code RIO Orange et votre nouvel opérateur devra vous attribuer un nouveau numéro de téléphone.
Comment transmettre son code RIO Orange à son nouvel opérateur ?
Lorsque vous avez obtenu votre code RIO Orange, il faut impérativement le transmettre à votre nouvel opérateur. Ainsi, lorsque vous souscrivez votre nouvelle offre mobile ou un abonnement internet fixe, n'oubliez pas de préciser que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone Orange et transmettez le code RIO de votre ligne.
- Si vous souscrivez en ligne, il vous faudra faire attention à ne pas louper l'étape correspondant à la demande de conservation du numéro. Il ne vous restera ensuite plus qu'à saisir correctement votre code RIO Orange dans l'encadré prévu à cet effet.
- Si vous souscrivez en boutique ou par téléphone, précisez à votre interlocuteur que vous souhaitez garder le numéro de ligne attribué par Orange et communiquez-lui votre code RIO.
Une fois le code transmis à votre nouvel opérateur, ce dernier se charge d'effectuer toutes les démarches de portabilité et de résilier votre abonnement Orange.
👉 La portabilité Orange ne fonctionne pas ?
Une étape à ne pas négliger concerne le désimlockage de votre téléphone portable. En effet, si vous aviez acheté votre mobile chez Orange lors de la souscription de votre forfait, il se peut que votre portable soit simlocké. Dans ce cas, votre téléphone ne fonctionne qu'avec des cartes SIM Orange et ne pourra pas fonctionner avec la carte SIM d'un autre opérateur.
Pour éviter que votre téléphone ne devienne inutilisable et afin de pouvoir l'utiliser avec la carte SIM de votre nouvel opérateur, il est indispensable de procéder au désimlockage en se rendant dans la section "Aide et contact" du site internet d'Orange. Découvrez comment désimlocker votre portable en suivant les étapes ci-dessous :
- 1 Dans l'encadré de recherche de la page "Aide et contact" , saisissez le mot "Désimlockage" et sélectionnez "Désimlocker un mobile Orange"
- 2 Renseignez votre code IMEI ainsi que votre mail.
- 3 Validez le formulaire.
- 4 Attendez 24 heures pour recevoir le mail contenant le code de désimlockage et les indications à suivre pour désimlocker votre mobile.
Une fois toutes les étapes faites, vous êtes assuré de pouvoir continuer à vous servir de votre mobile sans problème. Il arrive cependant parfois que l'opérateur ait besoin d'un délai supplémentaire pour débloquer l'appareil. Dans ce cas-là, Orange vous en informe dans un premier email sous 24h et s'engage à envoyer un second email sous 15 jours expliquant la marche à suivre pour désimlocker le smartphone.
