L'essentiel sur le suivi conso SFR

  • Le suivi conso SFR permet de suivre vos consommations d'appels, SMS, MMS et data, en France et à l'étranger ;
  • L’Info Conso est gratuite pour tous les clients SFR ; l’Alerte Conso, elle, est gratuite ou payante selon le forfait ;
  • Le service "Alerte Conso" vous prévient par SMS quand vous approchez de votre plafond ;
  • Consultez votre suivi conso par téléphone au 950, sur votre Espace Client SFR ou via l'application SFR & Moi.

📱 Comment accéder au suivi conso SFR ?

Que vous soyez client mobile, box ou prépayé, plusieurs moyens permettent de consulter votre suivi conso SFR.

Les différents moyens d'accéder au suivi conso SFR
Méthode Comment y accéder
Espace Client SFR Connectez-vous sur sfr.fr/mon-espace-client, rubrique "Info Conso". Disponible 24h/24.
Application SFR & Moi Ouvrez l'appli SFR & Moi et appuyez sur l'onglet "Conso" en bas de l'écran.
Par téléphone Appelez le 950 depuis votre mobile SFR, ou le 09 70 83 0 950 depuis une autre ligne. Le service est gratuit, mais l’appel peut être décompté au prix d’un appel normal selon votre forfait.

Numéros, gratuité et fonctionnement de l’Alerte Conso vérifiés par Selectra le 18 août 2026 auprès de l’assistance SFR.

Depuis l'onglet Conso de l'Espace Client ou de l'application, vous visualisez le détail par catégorie : appels, SMS, data depuis la France et depuis l'étranger.

Décalage possible

Il peut y avoir un décalage de 48h maximum entre votre consommation réelle et celle affichée dans l'Info Conso. Pour les appels émis ou reçus depuis l'étranger, ce délai peut être supérieur.

📊 Info Conso et Alerte Conso : quelle différence ?

Surveiller votre consommation permet d'éviter les surfacturations. Votre forfait mobile contient une enveloppe d'appels, de SMS et de data à ne pas dépasser.

  • Info Conso : consultez à tout moment où vous en êtes de vos consommations voix, SMS, MMS et data, en France et à l'étranger ;
  • Alerte Conso : recevez des SMS automatiques quand vous approchez de votre plafond. Deux alertes sont envoyées : une première quand la fin de vos crédits approche, une seconde dans les 48h suivant l'atteinte du seuil.

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Un conseiller Selectra regarde votre consommation réelle et vous dit si une autre offre SFR vous coûterait moins cher.

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🔔 Comment fonctionne l'Alerte Conso SFR ?

Pour les clients forfait mobile

Si vous êtes titulaire d'un forfait SFR (bloqué ou non), le service Alerte Conso s’active depuis votre Espace Client. Vous recevez alors un premier SMS quand la fin de votre enveloppe approche, puis un second dans les 48 heures qui suivent le franchissement du seuil — seuil qui dépend de votre forfait. Attention : cette option est gratuite ou payante selon les offres, vérifiez les conditions générales de la vôtre.

Si vos communications sont régulièrement insuffisantes, c'est peut-être le signe que votre forfait n'est plus adapté à vos besoins. Pensez à consulter les autres offres SFR depuis votre Espace Client.

Pour les clients SFR La Carte

Les clients d'une offre prépayée SFR La Carte bénéficient automatiquement du suivi conso et d'alertes spécifiques, sans aucune démarche :

Alerte solde bas :

  • Un SMS est envoyé quand votre solde devient faible ;
  • Un message vocal est diffusé à chaque appel émis quand le solde est très bas.

Alerte fin de validité :

  • Un SMS est envoyé quand il reste peu de jours de validité sur votre crédit ;
  • Un message vocal est diffusé quand l'expiration est imminente.

🏠 Suivi conso SFR pour les clients box

Si vous êtes client d'une offre box SFR, vous bénéficiez d'un suivi conso gratuit pour votre ligne fixe. Il permet de surveiller vos communications téléphoniques fixes et vos éventuels achats sur la box (VOD, jeux, etc.).

L'accès se fait par les mêmes moyens que pour le mobile : Espace Client (rubrique "Info Conso"), application SFR & Moi (onglet "Conso") ou par téléphone.

❓ Que faire en cas de désaccord sur votre facture ?

Si malgré un suivi régulier, vous constatez des chiffres inexpliqués ou un hors-forfait non justifié sur votre facture SFR, contactez le service client SFR :

  • Par téléphone au 1023 ;
  • Via votre Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi ;
  • Par courrier au Service Client SFR (précisez "Box et Fixe" ou "Mobile"), TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20. Joignez les pièces justificatives nécessaires.

Service gratuit Selectra

❓ Questions fréquentes sur le suivi conso SFR

L’Info Conso est gratuite pour tous les clients SFR — seul l’appel au 950 peut être facturé au prix d’un appel normal, selon votre forfait. L’Alerte Conso, en revanche, est gratuite ou payante selon les forfaits : vérifiez les conditions générales de votre offre avant de l’activer.

Appelez le 950 depuis votre mobile SFR. Un serveur vocal vous communiquera le détail de vos consommations d'appels, SMS et data.

Un décalage de 48h maximum peut exister entre votre consommation réelle et celle affichée dans l'Info Conso SFR. Ce délai peut être supérieur pour les communications depuis l'étranger.

L'Alerte Conso s'active depuis votre Espace Client SFR. Pour les clients SFR La Carte, les alertes de solde bas et de fin de validité sont actives automatiquement.

Ouvrez l'application SFR & Moi et appuyez sur l'onglet "Conso" en bas de votre écran. Vous y verrez le détail par catégorie : appels, SMS, data, depuis la France et l'étranger.