Femtocell Orange : Arrêt du service et alternative

Le service Femtocell d’Orange, lancé en 2013, permettait d’améliorer la couverture mobile à domicile grâce à un mini réseau 3G utilisant la connexion Internet fixe. Destiné aux zones mal couvertes, ce boîtier offrait appels et SMS même sans réseau mobile classique. Toutefois, l’offre n’est plus commercialisée depuis 2019 et a été définitivement arrêtée le 21 août 2021, devenant obsolète avec la 4G et la 5G. Aujourd’hui, l’alternative principale est le VoWiFi (appels Wi-Fi).​

C'est quoi le service Femtocell Orange ?

Le service Femtocell n'est plus proposé par l'opérateur Orange depuis le 21 août 2021. Les informations ci-dessous sont conservées à titre informatif pour les anciens abonnés.

À quoi sert le boîtier Femtocell Orange ?

Femtocell Orange est un boîtier qui permettait d'améliorer la couverture mobile à l'intérieur de votre domicile en créant un mini réseau 3G local. Concrètement, si vous résidiez dans une zone à signal faible ou inexistant (appelée zone blanche ou zone grise), vous ne pouviez pas passer d'appels ni envoyer de SMS normalement. Le boîtier Femtocell Orange résolvait ce problème en s'appuyant sur votre connexion Internet fixe.

Orange a lancé ses premières femtocell en 2013. D'autres opérateurs comme SFR et Free proposaient également leurs propres boîtiers femtocell.

Comment fonctionnait Femtocell Orange ?

La femtocell Orange se présentait sous la forme d'un petit boîtier branché à votre Livebox via un câble Ethernet. Ce mini émetteur 3G diffusait du réseau mobile dans un rayon d'environ 20 mètres, en convertissant votre connexion Internet haut débit en signal radio mobile. Le principe est similaire à un répéteur Wi-Fi, mais pour le réseau mobile.

Qui pouvait bénéficier du Femtocell Orange ?

Pour utiliser Femtocell Orange, il fallait réunir plusieurs conditions :

• Être abonné à un forfait Orange ou forfait Sosh
• Posséder une Livebox 2, Livebox Play, Livebox 4, Livebox Pro V2 ou V3
• Disposer d'un débit Internet d'au moins 512 Kbit/s (femtocell blanche) ou 1 Mbit/s (femtocell noire)
• Avoir un smartphone compatible avec le réseau 3G

Orange ne propose plus d'offre femtocell depuis le 9 octobre 2019, en raison de l'amélioration du réseau mobile Orange et du déploiement de la 4G et de la 5G, qui rendent obsolète la 3G.

Quelle alternative au Femtocell Orange pour améliorer sa réception mobile ?

Depuis l'arrêt définitif du service le 21 août 2021, Orange mise sur le VoWiFi (Voice over WiFi) comme alternative principale. Cette technologie permet de passer et recevoir des appels via votre connexion Wi-Fi, sans boîtier supplémentaire et sans surcoût.

Le VoWiFi est compatible avec tous les forfaits Orange et Sosh non bloqués. Les offres prépayées et les forfaits avec appels limités en version bloquée ne sont pas éligibles. Votre smartphone doit également être compatible avec la fonction Appels Wi-Fi Orange (liste disponible auprès d'Orange).

Quel est le prix du service Femtocell Orange ?

Femtocell Orange était mis à disposition gratuitement pour les abonnés. Seuls des frais de mise en service étaient facturés. Voici l'historique des tarifs :

Concernant les communications, elles étaient facturées selon les conditions générales de votre abonnement Orange ou Sosh, sans supplément tant que vous restiez dans les limites de votre forfait mobile.

Installation du boîtier Femtocell Orange

La procédure d'installation varie selon le modèle de femtocell Orange. Seuls deux prérequis sont communs : disposer d'un port Ethernet libre sur votre Livebox et d'une prise électrique à proximité.

Installer la Femtocell Orange noire (logo noir)

Attendez de recevoir le SMS d'Orange vous invitant à procéder à l'installation avant de démarrer.

1. Reliez la Femtocell à votre Livebox : connectez une extrémité du câble Ethernet sur la prise jaune de la femtocell, l'autre sur un port Ethernet libre de votre box.
2. Branchez la Femtocell sur secteur : le voyant Power (rouge) doit s'allumer.
3. Patientez pendant la mise à jour automatique : durée entre 30 minutes et 4 heures selon votre débit. Ne débranchez pas la femtocell ni la Livebox pendant ce délai.
4. Vérifiez les voyants : l'installation est terminée quand les voyants Alimentation, Internet et Service sont allumés en continu.
5. Redémarrez votre mobile avant de passer votre premier appel.

À savoir Par défaut, seul le titulaire peut utiliser le réseau femtocell. Vous pouvez autoriser jusqu'à 8 utilisateurs supplémentaires en déclarant leurs numéros depuis votre Espace client Orange.

Installer la Femtocell Orange noire (logo orange)

1. Connectez le câble Ethernet sur la prise WAN (prise jaune) de la femtocell, puis sur un port Ethernet libre de votre box.
2. Branchez l'adaptateur secteur sur le connecteur Power de la femtocell. Le voyant Power (rouge) s'allume.
3. La femtocell s'initialise : le voyant Connectivité «@» (blanc) clignote. En cas de problème, consultez la section «Dépannage» du guide de démarrage fourni.
4. Mise à jour automatique : environ 30 minutes. Ne débranchez pas le boîtier.
5. Redémarrage automatique à l'issue de la mise à jour. Le voyant Power s'allume pendant cette phase.
6. Installation terminée quand les voyants Connectivité et Appel restent allumés en blanc en continu.

Attendez le SMS de confirmation d'Orange puis redémarrez votre téléphone. Si la réception ne s'améliore pas, éteignez et rallumez votre mobile une seconde fois en restant proche de la femtocell, ou activez/désactivez le mode avion.

Pour autoriser d'autres utilisateurs (jusqu'à 8), rendez-vous sur votre Espace Client Orange et déclarez leurs numéros mobiles.

Installer la Femtocell Orange blanche

1. Connectez le câble Ethernet sur la prise LAN 1 de la femtocell, l'autre extrémité sur un port Ethernet libre de votre box.
2. Branchez l'adaptateur secteur et allumez la femtocell. Le voyant «Power» s'allume.
3. Initialisation, mise à jour et auto-configuration automatiques : patientez jusqu'à ce que le voyant «Connectivité» clignote. Le démarrage complet dure environ 30 minutes et peut inclure un redémarrage automatique.
4. Installation terminée quand le voyant «Connectivité» reste allumé en continu.
5. Si nécessaire, redémarrez votre Livebox pour finaliser la connexion.
6. Attendez le SMS Orange, puis redémarrez votre mobile pour accéder au service.

Pour ajouter des utilisateurs, déclarez leurs numéros depuis votre Espace Client Orange.

Comment gérer le service Femtocell Orange ?

La facturation de la femtocell Orange

Les communications passées via votre femtocell Orange étaient incluses dans votre abonnement Orange ou Sosh, sans surcoût. Vous ne payiez un supplément que si vous dépassiez les limites de votre forfait mobile.

Déclarer un changement d'adresse

La Femtocell Orange était configurée pour fonctionner uniquement à l'adresse déclarée lors de la commande. Tout déplacement du boîtier entraînait son dysfonctionnement, y compris pour les appels d'urgence.

Pour mettre à jour votre adresse d'installation :

1. Rendez-vous dans la rubrique «Mes contrats» de votre Espace Client.
2. Cliquez sur «Votre mobile en détail».
3. Cliquez sur «Femtocell» et mettez à jour l'adresse.
4. Vous pouvez également contacter le service client Orange par téléphone.

Tout changement d'adresse entraîne une interruption du service d'environ 24h.

Que faire si vous changez de carte SIM ?

En cas de changement de carte SIM, la Femtocell Orange se mettait à jour automatiquement. Aucune démarche n'était nécessaire. La mise à jour était effective en 4h maximum pour le titulaire principal et en 24h pour les utilisateurs secondaires.

Que faire si l'un des utilisateurs change de numéro ?

En cas de changement de numéro d'un utilisateur, celui-ci ne pouvait plus accéder au réseau femtocell jusqu'à la mise à jour de la liste. Procédure :

1. Connectez-vous à votre Espace Client Orange.
2. Rendez-vous dans «Vos contrats».
3. Cliquez sur «Votre mobile en détail» puis «Femtocell» et «Modifier».
4. Renseignez le nouveau numéro et cliquez sur «Valider».

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Les problèmes fréquents du service Femtocell Orange

Femtocell Orange : lire les voyants lumineux Les voyants de votre femtocell fournissent des informations sur l'état de fonctionnement du boîtier. Leur couleur et leur mode de clignotement permettent d'établir un premier diagnostic. Consultez le guide de démarrage fourni avec votre modèle pour plus de détails.

Si les voyants ne permettent pas d'identifier le problème, commencez par redémarrer votre Livebox. Si le problème vient de votre connexion Internet (panne Orange, débit insuffisant), la Femtocell s'arrête de fonctionner et le voyant «@» clignote ou s'éteint. Elle reprend automatiquement dès que la connexion est rétablie.

En dernier recours, réinitialisez votre Femtocell selon le modèle :

• Femtocell noire, logo noir : maintenez un crayon enfoncé 5 secondes sur le bouton n°3.
• Femtocell noire, logo orange : retournez le boîtier et appuyez sur le bouton «reset» jusqu'à ce que les voyants s'éteignent puis se rallument.
• Femtocell blanche : retournez le boîtier et maintenez le bouton «reset» environ 10 secondes jusqu'à l'extinction puis le rallumage des voyants.