Chat SFR : Comment contacter le SFR chat en ligne ?
SFR vous propose un chat commercial, un chat technique (SFR Box et SFR Mobile) et un chat 100% digital pour les personnes sans ligne chez l'opérateur. Le chat technique SFR et le chat commercial SFR sont ouverts du lundi au samedi, de 8h à 20h. Le chat 100% digital SFR est ouvert tous les jours de 8h à 20h, ainsi que jusqu'à 23h les soirs de grands matchs de foot. Pour accéder au tchat SFR en ligne, rendez-vous sur le site de l'opérateur.
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Comment accéder au chat en ligne SFR ?
Il est possible de contacter le service client SFR via le chat en ligne dans la rubrique "Contact" du site internet SFR en vous connectant à l'espace client ou bien via la fenêtre de discussion automatique. Le chat SFR est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h. En dehors des heures d'ouverture, ous parlerez alors à l'assistant virtuel SFR au lieu d'un conseiller SFR. C'est un service automatisé créé pour vous aider à trouver des solutions à vos problèmes.
- Depuis la rubrique "Contact" : une fois sur le site Internet de SFR, faites défiler la page d'accueil vers le bas et cliquez sur "Contacter le service client" dans l'onglet "Contacts". Cliquez ensuite sur le lien "Identifiez-vous" et suivez les instructions sur votre écran.
- Via une fenêtre de discussion automatique : lorsque vous vous rendez sur le site de SFR, une fenêtre de discussion automatique avec une tête de robot et la question "besoin d'aide ?" apparaît en bas à droite de votre écran. Cliquez sur cette fenêtre et dites à l'assistant virtuel que vous souhaitez parler au chat SFR. Le robot SFR va vous demander de préciser le thème de votre demande et il vous proposera ensuite de vous mettre en relation avec un conseiller via le chat SFR.
L’assistant virtuel SFRL'assistant virtuel SFR peut vous aider à régler votre problème sans même passer par le tchat SFR avec un véritable conseiller. Ce robot est en effet conçu pour comprendre vos questions et vous proposer par exemple les articles de la FAQ SFR les plus cohérents avec votre situation. Il est disponible 24h/24 et 7j/7.
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Contacter SFR par chat via l'application mobile
Pour contacter le chat SFR via l'application mobile, il suffit d'ouvrir l'application SFR & Moi puis de se rendre dans la rubrique « Aide » ou « Assistance ». Ensuite, il faut sélectionner l’option « Nous contacter » où apparaît la possibilité d’échanger avec un conseiller via le chat. Ce service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h. En dehors de ces horaires, un assistant virtuel est à disposition pour répondre aux questions courantes.
Comment joindre le chat technique SFR ?
SFR propose plusieurs types de chat en ligne : le chat commercial, le chat technique (qui inclut le chat SFR Mobile et le chat SFR Box) et le chat 100% digital SFR. Le but : vous permettre de parler à un conseiller qui a été spécialement formé pour répondre à vos questions le plus précisément possible.
Retrouvez les horaires du chat SFR dans le tableau ci-dessous.
| Type de tchat SFR | Horaires |
|---|---|
| Chat commercial SFR Chat technique SFR Box et SFR Mobile | Du lundi au dimanche de 9h00 à 20h00 |
| Chat RMC Sport 100% digital | Du lundi au dimanche de 8h00 à 20h00 + jusqu'à 23h00 les soirs de grands matchs de foot |
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PrécisonsAttention, si SFR propose plusieurs types de chats en ligne, ces derniers sont tous réunis dans la même fenêtre de conversation. En fonction des réponses que vous apportez au robot SFR, vous êtes automatiquement redirigé vers le chat SFR qui correspond à votre demande.
Le chat commercial SFR
SFR vous propose un chat commercial. Ce dernier vous permet de contacter un conseiller spécialement formé pour répondre à toutes vos questions sur les offres SFR Box ou SFR Mobile. Il pourra ainsi :
- Vous renseigner sur les différentes offres disponibles.
- Vous proposer des options à souscrire en fonction de vos besoins.
- Vous aider à souscrire une offre, un service ou une option pour compléter votre offre SFR.
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Le chat 100% digital SFR pour les clients sans ligne box ou mobile
SFR propose aussi un chat dédié aux personnes qui ne possèdent pas de ligne SFR Box ou SFR Mobile, mais qui profitent d'un service SFR. Certaines options TV SFR comme RMC Sport par exemple sont en effet disponibles pour tout le monde, y compris pour les personnes qui ne sont pas clientes chez SFR. Si c'est votre cas, et que vous avez une question concernant votre service SFR, vous pouvez contacter le chat SFR 100% digital.
Les conseillers SFR présents sur le chat 100% digital sont formés pour répondre à toutes les questions concernant les offres SFR ouvertes à tous.
Ne pas confondre avec le chat commercial SFRLe chat 100% digital est différent du chat commercial SFR. Il est dédié aux personnes qui souhaitent des réponses concernant un service SFR qu'elles ont souscrit. Si vous souhaitez avoir des informations sur une offre SFR dans le but de la souscrire, c'est un conseiller du chat commercial SFR qui vous répondra.
Comment contacter le chat SFR sur Whatsapp ?
Un chat SFR est aussi disponible via WhatsApp. Pour ce faire, il vous suffit d’utiliser ce lien direct mis à disposition par SFR. En cliquant sur ce lien, vous ouvrez automatiquement une conversation avec un conseiller SFR dans l’application WhatsApp. Vous pouvez aussi scanner un QR Code fourni sur le site officiel de SFR avec l’appareil photo de votre smartphone, ce qui ouvrira également la conversation sur WhatsApp.
Dans quelles situations contacter le chat SFR ?
Il existe plusieurs situations pour lesquelles le chat SFR peut vous être utile. Retrouvez un exemple des cas les plus communs ci-dessous.
- Vous avez un problème de connexion : en cas de problème de débit, le chat technique SFR peut vous être utile. Le conseiller SFR peut en effet agir à distance sur vos équipements ou vous aider à les réparer vous-même.
- Votre matériel SFR fonctionne mal : vous avez un problème avec votre box ou votre décodeur TV ? Les conseillers du chat technique SFR peuvent diagnostiquer à distance vos équipements et vous indiquer les marches à suivre pour trouver la cause de votre problème.
- Vous souhaitez résilier une option : depuis le chat commercial, les conseillers SFR peuvent aussi gérer votre offre et vous aider par exemple à résilier un service ou une option dont vous ne voulez plus.
- Vous voulez changer d'offre ou souscrire un nouveau service : vous souhaitez changer d'offre ou souscrire une nouvelle option ? Rendez-vous sur le chat commercial SFR. Un conseiller vous aidera dans vos démarches.
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- 1023 SFR : Horaires 1023 et 09 70 83 1023 SFR
- Numéro SFR : Appeler SFR, numéro service client SFR
- Technicien SFR : Numéro et Tarif intervention technicien SFR à domicile
- Réclamation SFR : Litige SFR, contacter le service réclamation SFR