Avis Bouygues Télécom 2026 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur historique français, affiche une note moyenne pondérée de 3,85/5 sur plus de 130 000 avis en ligne. Ses abonnés apprécient particulièrement la qualité de son réseau, ses offres fibre performantes et mobiles B&YOU, ses tarifs compétitifs ainsi que la réactivité de son service client et les remises pour les clients box + mobile.
Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 752 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.85 /5, sur 137084 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.9 /5 | 14163 |
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4.5 /5 | 1418 |
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1.2 /5 | 752 |
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2 /5 | 782 |
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8 /10 | 195 |
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4.1 /5 | 119681 |
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1.1 /5 | 93 |
| Moyenne pondérée | 3.85 /5 | 137084 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 07/02/2026.
Les avis concernant Bouygues Telecom montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2026 ?
Bouygues Telecom propose de nombreux forfaits mobile adaptés à tous les profils, de la gamme sans engagement B&You à moins de 12€/mois jusqu’aux forfaits 5G très généreux en data. La remise abonnés box rend l’opérateur encore plus compétitif.
Pour l’internet fixe, Bouygues Telecom offre des abonnements fibre (Bbox) sans engagement dès 23,99€/mois. Les offres premium incluent de nombreux services TV/streaming ainsi que la garantie WiFi. Il existe aussi des options à prix réduit pour les abonnés mobiles.
Les packs B.iG Bouygues combinent box internet et forfaits mobile pour proposer jusqu’à 17€ de réduction chaque mois. Cette formule est idéale pour les familles et ceux qui veulent maîtriser leur budget sans sacrifier la qualité de service.
Bouygues Telecom conjugue prix abordables, remises multi-abonnés et richesse de services. Son rapport qualité/prix reste très attractif pour les particuliers comme les familles, tout en offrant un excellent réseau mobile et fibre.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont très partagés. Certains clients saluent la courtoisie et efficacité des conseillers, particulièrement par téléphone, tandis que beaucoup regrettent une difficulté de résolution rapide des problèmes et la complexité de joindre l’assistance par certains canaux.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Conseillers téléphoniques souvent courtois, professionnels et à l'écoute pour les demandes simples.
- Suivi de dossier personnalisé avec rappel pour vérifier la résolution du souci.
- Possibilité de contacter facilement le service client par téléphone ou en boutique.
- Des solutions rapides pour certains problèmes classiques comme le réseau ou la facturation.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délai de résolution long sur les dossiers complexes ou récurrents signalé par de nombreux clients.
- Difficulté à joindre l’assistance sur certains canaux (chat ou email, qui reste limité).
- Manque d’efficacité du SAV sur le suivi ou le retour matériel (échanges, remboursements).
- Procédures jugées compliquées ou peu transparentes pour certaines demandes clients.
- Sentiment de mauvais accompagnement en cas de problème technique ou administratif inhabituel.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Chez Bouygues Telecom, le raccordement fibre est généralement rapide (mise en service moyenne en 17 jours), avec 90% des installations réalisées dès le premier rendez-vous. L’installation fibre est gratuite sous 100m (puis facturée), mais certains clients évoquent des retards ou de rares soucis lors du raccordement.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- 90% des raccordements réussis dès le premier passage du technicien
- Installation fibre gratuite pour la majorité des logements
- Délai de raccordement fibre rapide en général
Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Quelques retards de raccordement signalés lors des avis
- Surcoût pour une installation fibre longue (>100m)
- Rares dégradations signalées lors du raccordement
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2026 ?
Chez Bouygues Telecom, les avis sur la qualité du réseau mobile mettent en avant une bonne couverture 4G et 5G sur la majorité du territoire, une vitesse de connexion correcte et des difficultés occasionnelles dans certaines zones rurales, ainsi que quelques problèmes temporaires de réception.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture 4G/5G très étendue, jusqu'à 99% de la population couverte.
- Bon débit descendant moyen : environ 120 Mb/s en 4G et 5G.
- Vitesse d'accès internet satisfaisante même en ville et dans de nombreuses campagnes.
- Appels VoLTE (4G) et WiFi (VoWiFi) généralement disponibles sur la majorité des forfaits.
- Fréquence des pannes limitée et souvent résolues rapidement en cas de souci.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Perte de signal ponctuelle ou ralentissements dans certaines zones rurales ou isolées.
- Débits 4G/5G pouvant chuter lors d'affluence ou aux heures de pointe.
- Qualité de réception parfois instable à l’intérieur de certains bâtiments.
- Quelques mauvaises expériences de panne réseau temporaire non anticipée.
- Zone blanche subsistante dans certains villages éloignés ou terrains vallonnés.
Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose une gamme complète et compétitive d’offres fibre, ADSL et forfaits mobiles, avec notamment la série B&You sans engagement très appréciée pour ses petits prix. L’opérateur enrichit ses abonnements grâce à de nombreuses options TV, streaming ou sécurité et propose des remises intéressantes via le pack B.iG (box + mobile). Bouygues se distingue par un service client facilement accessible (téléphone, boutique, chat, espace client) et des services comme l’Internet garanti en cas de panne. Enfin, la qualité du réseau 4G/5G et la couverture fibre font de Bouygues un choix fiable pour la majorité des usages.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau 4G couvre 99 % de la population
- Des forfaits et box sans engagement (B&You)
- Des offres fibre performantes partout en France
- Des remises cumulables box + mobile avec B.i.G
- Un service client disponible 6 jours sur 7
- Réseau 5G parmi les mieux déployés en France
- La garantie internet assurée en cas de panne
- Large choix d’options TV et de services numériques
- Des hausses de prix après 12 mois sur les box
- La TV non incluse sur l’entrée de gamme box
- Aucun service client par mail disponible
- Délais de mise en service parfois longs
- Certaines promotions réservées aux nouveaux clients
- Parrainage supprimé depuis 2021
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en février 2026
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
Forfait Bouygues 130Go 5G Série spéciale |
21,99€ /mois
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Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en février 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
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B&You Pure Fibre Plus 8 Gbit/s et WiFi 7 |
25,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126708 avis)
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: 3.84 / 5 (132298 avis)
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: 3.64 / 5 (13066 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 3.85/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.92/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Pane du câble fibre optique . Le technicien vient 3 jour après puis au bout d'une semaine toujours pas réparer, service client qui nous fait tourner en rond c'est pas du tout professionnel. Si je pourrez je mettrai même 0 étoile. C'est pathétique
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