Changer de box SFR : Comment changer sa box SFR gratuitement ?
Comment demander un changement de box SFR et quels sont les frais encourus ? Si votre box est considérée comme obsolète, défaillante ou incompatible avec votre nouveau logement, vous pouvez changer de box SFR gratuitement. En revanche, si votre box est récente et fonctionnelle, vous devrez payer des frais de changement de box pour obtenir une box SFR plus récente. Décryptage.
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1 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 5 |
160
chaînes |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 5 |
26,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes 5 8 heures d'enregistrement |
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20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 5 |
Non inclus
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 5 |
26,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes |
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1 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
160
chaînes |
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En réception : jusqu'à 1 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles 100 heures d'enregistrement |
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20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 6 |
160
chaînes 
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 6 1 Répéteur WiFi sur demande |
29,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois |
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2 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 6 |
200
chaînes
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En réception : jusqu'à 2 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Disney pendant 6 mois 100 heures d'enregistrement |
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20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 6 |
200
chaînes
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 6 1 Répéteur WiFi sur demande |
36,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles Netflix, Prime ou Max pendant 6 mois |
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8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
200
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 2 Répéteurs WiFi sur demande |
44,99€/mois sans condition de durée.
Appels vers fixes + mobiles + vers mobiles d'Europe Netflix, Disney ou Prime pendant 9 mois 100 heures d'enregistrement |
Sélection non exhaustive d'offres internet, classées par prix croissant.
💸 Comment changer de box SFR gratuitement ?
Chez SFR, l’échange de votre Box SFR est gratuit si celle-ci est jugée défaillante à l’issue d’un diagnostic technique, dans le cadre d’un déménagement impliquant un changement de technologie (ex. : passage de l’ADSL à la Fibre), ou si elle est considérée comme obsolète. Si votre box SFR ne rentre pas dans ces situations, des frais de changement s'appliqueront entre 49€ et 99€.
| Les situations de changement de Box SFR | Les frais de changement de Box SFR |
|---|---|
| Box SFR défaillante ou hors service (diagnostiqué par le service technique) | Gratuit |
| Box SFR incompatible suite à un déménagement (changement de technologie ADSL/Fibre) | Gratuit |
| Box SFR perçue comme obsolète par SFR | Gratuit |
| Box SFR détruite suite à un accident ou un sinistre | Nouvelle box envoyée gratuitement |
| Box SFR fontionnelle et récente | Frais entre 49 et 99€ |
👉 Dois-je changer de box pour la Fibre SFR ?
Oui, un changement de box est nécessaire pour passer à la Fibre SFR. Si vous disposez actuellement d'une box ADSL, celle-ci n’est pas compatible avec la technologie Fibre. Il faut donc changer d’offre SFR pour profiter des performances de la fibre SFR. Le passage de l’ADSL à la Fibre SFR est gratuit, mais des frais de mise en service peuvent être facturés.
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🏪 Peut-on changer de box SFR en boutique ?
Oui, il est possible de changer de box SFR en boutique SFR si votre box a été diagnostiquée comme défectueuse et que vous souhaitez retirer votre nouvelle box en magasin. Si vous changez simplement d’offre, vous pouvez également vous rendre en boutique pour effectuer l’échange. En cas de déménagement, votre nouvelle box peut être livrée directement à votre nouvelle adresse, sans nécessité de passer par une boutique SFR.
Vous souhaitez changer d'opérateur internet ou mobile ?
🏠 Changer de box SFR en cas de déménagement
Dans le cas d'un déménagement SFR, il faut s'assurer que votre nouveau logement soit compatible avec votre offre actuelle. Il est donc impératif d'effectuer un test d'éligibilité en ligne ou en appelant au 09 87 67 96 18. Si votre offre SFR est compatible, vous n'avez pas besoin de changer de box SFR à moins de vouloir passer d'une box ADSL SFR à une box Fibre SFR.
Enfin, si votre nouveau logement n'est pas éligible à votre offre actuelle, SFR vous proposera une autre offre SFR. Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement SFR et de changer d'opérateur.
Voir toutes box disponibles chez les autres opérateurs 👇
| Offre | Services inclus | Tarif |
|---|---|---|
 B&You Pure Fibre Sans engagement Répéteur offert 1 mois |
Jusqu'à 8 Gbit/s en réception Jusqu'à 1 Gbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels non inclus |
23,99€/mois
Souscrire en ligne Offre partenaire |
 Freebox Pop S Sans engagement Frais d'activation offerts ! |
Jusqu'à 5 Gbit/s en réception Jusqu'à 900 Mbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels non inclus |
23,99€/mois
09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Service Selectra |
 Boîte Sosh Fibre Sans engagement |
Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 800 Mbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels fixes |
24,99€/mois
01 86 26 69 48 Souscrire en ligne Service Selectra |
Bbox Fit Fibre Engagement 12 mois |
Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission Décodeur TV non inclus Appels fixes |
Dès 28,99€/mois
Souscrire en ligne Offre partenaire |
 Livebox Fibre Engagement 12 mois |
Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 800 Mbit/s en émission 200 chaînes TV incluses Appels fixes |
Dès 29,99€/mois
09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Service Selectra |
Freebox Pop Fibre Sans engagement Frais d'activation offerts ! |
Jusqu'à 5 Gbit/s en réception Jusqu'à 900 Mbit/s en émission 260 chaînes TV incluses Canal+ Live offert 3 mois Appels fixes + mobiles |
Dès 29,99€/mois
09 71 07 88 21 Souscrire en ligne Service Selectra |
Série client B&You Sans engagement |
Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels fixes |
29,99€/mois
Souscrire en ligne Offre partenaire |
Série Spéciale Livebox Lite Fibre Engagement 12 mois Frais de mise en service offerts |
Jusqu'à 1 Gbit/s en réception Jusqu'à 700 Mbit/s en émission 200 chaînes TV incluses Appels fixes |
29,99€/mois
09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Service Selectra |
Livebox Cheat Code Fibre 18-26 Sans engagement Avantage 18-26 ans |
Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 800 Mbit/s en émission Décodeur TV non inclus 70 chaînes via Appli Orange TV Appels non inclus |
29,99€/mois
09 71 07 88 04 Souscrire en ligne Service Selectra |
Bbox Must Fibre Engagement 12 mois -50% pour foyers non fibrés |
Jusqu'à 2 Gbit/s en réception Jusqu'à 900 Mbit/s en émission 180 chaînes TV incluses Appels fixes + mobiles |
Dès 35,99€/mois
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Sélection non exhaustive d'offres télécom, classées par prix.
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🤔Ma box SFR est défectueuse, comment la changer ?
Si vous rencontrez un problème technique avec votre box SFR (panne, dysfonctionnement ou destruction suite à un sinistre), vous devez tout d'abord contacter le service après-vente (SAV) de SFR pour expliquer votre problème. Lors de cet échange, l’assistant SFR vous proposera plusieurs options pour le retour de votre box et l’envoi d’un nouveau modèle : soit par Colissimo/Chronopost, soit via un point relais.
👉 L’échange s’effectue généralement avec un modèle équivalent ou plus récent, selon les stocks disponibles en boutique ou dans l’entrepôt SFR.
En cas de sinistre (incendie, tempête, inondation) ayant endommagé votre équipement, vous pouvez également bénéficier d’un échange gratuit vers un modèle plus récent, après étude de votre dossier par le service client.
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🔌Changer d'offre SFR quand ma box est obsolète
Si vous avez une box SFR jugée obsolète par l'opérateur, SFR vous contactera par courrier et/ou par mail sur votre boite Messagerie SFR pour procéder à un échange. Vous n'avez aucune procédure de votre côté.
SFR considère comme obsolète : 9box, 9box Trio 2, 9box Trio 3C, 9box Trio 3D, neufbox Sagem Fast 3302, C-Box (Cegetel), AOLBox, Tele2Box iBox, SFRBox et ClubBox. Cette liste peut évoluer avec le temps, nous vous conseillons donc de contacter votre Service Client en cas de doute.
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⭐Comment changer pour la dernière box SFR ?
Si vous souhaitez obtenir la dernière Box SFR, vous pouvez en faire la demande via votre Espace Client SFR . Puis cliquez sur "Offre et Equipements", puis "Faire évoluer votre offre" et "Accessoires", puis finalisez la commande. SFR vous enverra la nouvelle Box de SFR avec un bon de retour colis pour les anciens appareils.
👉 Que faut-il renvoyer dans le cadre d'un échange de box SFR ?
Lors d'un échange de box SFR, il est nécessaire de renvoyer tout le matériel de votre box, comprenant votre modem, décodeur et câbles. Tous ces équipements seront à placer dans un carton solide avec l'étiquette de retour dessus de façon visible. Le colis sera ensuite à déposer dans un point relais où vous avez retiré votre nouvelle box, ou dans un bureau de poste si vous avez été livré à domicile.
Changer de box internet avec un conseiller
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