Des questions sur votre équipement SFR ?

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🧐Quelles sont les différentes télécommandes SFR ?

La télécommande SFR qui est reliée à votre box dépend de votre décodeur. Actuellement, SFR commercialise plusieurs offres de box avec abonnement triple play (Internet + téléphonie fixe + TV) mais seulement deux télécommandes y sont associées.

Détails des télécommandes SFR
Télécommande Décodeur TV Offre
Télécommande SFR 8
  • SFR Box 8 TV
  • Connect TV Android
  • SFR ADSL/Fibre Power
  • SFR ADSL/Fibre Premium
Télécommande SFR THD / Plus
  • SFR Box 7 TV
  • STV 4K
  • SFR ADSL/Fibre Starter
  • SFR THD 4K

🔎Synchroniser télécommande SFR avec TV : comment procéder ?

Ici, nous allons surtout parler de la télécommande de la Box THD 4K et du décodeur Plus, car la télécommande de la box 8 se synchronise automatiquement. Dans un premier temps, il faut insérer les piles dans votre télécommande.

Pour cela :

  1. 1 Retournez votre télécommande pour avoir le côté clavier.
  2. 2 Exercez une pression avec la paume de vos mains sur chaque côté de la télécommande en la tenant à l’horizontal. Faites ensuite coulisser vers les extrémités les couvercles des piles qui doivent s’ouvrir.
  3. 3 Placez trois piles de type LR03 (AAA) à l’intérieur.

Voici ensuite comment associer votre télécommande à votre box :

  1. 1 Accédez au menu d’accueil de votre box. Si votre télécommande n'est pas reconnue par la box, il vous suffit de presser simultanément les touches 1 et 3 jusqu'à ce que la touche «Maison» clignote. Appuyez ensuite sur la touche «Maison» pour accéder à la page d’accueil.
  2. 2 Depuis la page d'accueil de la télévision, rendez-vous dans le menu «réglages» et appuyez sur la touche «OK». Sélectionnez «télécommande» et appuyez de nouveaux sur la touche «OK».
  3. 3 Sélectionnez «Associer une télécommande» puis validez en appuyant sur la touche «OK». Un message vous avertit que les autres télécommandes radio-fréquence seront désinstallées. Pressez la touche «OK» pour valider ce message.
  4. 4 Le message «Veuillez appuyer sur les touches 7 et 9 de votre télécommande» s’affiche sur votre télévision. Appuyez immédiatement sur les touches 7 et 9 simultanément, jusqu'à ce que le message «Synchronisation en cours. Veuillez patienter 4 secondes...» s’affiche sur votre écran.
  5. 5 Au bout de quelques secondes, le message «Votre télécommande est maintenant opérationnelle.» Doit normalement apparaître. Appuyez sur la touche «OK» de votre télécommande.

À savoir

Lorsque vous couplez votre télécommande avec votre box, cette synchronisation est stockée définitivement dans la télécommande, et ce, même si vous enlevez les piles.

📱Appli SFR TV télécommande : comment s’en servir ?

application smartphone

L’application SFR TV 8 ou SFR TV peut vous permettre d’utiliser votre smartphone ou tablette en version télécommande. Elle est compatible avec les services TV proposés par votre box ou décodeur TV, sauf jeux à la demande (car ils nécessitent un gamepad), saisie de texte (recherche, saisie de compte utilisateurs), et applications tierces telles que MyTF1, l'univers Canal+, Netflix, Amazon Prime Video et Allociné.

Pour utiliser votre application en guise de télécommande, il faut :

  • Que vous soyez équipé d'une box ou d'un décodeur TV SFR allumé ou en veille (le service n’est pas compatible avec le décodeur TV Classique, il faut au moins le décodeur Plus, avec une version logicielle 12.1.11 ou supérieure).
  • Que vous ayez un smartphone ou une tablette qui fonctionne sous Android ou iOS.
  • Que vous téléchargiez la dernière version de l’application SFR TV 8 ou SFR TV sur le Google Play Store ou l'App Store.
  • Que votre mobile ou tablette soit connecté(e) au réseau WiFi de votre box ou décodeur TV (attention cela ne fonctionne pas si vous êtes connecté sur le WiFi SFR ou les hotspots SFR).

Vous n’avez rien à faire de plus, votre application fera office de télécommande dès l’application installée.

Si cela ne fonctionne pas, pensez à vérifier que votre téléphone ou tablette est bien connecté au WiFi privé de votre box, car c’est ce qui rend la synchronisation entre votre box ou décodeur TV et votre terminal automatique. Cette synchronisation doit normalement se faire en moins d’une minute. Si un message d’erreur apparaît, quittez simplement l’application et relancez-la quelques secondes plus tard. Si les 2 appareils n’arrivent toujours pas à s’appairer, il vous faudra procéder à un redémarrage de votre box ou de votre décodeur TV.

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❌Que faire en cas de problème avec votre télécommande SFR ?

Qu’il s’agisse de la télécommande de la Box 8, de la Box THD 4K ou du décodeur Plus, les démarches sont sensiblement les mêmes.

Les premières manipulations à effectuer

  • Dans un premier temps, vérifiez que le capteur de votre télécommande fonctionne. Retournez votre télécommande et patientez le temps que la touche «Majuscule» du clavier s'allume. Retournez à nouveau la télécommande et attendez que la touche «Maison» s’allume, puis testez votre télécommande pour vérifier si elle fonctionne à nouveau.
  • Vous pouvez aussi tenter de redémarrer votre télécommande. Pour cela, il vous suffit de retirer les piles des deux compartiments et de patienter 30 secondes avant d’y replacer les piles. Une fois les piles remplacées, testez votre télécommande pour vérifier si elle fonctionne à nouveau.
  • Vous pouvez aussi réactiver l’infrarouge en appuyez simultanément sur les touches 1 et 3.
  • Si votre télécommande ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de redémarrer votre box avec la touche «Marche/Arrêt» située à l’arrière de la box.

Comment réinitialiser votre télécommande box SFR ?

Pour réinitialiser votre télécommande, il suffit de suivre les étapes indiquées ci-dessous.

  1. 1 Pressez simultanément les touches 4 et 6 jusqu’à ce que la touche «Maison» clignote. Votre télécommande sera alors réinitialisée en mode usine infrarouge, ce qui annule la synchronisation entre la box ou le décodeur TV.
  2. 2 Si votre télécommande fonctionne, associez de nouveau votre télécommande à la box en refaisant la procédure de synchronisation.

Télécommande SFR box cassée : que faire si les touches du clavier ne fonctionnent plus ?

Si le clavier de votre télécommande décodeur Plus, Box THD ou 4K semble ne plus fonctionner, appuyez simultanément sur les touches 4 + 6 jusqu'à ce que la touche «Maison» clignote. Comme expliqué ci-dessus, cette manipulation réinitialise la télécommande en mode usine infrarouge, annulant la synchronisation avec la box ou le décodeur TV.

Si la télécommande fonctionne, il faudra re-synchroniser la télécommande pour l’associer de nouveau à votre box ou votre décodeur TV.

💸Acheter télécommande SFR : où la trouver ?

Si vous avez perdu votre télécommande SFR ou que cette dernière ne fonctionne plus, vous avez la possibilité d’en acheter une autre.

Dans un premier temps, il faut que vous contactiez le service client SFR Box (soit en passant par le chat en ligne, soit par téléphone en appelant le 1023, soit par les réseaux sociaux de l'opérateur) pour voir s’il est possible de procéder à un échange gratuit de votre télécommande. Cet échange sera possible si un dysfonctionnement de votre télécommande est avéré ou que cette dernière est en panne. Dans ce cas, vous devrez renvoyer votre télécommande actuelle pour qu’SFR puisse procéder à l’échange.

Si l’échange ne vous est pas accordé, il vous sera proposé de racheter une télécommande. Vous pouvez aussi acheter vous-même une télécommande compatible. Aujourd’hui, les «télécommandes universelles» sont très répandues. Ces dernières ont pour principe d'être compatibles avec de nombreux équipements, et peuvent tout à fait l’être avec votre box ou décodeur SFR, sans que celle-ci soit pour autant labellisée SFR. Vous pouvez trouver ce type de télécommande sur différents sites d’e-commerce tels que Rakuten, Amazon, Cdiscount ou Fnac. Les prix moyens sont inférieurs à 20€.

📣Assistant vocal SFR : comment en bénéficier ?

La Box 8 SFR est proposée en option à tous les clients SFR ADSL et SFR Fibre (FTTH). Le prix s'élève à 7€ par mois, en plus du prix de l'offre internet.

Pour souscrire, vous avez plusieurs choix qui dépendent de votre situation.

Client SFR : comment profiter de l’assistant vocal SFR ?

Pour profiter de la SFR Box 8, deux cas de figure :

Vous êtes déjà client SFR ADSL ou SFR Fibre (FTTH) : si vous êtes déjà client SFR ADSL ou SFR Fibre (FTTH), vous pouvez dès maintenant souscrire l'option SFR Box 8. Pour cela, vous pouvez :

  1. 1 Vous rendre sur votre Espace client SFR, à la rubrique “Offre et Equipement”, puis “Ajouter des options”.
  2. 2 Contacter le Service client SFR en composant le 1023.
  3. 3 Appeler un conseiller Selectra (service gratuit) au 09 87 67 96 18.

Vous êtes client SFR THD (FTTLA) : si vous êtes client SFR THD (FTTLA), vous n’aurez pas accès à la SFR Box 8 le 20 août 2019 prochain. Vous devriez pouvoir souscrire la nouvelle Box à partir du mois d’octobre 2019.

Pas encore client SFR : comment profiter de l’assistant vocal SFR ?

Si vous n’êtes pas encore client SFR, vous pouvez souscrire une offre SFR ADSL ou SFR Fibre (FTTH) afin de vous procurer la nouvelle SFR Box 8 et profiter de son assistant vocal. Pour ce faire, pensez à tester votre éligibilité sur le site de SFR, à la rubrique “Offres box”, puis “Je teste mon logement”.

Si vous êtes éligible à l’ADSL ou la Fibre (FTTH) de SFR, vous pouvez souscrire une offre SFR ADSL ou SFR Fibre (FTTH). Pour souscrire, vous pouvez :

  • Vous rendre sur le site de SFR, à la rubrique “Offres box”. Commencez par tester votre éligibilité, puis cliquer sur l’offre qui vous intéresse.
  • Composer le 09 87 67 96 18 où un conseiller Selectra vous guidera vers l’offre la plus adaptée à vos besoins (service gratuit.
  • Appeler le Service client SFR au 1023.

Une fois que vous êtes abonné à une offre SFR ADSL ou SFR Fibre, vous pouvez profiter de la nouvelle SFR Box 8 et de l’assistant vocal SFR. Pour souscrire une option, vous pouvez vous rendre dans votre Espace client SFR, ou appeler l’un des deux numéros cités plus haut.