Rétractation SFR : comment annuler sa commande ?

Délai de rétractation SFR

Vous venez de souscrire une offre SFR mobile ou internet en ligne ou par téléphone, mais vous avez changé d'avis ? Vous avez entamé une procédure de résiliation mais souhaitez revenir en arrière ? Pour savoir comment procéder à une rétractation SFR, suivez le guide.

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  • L'essentiel
  • Tout abonné SFR dispose d'un délai de rétractation de 14 jours s'il a souscrit une offre ou réalisé un achat, que ce soit en ligne ou par téléphone. Ce délai vaut aussi en cas de rétractation après une résiliation.
  • La rétractation n'est cependant pas possible après un achat effectué en boutique SFR.
  • Pour se rétracter, l'abonné SFR doit remplir un formulaire en ligne ou écrire directement au service client SFR.

Droit de rétractation : de quoi s'agit-il ?

Si vous avez récemment souscrit une offre SFR mobile, la loi vous donne la possibilité de faire marche arrière et de vous rétracter. A une condition cependant : que vous ayez souscrit cette offre via internet ou par téléphone. Si vous l'avez souscrite directement en boutique SFR, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier du droit de rétractation.

Le droit de rétractation est en effet strictement encadré par la loi, afin de protéger au mieux les consommateurs. Les modalités de rétractation sont précisées dans le Code de la consommation, notamment dans l'article L221-18 et les articles suivants. Quel que soit le fournisseur ou le service et en vertu de la loi relative à la consommation de 2014, les consommateurs ont 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter.

Rétractation SFR : comment faire ?

Qu'il s'agisse d'une commande SFR mobile ou internet, la procédure de rétractation après une souscription ou un achat en ligne ou par téléphone est la même. Il y a cependant deux cas de figure qui peuvent se présenter à vous :

  • Si votre commande est en cours et que vous n'avez pas encore reçu votre colis, il vous faudra le refuser lorsque vous irez le récupérer à La Poste ou dans votre point de retrait.

SFR s'engage ensuite à vous rembourser dans les 14 jours suivants la réception du colis de leur côté (à condition que celui-ci soit en bon état et conforme à celui qui a été envoyé).

  • Si vous avez déjà reçu votre commande, les modalités de retour dépendent du mode de livraison que vous avez choisi au moment de la souscription ou de l'achat.

Dans le cas d'une livraison à domicile ou d'une livraison en point relais, il vous faudra tout d'abord télécharger le formulaire de rétractation. Celui-ci est disponible depuis l'espace de suivi de votre commande box ou mobile SFR. Il faudra tout d'abord spécifier le numéro de commande ou votre date de naissance puis cliquer sur "Annuler votre commande" et "Confirmer" avant de recevoir le formulaire de rétractation SFR.

Une fois le formulaire de rétractation dûment rempli, vous devez l'envoyer à SFR, en courrier recommandé, à l'adresse suivante :

Cordon Electronics

HUB SFR QUAI 2

11 rue des Nouettes

ZI de Quevert

22103 Dinan

N'oubliez pas d'y joindre votre colis complet, avec tout le matériel reçu ! A noter également que les frais d'expédition (relatifs à l'achat d'un emballage par exemple, et de l'affranchissement) dans le cadre d'une rétractation SFR seront à votre charge. Enfin, il est conseillé d'opter pour un courrier recommandé avec accusé de réception (AR), afin de pouvoir suivre votre colis, mais surtout pour vous prémunir en cas de litige avec SFR.

Une fois votre colis reçu, SFR vous enverra un email de confirmation, et vous remboursera dans les jours qui suivent (là encore à condition que le colis soit complet et en bon état). Conformément à la loi, SFR a 14 jours pour procéder au remboursement à partir du moment où il a reçu votre colis. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande.

Dans le cas d'un retrait en boutique SFR, rendez-vous dans les meilleurs délais dans la boutique où vous avez retiré le colis, avec ce dernier dans sa totalité, pour retourner votre commande. Ne tardez pas, vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de retrait du colis !

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