Chat SFR : comment contacter le service client, technique ou commercial par chat ?

Grâce au chat SFR, vous pouvez parler avec un conseiller et trouver toutes les réponses à vos questions concernant votre offre, vos services ou vos équipements. Comment contacter le chat SFR en ligne ? Quels sont les horaires du chat SFR Box ou SFR Mobile ? Quels sont les avantages de ce service ? Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur le chat SFR dans cet article.


  • L’Essentiel :
  • SFR vous propose un chat commercial, un chat technique (SFR Box et SFR Mobile) et un chat 100% digital pour les personnes sans ligne chez l'opérateur.
  • Le chat technique SFR et le chat commercial SFR sont ouverts du lundi au samedi, de 8h à 20h.
  • Le chat 100% digital SFR est ouvert tous les jours de 8h à 20h, ainsi que jusqu'à 23h les soirs de grands matchs de foot.
  • Pour accéder au chat SFR en ligne, rendez-vous sur le site de l'opérateur.

Quelles sont les différents services SFR Chat en ligne ?

SFR propose plusieurs types de chat en ligne : le chat commercial, le chat technique (qui inclut le chat SFR Mobile et le chat SFR Box) et le chat 100% digital SFR. Le but : vous permettre de parler à un conseiller qui a été spécialement formé pour répondre à vos questions le plus précisément possible.

PrécisonsAttention, si SFR propose plusieurs types de chats en ligne, ces derniers sont tous réunis dans la même fenêtre de conversation. En fonction des réponses que vous apportez au robot SFR, vous êtes automatiquement redirigé vers le chat SFR qui correspond à votre demande.

Le chat commercial SFR

SFR vous propose un chat commercial. Ce dernier vous permet de contacter un conseiller spécialement formé pour répondre à toutes vos questions sur les offres SFR Box ou SFR Mobile. Il pourra ainsi :

  • Vous renseigner sur les différentes offres disponibles.
  • Vous proposer des options à souscrire en fonction de vos besoins.
  • Vous aider à souscrire une offre, un service ou une option pour compléter votre offre SFR.

Le chat technique SFR Box et SFR Mobile

Vous pouvez aussi accéder au chat technique SFR. Celui-ci est divisé en 2 branches.

  1. Le chat SFR Box.
  2. Le chat SFR Mobile.

Ce service vous permet de contacter un conseiller SFR formé pour répondre à vos questions concernant vos équipements et le fonctionnement de ces derniers. Le conseiller du chat technique SFR pourra ainsi :

  • Vous renseigner sur le fonctionnement de votre matériel SFR.
  • Vous expliquer plusieurs marches à suivre et vous accompagner dans la réparation de vos équipements SFR.
  • Agir à distance sur certains de vos équipements pour tenter de régler votre problème.

Diagnostic de votre boxEn cas de problème avec votre box SFR, vous pouvez aussi effectuer un diagnostic de votre box SFR via votre application SFR&Moi.

Le chat 100% digital SFR pour les clients sans ligne box ou mobile

SFR propose aussi un chat dédié aux personnes qui ne possèdent pas de ligne SFR Box ou SFR Mobile, mais qui profitent d'un service SFR. Certaines options TV SFR comme RMC Sport par exemple sont en effet disponibles pour tout le monde, y compris pour les personnes qui ne sont pas clientes chez SFR. Si c'est votre cas, et que vous avez une question concernant votre service SFR, vous pouvez contacter le chat SFR 100% digital.

Les conseillers SFR présents sur le chat 100% digital sont formés pour répondre à toutes les questions concernant les offres SFR ouvertes à tous.

Ne pas confondre avec le chat commercial SFRLe chat 100% digital est différent du chat commercial SFR. Il est dédié aux personnes qui souhaitent des réponses concernant un service SFR qu'elles ont souscrit. Si vous souhaitez avoir des informations sur une offre SFR dans le but de la souscrire, c'est un conseiller du chat commercial SFR qui vous répondra.

Dans quelles situations contacter le chat SFR ?

chat sfr

Il existe plusieurs situations pour lesquelles le chat SFR peut vous être utile. Retrouvez un exemple des cas les plus communs ci-dessous.

  1. Vous avez un problème de connexion : en cas de problème de débit, le chat technique SFR peut vous être utile. Le conseiller SFR peut en effet agir à distance sur vos équipements ou vous aider à les réparer vous-même.
  2. Votre matériel SFR fonctionne mal : vous avez un problème avec votre box ou votre décodeur TV ? Les conseillers du chat technique SFR peuvent diagnostiquer à distance vos équipements et vous indiquer les marches à suivre pour trouver la cause de votre problème.
  3. Vous souhaitez résilier une option : depuis le chat commercial, les conseillers SFR peuvent aussi gérer votre offre et vous aider par exemple à résilier un service ou une option dont vous ne voulez plus.
  4. Vous voulez changer d'offre ou souscrire un nouveau service : vous souhaitez changer d'offre ou souscrire une nouvelle option ? Rendez-vous sur le chat commercial SFR. Un conseiller vous aidera dans vos démarches.
Infos - Souscription : 01 86 65 26 91

Comment contacter SFR par chat ?

La marche à suivre pour accéder au chat SFR

Il est très facile de se rendre sur le chat SFR en ligne. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur le site Internet de SFR. Vous avez ensuite 2 solutions.

  1. Depuis la rubrique "Contact" : une fois sur le site Internet de SFR, faites défiler la page d'accueil vers le bas et cliquez sur "Contacter le service client" dans l'onglet "Contacts". Cliquez ensuite sur le lien "Identifiez-vous" et suivez les instructions sur votre écran.
  2. Via une fenêtre de discussion automatique : lorsque vous vous rendez sur le site de SFR, une fenêtre de discussion automatique avec une tête de robot et la question "besoin d'aide ?" apparaît en bas à droite de votre écran. Cliquez sur cette fenêtre et dites à l'assistant virtuel que vous souhaitez parler au chat SFR. Le robot SFR va vous demander de préciser le thème de votre demande et il vous proposera ensuite de vous mettre en relation avec un conseiller via le chat SFR.

L’assistant virtuel SFRL'assistant virtuel SFR peut vous aider à régler votre problème sans même passer par le chat SFR avec un véritable conseiller. Ce robot est en effet conçu pour comprendre vos questions et vous proposer par exemple les articles de la FAQ SFR les plus cohérents avec votre situation. Il est disponible 24h/24 et 7j/7.

Chat assistance SFR : les horaires du service

Retrouvez les horaires du chat SFR dans le tableau ci-dessous.

Les horaires du chat SFR au 26/04/2022
Type de chat SFR Horaires
Chat commercial SFR
Chat technique SFR Box et SFR Mobile
Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00
Chat 100% digital

Du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00
+ jusqu'à 23h00 les soirs de grands matchs de foot

En dehors des horaires d’ouvertureSi vous vous rendez sur le chat SFR en dehors des horaires d'ouverture, vous parlerez alors à l'assistant virtuel SFR au lieu d'un conseiller SFR. C'est un service automatisé créé pour vous aider à trouver des solutions à vos problèmes.

Chat SFR / Service client au 1023 : quelles sont les différences ?

Pourquoi contacter le chat SFR au lieu du service client par téléphone ? La question se pose et la réponse est simple. Le chat SFR propose en effet plusieurs avantages concrets par rapport au service client par téléphone :

  • Plusieurs services dédiés en fonction de votre situation (chat commercial, chat technique, chat SFR Box, chat SFR Mobile, etc.).
  • L'opportunité de poser vos questions par écrit et donc d'avoir plus de temps pour expliquer votre problème en détails et de façon claire.
  • La possibilité de faire autre chose en attendant qu'un conseiller vous réponde. Vous évitez ainsi les temps d'attente au téléphone qui peuvent être très chronophages.

Quelles sont les alternatives au chat SFR ?

Vous souhaitez régler un problème sans passer par le chat SFR ? SFR vous propose plusieurs autres alternatives.

  1. Par téléphone :
    • Pour gérer votre offre et vos équipements, composez le 1023 (service client SFR).
    • Pour souscrire une nouvelle offre, composez le 1099 (service commercial SFR).
  2. En boutique : vous pouvez aussi vous rendre dans la boutique SFR la plus proche de chez vous. Les conseillers y sont formés pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos démarches.

    Trouver une boutique SFR

  3. Depuis le site SFR : en cas de problème avec vos équipements ou votre offre SFR, vous pouvez aussi consulter la FAQ SFR ou le Forum SFR. Les sujets y sont très variés et vous trouverez probablement les réponses à vos questions. Vous pouvez aussi vous rendre sur l'application SFR&Moi pour effectuer vous-même un diagnostic de vos équipements.
  4. Par courrier postal : il est aussi possible de contacter le service client SFR par courrier postal. Nous vous conseillons dans ce cas d'envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception. L'adresse du destinataire est la suivante :

    Service client SFR
    TSA 10101
    69947 LYON Cedex 20

  5. Via les réseaux sociaux : vous pouvez finalement parler avec un conseiller SFR via les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Il suffit de se rendre sur la page officielle de SFR et d'envoyer un message privé.

Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur notre article dédié au service client SFR.

Nos conseilsSi vous souhaitez une réponse rapide d'un conseiller SFR, nous vous conseillons de vous tourner vers le chat SFR ou le service client par téléphone. Les demandes par courrier postal peuvent mettre du temps à être traitées. Aussi, pensez à préciser dans votre demande votre numéro client SFR et à donner le plus de détails possible.

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