Notre guide vous présente en profondeur la vaste offre proposée par l'opérateur au carré rouge : forfaits, box, packs box + forfait, box 4G, cartes SIM prépayées, etc. On vous précise également les informations à savoir en ce qui concerne l'engagement des offres SFR, les différents moyens de contacter le fournisseur, de souscrire ou de résilier une offre, ainsi qu'un rappel historique de l'évolution de la marque.

Comparez les abonnements SFR en ligne

Les offres mobile SFR

SFR propose plusieurs abonnements mobile, avec ou sans engagement. Les communications incluses et le tarif varient selon le forfait choisi :

Forfaits valables au 24/05/2024
Offre Services et engagement Tarif
sfr
Forfait SFR 2h 100 Mo
Vérifié le 13/05/2024
  •  100 Mo 4G en France
  • 2h d'appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
5,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 5 Go 4G+
Vérifié le 13/05/2024
  •  5 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 5 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
13,99€/mois pendant 6 mois
Puis 16,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 100 Go 5G
Vérifié le 13/05/2024
  •  100 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
15,99€/mois pendant 6 mois
Puis 30,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 140 Go 5G
Vérifié le 13/05/2024
  •  140 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
22,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 60Go avec mobile
Vérifié le 13/05/2024
Série spéciale
  •  60 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 60 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
27,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 210 Go 5G avec mobile
Vérifié le 13/05/2024
  •  210 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
31,99€/mois pendant 6 mois
Puis 44,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 200 Go 5G
Vérifié le 13/05/2024
Offre spéciale
  •  200 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
34,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne
sfr
Forfait SFR 240 Go 5G avec mobile
Vérifié le 13/05/2024
  •  240 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
64,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire en ligne

Les offres mobile entrée de gamme proposées par SFR fonctionnent sur le réseau 4G/4G+ de l'opérateur, qui est le plus étendu de France métropolitaine (plus de 99,5% de la population couverte, et 96% du territoire). Les offres proposées à partir de 100Go de data sont toutes compatibles 5G. Chaque forfait peut être souscrit sans ou avec engagement de 24 mois (avec l'achat d'un mobile subventionné), à l'exception des offres 210 Go et 240 Go, exclusivement avec engagement 24 mois.

Les abonnements internet SFR

SFR commercialise actuellement trois abonnements box, tous disponibles en fibre optique ou en ADSL, selon l'éligibilité du foyer concerné.

Offres box Fibre valables au 24/05/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
sfr
Box Fibre Starter
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 1 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  160 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes
  •  Engagement de 12 mois
29,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire
sfr
Box Fibre Power
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 2 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 700 Mbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Engagement de 12 mois
36,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire
sfr
Box Fibre Premium
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en réception
  •  Jusqu'à 8 Gbit/s en émission
  •  200 chaînes TV incluses
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
44,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire

Les tarifs entre offres ADSL et fibre optique sont strictement identiques. SFR est le seul opérateur qui propose encore des offres très haut débit à terminaison coaxiale : contrairement à la fibre optique intégrale (appelée "FTTH"), les abonnements via fibre coaxiale ("FTTLA", et nommées offres THD par l'opérateur) ont un raccordement fibre se terminant par l'emploi d'un câble coaxial, contrairement à un câble en fibre optique pour les offres FTTH. Le débit est légèrement inférieur en coaxial qu'en fibre intégral.

L'opérateur propose également un abonnement Box 4G+ qui permet d'accéder à internet via le réseau mobile 4G :

Offres box 4G et 5G valables au 24/05/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
sfr
Box 4G+ de SFR
Vérifié le 13/05/2024
  •  Jusqu'à 300 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 50 Mbit/s en émission
  •  Data illimitée
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  •  Sans engagement
36,99€/mois
09 87 67 96 18 Souscrire

Cette offre, destinée à ceux qui ne sont pas éligibles à la fibre et qui ont un débit ADSL trop faible, inclut d'internet par mois et les appels illimités vers les fixes et mobile de France.

Quel est la durée d'engagement chez SFR ?

L'engagement qui accompagne la souscription d'un forfait varie selon l'offre en question et le choix du client. Sans nouveau mobile avec le Bonus smartphone, les forfaits SFR sont sans engagement à l'exception des offres haut de gamme de l'opérateur. Dans le cas d'une souscription avec nouveau mobile, l'engagement est alors de 24 mois (avec une réduction du prix les 6 premiers mois).

Tous les abonnements SFR box s'accompagnent quant à eux d'un engagement de 12 mois, sauf pour la Box 4G+ qui est sans engagement. Le fournisseur propose, à de rares reprises, d'offres internet en série limitée qui sont souvent aussi avec engagement de 12 mois.

Comment souscrire un abonnement SFR ?

Pour souscrire un abonnement SFR Box ou mobile, plusieurs options :

  1. Souscrire en ligne sur le site de SFR.
  2. Souscrire en boutique auprès d'un conseiller.
  3. Appeler un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18 pour être orienté vers l'offre qui correspond à vos besoins.

Service gratuit


SFR
Souscrire une offre SFR

09 87 67 96 18

Comment changer d'abonnement mobile ou box SFR ?

Vous êtes client SFR box et souhaitez changer d'abonnement tout en restant chez l'opérateur ? Cette démarche est gratuite, quelle que soit votre durée d'engagement. Néanmoins, elle s'accompagne d'un réengagement de 12 mois supplémentaires, et éventuellement d'un changement de matériel. Avant de changer d'offre, vous devez également procéder à un test d'éligibilité, pour savoir à quelle(s) technologie(s) vous pouvez souscrire.

Pour changer d'offre, plusieurs solutions :

  1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et équipement"
  2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18.

Changer d'offre mobile tout en restant chez SFR est gratuit. Si vous souhaitez changer pour une offre mobile moins chère, il faut néanmoins attendre 6 mois de souscription avec votre forfait actuel. À l'inverse, un changement vers un forfait plus cher peut être effectué à tout moment.

Pour procéder au changement d'offre, voici la marche à suivre :

  1. Depuis l'Espace client ou l'application SFR & moi, rubrique "Offre et mobile"
  2. Par téléphone, en contactant le Service client SFR au 1023, ou en appelant un conseiller Selectra au 09 87 67 96 18.

Contacter le service client SFR

Différents services SFR sont disponibles, pour différentes requêtes :

Les coordonnées SFR
Service client SFR1023
Souscription SFR09 87 67 96 18
Serveur vocal SFR963
Adresse mail SFRDepuis l'Espace Client SFR
Adresse postale SFRSFR Service client - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20

Vous pouvez également vous rendre directement dans une boutique SFR de France.

Résilier son abonnement SFR

résiliation mobile

La date de fin d'engagement de votre abonnement fixe ou mobile figure en haut à gauche de votre facture SFR. Vous recevez celle-ci par courrier ou dans votre messagerie webmail SFR.

Autrement, il est possible de retrouver une facture directement à partir de l'Espace client SFR, dans la rubrique "Conso & Factures", ou à partir de l'application SFR & Moi, rubrique "Infos Conso".

Quand peut-on résilier son abonnement ?

Il est possible de rompre son contrat d'abonnement SFR à tout moment, que vous soyez encore en période d'engagement ou non. Néanmoins, des frais de résiliation plus ou moins élevés peuvent s'appliquer si vous résiliez avant la fin de votre durée d'engagement.

Pour résilier une offre SFR box ou mobile, voici la marche à suivre :

  1. Appelez le Service client SFR au 1023 pour obtenir l'adresse postale de résiliation
  2. Rédigez une lettre de résiliation qui contient les éléments importants : vos coordonnées, votre numéro client SFR, la nature de votre abonnement et le motif de résiliation.
  3. Envoyez votre courrier à l'adresse indiquée par SFR, de préférence en recommandé.
  4. Sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, votre demande de résiliation devra être prise en compte et vous recevrez un message de confirmation.

Les frais de résiliation éventuels seront ajoutés au montant de votre dernière facture.

Résilier un abonnement SFR avec engagement de 12 ou 24 mois

Il vous suffit d'appeler le numéro SFR 1023, qui vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre demande par courrier. Votre abonnement sera résilié sous 10 jours à partir de la réception de ce courrier, et vous recevrez un email ou un courrier de confirmation. Les frais de résiliation seront ajoutés à votre dernière facture SFR.

Si vous changez d'opérateur, vous pouvez également effectuer une portabilité. Vous n'avez alors rien à faire, toutes les démarches sont prises en charge par le nouvel opérateur.

Comment sont calculés les frais de résiliation ?

Les frais de résiliation de votre abonnement SFR dépendent de votre durée engagement. Plusieurs cas de figure peuvent exister :

  • Votre engagement est terminé, ou vous êtes abonné à une offre SFR sans engagement : il n'y a aucun frais de résiliation.
  • Vous êtes engagé 12 mois et résiliez avant la fin de l'engagement : les frais de résiliation correspondent au total des mensualités restantes. Si votre abonnement vous coûte 20€/mois et qu'il vous reste 5 mois d'engagement, vous devrez payer 100€ de frais de résiliation.
  • Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la première année : vous devrez payer les mensualités restantes de la première année, puis le quart des mensualités de la deuxième année. Si vous résiliez votre abonnement à 20€/mois au bout du 6ème mois de souscription, vous devrez donc payer 6 mensualités complètes (120€) et un quart des 12 autres mensualités (60€) donc un total de 180€.
  • Vous êtes engagé 24 mois, et résiliez pendant la deuxième année : les frais de résiliation s'élèvent au quart du montant total que représentent les mensualités restantes. S'il vous reste 5 mois d'engagement avec un forfait à 20€, vous devrez donc payer un quart de 100€, soit 25€.

Faites une estimation de vos frais de résiliation !

mois
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Dans le cas d'une résiliation mobile avec téléphone, vous devrez également régler la totalité des mensualités restantes de votre téléphone.

Comment résilier un abonnement SFR sans frais ?

Pour résilier un abonnement SFR sans frais, il faut se trouver dans l'une des situations suivantes :

  • Votre abonnement SFR était sans engagement.
  • Votre période d'engagement est terminée.
  • Vous disposez d'un motif légitime : déménagement hors de la zone de couverture, handicap ou maladie, décès du titulaire, surendettement ou faillite, chômage suite au licenciement d'un CDI, mise en détention (minimum 3 mois), cas de force majeure déclaré par le tribunal français.
  • SFR a commis une faute : service mobile inaccessible dans les 7 jours qui suivent la mise en service, service internet indisponible pendant 2 semaines suivant la mise en service, absence de services fixes pendant 30 jours suivant la réception du courrier de confirmation de souscription ou l'installation de l'équipement.

Dans le cas d'une résiliation pour motif légitime, le client devra fournir un justificatif à son dossier de résiliation (certificat médical, attestation de licenciement, etc). Pour une faute de SFR, celle-ci devra être prouvée, par exemple en démontrant que les problèmes ont été signalés à l'opérateur.

Pourquoi mon offre SFR a augmenté ?

Si vous constatez une hausse du tarif de votre offre SFR abonnement, il s'agit surement de la fin d'une période de promotion. La plupart des abonnements Box ou mobile appliquent une réduction pendant la première année de souscription, qui est levée automatiquement à la fin de cette période. Vous payez donc désormais l'abonnement au prix de base, hors promotion.

Par exemple, le Forfait SFR 100 Go 5G coûte seulement 15.99€/mois les 6 premiers mois, puis son prix passe ensuite à 30.99€/mois.

Vous cherchez les meilleures promotions du moment ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 

Info - Souscription : 09 87 67 96 18

Les offres SFR pour les professionnels

En plus de ses services adressés aux particuliers, SFR propose des solutions destinées aux professionnels. Celles-ci se déclinent en deux volets : les offres Business, et les offres Pro.

  • Les offres SFR Business (pour entreprises de plus de 3 salariés) : offres Internet, téléphonie fixe ou mobile, sécurité, outils d'entreprise (standard, annuaire...) etc. Il s'agit de solutions numériques clé en main pour les entreprises.
  • Les offres SFR Pro (pour entreprises de moins de 3 salariés) : ces offres sont plus proches des offres pour particuliers, mais proposent des services supplémentaires utiles pour les professionnels, comme une adresse IP fixe, une connexion Internet garantie, etc.

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Historique du groupe SFR

1987 : les débuts de SFR

C’est en 1987 que SFR, acronyme de Société Française du Radiotéléphone, a été développé par la compagnie des Eaux, connue par la suite sous le nom de Vivendi en 1999.

Vivendi crée ainsi le groupe SFR-Cegetel qui devient, quelques années plus tard en 2003, l’un des principaux opérateurs privés de télécom en France. C’est d’ailleurs le premier groupe à s'être montré actif sur le réseau mobile 3G.

2005 : SFR s’émancipe

En 2005, c’est un tournant pour SFR qui continue seul. En effet, Cegetel se dissocie de l'opérateur pour fusionner avec Neuf Telecom, formant ainsi le groupe Neuf Cegetel, dont SFR deviendra l’actionnaire majoritaire en 2008. En 2009, Neuf Cegetel disparaît dans la fusion Neuf SFR. L’année suivante, aura lieu la première offre ADSL SFR.

Vivendi, qui possède alors 56% des parts de SFR, décide de racheter les parts appartenant à Vodafone, pour en être ainsi propriétaire à 100%. Parallèlement, en 2011, RED, la marque low-cost de SFR voit le jour. En 2012, SFR devient pionnier sur le réseau 4G en France. L’opérateur compte alors 21 millions de clients mobiles et 5 millions en téléphonie fixe.

Fin 2014, Vivendi et Numericable Group fusionnent et deviennent Numericable-SFR puis simplement SFR à la disparition de Numericable en avril 2016.

Aujourd'hui : SFR parmi les leaders du marché

En 2021, SFR est le 2ème opérateur français (derrière Orange). L'opérateur est détenu par le groupe Altice, qui fait le pont entre télécoms et médias, grâce aux marques RMC Sport et BFM.

SFR et sa marque low-cost RED by SFR commercialisent des offres Internet sur les réseaux ADSL, fibre FTTH et fibre FTTLA (connexion câblée héritée de Numericable). L'opérateur propose également des offres mobile, sur son réseau 3G, 4G, et maintenant 5G. Ses principaux concurrents sont Orange, Bouygues Telecom et Free, qui agissent sur les mêmes marchés Internet et mobile.

SFR en chiffres

En 2024, SFR représente :

  • Plus de 34 millions de prises éligibles à la fibre (FTTH et FTTLA).
  • 99,5% de la population couverte par le réseau 4G.
  • 7700 communes couvertes par le réseau 5G.
  • Plus de 120 000 antennes mobile installées en France (tous réseaux confondus).
  • 6,5 millions de clients Internet fixe.
  • Plus de 20 millions de clients mobile.
  • Un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'€ (année 2022, marché télécom uniquement).
  • 3 milliards d'euros investis chaque année par Altice pour développer les activités de SFR.

(Sources : alticefrance.com, anfr.fr)

Qui sont les dirigeants de SFR ?

La gouvernance de SFR a beaucoup évolué au cours des dernières années. Voici un aperçu de ceux qui dirigent aujourd'hui le groupe Altice et SFR.

Organigramme du groupe Altice-SFR en mai 2024

Nom

Poste

Patrick DrahiPrésident Directeur Général - Altice Europe
Grégory RabuelPrésident Directeur Général - Altice France
Président Directeur Général - SFR
Arthur DreyfussPrésident Directeur Général - Altice Médias France
Secrétaire Général - Altice France/SFR
Tatiana Agova BregouDirectrice Exécutive Contenus, Acquisitions et Partenariats
Fabienne Glatt-QuintanaDirectrice Exécutive Ressources Humaines
Mathieu CocqDirecteur Exécutif Outremer
Christophe DelayeDirecteur Exécutif Réseau, SI et Services
Olivier GaunetDirecteur Exécutif Grand Public
Laurent HalimiDirecteur Exécutif Juridique
Benjamin HazizaDirecteur Exécutif Finances
Éric PradeauDirecteur Exécutif Opérateurs
Emmanuel PugliesiDirecteur Exécutif Entreprises

Données alticefrance.com

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