Par Service gratuit Selectra
Service gratuit Selectra
Frais de non-restitution de box : l'essentiel
- Délai pour rendre le matériel après résiliation : 15 jours chez Free, 21 jours chez SFR, 30 jours chez Orange et 45 jours chez Bouygues Telecom ;
- passé ce délai, la pénalité va de 60 € (Box de SFR) à 400 € (Freebox Delta) pour une box, et jusqu’à 300 € pour un décodeur Orange ;
- gardez le justificatif de dépôt avec son numéro de suivi : c’est votre preuve en cas de facturation à tort.
Sources : grilles tarifaires officielles de Free (en vigueur au 16 septembre 2026), SFR (15 septembre 2026), Orange (20 août 2026) et Bouygues Telecom (30 mars 2026). Relevé le 2 octobre 2026.
Délai de restitution et frais de résiliation par opérateur
Après la résiliation, chaque opérateur fixe un délai pour renvoyer le matériel sans frais, distinct des frais de fermeture de ligne. Vue d'ensemble :
| Opérateur | Délai de restitution | Frais de résiliation (box) |
|---|---|---|
| Free | 15 jours après la prise d’effet de la résiliation | 69 € (Box 5G : 19 €) |
| SFR / RED by SFR | 21 jours après la demande de résiliation | 59 € (frais de fermeture de l’accès) |
| Orange | 30 jours après réception du bon de transport | 69 € |
| Bouygues Telecom | 45 jours après l’e-mail d’instructions de retour | 69 € (4G box et 5G box : 29 €) |
Les pénalités ne concernent que le matériel non rendu dans les délais, rendu incomplet ou endommagé : un équipement restitué complet et en état de marche ne coûte rien.
La restitution box par opérateur : démarche et frais
Chaque opérateur a sa marche à suivre et sa grille de pénalités. Tous les montants viennent de la grille tarifaire officielle de l’opérateur, relevée le 2 octobre 2026.
Sélectionnez votre opérateur :
-
1
Après la résiliation, Orange envoie un bon de transport par e-mail (délai de traitement + 2 jours) ou par courrier (+ 7 jours) ; il reste disponible dans l'Espace client, rubrique Contrats > Vos documents.
-
2
Vous avez 30 jours à partir de la réception de ce bon pour déposer gratuitement équipements et accessoires dans un Point relais.
-
3
À réception, l'éventuel dépôt de garantie est remboursé sous 10 jours ouvrés. Sans retour, Orange relance à J+15, puis envoie une mise en demeure à J+30.
| Équipement Orange | Pénalité |
|---|---|
| Livebox 6 et modèles plus récents (dont Livebox 7), Flybox | 300 € |
| Décodeur TV | 300 € |
| Livebox 5 et modèles antérieurs | 200 € |
| Autres équipements (répéteur, Airbox, boîtier fibre, enregistreur) | 100 € |
La pénalité s’applique un mois après la résiliation, si la mise en demeure reste sans effet 7 jours. Source : tarifs des offres d’accès internet Orange en vigueur au 20 août 2026 et assistance Orange, relevés le 2 octobre 2026.
-
1
À la fermeture du service, SFR et RED by SFR envoient une étiquette de retour par e-mail ou par courrier.
-
2
Vous avez 21 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer box, décodeur, télécommande et câbles.
-
3
Déposez le colis en point Pickup (gratuit) ou en bureau de poste (frais à votre charge), et conservez le justificatif.
| Équipement SFR | Pénalité |
|---|---|
| Box très haut débit / Box fibre 4K de SFR | 299 € |
| Box 5G | 239 € |
| SFR Box 8 TV | 199 € |
| SFR Box 10+ | 168 € |
| Mini décodeur TV, décodeur Évolution ou Plus | 150 € |
| SFR Box 8 | 149 € |
| Modem très haut débit WiFi ac | 99 € |
| Répéteur WiFi / Smart WiFi 6 | 99 € |
| Connect TV | 69 € |
| Répéteur WiFi 7 | 66 € |
| Box de SFR / Box Plus de SFR | 60 € |
| Alimentation CPL | 50 € |
| Autre accessoire manquant | 21 € |
Une fois la pénalité payée, le matériel non rendu devient votre propriété. Source : guide des tarifs des offres box SFR valables au 15 septembre 2026, relevé le 2 octobre 2026. RED by SFR applique la grille de sa propre offre.
-
1
Après la résiliation (au 1064 ou par lettre recommandée), Bouygues Telecom vous envoie par e-mail les instructions de retour.
-
2
Vous avez 45 jours à compter de la réception de cet e-mail pour restituer tout le matériel.
-
3
Suivez le mode de retour indiqué dans l'e-mail ; un dépôt en boutique Bouygues Telecom est facturé 10 €. Gardez le justificatif de dépôt.
| Équipement Bouygues Telecom | Pénalité |
|---|---|
| 5G box | 250 € |
| Décodeur Bbox TV | 180 € |
| CPL (option Multi-TV) | 110 € |
| Répéteur WiFi 5, 6 ou 7 | 80 € |
| 4G box | 75 € |
| Bbox (ADSL, VDSL ou fibre) | 70 € |
| Support d’enregistrement (carte SD ou clé USB 128 Go) | 60 € |
| Boîtier de terminaison optique (fibre) | 40 € |
| Carte micro SD (Bbox 4K) | 30 € |
| Alimentation, télécommande ou autre accessoire | 20 € par accessoire |
Les mêmes montants s’appliquent en cas de dégradation du matériel loué ou mis à disposition. Source : guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur à partir du 30 mars 2026, relevé le 2 octobre 2026.
-
1
Résiliez par lettre recommandée avec accusé de réception ou depuis votre Espace Abonné : la résiliation prend effet dans un délai de 10 jours au plus.
-
2
Vous avez 15 jours après la prise d'effet de la résiliation pour renvoyer équipements et accessoires.
-
3
Utilisez le bon de retour mis à disposition dans votre Espace Abonné Freebox, et gardez la preuve de dépôt.
| Équipement Free | Pénalité |
|---|---|
| Freebox Delta (Server) | 400 € |
| Freebox Ultra (Server) | 350 € |
| Freebox Révolution (Server et Player) | 250 € chacun |
| Freebox Pop (Server) | 150 € |
| Box 5G | 150 € |
| Player TV Free 4K | 100 € |
| Répéteur Wi-Fi 7 | 100 € |
| Boîtier fibre ONU | 90 € |
| Répéteur Wi-Fi 5 | 80 € |
| Freeplug | 40 € l’unité (50 € Freebox Delta) |
| Kit fibre (jarretière, SFP) | 30 € |
| Télécommande | 20 € (50 € Delta, 10 € Crystal) |
Source : brochure tarifaire des forfaits Freebox et Box 5G en vigueur au 16 septembre 2026 et assistance Free, relevées le 2 octobre 2026.
Frais prélevés à tort ? On vous guide
Un conseiller Selectra vous explique la marche à suivre pour contester une facturation abusive.
Contester des frais de non-restitution injustifiés
Si des frais vous sont prélevés alors que vous avez bien rendu le matériel, vous disposez de recours simples :
- 1 Contestez par écrit (lettre recommandée avec AR) auprès du service client, en joignant votre justificatif de dépôt, dans les meilleurs délais après le prélèvement ;
- 2 demandez le remboursement des sommes prélevées à tort et la preuve de bonne réception de votre matériel ;
- 3 sans réponse sous 1 mois ou en cas de refus, écrivez au service consommateurs, puis saisissez gratuitement le médiateur des communications électroniques, selon la procédure décrite par service-public.fr.
Le justificatif de dépôt (récépissé La Poste avec numéro de suivi, ou accusé remis en boutique) est votre meilleure protection : conservez-le plusieurs mois, avec la confirmation de réception que l'opérateur vous envoie à l'arrivée du colis.
Questions fréquentes – Non-restitution de box
Le délai dépend de l'opérateur : 15 jours chez Free après la prise d'effet de la résiliation, 21 jours chez SFR après la demande de résiliation, 30 jours chez Orange après réception du bon de transport et 45 jours chez Bouygues Telecom après l'e-mail d'instructions de retour. Passé ce délai, l'opérateur peut facturer des pénalités.
Utilisez le bon ou l'étiquette de retour fourni après la résiliation (par e-mail, par courrier ou dans votre espace client). Rassemblez box, décodeur, télécommande et câbles fournis, puis déposez le colis selon le mode indiqué par l'opérateur, en gardant le justificatif de dépôt avec son numéro de suivi.
L'opérateur facture une pénalité forfaitaire par équipement : de 60 € (Box de SFR) à 400 € (Freebox Delta) pour une box, et jusqu'à 300 € pour un décodeur chez Orange. Orange l'applique après une mise en demeure restée sans effet pendant 7 jours ; chez SFR, le matériel devient votre propriété une fois la pénalité payée.
La pénalité reste due en cas de perte, de vol ou de casse. En cas de vol, déclarez-le aux autorités et transmettez la copie à l'opérateur : si votre assurance couvre le vol, elle peut rembourser les frais facturés, comme le prévoient par exemple les conditions de SFR. Un geste commercial peut se demander par écrit, sans garantie.
Conservez le récépissé de dépôt avec numéro de suivi (preuve d'envoi) et la confirmation de réception que l'opérateur envoie à l'arrivée du matériel (Orange en adresse une systématiquement). Sans confirmation après plusieurs semaines, relancez par écrit en joignant le récépissé.
Vous souhaitez laisser un avis sur votre opérateur ?
Cliquez sur une étoile, ça prend 2 minutes.
Donnez votre avis sur votre opérateur
Seuls les avis vérifiés sont publiés
Merci pour votre avis !
Un lien de vérification vient d'être envoyé à votre adresse e-mail. Cliquez dessus pour publier votre avis. Cela ne prend que quelques minutes.