Changer de box Orange : comment changer de Livebox ou décodeur TV Orange gratuitement

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Orange offre à ses clients l'opportunité de procéder au changement de leur Livebox en contactant le service client Orange au 3900. Les clients Orange ont la possibilité de remplacer leurs box internet gratuitement, que ce soit en raison d'une panne, d'un dysfonctionnement, ou tout simplement pour obtenir une nouvelle box plus performante ou un nouveau décodeur TV Orange. Découvrez dans cet article tous les détails sur le changement de Livebox et de décodeur Orange.

• L'essentiel
• Vous pouvez facilement échanger votre Livebox dans le cadre d'une panne ou d'un matériel défectueux.
• L'envoi du nouvel équipement Livebox peut se faire directement à domicile, à condition de restituer l'ancien.
• Le remplacement d'une box Orange par un modèle plus récent est gratuit si l'offre internet est compatible, et coûte 10 € pour un décodeur.

Quelles sont les conditions pour changer de box ou décodeur TV Orange ?

Il existe plusieurs raisons qui peuvent vous pousser à changer votre box internet Orange ou votre décodeur TV : la volonté d’accéder à davantage de services tels que Netflix ou Prime Vidéo, la recherche de meilleures performances, ou encore la présence de problèmes récurrents avec votre équipement actuel. Si vous rencontrez l’une de ces situations, sachez qu’Orange vous donne la possibilité de changer de box ou de décodeur TV Orange à tout moment.

Conditions pour avoir une nouvelle box ou un nouveau décodeur TV Orange

Vous souhaitez changer de matériel pour bénéficier de la dernière Livebox, ou d'un décodeur qui donne accès à plus de services, comme Netflix ou OCS ? C'est tout à fait possible, néanmoins, vous devez avoir souscrit une offre compatible avec votre nouvel équipement.

Pour souscrire une nouvelle offre box en ligne, rendez-vous sur le site d'Orange.

Voilà les possibilités d'échange en ce qui concerne les décodeurs Livebox :

Le décodeur TV UHD est incompatible avec la TV desservie par satellite tandis que le décodeur UHD90 est réservé aux clients ayant un accès TV satellite. Mis à jour le 26 avril 2024.

Vous souhaitez changer de box internet Orange ? Voici la liste des offres internet Orange :

Offres box Fibre valables au 26/04/2024

Offre	Contenu et services inclus	Tarif
Série Spéciale Just Livebox Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	19,99€/mois pendant 6 mois Puis 33,99€/mois 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 500 Mbit/s en réception  Jusqu'à 500 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	24,99€/mois pendant 6 mois Puis 42,99€/mois 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Up Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 2 Gbit/s en réception  Jusqu'à 600 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	29,99€/mois pendant 6 mois Puis 51,99€/mois 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Livebox Max Fibre Promo jusqu’au 05/06/2024	Jusqu'à 5 Gbit/s en réception  Jusqu'à 1 Gbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes + mobiles  Engagement de 12 mois	39,99€/mois pendant 6 mois Puis 57,99€/mois 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
Série Spéciale Livebox Fibre Vérifié le 11/04/2024	Jusqu'à 400 Mbit/s en réception  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission  140 chaînes TV incluses  Appels illimités vers fixes  Engagement de 12 mois	39,99€/mois 09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Les conditions pour remplacer votre Livebox ou votre décodeur gratuitement en cas de panne

Vous cherchez la meilleure offre internet ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. 

Info - Souscription au 09 71 07 88 04 Annonce - Service Selectra non-partenaire Orange 

Tout d'abord, assurez-vous que votre matériel est bien en panne. Pour cela, Orange a créé un outil de diagnostic en ligne (utilisable depuis votre smartphone si vous n'avez plus accès à internet), disponible directement sur le site d'assistance de l'opérateur. Pour vous aider, voici les étapes à suivre si vous rencontrez une panne Orange :

• Joignez le service client Orange ou allez directement sur le site : tester-depanner-vos-services.orange.fr
• Effectuez un diagnostic de votre box Orange pour déterminer si votre matériel présente un dysfonctionnement.
• Si un problème est détecté sur votre Livebox, une mise en relation immédiate avec un conseiller Orange sera établie pour procéder au changement de votre box Orange.

Orange pourra évaluer si oui ou non vos équipements sont hors d'état de marche, et s'ils peuvent faire l'objet d'un échange. Vous recevrez ainsi des équipements équivalents au modèle que vous possédez, voire plus récent s'il s'agit d'un modèle qui n'est plus commercialisé.

Comment changer de box Orange ?

Vous êtes intéressé.e par une box Orange ? Souscrivez votre Livebox Orange en contactant nos conseillers Selectra gratuitement au : 

09 71 07 88 04 Souscrire en ligne

Comment changer de box Orange sans se déplacer en boutique ?

Pour effectuer votre demande de changement de Livebox ou décodeur (qu'il s'agisse d'une panne ou non), c'est très simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client Orange au 3900, ou rendez-vous dans la boutique la plus proche de chez vous.
2. Effectuez une demande auprès d'Orange, en précisant le motif de l'échange.
3. Si votre demande est validée auprès d'Orange, votre nouveau matériel est envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous avertira au moment de la livraison.
4. Au moment de récupérer votre nouveau matériel en point relais, vous devrez restituer votre ancien matériel.

Attention, votre nouveau matériel sera disponible en point relais pendant une durée de 8 jours. Une fois ce délai écoulé, si vous n'avez pas pu réceptionner le matériel, vous devrez effectuer une nouvelle demande.

Changer de Livebox en boutique Orange

Si vous décidez d'échanger une Livebox en boutique, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Dans un premier temps, contactez le service client Orange au 3900 afin d'expliquer votre situation, vous recevrez ensuite un SMS avec un numéro d'échange qui vous sera demandé une fois arrivé en boutique.
2. Présentez le matériel ainsi que ses accessoires (câbles, alimentation, télécommande). Vous pouvez apporter le matériel dans son emballage d'origine ou dans un tout autre carton adapté au format des équipements.
3. Sous réserve que vous possédiez bien le numéro d'échange, Orange vous propose le nouvel équipement que vous pourrez installer.

Comment restituer votre ancienne box Orange ?

Vous ne pourrez pas récupérer votre nouveau matériel Orange sans restituer vos anciens équipements.

Pour cela, il vous faudra débrancher complètement votre Livebox ou votre décodeur (ou les deux, si vous effectuez le changement de votre box et de votre décodeur), et placer le matériel dans la boîte d'origine. Si vous l'avez perdue ou jetée, utilisez un carton solide et bien fermé.

Pour débrancher votre Livebox de manière optimale avant de la restituer, il vous faut :

1. Tout d'abord éteindre la Livebox.
2. Débrancher électriquement votre Livebox.
3. Débrancher les équipements connectés en USB à la Livebox et le disque dur si la Livebox en possède un.
4. Débrancher les équipements connectés en Ethernet à la Livebox.
5. Débranchez-le ou les téléphones connectés à la Livebox.
6. Enfin, débrancher le cordon optique.

Dans votre colis, placez le boîtier (box ou décodeur), tous les câbles qui avaient été fournis dans le paquet d'origine, ainsi que les accessoires (télécommande, boîtier d'alimentation, etc).

Le bordereau avec lequel figure l'adresse d'envoi sera fourni avec le nouveau matériel, vous pourrez alors le coller directement sur votre colis, et le point relais se chargera de l'envoi à Orange.

Si vous décidez de résilier votre abonnement ou que vous déménagez. Un délai peut s'appliquer à la restitution de vos appareils. En effet, dans ces deux cas de figure, il vous faut dans un premier temps avertir Orange de votre situation qui ensuite vous envoie un courrier ou mail avec les modalités de restitution des équipements ainsi qu'un bon de transport.

Ce bon de transport est important puisqu'il permet de retourner vos matériels gratuitement et de bénéficier d'une prise en charge à proximité. Vous devez attendre la réception du bon de transport pour pouvoir rendre vos matériels en bureau de poste ou en point relais.

Voici les délais d'attente de réception du bon transport selon votre situation :

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