Branchement Box SFR : mode d'emploi et schéma pour brancher sa box

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Avant de pouvoir profiter des services internet, télévision et téléphonie proposés par SFR, vous devez tout d'abord installer votre SFR box. Comment brancher la box SFR ? Comment la relier à votre télévision ou à votre téléphone SFR ? Voici les étapes d'installation, que vous ayez souscrit un abonnement Haut Débit ou fibre.

• L'Essentiel
• Le branchement box SFR se fait de manière différente en fonction de votre éligibilité.
• Si vous êtes éligible à l'ADSL ou à la fibre (FTTH), vous recevrez la Box 7 ou la Box 8 de SFR selon l’offre souscrite.
• Si vous êtes éligible au Très Haut Débit (FTTLA), vous pouvez également recevoir la Box 4K THD, qui est une box tout-en-un.
• Une fois votre box installée, découvrez comment faire le branchement box SFR TV et comment profiter d'un second décodeur avec le Multi-TV SFR.

Branchement box SFR : quelle box avec mon offre ?

En fonction de l'offre à laquelle vous avez souscrite, vous recevrez un équipement SFR différent. Le tableau ci-dessous présente le matériel reçu en fonction de chaque forfait internet SFR.

Quel matériel en fonction de chaque offre SFR ?

Nom de l'offre Box SFR	Type de SFR Box	Equipements supplémentaires	Prix de l'offre SFR Haut Débit	Prix de l'offre SFR Fibre et Très Haut Débit
Offre SFR Box Starter ADSL	La Box de SFR	Décodeur Connect TV	29.99€/mois sans changement de prix	-
Offre SFR Box Starter Fibre	SFR Box 7	Décodeur Connect TV	-	29.99€/mois sans changement de prix
Offre SFR Box Starter THD	SFR Box 4K THD	-	-	29.99€/mois sans changement de prix
Offre SFR Power (ADSL / Fibre / THD)	SFR Box 8	Décodeur Connect TV	36.99€/mois sans changement de prix	36.99€/mois sans changement de prix
Offre SFR Premium (ADSL/ THD)	SFR Box 8	SFR Box 8 TV	44.99€/mois sans changement de prix	44.99€/mois sans changement de prix
Offre SFR Premium (Fibre)	SFR Box 8X	SFR Box 8 TV	-	44.99€/mois sans changement de prix

Toutes les offres avec engagement SFR vous permettent de bénéficier d'une réduction sur les 12 premiers mois.

Brancher 2 TV sur box SFR grâce au Multi-TVL'offre Premium de SFR inclut le Multi-TV, il s'agit d'une option qui permet de bénéficier d'un second décodeur pour que vous puissiez regarder le programme de votre choix en simultané sur deux télévisions différentes. L'option Multi-TV coûte 3€/mois sans engagement. Pour en bénéficier, il vous suffit d'en faire la demande auprès d'un conseiller SFR.

Branchement de la box SFR en ADSL

Vous venez de souscrire une offre SFR ? Vous pouvez consulter votre suivi de commande SFR pour voir l'état de livraison de votre box.

Le branchement des SFR Box 7 et SFR Box 8 en ADSL est similaire aux anciennes box de SFR.

En effet, une fois les équipements et le matériel SFR reçus, voici comment brancher la box SFR en ADSL :

1. Branchez votre box sur l'une de vos prises électriques murales. Laissez le bouton ON/OFF éteint.
2. Pour connecter votre téléphone fixe, reliez la box SFR à votre prise téléphonique murale en connectant le câble téléphonique RJ11 et le filtre ADSL au port DSL situé à l'arrière de votre box. Connectez ensuite votre téléphone fixe sur le port TEL de votre box avec le câble téléphonique fourni dans le kit de votre téléphone.
3. Connectez votre ordinateur à votre box grâce au câble Ethernet fourni.

Il ne vous reste plus qu'à allumer votre box et à suivre les instructions données à l'écran. Patientez jusqu'à la fin de l'installation.

Comment brancher les box SFR en fibre ?

1. Branchez votre box sur l'une de vos prises électriques murales. Si vous souhaitez utiliser un kit CPL, reliez le CPL à votre prise murale puis branchez votre box dessus. Il n'est pas recommandé d'utiliser une multiprise avec vos prises CPL. Elle risquerait d'affaiblir votre connexion internet.
2. Connectez ensuite votre téléphone fixe au port nommé TEL. Un câble téléphonique est fourni dans le kit téléphone de votre offre.
3. Cliquez sur le bouton ON de votre box pour l'allumer puis connectez-vous à votre réseau wifi depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Un kit CPL ou Courant Porteur en Ligne permet la transmission de données numériques sur votre réseau électrique. Il suffit de brancher le premier à l'une de vos prises électriques murales dans une pièce et le second dans une autre pièce pour capter internet de manière qualitative, même dans un endroit de votre logement qui capte moins bien.

Branchement SFR box 4K et SFR Box 8 avec les offres Très Haut Débit

Voici les étapes de branchement d’une box SFR en Très Haut Débit :

1. Reliez votre box à votre prise TV murale grâce au câble antenne fourni.
2. Connectez votre SFR Box 4K ou Box 8 à votre télévision grâce au câble HDMI fourni. Etant donné que ces Box 4K et Box 8 ne possèdent pas de port péritel, votre télévision doit obligatoirement être muni d'un port HDMI. Si ce n'est pas le cas, munissez-vous d'un adaptateur HDMI.
3. Si vous avez un téléphone fixe, branchez le à votre box en reliant le câble téléphonique RJ45 à votre téléphone et à la prise téléphonique TEL1 de votre box.
4. Insérez le disque dur fourni dans la fente située sur le côté droit de votre Box 4K ou Box 8 SFR.
5. Branchez votre box à l'une de vos prises électriques murales.
6. Allumez votre Box 4K ou Box 8 et lancez l'installation.

Suivez les étapes d'installation indiquées à l'écran jusqu'au moment où s'affiche le message "Installation terminée !"

Brancher box SFR : comment connecter son décodeur Plus de SFR ?

Toutes les offres fixes SFR sont des offres triple-play c'est-à-dire qu'elles incluent les services suivants :

• internet en ADSL, VDSL, THD ou fibre,
• un service de téléphonie,
• un service de télévision avec décodeur TV.

Pour pouvoir profiter du service de télévision SFR, il faut faire le branchement box SFR TV du décodeur Plus :

1. Connectez votre décodeur à internet, soit grâce au câble Ethernet soit en wifi.
2. Si vous souhaitez recevoir les chaînes TNT, reliez votre décodeur Plus à votre prise TV murale. Toutefois, cette étape est facultative.
3. Branchez votre télévision au décodeur Plus SFR à l'aide du câble HDMI fourni.
4. Connectez ensuite le disque dur au port USB du décodeur Plus.
5. Enfin, branchez votre décodeur Plus sur votre prise électrique murale.

Le décodeur Plus s'allumera automatiquement. Vous pourrez alors terminer l'installation en suivant les indications à l'écran afin de profiter des chaînes TV SFR.

Branchement SFR Box 8 TV : ADSL, Fibre et Très Haut Débit

Après avoir branché et installé votre SFR Box 8 ou 8X, si vous avez souscrit au service TV, vous devez désormais brancher la seconde box reçue : la SFR Box 8 TV.

• Etape optionnelle pour un branchement ADSL : branchez la box TV à la prise murale TV à l’aide d’un câble d’antenne TNT (non fourni par SFR).
• Etape préalable pour un branchement Très Haut Débit : branchez la box TV à la prise murale grâce au câble coaxial

Voici les étapes qui suivent pour réaliser votre installation SFR fibre :

1. Branchez la box TV à votre téléviseur grâce au câble HDMI.
2. Branchez le bloc d’alimentation à la prise électrique murale.
3. Allumez votre TV, changez la source si besoin et laissez-vous guider par les instructions affichées pour finaliser l’installation.
4. Vous pouvez vous connecter au réseau Wifi à l’aide des identifiants situés sous votre box internet ou à l’aide du câble éthernet.
5. L’installation est terminée.

Branchement SFR box 4G+

La box 4G+ est destinée aux personnes qui captent mal voire pas internet en ADSL. SFR leur propose donc une solution, via la 4G, qui leur permet de profiter d’un débit internet pouvant atteindre 220Mbits/s.

Voici les démarches pour brancher sa box SFR :

1. Insérez la carte SIM dans l'emplacement prévu sous la box SFR 4G. Il est déconseillé de retirer la carte SIM alors que la box 4G est en fonction.
2. Branchez la box 4G de SFR à l'une de vos prises de courant électrique murales. La box 4G s'allume automatiquement.
3. Patientez jusqu'à ce que les voyants de la box s'éclairent. Une fois les voyants allumés, la box 4G va automatiquement rechercher les appareils compatibles autour.

Entrez ensuite le code wifi situé au dos de la box puis suivez les instructions pour vous connecter à internet depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.

Que faire en cas de problème de branchement box SFR ?

Je vérifie mon matériel et mon branchement box SFR

Votre box ne s'allume pas, vous bénéficiez d'une connexion internet lente ou inexistante ? Voici ce que vous pouvez faire pour remédier à cette situation :

1. Réinitialisez votre box SFR en la débranchant et en la branchant à nouveau. Patientez quelques minutes avant de vous connecter.
2. Vérifiez que vos câbles ou que vos boîtiers CPL sont correctement branchés et en bon état de fonctionnement.
3. Réalisez un test Mire ADSL pour vérifier votre débit internet.
4. Consultez votre compte pour être sûr que vous êtes à jour dans vos paiements mensuels.
5. Si aucune de ces solutions ne fonctionnent, vous pouvez contacter le service client SFR.

En cas de problèmes avec votre équipement SFR, vous pouvez trouver une solution via l'application SFR & Moi. Pour ce faire, il vous faut vous rendre dans le menu "Assistance" puis cliquer sur "Etat de la ligne" et lancer le diagnostic de votre équipement. Il vous sera alors proposé d'être mis en relation avec un conseiller technique SFR suivant le problème que vous rencontrez.

Je contacte l'assistance SFR

L'assistance SFR fonctionne sous forme de rubriques à sélectionner en fonction de votre matériel et de votre situation. Vous avez par exemple le choix entre :

• La rubrique Téléphonie mobile, la rubrique Box internet TV, pas encore client, etc.
• En fonction de votre choix (par exemple Box internet TV), vous pourrez à nouveau sélectionner une rubrique (offre ADSL / offre fibre par exemple), et ainsi de suite.
• Choisissez la rubrique qui correspond le plus à votre situation (problème de contrat ou de compte, problème avec ma facture, mon offre ou mes options, etc.).

L'important est d'être le plus précis possible afin qu'un conseiller SFR réponde au mieux à votre situation et vous apporte la solution à votre problème. Vous aurez ensuite accès à des fiches assistance qui vous expliquent le fonctionnement et les différents soucis qui peuvent survenir pour y remédier.

Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à obtenir une solution, vous pourrez soit :

• chatter avec un conseiller, du lundi au vendredi de 10h à 19h,
• contacter le service client SFR par téléphone au 1023.

L'assistance technique par téléphone est disponible tous les jours, de 8h à 22h et l'assistance commerciale est quant à elle disponible du lundi au samedi de 8h à 22h.