Réclamation Orange : Déposer une réclamation auprès des services Orange
Pour déposer une réclamation auprès d'Orange, le plus simple est de passer par votre espace client en ligne ou via l'application "Orange et Moi", sans avoir besoin de remplir un formulaire de réclamation. Il est également possible de contacter le service de réclamation Orange par téléphone au 3900. En cas de réponse insatisfaisante, d’autres recours sont envisageables, notamment auprès du Service Recours Consommateurs ou du Médiateur des communications électroniques.
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☎️Comment contacter le service réclamation Orange par téléphone ?
Il est possible de contacter le service réclamation d'Orange par téléphone en appelant le 3900. Il s'agit du numéro classique du service client de l'opérateur. Ce service réclamation Orange est ouvert du lundi au samedi entre 8h et 20h.
Si vous êtes client chez Orange et que vous souhaitez signaler un problème ou déposer une réclamation, il est tout à fait possible de contacter leur service réclamation par téléphone au 3900. Ce service vous permet de joindre un conseiller Orange qui pourra vous écouter, répondre à vos questions, et trouver une solution adaptée à votre situation.
Avant d’appeler, pensez à préparer les informations utiles, comme votre numéro de client ou les détails précis de votre problème, afin de faciliter la prise en charge de votre demande. Pour déposer une réclamation, Orange met également à disposition d’autres moyens de contact, comme leur site internet ou les boutiques physiques, mais le téléphone reste un moyen rapide et efficace pour obtenir une assistance personnalisée.
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👩💻 Où trouver le formulaire de réclamation d'Orange ?
Il n'y a pas besoin de remplir un formulaire en ligne pour faire une demande de réclamation à Orange. L'opérateur facilite les recours pour ses clients en permettant de déposer une réclamation depuis votre compte Orange en ligne ou depuis l'application mobile Orange et Moi.
Pour déposer une réclamation auprès des services Orange, la méthode la plus rapide consiste à accéder à votre espace client. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants, puis suivez ces étapes simples :
- Rendez-vous sur l'onglet "Compte".
- Puis "Suivi et démarches".
- Cliquez sur "Déposer une réclamation" en sélectionnant le motif de votre demande.
✉️ Contacter Orange par mail pour une réclamation
Il n'est pas possible de contacter Orange par mail pour faire une réclamation. Les moyens à privilégier pour contacter le service réclamation d'Orange sont : par téléphone au 3900, en ligne depuis l'espace client ou l'application Orange & Moi dans la rubrique "Compte", "Suivi et démarches" puis "Déposer une réclamation" comme détaillé plus haut.
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🏠 À quelle adresse peut-on envoyer une lettre au service réclamation d'Orange ?
Même si la lettre de réclamation n’est pas la méthode la plus recommandée chez l'opérateur historique en raison de son manque d’efficacité et de rapidité, vous avez néanmoins la possibilité d’écrire un courrier pour déposer une réclamation chez Orange à propos de votre abonnement fibre, box internet, forfait mobile ou service TV.
Soyez toutefois vigilant et adressez votre missive au bon service client, car l’opérateur historique fait la distinction entre ses abonnés Livebox et ses abonnés Orange mobile et téléphone fixe :
Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 LILLE Cedex 9
Ou bien :
Orange - Service Clients Mobile
33732 Bordeaux Cedex 9
Enfin, l’adresse du service client fixe Orange est la suivante :
Orange – Service clients du fixe
33734 Bordeaux Cedex 9
Envoyez toujours votre lettre de réclamation Orange en recommandé avec accusé de réception.
👉 Si le fond de votre courrier rédigé pour l’opérateur historique peut varier selon les situations, certains renseignements doivent obligatoirement être mentionnés pour assurer le bon traitement de votre requête :
- Le numéro de téléphone (fixe ou mobile) ou de la box concernée par votre demande.
- Une copie de votre contrat d’abonnement, date et signature faisant foi.
- Une copie des factures Orange ou autres documents que vous souhaitez porter à la connaissance de l'opérateur.
- Un mode de contact pour que l’opérateur puisse vous répondre.
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Comment faire une réclamation chez Orange à propos d'un raccordement ?
En cas de problème de raccordement avec la fibre Orange, vous pouvez d'abord demander l’intervention d’un technicien Orange pour tenter de résoudre la situation. Si malgré cela le problème persiste, vous avez la possibilité de déposer une réclamation directement depuis votre espace client Orange ou via l’application Orange et Moi. Cette démarche permet à Orange de prendre en charge votre demande et de s'assurer que votre raccordement fonctionne parfaitement.
Pour toute question ou réclamation liée au raccordement fibre d'une maison neuve, vous pouvez également contacter directement le service dédié d’Orange au 09 69 39 00 20 (appel non surtaxé). Ce numéro vous met en relation avec des conseillers spécialisés dans les raccordements des logements neufs, qui pourront vous accompagner dans les démarches techniques et administratives nécessaires.
🔎Vous n'êtes pas satisfait par la réponse du service réclamation d'Orange ?
Si la réponse que vous avez obtenue suite à votre réclamation ne vous convient pas, il existe un autre moyen d'obtenir gain de cause !
Pour initier un premier recours, vous pouvez commencer par écrire aux services internes d'Orange. Veillez à préciser si votre demande concerne une offre Internet, mobile ou fixe. Voici l'adresse à utiliser :
Service Recours Consommateurs Orange
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Si vous êtes toujours en désaccord avec la réponse apportée, il est possible d'écrire en dernier recours au Médiateur des communications électroniques. Il s'agit d'une entité indépendante qui intervient pour résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs de services de communications électroniques. Son rôle est de vous apporter une solution amiable, équitable et gratuite.
Pour ce faire, il faut remplir le questionnaire en ligne sur le site Médiation des communications électroniques ou bien écrire une lettre recommandée à l'adresse suivante :
Le Médiateur des communications électroniques
CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex.
En cas de litige concernant des contrats de vente ou de services en ligne (y compris ceux impliquant des transactions transfrontalières), vous avez également la possibilité de recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.
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🎯Pour quels motifs faire une réclamation à Orange ?
Il existe plusieurs motifs légitimes pour déposer une réclamation auprès d’Orange. Ces motifs peuvent concerner des problèmes techniques, administratifs ou liés à la qualité du service. Retrouvez ci-dessous une liste des principales raisons :
- Erreur de facturation : Montants inexacts, services facturés mais non souscrits, montant débité deux fois pour la même période ou encore une difficulté à obtenir un remboursement pour un service ou un équipement non confome.
- Problème technique : Signaler une coupure d'internet, de télévision ou de téléphone fixe, dysfonctionnement des équipements Orange (box internet, décodeur TV, répéteur WiFi, télécommande, etc.), une vitesse de connexion inférieure à celle promise dans le contrat.
- Qualité du service client : Un temps d'attente excessif rendant difficile le fait de joindre un conseiller ou bien en raison d'une mauvaise prise en charge et l'absence de solution adaptée.
- Problèmes commerciaux : Offres promotionnelles non appliquées ou publicité trompeuse.
- Problèmes contractuels : Résiliation non prise en compte, changement d'offre non respecté ou un (ré)engagement abusif sans votre consentement clair.
- Litiges liés à la portabilité du numéro : problème pour conserver votre numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur.
Une réclamation liée au raccordement à la fibre d'Orange ?
Si vous rencontrez un soucis de raccordement à la fibre Orange, vous pouvez solliciter l'intervention d'un technicien Orange. Malgré cela, si le dysfonctionnement persiste, n'hésitez pas à déposer une réclamation en ligne concernant votre connexion. Pour cela, il vous suffit de déposer une réclamation via votre Espace client ou l'application Orange et Moi.
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👉Comment obtenir un geste commercial ou du dédommagement d'Orange suite à une réclamation ?
Lisa
Experte Télécom
💡 Les astuces de la rédaction !
Pour obtenir un geste commercial de la part d’Orange, inutile d’être un expert en négociation : expliquez simplement au conseiller Orange que vous estimez mériter une reconnaissance pour votre fidélité ou souhaitez bénéficier d’une remise en raison d’un problème rencontré.
Une astuce efficace consiste à mentionner poliment une possible résiliation de votre abonnement : cela incite souvent le conseiller à explorer des solutions pour vous retenir. Vous pouvez également souligner que les nouveaux abonnés bénéficient fréquemment de tarifs réduits comme cadeau de bienvenue et que vous apprécieriez un geste équivalent en tant que client fidèle depuis plusieurs années.
Cependant, les chances d’obtenir une remise intéressante augmentent considérablement si vous avez dix ou vingt ans d’ancienneté avec l’opérateur, car les clients ayant moins de cinq ans d’engagement sont rarement récompensés. Enfin, en cas de panne ou de dysfonctionnement avéré, Orange est également plus enclin à offrir une compensation ou un dédommagement. Il est toutefois déconseillé de se déplacer en boutique Orange, car les employés n’ont pas le pouvoir de faire baisser le prix mensuel de vos offres.
Les gestes commerciaux d'Orange prennent des formes variées allant d'une réduction sur le prix mensuel de l’abonnement, une option gratuite ou à tarif réduit pour une durée limitée.
Exemple de lettre pour demander un geste commercial à Orange 👇
Voici un exemple de texte que vous pouvez faire figurer dans votre courrier à l’attention d’Orange :
Madame, Monsieur, Client chez vous depuis le (indiquez la date de signature du contrat), je suis abonné à l’offre suivante : (indiquez les détails de votre offre). Comme vous le savez, je suis client Orange depuis X années maintenant, et ce, malgré plusieurs dysfonctionnements. Par conséquent, je sollicite un geste commercial de votre part, car j’aimerais beaucoup voir ma fidélité récompensée après toutes ces années. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués. Signature |
N’oubliez bien entendu pas d’inclure vos coordonnées personnelles ainsi que l’adresse du service Orange concerné.
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