Par Service gratuit Selectra
Les étapes pour résilier sa box internet ou son forfait
La résiliation d'une offre box internet ou mobile est une étape obligatoire, que ce soit en raison d'un déménagement, d'un changement d'opérateur, ou simplement d'une volonté de réduire ses dépenses.
L'abonné peut entreprendre lui-même les démarches de résiliation de box / forfait mobile.
Résilier une box ou un forfait lors d'un changement d'opérateur
Si vous souhaitez changer d'offre et d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone (fixe ou mobile), la procédure de résiliation est simplifiée via la portabilité du numéro.
On parle alors de résiliation automatique lors d'un changement d'opérateur : votre futur opérateur s'occupera pour vous des démarches de résiliation lorsque vous lui communiquez votre identifiant RIO, que l'on obtient en appelant le 3179.
Pour un forfait mobile
- Composez le 3179 (numéro gratuit depuis votre téléphone mobile). Vous recevrez votre Relevé d’Identité Opérateur (RIO) et la date de fin d'engagement (si votre offre est avec engagement 12 ou 24 mois).
- Transmettez le RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription d'un forfait.
- Votre nouvel opérateur se charge de résilier automatiquement votre ancien contrat.
Pour une box internet
- Souscrivez à une nouvelle offre internet chez un autre opérateur.
- Fournissez votre numéro de ligne fixe au nouvel opérateur. Vous pouvez également transmettre le code RIO (en appelant au 3179), comme dans le cas d'une offre mobile.
- Le nouvel opérateur s’occupera de la résiliation et de la portabilité.
Résilier un abonnement sans changement d'opérateur
Si vous ne migrez pas vers un autre opérateur, vous devrez résilier directement auprès de votre fournisseur actuel. Il n'y a pas de procédure automatique grâce au RIO. En général, il faut :
- Consulter les conditions de résiliation dans votre contrat (période d'engagement, frais éventuels).
- Contacter le service client par téléphone ou courrier pour notifier votre souhait de résilier.
- Envoyer une lettre de résiliation (de préférence en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse spécifiée dans votre contrat.
Alternativement, vous pouvez demander la résiliation de votre box ou forfait directement par téléphone ou par le biais de votre espace client en ligne. Dans tous les cas, il est crucial de respecter les délais de préavis mentionnés dans le contrat.
Résiliation d'un forfait ou d'une box sans engagement : faut-il payer ?
La résiliation d'une offre sans engagement offre plus de flexibilité, mais cela ne signifie pas qu'elle est entièrement sans contrainte financière. Résilier un forfait mobile sans engagement est possible à tout moment, sans frais spécifiques liés à la rupture du contrat, et cela est pareil pour des offres internet sans engagement.
Les offres sans engagement permettent de résilier une offre rapidement et n'importe quand. Aucun frais de résiliation n'est à prendre en compte avec les forfaits mobile. Les frais de résiliation des opérateurs proposant des offres sans engagement s'appliquent principalement aux forfaits internet.
Le montant des frais fixes à régler en cas de résiliation d'une offre Internet sans engagement varie entre 19€ et 69€. À titre d'exemple, un abonné SFR qui souhaite résilier sa box devra payer 59€ de frais de fermeture d'accès.
Depuis peu, certains opérateurs comme B&You, Cdiscount Mobile ou NRJ Mobile appliquent des frais de résiliation fixe pour la résiliation de forfaits mobile, même sans engagement. Ceux-si sont de 5€. Il est possible que d'autres opérateurs suivent le pas et ajoutent des frais fixe à régler si vous résiliez votre forfait sans engagement.
Besoin d'aide pour résilier ?
Un conseiller Selectra vous guide gratuitement dans vos démarches de résiliation et le choix de votre nouvelle offre.
Peut-on résilier un abonnement avant la fin de l'engagement ?
Résilier une offre avant la fin de l'engagement, qu'il s'agisse d'une box internet ou d'un forfait mobile, peut être plus complexe. Généralement, les contrats avec engagement impliquent des frais de résiliation, calculés en fonction du nombre de mois restants.
Cependant, il existe des situations spécifiques qui permettent de résilier sans frais, comme un déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur. Pour résilier un forfait avec engagement sans payer, il est parfois possible de profiter d'une offre de changement d'opérateur avec prise en charge des frais de résiliation.
Dans tous les cas, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir des informations précises sur la procédure à suivre et les éventuels frais associés à la résiliation anticipée.
Engagement de 12 ou 24 mois : quels frais de résiliation ?
Pour tous les abonnements box ou mobile avec engagement de 12 ou 24 mois, il est préférable d'attendre la fin de la période d'engagement pour changer d'opérateur. Si la période d'engagement est terminée lors de la résiliation de l'offre, seuls les frais fixes de résiliation seront à payer.
Si en revanche la période d'engagement n'est pas terminée au moment où vous souhaitez changer d'opérateur, il faudra honorer les frais mensuels restants, sauf en cas de motif légitime.
| Engagement | Quels sont les frais de résiliation ? |
|---|---|
| Engagement 12 mois | La totalité des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois |
|
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
Certaines situations permettent de résilier votre abonnement internet ou mobile sans payer de frais de résiliation anticipée :
- déménagement dans une zone non couverte par l'opérateur ;
- surendettement reconnu par la commission ;
- force majeure (hospitalisation longue durée, incarcération) ;
- décès de l'abonné ;
- perte d'emploi suite à un licenciement (CDI uniquement) ;
- maladie longue durée empêchant l'utilisation du service.
Un justificatif est exigé par l'opérateur (attestation, jugement, certificat médical). La résiliation prend effet sous 10 jours.
Résilier l'abonnement d'un proche décédé
Le décès du titulaire est un motif légitime de résiliation. Aucune pénalité ni frais lié à l'engagement ne peuvent être appliqués. Les héritiers ont deux possibilités :
- Résilier le contrat en envoyant à l'opérateur une lettre recommandée accompagnée d'un acte de décès et d'un justificatif de qualité d'héritier (livret de famille, acte de notoriété, certificat d'hérédité) ;
- Reprendre le contrat à son nom en demandant un transfert d'abonnement. Cela évite une coupure du service si le logement reste occupé.
La résiliation est effective dans les 10 jours suivant la réception du dossier complet par l'opérateur. Les sommes prélevées après la date du décès doivent être remboursées par l'opérateur sur le compte de la succession.
Combien de temps après la demande la résiliation prend-elle effet ?
Le délai légal est de 10 jours maximum à compter de la réception de la demande par l'opérateur. En pratique, plusieurs cas se présentent :
- Changement d'opérateur avec portabilité : la résiliation est synchronisée avec l'activation de la nouvelle ligne, en général sous 5 à 10 jours ;
- Résiliation directe sans nouvel opérateur : 10 jours après réception de la LRAR, sauf préavis spécifique mentionné au contrat ;
- Motif légitime avec justificatif : 10 jours après transmission du justificatif accepté.
Pendant ce délai, l'abonnement reste actif et facturé au prorata. La facture de clôture intègre l'éventuel remboursement des frais et le solde des engagements restants.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
Certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de leurs nouveaux abonnés internet. La plupart des remboursements possibles couvrent jusqu'à 100-150€ chez SFR, Bouygues, Free ou Orange.
Toute la démarche de remboursement des frais de résiliation sera expliquée dans votre nouveau contrat internet ou dans la brochure tarifaire de votre nouveau fournisseur.
Résiliez et changez d'opérateur sans stress
Un conseiller Selectra s'occupe de votre résiliation, coordonne la portabilité du numéro et vous aide à choisir votre nouvelle offre.
Résiliation d'abonnement et nouvelle souscription : quels documents fournir ?
Pour toute nouvelle demande d'abonnement, puisqu'il s'agit avant tout d'une démarche administrative classique, certains documents sont à fournir à votre nouvel opérateur :
- Photocopie de sa pièce d'identité (Attention, cependant, certains opérateurs refusent les photocopies et préfèrent avoir l'original, notamment en boutique).
- RIB (Relevé d'Identité Bancaire).
- Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois)
Si, en revanche, vous résiliez votre box mais vous ne souscrivez pas de nouvel abonnement, certains documents supplémentaires peuvent vous être demandés par votre opérateur actuel :
- Déménagement dans une zone non couverte : une attestation de déménagement (par exemple, un justificatif de nouvelle adresse).
- Licenciement ou perte d’emploi : une attestation de chômage délivrée par Pôle Emploi ou une lettre de licenciement.
- Surendettement : une copie de la décision de la commission de surendettement.
- Hospitalisation longue durée ou incapacité : un certificat médical ou une attestation d’hospitalisation précisant la durée.
- Décès du titulaire : un acte de décès.
Résilier mon abonnement chez un opérateur
Guides détaillés pas-à-pas selon votre opérateur actuel : démarches, formulaires, contacts service client, et frais à prévoir.
Résiliation : les questions fréquentes
En règle générale, il y a un délai d'une dizaine de jours entre votre demande et la résiliation définitive de votre abonnement. C'est le temps que la résiliation soit prise en compte et rendue effective par votre ancien opérateur.
Pour une offre internet ou mobile souscrite hors boutique ou à distance, vous disposez de 14 jours comme délai pour vous rétracter, que ce soit chez SFR, Orange, Free, Bouygues ou les petits opérateurs. Ce délai vous permet de revenir sur votre décision sans justification, d'annuler le contrat et de demander le remboursement des éventuels frais déjà engagés.
Pour un engagement 12 mois, l'opérateur facture la totalité des mensualités restantes jusqu'à la fin de la période. Pour un engagement 24 mois, vous payez :
- les mensualités restantes jusqu'au 12e mois si la résiliation intervient avant ;
- puis le quart des mensualités restantes sur les 12 derniers mois.
Un motif légitime permet de résilier sans frais avant la fin de l'engagement : déménagement en zone non couverte, surendettement reconnu, force majeure (hospitalisation longue durée, incarcération), décès de l'abonné, licenciement d'un CDI ou maladie longue durée. Un justificatif (attestation, jugement, certificat médical) est exigé par l'opérateur.
Oui. La plupart des grands opérateurs (SFR, Bouygues, Free, Orange) remboursent jusqu'à 100 à 150 € de frais de résiliation à leurs nouveaux abonnés internet. La procédure est détaillée dans le contrat ou la brochure tarifaire du nouvel opérateur.