Par 💸 Comment changer de Livebox Orange gratuitement en cas de panne ?
Avant d'échanger votre box Orange, il vous sera demandé d'effectuer un test disponible depuis votre espace client. Si vous n'effectuez pas ce test, le processus de remplacement ne pourra pas être lancé.
Ce test vise à vérifier que le problème vient du matériel et non d'une panne du réseau Orange. Ainsi, si le diagnostic détecte un problème sur votre Livebox, vous serez automatiquement mis en relation avec un conseiller pour organiser le remplacement de l'appareil.
Vous pouvez aussi joindre directement le service client Orange au 3900 pour une assistance technique.
👉 Changer de box Orange depuis mon espace client
- Contactez le service client Orange au 3900, disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h
- Effectuez une demande auprès d'Orange, en précisant le motif de l'échange.
- Si votre demande est validée auprès d'Orange, votre nouveau matériel est envoyé dans un délai de 48 heures, dans un point relais proche de chez vous. Un SMS vous avertira au moment de la livraison.
- Au moment de récupérer votre nouveau matériel en point relais, vous devrez restituer votre ancien matériel (sous condition de récupérer le nouveau matériel).
💡Le nouveau matériel sera disponible en point relais seulement 8 jours. Passé ce délai, vous devrez recommencer votre demande.
🚀 Peut-on changer sa box Orange en boutique ?
Si vous décidez de changer votre Livebox défectueuse ou votre décodeur TV en boutique, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
- 1 Dans un premier temps, contactez le service client au 3900 afin d'expliquer votre situation, vous recevrez ensuite un SMS avec un numéro d'échange qui vous sera demandé une fois arrivé en boutique Orange.
- 2 Présentez le matériel ainsi que ses accessoires (câbles, alimentation, télécommande). Vous pouvez apporter le matériel dans son emballage d'origine ou dans un tout autre carton adapté au format des équipements.
- 3 Sous réserve que vous possédiez bien le numéro d'échange, Orange vous propose le nouvel équipement que vous pourrez installer.
Service gratuit Selectra
🧐Puis-je changer une Livebox 5 pour une Livebox 6 chez Orange ?
Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des prix appliqués en fonction du changement de box Orange demandé :
| La box internet Orange que je détiens actuellement  | La box internet Orange que je peux obtenir gratuitement | ||
|---|---|---|---|
| Livebox S | Livebox 6 | Livebox 7 | |
| Livebox 5 | gratuit |
| |
| Livebox Max Fibre souscrite avant le 05/10/2023 | gratuit | gratuit | |
| Livebox Open Max Fibre souscrire avant le 05/10/2023 | gratuit | ||
| Livebox Up souscrite après le 05/10/2023 | gratuit | gratuit | |
👀Quelles sont les démarches pour changer ma Livebox 5 pour une Livebox 7 Orange ?
Si vous souhaitez changer votre Livebox 5 gratuitement, vous pouvez souscrire à la Livebox S ! Aucun frais n'est facturé pour ce changement de box.
👩💻 Est-il possible de changer sa Livebox sans changer de forfait Orange ?
Faut-il changer de box pour avoir la fibre Orange ?
Si vous êtes actuellement abonné(e) à une Livebox ADSL, vous avez la possibilité de passer à la Fibre Orange pour bénéficier d’une connexion internet très haut débit allant jusqu'à 8Gbit/s, sous réserve d’éligibilité. Pour le savoir, effectuez un test d’éligibilité Orange en ligne.
➡️ Tester mon éligibilité à la fibre d'Orange
💸Comment changer de décodeur Orange en panne gratuitement ?
Comme pour les Livebox, si votre décodeur Orange est en panne ou présente un dysfonctionnement, son remplacement est gratuit. Il suffit de contacter le service client pour signaler le problème et organiser l’échange.
De plus, si vous possédez encore l’ancien modèle blanc UHD90, aujourd’hui obsolète, son remplacement est entièrement gratuit, même sans panne, car Orange a arrêté son service.
📦 Comment restituer mon matériel suite à un changement de box Orange ?
Pour cela, il vous faudra débrancher complètement votre Livebox ou votre décodeur (ou les deux, si vous effectuez le changement de votre box et de votre décodeur), et placer le matériel dans la boîte d'origine.
Pour débrancher votre Livebox de manière optimale avant de la restituer, il vous faut :
- 1 Tout d'abord éteindre la Livebox.
- 2 Débrancher électriquement votre Livebox.
- 3 Débrancher les équipements connectés en USB à la Livebox et le disque dur si la Livebox en possède un.
- 4 Débrancher les équipements connectés en Ethernet à la Livebox.
- 5 Débranchez-le ou les téléphones connectés à la Livebox.
- 6 Enfin, débrancher le cordon optique.
Si vous décidez de résilier votre abonnement ou que vous déménagez. Un délai peut s'appliquer à la restitution de vos appareils. En effet, dans ces deux cas de figure, il vous faut dans un premier temps avertir Orange de votre situation qui ensuite vous envoie un courrier ou mail avec les modalités de restitution des équipements ainsi qu'un bon de transport.