Résiliation SFR : comment résilier son forfait ou sa box SFR ?

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous pouvez résilier votre offre SFR mobile ou box internet à tout moment. Selon votre offre et votre période d'engagement, des frais de résiliation peuvent s'appliquer. Ces frais peuvent être pris en charge jusqu'à 100 € si vous souscrivez à un nouvel abonnement chez un concurrent, bien que cela ne soit pas valable chez tous les opérateurs. Pour résilier, il est nécessaire d'envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé.

Comment résilier sa box internet SFR ?

Pour faire une demande de résiliation SFR box, suivez les étapes suivantes :

 Vérifier les conditions de résiliation SFR liées à son abonnement box SFR

Votre abonnement box sfr est peut être résilier à tout moment. Cependant, selon la durée d'engagement de votre contrat, des frais de résiliation peuvent être facturés :

• Vous avez souscrit une box SFR avec une durée d'engagement de 12 ou 24 mois : si votre période d'engagement n'est pas terminée, vous devrez payer des frais de résiliation en plus des frais de fermeture de la ligne qui sont de 59€.
• Votre période d'engagement est arrivée à sa fin ou vous avez souscrit à une offre SFR box sans engagement : Seuls les frais de fermeture de votre ligne de 59€ vous seront facturés.

 Contacter le Service SFR Résiliation Box

Pour demander la résiliation de votre box internet, vous devez contacter le Service Client SFR box. Un conseiller vous indiquera l'adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre courrier de résiliation.

Vous recevrez alors un mail de confirmation de la bonne prise en compte de votre demande, de la part de SFR. Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez vos spams ou l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans vos “Informations personnelles" dans votre espace client.

 Envoyer sa lettre de résiliation box SFR par courrier

Pour que votre demande de résiliation box auprès de SFR soit valide, vous devez envoyer par lettre recommandée un courrier de résiliation. Retrouvez un exemple de lettre de résiliation SFR box gratuit :

Comment résilier un forfait mobile SFR ?

Pour faire une demande de résiliation SFR mobile, suivez les étapes suivantes :

 Vérifier les conditions de résiliation liées à son forfait mobile SFR

Avant de commencer votre demande de résiliation mobile chez SFR , il est primoridal de vérifier la durée d'engagement de votre contrat. En effet, votre forfait mobile a pu être souscrit soit avec une période d'engagenent de 24 mois, ou sans engagement de durée. Dans tous les cas, il est toujours possible de résilier votre forfait SFR mobile.

• Vous avez souscrit un forfait mobile avec une durée d'engagement de 24 mois : si votre période d'engagement initiale n'est pas encore arrivée à sa fin, vous devrez payer des frais de résiliation anticipée.
• Votre période d'engagement est arrivée à sa fin ou vous avez souscrit un forfait mobile sans engagement : vous pouvez faire votre demande de résiliation mobile SFR quand vous le souahitez. Auncuns frais de résiliation ne vous seront facturés.

  Contacter le Service de résiliation SFR mobile

Vous pouvez demander la résiliation SFR de votre offre mobile en contactant le Service client. Un conseiller vous communiquera l'adresse postale à laquelle envoyer votre courrier de résiliation SFR.

Puis-je résilier mon abonnement SFR mobile en boutique ?Aucune demande de résiliation mobile ne pourra être traitée en boutique. Cependant si vous souscrivez à une nouvelle offre mobile chez un autre opérateur, la résiliation sera prise en charge par celui-ci, auprès de votre ancien opérateur. Attention, vous ne serez pas exonéré des frais de rupture anticipés susceptibles de vous être facturés. À savoir, certains opérateurs proposent un remboursement de 100€ sur vos frais de résiliation.

Une fois votre demande effectuée, vous recevrez une confirmation par mail. Si ce n’est pas le cas, vérifiez :

• Quelle adresse e-mail vous avez renseignée dans votre espace client, rubrique “Informations personnelles”
• Vos spams

Pour plus d’informations sur les conditions de résiliation et les « motifs légitimes », vous pouvez consulter les Conditions générales d'abonnement des offres SFR sur leur site. Les « motifs légitimes » regroupent un ensemble de cas particuliers qui peuvent vous dispenser de frais de résiliation éventuels.

 Envoyer sa lettre de résiliation SFR mobile

Pour que votre demande de résiliation mobile auprès de SFR soit prise en compte, vous devez envoyer par lettre recommandée un courrier de résiliation, stipulant votre volonté de mettre fin à votre contrat. Retrouvez un exemple de lettre de résiliation SFR mobile gratuit :

Quels sont les frais de résiliation SFR ?

Selon votre offre et votre durée d’engagement, votre demande de résiliation peut faire l’objet de frais. Les frais de résiliation fixes d’une offre SFR Box s’élèvent à 59€. Pour la résiliation d'une offre, trois cas de figure se présentent :

1. Vous avez souscrit une offre sans engagement : Les frais de résiliation sont de 59€.
2. Vous avez souscrit une offre avec engagement : désormais, les box internet de SFR comportent une période d'engagement d'un an.
   • En cas de résiliation anticipée, l'abonné doit s'acquitter du restant des mensualités, et des frais de 59€.
   • Une fois l'engagement terminé, l'abonné peut résilier à tout moment en réglant les frais de résiliation de 59€.

Pour la résiliation d’un forfait mobile, deux cas de figure se présentent également :

1. Votre période d’engagement est terminée et vous avez réglé toutes vos mensualités : vous n’aurez pas de frais de résiliation.
2. Vous résiliez votre offre avant son échéance : vous devez régler des frais de résiliation. Il est possible d’estimer le montant de ces frais selon sa date de fin d’engagement grâce au simulateur de frais de résiliation de l'Espace Client SFR (authentification nécessaire).

Comment calculer les frais de résiliation de votre forfait mobile ? Les forfaits mobile avec engagement sont soumis à une période minimale d'engagement de 24 mois. Si vous souhaitez résilier votre forfait avant la fin de cette période, des frais de résiliation vous seront facturés. Le montant des frais de résiliation sont calculés de la manière suivant : mensualités totales restants dues du 1er au 12e mois + 20% des mensualités du 12e au 24e mois.

Un motif légitime permet de supprimer les frais de résiliation et les mensualités liées à l'engagement. De plus, il est possible dans certains cas de résilier sans frais SFR grâce à la prise en charge par certains opérateurs des frais de résiliation. Ainsi, si vous vous trouvez dans la situation suivante :

• Vous souhaitez changer d'opérateur box ou mobile.
• Votre nouvel opérateur est dans la capacité de faire bénéficier ses nouveaux clients du remboursement des frais de résiliation jusqu'à 100€.
• Vos frais de résiliation n'excèdent pas 100€.

Alors vous pouvez résilier SFR sans frais. Cette astuce vous permettra de réaliser des économies sur vos factures.

J'ai une offre multipack SFRSi vous bénéficiez d'une offre multipack SFR, il est possible qu'en résiliant une de vos lignes mobile, les réductions mensuelles auxquelles vous aviez droit ne soient plus en vigueur. En effet, le multipack SFR permet de bénéficier de réductions en associant sa box SFR avec un (ou plusieurs) forfaits mobile. Le retrait d'un forfait peut alors avoir des conséquences sur vos factures téléphoniques.

Résiliation SFR et loi Chatel : est-ce qu’elle s’applique dans mon cas ?

Vous êtes client de l’opérateur et désirez savoir si vous pouvez faire jouer la loi Chatel dans le cadre de votre abonnement. La réponse est oui, mais deux scénarios peuvent s’appliquer ici :

• Vous n’êtes plus engagé auprès de l'opérateur : la loi Chatel s’applique et vous pouvez résilier SFR sans frais.
• Vous êtes toujours engagé, vous pouvez résilier votre contrat SFR, mais des frais de résiliation s’appliquent.

 Vérifiez votre période d’engagement SFR

Dans un premier temps, vérifiez si vous êtes encore soumis à une période d’engagement chez SFR. Pour ce faire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Consultez votre facture SFR la plus récente : vous trouverez la date de fin d’engagement en haut à gauche.
• Connectez-vous à votre compte perso sur l'Epace Client SFR à l’aide de vos identifiants, rubrique « Mon Offre ».
• Consultez l’email de confirmation de commande reçu le jour de votre souscription SFR.

 Calculez vos frais de résiliation SFR

Vous avez consulté vos documents d’abonné SFR et constaté que la période d’engagement ne touche pas encore à sa fin ? Dans ce cas, vous êtes tenu de régler une certaine somme au fournisseur télécom.

Rassurez-vous, le calcul des frais de résiliation n’est pas ambigu, car la loi Chatel a aussi eu pour effet de simplifier cette démarche. Pour déterminer le montant que vous devrez verser, vous avez besoin des trois éléments suivants :

• Connaître la période initiale de votre engagement chez SFR.
• Savoir à combien s’élève le tarif mensuel de votre offre.
• Savoir combien de mensualités restantes sont comprises dans la période d’engagement.

Ensuite, il vous suffit de suivre cette méthode pour trouver à combien s’élèveront vos frais de résiliation SFR :

Synthèse des démarches pour résilier son offre SFR

• A lire sur le sujet
• Rétractation SFR : comment annuler sa commande ?
• Modèles de lettre de résiliation SFR Box et Mobile : Exemples et Courrier
• Frais de résiliation SFR : calcul, remboursement et résilier sans frais
• Résiliation SFR : comment résilier son forfait ou sa box SFR ?