Suivi conso SFR : comment y accéder ?
Le suivi conso SFR permet de consulter en temps réel vos consommations mobiles (appels, SMS, data) ou votre consommation de ligne fixe. Ce service gratuit est accessible depuis l'Espace Client, l'application SFR & Moi ou par téléphone au 950.
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- L'essentiel :
- Le suivi conso SFR permet de suivre vos consommations d'appels, SMS, MMS et data, en France et à l'étranger.
- Le service est gratuit pour tous les clients SFR (mobile, box ou carte prépayée).
- Le service "Alerte Conso" vous prévient par SMS quand vous approchez de votre plafond.
- Consultez votre suivi conso par téléphone au 950, sur votre Espace Client SFR ou via l'application SFR & Moi.
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📊 À quoi sert le suivi conso SFR ?
Surveiller votre consommation permet d'éviter les surfacturations. Votre forfait mobile contient une enveloppe d'appels, de SMS et de data à ne pas dépasser.
SFR propose deux services complémentaires, tous deux gratuits :
- Info Conso : consultez à tout moment où vous en êtes de vos consommations voix, SMS, MMS et data, en France et à l'étranger.
- Alerte Conso : recevez des SMS automatiques quand vous approchez de votre plafond. Deux alertes sont envoyées : une première quand la fin de vos crédits approche, une seconde dans les 48h suivant l'atteinte du seuil.
Le suivi conso est particulièrement utile dans plusieurs situations :
- Forfait bloqué : quand les crédits sont épuisés, les communications se coupent totalement.
- Forfait non bloqué : vous pouvez anticiper le montant du hors-forfait sur votre prochaine facture SFR.
- À l'étranger : même avec une option internationale, votre enveloppe data peut être réduite hors d'Europe.
Décalage possibleIl peut y avoir un décalage de 48h maximum entre votre consommation réelle et celle affichée dans l'Info Conso. Pour les appels émis ou reçus depuis l'étranger, ce délai peut être supérieur.
📱 Comment accéder au suivi conso SFR ?
Que vous soyez client mobile, box ou prépayé, plusieurs moyens permettent de consulter votre suivi conso SFR :
| Méthode | Comment y accéder |
|---|---|
| Espace Client SFR | Connectez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client, rubrique "Info Conso". Disponible 24h/24. |
| Application SFR & Moi | Ouvrez l'appli SFR & Moi et appuyez sur l'onglet "Conso" en bas de l'écran. |
| Par téléphone | Appelez le 950 depuis votre mobile SFR pour un suivi vocal de vos consommations. |
Depuis l'onglet Conso de l'Espace Client ou de l'application, vous visualisez le détail par catégorie : appels, SMS, data depuis la France et depuis l'étranger.
Vous souhaitez changer de forfait SFR ?
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🔔 Comment fonctionne l'Alerte Conso SFR ?
Pour les clients forfait mobile
Si vous êtes titulaire d'un forfait SFR (bloqué ou non), le service Alerte Conso est activable depuis votre Espace Client. Vous recevrez automatiquement des SMS d'alerte quand vous approchez de votre plafond.
Si vos communications sont régulièrement insuffisantes, c'est peut-être le signe que votre forfait n'est plus adapté à vos besoins. Pensez à consulter les autres offres SFR depuis votre Espace Client.
Pour les clients SFR La Carte
Les clients d'une offre prépayée SFR La Carte bénéficient automatiquement du suivi conso et d'alertes spécifiques, sans aucune démarche :
Alerte solde bas :
- Un SMS est envoyé quand votre solde devient faible.
- Un message vocal est diffusé à chaque appel émis quand le solde est très bas.
Alerte fin de validité :
- Un SMS est envoyé quand il reste peu de jours de validité sur votre crédit.
- Un message vocal est diffusé quand l'expiration est imminente.
🏠 Suivi conso SFR pour les clients box
Si vous êtes client d'une offre box SFR, vous bénéficiez d'un suivi conso gratuit pour votre ligne fixe. Il permet de surveiller vos communications téléphoniques fixes et vos éventuels achats sur la box (VOD, jeux…).
L'accès se fait par les mêmes moyens que pour le mobile : Espace Client (rubrique "Info Conso"), application SFR & Moi (onglet "Conso") ou par téléphone.
❓ Que faire en cas de désaccord sur votre facture ?
Si malgré un suivi régulier, vous constatez des chiffres inexpliqués ou un hors-forfait non justifié sur votre facture SFR, contactez le service client SFR :
- Par téléphone au 1023.
- Via votre Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi.
- Par courrier au Service Client SFR (précisez "Box et Fixe" ou "Mobile"), TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Joignez les pièces justificatives nécessaires.
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Questions fréquentes sur le suivi conso SFR
Le suivi conso SFR est-il gratuit ?
Oui, l'Info Conso et l'Alerte Conso SFR sont entièrement gratuits pour tous les clients SFR, que vous soyez titulaire d'un forfait mobile, d'une offre box ou d'une carte prépayée.
Comment consulter ma consommation SFR par téléphone ?
Appelez le 950 depuis votre mobile SFR. Un serveur vocal vous communiquera le détail de vos consommations d'appels, SMS et data.
Pourquoi ma consommation affichée ne correspond pas à la réalité ?
Un décalage de 48h maximum peut exister entre votre consommation réelle et celle affichée dans l'Info Conso SFR. Ce délai peut être supérieur pour les communications depuis l'étranger.
Comment activer les alertes de consommation SFR ?
L'Alerte Conso s'active depuis votre Espace Client SFR. Pour les clients SFR La Carte, les alertes de solde bas et de fin de validité sont actives automatiquement.
Où trouver le suivi conso dans l'application SFR & Moi ?
Ouvrez l'application SFR & Moi et appuyez sur l'onglet "Conso" en bas de votre écran. Vous y verrez le détail par catégorie : appels, SMS, data, depuis la France et l'étranger.
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