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SFR rembourse-t-il les frais de résiliation de votre ancien opérateur ?

Oui — lors d'un passage chez SFR, l'opérateur rembourse jusqu'à 100 € sur les frais de résiliation SFR et de rupture d'engagement de votre ancien contrat internet, lors de la souscription à une box internet SFR. Cette offre est valable quel que soit votre ancien opérateur : tous les fournisseurs d'accès internet sont éligibles.

Le remboursement est appliqué sous forme d'avoir sur vos prochaines factures SFR. Pour en bénéficier, il suffit de compléter le formulaire de remboursement en ligne après activation de votre ligne.

SFR peut aussi prendre en charge la résiliation à votre place

Si vous souhaitez conserver votre numéro fixe, SFR gère automatiquement la résiliation de votre ancien contrat dès lors que vous lui transmettez votre numéro RIO (obtenu en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe ou depuis un mobile). Aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire de votre côté.

Voici les offres box SFR actuellement disponibles, ou consultez notre comparateur box internet pour les comparer avec les autres opérateurs :

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Aucune offre disponible pour les filtres sélectionnés.

Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.

Comment obtenir le remboursement de ses frais de résiliation chez SFR ?

Changer d'opérateur pour rejoindre SFR et obtenir le remboursement de vos frais de résiliation se fait en trois étapes. Cette prise en charge fait partie des offres de remboursement (ODR) SFR proposées aux nouveaux abonnés box :

  1. 1 Souscrire à une offre box SFR et tester votre éligibilité en ligne ;
  2. 2 Gérer la résiliation de votre ancien contrat — deux options selon votre situation (voir ci-dessous) ;
  3. 3 Compléter le formulaire de remboursement en ligne après activation de votre ligne SFR, en joignant votre facture de résiliation.

Résiliation selon votre situation : numéro fixe conservé ou changé

Les deux options pour résilier son ancien contrat internet lors d'un passage chez SFR
Votre situation Démarche
Vous conservez votre numéro fixe Appelez le 3179 depuis votre ligne fixe (ou depuis un mobile en demandant le numéro de votre opérateur) pour obtenir votre RIO. Transmettez-le à SFR lors de la souscription — SFR se charge de la résiliation.
Vous changez de numéro fixe Rédigez et envoyez une lettre de résiliation à votre ancien opérateur. SFR propose un service en ligne gratuit pour créer et envoyer cette lettre en recommandé.

Formulaire et justificatif requis pour le remboursement

Après activation de votre ligne SFR, connectez-vous sur votre espace client SFR pour accéder à l'offre de remboursement. Complétez le formulaire en ligne et joignez la facture de résiliation de votre ancien opérateur internet (faisant apparaître les frais facturés) — c'est le seul document requis.

Délai à ne pas dépasser : 90 jours

Sans demande de remboursement dans les 90 jours suivant votre souscription, vos frais de résiliation ne pourront plus être remboursés.

Des questions sur votre résiliation ?

Service gratuit Selectra — partenaire SFR - Annonce

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre dossier validé par SFR, le remboursement est appliqué en avoir sur vos prochaines factures SFR dans un délai de 5 semaines maximum à compter de la réception de votre demande conforme.

Rappel : soumettre la demande dans les 90 jours

Le délai de 5 semaines court à partir de la réception de votre dossier complet. Pensez à soumettre votre demande rapidement après activation de votre ligne — sans démarche dans les 90 jours, le remboursement n'est plus possible.

Que faire si le remboursement n'arrive pas ?

Si le délai de 5 semaines est dépassé, vérifiez d'abord que votre dossier était complet et que la facture de résiliation de votre ancien opérateur était bien jointe. En cas de rejet ou d'absence de réponse :

  1. 1 Contactez le service client SFR au 1023 pour signaler le problème et obtenir des informations sur l'avancement de votre dossier ;
  2. 2 Si aucune solution n'est trouvée, saisissez le médiateur des communications électroniques, organisme indépendant qui intervient gratuitement en cas de litige.

Besoin d'aide ? Contactez un conseiller

Service gratuit Selectra — partenaire SFR - Annonce

Questions fréquentes sur le remboursement SFR

Oui. Lors de la souscription à une box SFR, SFR rembourse jusqu'à 100 € sur les frais de résiliation et de rupture d'engagement de votre ancien contrat internet. Tous les fournisseurs d'accès internet sont éligibles. Le remboursement est versé en avoir sur vos prochaines factures SFR.

Après activation de votre ligne SFR, connectez-vous à votre espace client et complétez le formulaire de remboursement en ligne. Joignez la facture de résiliation de votre ancien opérateur. La demande doit être soumise dans les 90 jours suivant votre souscription.

Vous disposez de 90 jours à compter de votre souscription pour soumettre votre demande. Passé ce délai, vos frais de résiliation ne pourront plus être remboursés.

Un seul document est requis : la facture de résiliation de votre ancien opérateur internet, faisant apparaître les frais facturés. Le formulaire est à compléter en ligne depuis votre espace client SFR.

Une fois votre dossier complet reçu et validé, le remboursement est appliqué en avoir sur vos prochaines factures SFR dans un délai de 5 semaines maximum.

Oui, tous les fournisseurs d'accès internet sont éligibles à l'offre de remboursement de 100 € proposée par SFR.