Par 💸 Dans quels cas le changement de box SFR est-il gratuit ?
Chez SFR, l'échange de votre box est gratuit si elle est jugée défaillante après diagnostic technique, si un déménagement implique un changement de technologie (ADSL vers fibre), ou si elle est considérée comme obsolète. Dans les autres cas, des frais de changement s'appliquent.
| Situation | Frais |
|---|---|
| Box SFR défaillante ou hors service (après diagnostic technique) | Gratuit |
| Box incompatible suite à un déménagement (changement ADSL/Fibre) | Gratuit |
| Box considérée comme obsolète par SFR | Gratuit |
| Box détruite suite à un sinistre (incendie, inondation…) | Gratuit (nouvelle box envoyée) |
| Box fonctionnelle et récente (changement volontaire) | Frais de changement (consultez votre Espace Client pour le montant exact) |
👉 Dois-je changer de box pour passer à la fibre SFR ?
Oui, une box ADSL n'est pas compatible avec la technologie fibre. Il faut changer d'offre SFR pour passer à la fibre SFR. Le passage est gratuit, mais des frais de mise en service peuvent s'appliquer.
🤔 Box SFR défectueuse : comment la faire remplacer ?
Si vous rencontrez un problème technique avec votre box SFR (panne, dysfonctionnement), contactez d'abord le service client SFR pour expliquer votre problème. L'assistant SFR vous proposera les options de retour et d'envoi d'un nouveau modèle : Colissimo, Chronopost ou point relais.
L'échange s'effectue généralement avec un modèle équivalent ou plus récent, selon les stocks disponibles.
En cas de sinistre (incendie, tempête, inondation) ayant endommagé votre box, vous pouvez bénéficier d'un échange gratuit vers un modèle plus récent, après étude de votre dossier par le service client.
🔌 Box SFR obsolète : comment procéder ?
Si votre box est jugée obsolète par SFR, l'opérateur vous contactera par courrier et/ou email pour organiser l'échange. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté.
SFR considère comme obsolètes les modèles suivants : 9box, 9box Trio 2/3C/3D, neufbox Sagem Fast 3302, C-Box (Cegetel), AOLBox, Tele2Box iBox, SFRBox et ClubBox. Cette liste peut évoluer : contactez le service client SFR en cas de doute.
🏠 Changer de box SFR en cas de déménagement
En cas de déménagement, vérifiez d'abord que votre nouveau logement est compatible avec votre offre actuelle en effectuant un test d'éligibilité. Deux cas de figure :
- Offre compatible : vous conservez votre box, sauf si vous souhaitez passer de l'ADSL à la fibre (changement de box gratuit) ;
- Offre incompatible : SFR vous proposera une offre adaptée. Vous pouvez aussi résilier et changer d'opérateur.
Vous souhaitez souscrire chez SFR ?
Un conseiller compare les box et forfaits SFR et vous accompagne dans la souscription adaptée à vos besoins.
🏪 Peut-on changer de box SFR en boutique ?
Oui, vous pouvez retirer votre nouvelle box en boutique SFR si votre ancienne a été diagnostiquée comme défectueuse, ou si vous changez d'offre. En cas de déménagement, la nouvelle box peut être livrée directement à votre nouvelle adresse.
⭐ Comment obtenir la dernière box SFR ?
Pour passer à la dernière box SFR, rendez-vous sur votre Espace Client :
- Cliquez sur « Offre et Équipements » ;
- puis sur « Faire évoluer votre offre » et « Accessoires » ;
- finalisez la commande. SFR vous enverra la nouvelle box avec un bon de retour pour les anciens appareils.
👉 Que faut-il renvoyer lors d'un échange de box SFR ?
Renvoyez tout le matériel : modem, décodeur et câbles. Placez-les dans un carton solide avec l'étiquette de retour visible. Déposez le colis au point relais où vous avez retiré la nouvelle box, ou en bureau de poste si vous avez été livré à domicile. Plus de détails sur le retour de matériel SFR.
Questions fréquentes sur le changement de box SFR
Oui, si votre box est défaillante (après diagnostic), obsolète ou incompatible suite à un déménagement. Si votre box est récente et fonctionnelle, des frais de changement s'appliquent.
Oui, une box ADSL n'est pas compatible avec la fibre. Le changement de box est gratuit dans ce cas, mais des frais de mise en service peuvent s'appliquer.
Contactez le service client SFR au 1023. Après diagnostic, un échange gratuit vous sera proposé avec envoi par Colissimo, Chronopost ou retrait en point relais.
Oui, si votre ancienne box a été diagnostiquée comme défectueuse ou si vous changez d'offre. Le retrait en boutique SFR est possible pour obtenir votre nouvelle box immédiatement.
Tout le matériel : modem, décodeur et câbles. Emballez-les dans un carton avec l'étiquette de retour fournie par SFR et déposez le colis en point relais ou bureau de poste.