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Frais de mise en service : 39 à 49 €… souvent évitables
Facturés une seule fois à l'activation de votre box. Bonne nouvelle : promo, remboursement du nouvel opérateur ou souscription en ligne les ramènent souvent à 0 €.
💡 0 € possible avec les bonnes astuces39-49 €
fourchette box internet
0 €
raccordement fibre (opérateurs majeurs)
50-100 €
remboursables par le nouvel opérateur
14 j
rétractation (frais dus si box activée)
À quoi correspondent les frais de mise en service ?
Lorsque vous souscrivez un abonnement box, il faut savoir que la plupart des fournisseurs d'accès Internet facturent des frais de mise en service à payer lors de l'installation de la box Internet. Qu'entend-on par frais de mise en service ?
Il s'agit des frais que vous avez à payer pour activer votre box internet dans votre logement, typiquement au moment où vous changez d'opérateur internet. Les frais de mise en service internet (traitement du dossier, éventuel déplacement d'un technicien) correspondent à ses frais divers pour le gestionnaire de réseau.
Ces frais vous seront facturés par votre fournisseur d'accès Internet, et figurent obligatoirement sur la fiche tarifaire ainsi que sur la première facture (information précontractuelle imposée par le Code de la consommation). Il existe aussi des frais de création de ligne, que vous payez lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne dans votre logement (si aucune ligne télécom n'existait). Veillez à ne pas confondre les deux. Si une ligne existe déjà, il vous suffit de prévenir votre fournisseur d'accès Internet qui s'occupe de mettre la ligne à votre nom.
Les frais de mise en service Free, Bouygues, SFR et Orange
Tous les opérateurs ne pratiquent pas les mêmes prix en ce qui concerne les frais de mise en service box. Voici les tarifs :
| Opérateur | Frais | Contacter l'opérateur |
|---|---|---|
 |
39 € | 01 86 26 69 48 |
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39 € | 01 86 65 26 84 |
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48 € | Service client |
 |
49 € | 09 71 07 88 04 |
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49 € | 09 87 67 96 18 |
 |
49 € | 09 71 07 88 21 |
⚠️ Les tarifs ci-dessus sont indicatifs et révisés régulièrement. Avant de souscrire, vérifiez le montant exact sur la fiche tarifaire de l'opérateur ou demandez confirmation au conseiller : certaines offres promo annulent totalement les frais de mise en service.
En pratique, ces frais sont rarement payés plein tarif en 2026 : Sosh et RED by SFR les suppriment automatiquement pour toute souscription en ligne, tandis que Free rembourse ses 49 € si vous conservez votre numéro de fixe (portabilité). Les autres opérateurs (Orange, SFR, Bouygues) basculent régulièrement à 0 € lors des grandes opérations commerciales (soldes de janvier et juillet, rentrée, Black Friday).
Comment éviter (ou se faire rembourser) les frais de mise en service ?
🛍️
Promos saisonnières
Black Friday, Cyber Monday et soldes d'hiver : Orange, SFR et Bouygues offrent régulièrement les frais sur la fibre.
🎁
Frais offerts automatiques
RED by SFR supprime ses 39 € à chaque souscription ; Sosh les offre pour toute commande en ligne, sans démarche.
💸
Remboursement de bienvenue
Le nouvel opérateur rembourse 50 à 100 € (chèque cadeau ou crédit sur facture) via son offre de bienvenue.
🤝
Négociation
Avant de souscrire, demandez explicitement l'annulation des frais en faisant valoir l'offre concurrente.
Vérifiez toujours les conditions générales de vente de l'opérateur choisi. Si une ligne télécom existe déjà dans le logement, il n'y a pas de frais d'ouverture de ligne — à ne pas confondre avec les frais de mise en service. Le plus simple : contacter le service client du nouveau FAI, qui vous guide.
Enfin, qui dit mise en service dit aussi frais de résiliation en cas de changement : même sur une offre sans engagement, ils s'appliquent à la fermeture d'accès fibre/ADSL (SFR et RED : 59 € ; Orange et Sosh : 60 € ; Bouygues et Free : 69 €), avec restitution du matériel (box, décodeur, câbles).
Comment ouvrir une ligne téléphonique dans votre logement ?
Vous venez de déménager ou allez déménager ? La première chose à faire est de vérifier si votre nouveau logement dispose d'une ligne téléphonique (c'est le cas pratiquement tout le temps).
- Si la ligne est inactive depuis moins de 6 mois : le numéro d'identification de ligne (NDI) est-il encore récupérable? Il peut être retrouvé pour construire un accès ADSL. Cela veut dire que vous pouvez souscrire une offre ADSL sans construire une nouvelle ligne. Vous disposerez alors d'une box Internet sans pour autant être facturé d'un abonnement téléphonique RTC analogique. La réactivation d'une ligne est gratuite lors de la souscription Internet.
- Si la ligne est inactive depuis plus de 6 mois : il est obligatoire d'obtenir un nouveau numéro de téléphone et un nouvel abonnement Internet.
Service gratuit Selectra
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Quel est le montant des frais de raccordement fibre ?
Si vous souhaitez passer à la fibre, vous aurez également des frais de raccordement fibre, mais différents des frais de mise en service pour une offre Box Internet. Là encore, tous les FAI ne sont pas égaux. De plus, cela dépend de votre habitation. Si vous vivez en immeuble, il vous faut faire une demande à la copropriété, afin que la fibre soit raccordée dans l'immeuble si ce n'est pas déjà le cas. Cela se déroule alors en deux étapes : d'abord le raccordement de l'immeuble et seulement après le raccordement fibre de chaque appartement de l'immeuble.
La fibre n'est pas encore déployée partout en France, il se peut donc que vous ne puissiez y avoir accès pour le moment. Si vous vivez souhaitez installer la fibre en maison individuelle, tout dépend de si la fibre est déployée dans votre ville d'habitation ainsi que de l'opérateur choisi. Sur le raccordement fibre, qui est autre chose que la mise en service :
- Frais de raccordement fibre Orange / Sosh : le raccordement à la fibre de l'opérateur historique est gratuit.
- Frais de raccordement fibre Free : le fournisseur ne facture pas non plus l'installation de la fibre.
- Frais de raccordement fibre Bouygues : l'opérateur vous installe la fibre gratuitement si cela ne nécessite pas plus de 100m de câble ou un câblage spécifique.
- Frais de raccordement fibre SFR / RED : le raccordement est désormais gratuit pour toute installation fibre SFR / RED.
Un dernier conseil pour la route : avant de souscrire un abonnement chez l'un des fournisseurs d'accès Internet cités dans cet article, il vous faudra déterminer l'éligibilité fibre de votre nouveau foyer, c'est-à-dire vérifier que votre foyer est couvert par le réseau de l'opérateur auquel vous souhaitez vous abonner.
Frais de mise en service : les questions fréquentes
Oui pour la majorité des offres, mais ils peuvent être annulés via une promo, un remboursement par le nouvel opérateur, ou en négociant à la souscription. Ces frais ne sont jamais cachés : ils figurent obligatoirement sur la fiche tarifaire et la première facture.
Cela dépend de l'opérateur et du type de migration. Si une ligne est déjà active dans le nouveau logement, les frais sont souvent réduits ou offerts. Anticipez de demander le transfert de votre offre au moins 15 jours avant le déménagement pour éviter les surcoûts.
Non — les frais de mise en service de votre nouvelle offre ne sont pas couverts par votre ancien opérateur. En revanche, votre nouvel opérateur peut rembourser jusqu'à 100 € de frais de résiliation de l'ancien (avec justificatif). Voir notre guide remboursement frais de résiliation.
Si aucune ligne télécom n'existe (logement neuf, ligne supprimée depuis plus de 6 mois), il faut ajouter des frais d'ouverture de ligne (~50 à 110 €), distincts des frais de mise en service de la box. Le raccordement fibre lui-même reste gratuit dans la plupart des cas.
Si vous activez votre matériel (box branchée, ligne en service) avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, les frais de mise en service restent dus au prorata du service consommé. Si vous n'avez rien activé, ils sont entièrement remboursés. C'est pourquoi il est conseillé d'attendre la fin du délai avant de brancher la box si vous hésitez encore.