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Comment faire pour changer de forfait Orange et sous quelles conditions ?


Votre offre mobile actuelle ne correspond plus à vos besoins et vous souhaitez changer de forfait Orange ? Quelles sont les conditions pour changer d'offre Orange ? Comment faire une demande de changement et quel est le délai de mise en service ? Peut-on changer de forfait Orange pour Sosh ? Nous faisons le point.

  • L'Essentiel
  • Il est possible de changer de forfait Orange, pour un autre forfait Orange seul, à tout moment et sans frais.
  • Des frais de changement d'offre s'appliquent uniquement lorsque vous changez d'offre dans les 18 mois suivant votre souscription et dans certaines situations.
  • Vous pouvez également changer de forfait Orange pour Sosh, avec ou sans frais, en fonction de la durée d'engagement de votre forfait.

Sous quelles conditions peut-on changer de forfait Orange ?

Smartphone

Avant d'entrer dans les détails, voyons ensemble les conditions principales liées à un changement d'offre mobile avec Orange :

  • Vous devez avoir souscrit votre forfait mobile il y a au moins 3 mois.
  • Vous devez disposer de vos identifiants Orange afin de pouvoir accéder à votre Espace client ou à l'application Orange et moi.
  • Il est possible de changer de forfait Orange, que vous disposiez d'une offre avec ou sans mobile et que vous souhaitiez profiter d'un forfait Orange avec ou sans mobile également.
  • Dans le cadre d'un changement d'offre avec mobile, vous êtes réengagé pour une durée de 24 mois.
  • En revanche, un changement d'offre pour un forfait seul sans mobile n'engendre aucun engagement.

Peut-on changer de forfait en cours d'engagement Orange ?La réponse est oui ! Toutefois, changer de forfait Orange pour un autre forfait Orange ou pour une offre mobile Sosh alors que vous êtes encore engagé peut s'accompagner de frais.

Combien coûte un changement de forfait Orange ?

Un changement de forfait Orange peut être gratuit ou engendrer des frais.

Cela dépend :

  • Du forfait mobile Orange dont vous disposez actuellement.
  • De l'offre dont vous souhaitez disposer à présent et si vous souhaitez ajouter un nouveau smartphone subventionné.
  • De si vous êtes encore sous engagement et de la durée d'engagement qu'il vous reste.

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Comment faire une demande de changement de forfait ?

Comment changer de forfait Orange depuis son Espace client ?

Vous pouvez effectuer votre demande de changement de forfait mobile depuis votre Espace client Orange :

  • En ligne, depuis un ordinateur.
  • Via l'application Orange et moi, depuis un smartphone ou une tablette.

Voici les démarches à suivre :

  1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange.
  2. Accédez à votre Espace client en vous connectant à l'aide de vos identifiants.
  3. Sélectionnez la rubrique Offre et options.
  4. Cliquez sur votre forfait mobile actuel (celui que vous souhaitez modifier) puis sur Gérer votre offre et vos options.
  5. Sélectionnez Votre offre.
  6. Enfin, cliquez sur Changer d'offre.

Une fois votre changement d'offre validé, vous pourrez accéder à un récapitulatif du forfait choisi ainsi qu'au prix total, puis vous recevrez un mail de confirmation.

Comment changer d'offre Orange depuis l'application Orange et moi ?

Si vous êtes plus à l'aise sur smartphone ou tablette, vous pouvez faire une demande pour changer de forfait Orange directement depuis l'application Orange et moi.

Voici les étapes à suivre :

  1. Lancez l'application Orange et moi.
  2. Rendez-vous dans la rubrique Gérer ma ligne.
  3. Cliquez sur Changer mon forfait Orange.

Il ne vous reste plus qu'à sélectionner le forfait mobile Orange dont vous souhaitez désormais profiter puis à valider pour confirmer votre changement d'offre.

Changer de forfait chez Orange via la boutique en ligne

La boutique en ligne Orange vous permet d'accéder au comparateur de forfaits mobile. Il vous suffit de vous connecter à l'aide de votre identifiant Orange, c’est-à-dire votre adresse mail ou votre numéro de téléphone mobile, ainsi que votre mot de passe pour y accéder.

Ce comparateur vous donne la possibilité de consulter les différentes offres disponibles et de les comparer avec votre forfait actuel. Après avoir choisi la nouvelle offre Orange dont vous souhaitez profiter, vous pouvez effectuer le changement en ligne.

Changer d'offre Orange en se rendant directement en boutique

L'opérateur dispose d'un grand nombre de boutiques Orange en France. Pour changer d'abonnement, vous avez donc la possibilité de vous rendre dans l'une de ces nombreuses boutiques afin d'être accompagné par un conseiller au cours de la procédure de changement.

Ce dernier vous aidera à choisir une offre mobile qui correspond davantage à vos besoins et s'occupera de réaliser le changement d'offre lui-même.

Il existe plus de 500 boutiques Orange en France. Pour trouver la boutique qui se trouve le plus près de chez vous, vous pouvez vous rendre sur le site internet d'Orange, puis cliquer sur l'onglet Nos boutiques. Il vous suffit ensuite d'entrer le nom de votre ville ou votre adresse postale pour obtenir les adresses des boutiques Orange qui se trouvent à proximité.

Comment suivre sa demande ?

Vous avez la possibilité de suivre votre commande dès la validation de votre demande de changement d'offre. En effet, le SMS de confirmation que vous recevez pour valider la prise en charge de votre demande de changement de forfait mobile mentionne également le délai de mise en service de votre nouvelle offre.

Ce délai de mise en service est habituellement de 24 à 48 heures. Vous pouvez généralement profiter de votre nouveau forfait dès le lendemain, toutefois, si vous avez effectué votre demande sur le site internet d'Orange après 22h, il est possible que vous deviez patienter 48 heures.

Si passé ce délai, aucun changement n'a lieu et que vous ne pouvez toujours pas profiter de votre nouvelle offre Orange, il est recommandé de contacter le service client Orange pour obtenir davantage de renseignements.

L'assistance Orange est joignable :

  • Par téléphone, en composant le 3900.
  • En ligne, grâce au formulaire de contact Orange.
  • En ligne, via le chat Orange.

Si des frais s'appliquent à la suite de votre changement d'offre Orange, ils seront ajoutés à votre prochaine facture mobile Orange.

Quels sont les forfaits 5G Orange du moment ?

Vous ne savez pas quelle offre mobile choisir ? Voici une présentation des 3 forfaits 5G Orange de l'opérateur.

Forfaits valables au 02/06/2023
Offre Services et engagement Tarif
orange
Forfait Orange 100Go 5G
Promo jusqu’au 16/08/2023
  •  100 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
16,99€/mois pendant 12 mois
Puis 31,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 170 Go 5G
Promo jusqu’au 16/08/2023
  •  170 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
22,99€/mois pendant 12 mois
Puis 34,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 200 Go 5G avec mobile
Promo jusqu’au 16/08/2023
Deezer offert 6 mois
  •  200 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 120 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
32,99€/mois pendant 12 mois
Puis 44,99€/mois
Souscrire en ligne
orange
Forfait Orange 240 Go 5G avec mobile
Promo jusqu’au 16/08/2023
Deezer offert 6 mois
  •  240 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 140 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 24 mois
52,99€/mois pendant 12 mois
Puis 64,99€/mois
Souscrire en ligne

Orange dispose également de forfaits mobile 4G, disponibles à partir de 2,99€/mois pendant 12 mois puis à partir de 7,99€/mois sans engagement de durée.

Changer de forfait Orange vers Sosh : quelles sont les conditions ?

Un changement possible et gratuit si vous êtes libre d'engagement

Vous êtes intéressé par un forfait mobile Sosh, la marque low-cost à bas prix et sans engagement d'Orange ?

Sachez que si la période d'engagement de votre abonnement Orange est terminée, changer de forfait Orange pour Sosh est une procédure qui peut s'effectuer quand bon vous semble et sans frais.

Changer de forfait Orange pour Sosh avec un abonnement sous engagement

Un homme se pose des questions sur Sosh

En revanche, si votre période d'engagement chez Orange n'est pas terminée, un changement d'offre vous expose à des frais, au même titre qu'une résiliation anticipée avant la fin de votre période d'engagement.

Ces frais s'élèvent :

  • À la somme de la totalité des mensualités restantes dues si vous souhaitez changer de forfait Orange vers Sosh alors que votre abonnement avec engagement de 12 mois est encore en cours.

  • À la somme de la totalité des mensualités restantes dues si vous souhaitez changer de forfait Orange pour Sosh alors que votre abonnement avec engagement de 24 mois est encore en cours et que le changement a lieu lors de la seconde année d'abonnement.

  • À la somme de la totalité des mensualités restantes dues + 25% de la seconde année, si vous souhaitez changer de forfait Orange pour Sosh alors que votre abonnement avec engagement de 24 mois est encore en cours et que le changement a lieu lors de la première année d'abonnement.

Comment changer de forfait Orange pour une offre Sosh ?

Vous avez la possibilité de changer d'offre Orange pour un forfait Sosh depuis votre Espace client Orange ou depuis l'application Orange et moi.

Les démarches sont les mêmes que celles citées précédemment dans cet article :

  1. Rendez-vous sur le site internet d'Orange ou sur l'application Orange et moi.
  2. Identifiez-vous pour accéder à votre compte.
  3. Cliquez sur l'onglet Offre et options.
  4. Sélectionnez Gérer votre offre et vos options puis Votre offre.
  5. Cliquez sur la case Changer d'offre.

Parmi le catalogue proposé (vous pouvez cliquer sur Voir tout le catalogue pour accéder à l'ensemble des offres), il vous suffit de cliquer sur une offre mobile Sosh plutôt qu'une offre Orange au moment de sélectionner la nouvelle offre dont vous souhaitez profiter.

Voici les offres mobile Sosh du moment.

Forfaits valables au 02/06/2023
Offre Services et engagement Tarif
sosh
Forfait Sosh 2h 100Mo
Vérifié le 31/05/2023
  •  100 Mo 4G en France
  • 2h d'appels et SMS/MMS illimités
  • 100 Mo depuis EU/DOM
  • Sans engagement
5,99€/mois
Souscrire en ligne
sosh
Série limitée Sosh 1Go
Vérifié le 31/05/2023
Série limitée
  •  1 Go 4G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 1 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
7,99€/mois
Souscrire en ligne
sosh
Forfait Sosh 130Go
Vérifié le 31/05/2023
Série spéciale
  •  130 Go 4G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
15,99€/mois
Souscrire en ligne
sosh
Forfait Sosh 140Go 5G
Vérifié le 31/05/2023
  •  140 Go 5G en France
  • Appels et SMS/MMS illimités
  • 25 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
20,99€/mois
Souscrire en ligne

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