Résiliation SFR : comment résilier son forfait ou sa box SFR ?
Vous pouvez résilier votre abonnement SFR box ou mobile à tout moment. Selon votre offre et votre engagement, des frais peuvent s'appliquer. Envoyez une lettre recommandée, résiliez en ligne ou laissez votre nouvel opérateur s'en charger via la portabilité.
À découvrir également :
📦 Comment résilier sa box internet SFR ?
Pour résilier votre box internet SFR, plusieurs méthodes sont possibles selon votre situation.
Vérifier vos conditions de résiliation
Votre abonnement box SFR peut être résilié à tout moment. Des frais de résiliation peuvent toutefois s'appliquer selon votre engagement :
- Vous êtes encore engagé : vous devrez régler les mensualités restantes, en plus des frais de fermeture de ligne.
- Vous n'êtes plus engagé (ou offre sans engagement) : seuls les frais de fermeture de ligne seront facturés. Consultez votre Espace Client SFR pour connaître le montant exact.
Choisir votre méthode de résiliation
Trois options s'offrent à vous pour résilier votre box SFR :
- Résiliation en ligne : depuis votre Espace Client SFR, rubrique "Résiliation". SFR a l'obligation de proposer cette option en quelques clics.
- Par courrier recommandé : envoyez une lettre de résiliation à l'adresse postale SFR (voir modèles plus bas).
- Via votre nouvel opérateur : si vous changez de fournisseur et conservez votre numéro fixe, votre nouvel opérateur se charge de tout.
Restituer le matériel SFR
Après résiliation, SFR vous enverra un bon de restitution par courrier ou e-mail. Retournez vos équipements complets (box, décodeur TV, accessoires) dans un délai de 15 jours.
Délai de résiliation SFR
Votre résiliation prend effet 10 jours après réception de votre demande par SFR. Durant ce délai, vous pouvez encore annuler votre résiliation si vous changez d'avis.
Vous souhaitez changer de Box Internet ? Appelez un conseiller gratuitement !
📱 Comment résilier un forfait mobile SFR ?
La résiliation d'un forfait mobile SFR suit un processus similaire à celui de la box, avec quelques particularités.
Vérifier votre engagement mobile
Vérifiez la durée d'engagement de votre forfait sur votre dernière facture SFR ou dans votre Espace Client, rubrique "Mon Offre".
- Forfait avec engagement (24 mois) : en cas de résiliation anticipée, des frais s'appliquent (détail dans la section frais de résiliation).
- Forfait sans engagement ou engagement terminé : vous pouvez résilier quand vous le souhaitez, sans frais de résiliation.
Choisir votre méthode de résiliation
Deux cas principaux :
- Vous changez d'opérateur et gardez votre numéro : récupérez votre code RIO SFR (appelez le 3179) et transmettez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de la résiliation. Pas de lettre nécessaire.
- Vous résiliez sans changer d'opérateur : envoyez une lettre de résiliation par courrier recommandé, ou résiliez en ligne depuis votre Espace Client.
Résiliation mobile en boutique ? Aucune demande de résiliation ne peut être traitée en boutique SFR. Si vous souscrivez chez un autre opérateur, c'est celui-ci qui gère la résiliation.
Offre multipack SFR Si vous résiliez un forfait mobile associé à une box SFR via un multipack, les réductions mensuelles liées à cette offre groupée ne seront plus appliquées.
💰 Quels sont les frais de résiliation SFR ?
Le montant de vos frais dépend de votre type d'abonnement et de votre période d'engagement. Consultez votre Espace Client pour connaître le montant exact.
Frais de résiliation d'une box SFR
Des frais de fermeture de ligne s'appliquent pour toute résiliation de box SFR, même hors engagement. En cas de résiliation anticipée, les mensualités restantes sont également dues.
Frais de résiliation d'un forfait mobile SFR
Les forfaits mobile avec engagement de 24 mois prévoient des frais en cas de résiliation anticipée, calculés ainsi :
Calcul des frais de résiliation mobile SFR 100% des mensualités restantes du 1er au 12e mois + 25% des mensualités restantes du 13e au 24e mois. Une fois l'engagement terminé, aucun frais de résiliation mobile n'est dû.
Pour connaître le montant exact du remboursement de vos frais de résiliation SFR, consultez notre page dédiée. Certains opérateurs concurrents remboursent une partie de vos frais lors de la souscription d'une nouvelle offre.
⚖️ Résiliation sans frais : la loi Chatel et les motifs légitimes
Deux cas permettent de résilier SFR sans frais, même en période d'engagement :
La loi Chatel s'applique si votre engagement est terminé : vous pouvez résilier à tout moment sans pénalités. Seuls les frais de fermeture de ligne (box) restent dus.
Les motifs légitimes vous exonèrent de tous les frais. SFR reconnaît sept cas :
- Déménagement hors couverture réseau SFR ou hors de France métropolitaine.
- Maladie ou handicap empêchant l'utilisation des services.
- Décès du titulaire du contrat.
- Surendettement ou faillite personnelle.
- Détention de plus de trois mois.
- Licenciement d'un CDI après la souscription.
- Cas de force majeure reconnu par les tribunaux.
Un justificatif doit être joint à votre courrier de résiliation pour faire valoir un motif légitime.
Restitution du matériel après résiliation
Après résiliation d'une box, vous recevrez un bon de restitution pour vos équipements (box/décodeur TV). Retournez-les complets dans un délai de 15 jours. En cas de non-restitution, des frais supplémentaires seront facturés.
✉️ Lettre de résiliation SFR : modèles gratuits (Box et Mobile)
Pour résilier par courrier, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. Votre résiliation prend effet sous 10 jours.
Quand la lettre n'est PAS nécessaire : si vous changez d'opérateur mobile et conservez votre numéro, communiquez simplement votre code RIO à votre nouvel opérateur. Pour un changement d'offre interne chez SFR, tout se fait depuis l'Espace Client.
📝 Ce que doit contenir votre lettre
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone) et votre numéro de client SFR.
- Le type d'abonnement (Box, Mobile, Fibre) et votre numéro de contrat.
- Pour un forfait mobile : le numéro de la ligne concernée.
- La date de souscription de votre abonnement.
- Vos motifs de résiliation + justificatif si motif légitime.
- La mention de l'article L.224-39 du Code de la consommation.
Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir sa bonne réception et déclencher le délai de 10 jours.
Modèle de lettre de résiliation SFR Box
Prénom, NOM
Adresse complète
Téléphone / Email
Numéro client SFR
Service Client Box SFR et fixe
Résiliation, TSA 73917
62978 Arras Cedex 09
Objet : Résiliation contrat box internet SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon abonnement box internet "(nom de l'offre)", souscrit le .../.../…, pour la ligne n° .. - .. - .. - .. - ..
(Motifs de résiliation : fin d'engagement, changement d'opérateur, déménagement…)
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je demande que cette résiliation soit effective sous 10 jours à compter de la réception de ce courrier recommandé. Merci de me confirmer la résiliation et de m'indiquer les modalités de restitution du matériel.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Signature
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Modèle de lettre de résiliation SFR Mobile
Prénom, NOM
Adresse complète
Téléphone / Email
Numéro client SFR Mobile
SFR Mobile
Service de Résiliation
TSA 13920
62978 Arras Cedex 09
Objet : Résiliation contrat SFR Mobile
Madame, Monsieur,
Je vous informe par ce courrier de ma volonté de résilier mon forfait mobile "(nom du forfait)", souscrit le .../.../…, associé au numéro .. - .. - .. - .. - ..
(Motifs de résiliation : changement d'opérateur, fin d'engagement…)
Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je demande que cette résiliation soit effective sous 10 jours. Merci de me confirmer la résiliation par écrit.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
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Modèle de lettre de résiliation pour motif légitime
Prénom, NOM
Adresse complète
Téléphone / Email
Numéro client SFR
Adresse SFR selon l'abonnement
(voir tableau ci-dessous)
Objet : Résiliation pour motif légitime — abonnement SFR (Box ou Mobile)
Madame, Monsieur,
Je vous informe de mon intention de résilier le contrat n° (numéro), relatif à (ligne mobile ou box), en raison de (expliquez votre motif légitime).
Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Conformément à l'article L.224-39 du Code de la consommation, je demande la résiliation sous 10 jours. Les frais de résiliation ne sauraient s'appliquer dans ce contexte.
Dans l'attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
Signature
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📮 Adresses de résiliation SFR
SFR Mobile | SFR Box et fixe |
|---|---|
Service Résiliation | Service Client Box SFR et fixe |
Les adresses de résiliation SFR peuvent évoluer. En cas de doute, vérifiez auprès du service client SFR au 1023.
🔄 Rétractation SFR : annuler sa commande dans les 14 jours
La rétractation est différente de la résiliation. Elle permet d'annuler une commande SFR dans un délai de 14 jours après réception, sans frais ni justification. Ce droit s'applique uniquement aux commandes passées en ligne ou par téléphone (pas en boutique).
📋 Quand exercer son droit de rétractation SFR ?
Le droit de rétractation est encadré par l'article L221-18 du Code de la consommation. Il concerne les souscriptions mobile et box internet réalisées à distance. Deux situations possibles :
- Commande pas encore reçue : refusez le colis lors de la livraison ou du retrait en point relais. SFR vous rembourse dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.
- Commande déjà reçue : téléchargez le formulaire de rétractation SFR et renvoyez le matériel complet en recommandé.
Rétractation impossible en boutiqueSi vous avez souscrit ou acheté en boutique SFR, le droit de rétractation ne s'applique pas. Ce droit est réservé aux contrats conclus à distance.
📄 Comment obtenir le formulaire de rétractation SFR ?
Le formulaire de rétractation est disponible depuis le suivi de votre commande SFR dans votre Espace Client :
- Connectez-vous à votre Espace Client, rubrique Suivi de commande.
- Choisissez "Box internet", "Mobile" ou "Accessoires".
- Renseignez votre numéro de commande ou date de naissance.
- Cliquez sur "Annuler votre commande" puis "Confirmer".
- Téléchargez le formulaire de rétractation SFR généré.
Remplissez le formulaire (nom, adresse, numéro client, numéro de commande, motif) et envoyez-le avec le matériel complet en recommandé à :
Cordon CR
HUB SFR QUAI 2 BAT L8
11 rue du Nouette ZI de Quevert
22998 Dinan
📦 Comment renvoyer sa commande SFR après rétractation ?
Si le matériel a été déballé, remettez tous les équipements en bon état dans leur emballage d'origine (téléphone, accessoires, carte SIM, notices). Pour un smartphone utilisé, désactivez vos comptes (iCloud, Google) avant le retour.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Optez pour un envoi en recommandé avec accusé de réception pour suivre votre colis et vous prémunir en cas de litige avec SFR.
Une fois le colis reçu par SFR, vous recevrez un email de confirmation. Le remboursement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retrait en boutiqueSi vous avez retiré votre commande en boutique SFR, retournez-y directement avec l'ensemble du colis dans les 14 jours calendaires suivant le retrait.
Rétractation ≠ Résiliation
La rétractation annule une commande récente (14 jours, sans frais). La résiliation met fin à un contrat en cours, avec des frais éventuels selon votre engagement. Ne confondez pas les deux démarches.
🚚 Déménagement SFR : transférer sa box ou résilier ?
Lors d'un déménagement, deux options : transférer sa ligne internet vers le nouveau logement, ou résilier. Le choix dépend de l'éligibilité de votre nouvelle adresse.
🏠 Transférer sa box SFR dans son nouveau logement
Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle, vous pouvez conserver votre abonnement SFR en demandant un transfert de ligne, en principe gratuit.
- Connectez-vous à votre Espace Client SFR, rubrique "Offre et équipement" puis "Déménagement".
- Renseignez l'adresse de votre nouveau logement et la date prévue.
- SFR effectue un test d'éligibilité et propose l'offre la plus adaptée.
- Suivez l'avancement depuis l'espace client (notifications e-mail et SMS).
Vous pouvez aussi contacter le 1023. Prévoyez 2 à 4 semaines d'avance pour éviter toute coupure.
❌ Résilier SFR pour cause de déménagement
Si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre offre actuelle, le déménagement constitue un motif légitime de résiliation sans frais, même en période d'engagement. Idem pour un déménagement hors de France métropolitaine.
Envoyez une lettre recommandée avec un justificatif de domicile et un test d'éligibilité prouvant l'absence de couverture SFR. La résiliation prend effet sous 10 jours.
| ADSL → nouveau logement éligible fibre | SFR propose le raccordement fibre et la migration. Technicien sur rendez-vous. |
|---|---|
| Fibre → nouveau logement ADSL uniquement | SFR propose une offre ADSL équivalente, ou résiliation sans frais. |
| Nouveau logement non éligible SFR | Résiliation sans frais (motif légitime), même en engagement. |
Rester connecté pendant le déménagement SFR peut fournir une box de poche 4G le temps du transfert. Vos chaînes TV restent accessibles via l'application SFR TV.
📊 Synthèse des démarches de résiliation SFR
Questions fréquentes sur la résiliation SFR
Comment résilier mon abonnement SFR sans frais ?
Vous pouvez résilier sans frais d'engagement si votre période d'engagement est terminée, ou en invoquant un motif légitime (déménagement hors couverture, licenciement, décès, etc.) avec justificatif à l'appui.
Quelle est l'adresse pour envoyer ma lettre de résiliation SFR ?
Pour une box : Service Client Box SFR et fixe, Résiliation, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 09. Pour un mobile : SFR Mobile, Service Résiliation, TSA 13920, 62978 Arras Cedex 09.
Peut-on résilier SFR en ligne ?
Oui, SFR propose la résiliation en ligne depuis l'Espace Client. Vous pouvez aussi envoyer un courrier recommandé ou laisser votre nouvel opérateur gérer via la portabilité du numéro.
Quel est le délai pour que la résiliation SFR soit effective ?
La résiliation prend effet 10 jours après réception de votre demande par SFR. Durant ce délai, vous pouvez encore annuler si vous changez d'avis.
Dois-je rendre ma box SFR après résiliation ?
Oui. SFR envoie un bon de restitution après résiliation. Vous avez 15 jours pour retourner box et décodeur TV complets. Des frais supplémentaires s'appliquent en cas de non-retour.
Comment exercer son droit de rétractation SFR ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Téléchargez le formulaire depuis le suivi de commande de votre Espace Client, puis renvoyez le matériel complet en recommandé. SFR rembourse sous 14 jours.
Où envoyer le formulaire de rétractation SFR ?
Envoyez le formulaire et le matériel en recommandé à : Cordon CR, HUB SFR QUAI 2 BAT L8, 11 rue du Nouette ZI de Quevert, 22998 Dinan. Les frais d'expédition sont à votre charge.
La rétractation SFR est-elle possible en boutique ?
Non. Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux commandes passées en ligne ou par téléphone. Un achat réalisé directement en boutique SFR ne peut pas faire l'objet d'une rétractation.