Avis Bouygues Télécom 2026 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur historique français, affiche une note moyenne pondérée de 3,85/5 sur plus de 130 000 avis en ligne. Ses abonnés apprécient particulièrement la qualité de son réseau, ses offres fibre performantes et mobiles B&YOU, ses tarifs compétitifs ainsi que la réactivité de son service client et les remises pour les clients box + mobile.
Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 752 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.85 /5, sur 135808 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.8 /5 | 13828 |
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4.5 /5 | 1418 |
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1.2 /5 | 752 |
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2 /5 | 782 |
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8 /10 | 195 |
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4.1 /5 | 118725 |
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1.2 /5 | 108 |
| Moyenne pondérée | 3.85 /5 | 135808 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 21/01/2026.
Les avis concernant Bouygues Telecom montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet
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Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2026 ?
Les forfaits mobiles Bouygues Telecom se démarquent par la gamme B&You sans engagement à tarifs attractifs, souvent inférieurs à 20€. La qualité du réseau et des options comme la multi-SIM ou la 5G sont des atouts face aux offres concurrentes.
Pour l’internet fixe, Bouygues propose des offres Bbox Fibre avec WiFi performant et service TV dès 23,99€/mois (B&You Pure Fibre). Les promotions récurrentes, box sans engagement et prix fixes mettent l’accent sur un rapport qualité/prix compétitif, notamment par rapport à Orange ou SFR.
Les packs B.iG Bouygues offrent jusqu’à 10€/mois de remise par forfait mobile et 7€ sur certaines box. Ce cumul de services et remises fidélise la clientèle et rationalise le budget famille ou multi-lignes, rendant Bouygues très attractif à long terme.
L’équilibre entre prix, qualité réseau et remises B.iG place Bouygues Telecom parmi les meilleurs rapports qualité/prix en France, particulièrement pour familles ou clients recherchant des offres groupées.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont très partagés : certains saluent la sympathie et le professionnalisme des conseillers, tandis que de nombreux clients déplorent une réactivité insuffisante, des difficultés de contact et des résolutions de problèmes lentes.
Les clients apprécient le service client pour :
- Conseillers sympathiques et parfois très professionnels lors de la prise en charge téléphonique.
- Service de rappel gratuit, facile à organiser pour obtenir rapidement un conseiller.
- Assistance en boutique appréciée pour certaines démarches complexes ou matérielles.
- Disponibilité étendue du support téléphonique, du lundi au samedi jusqu’à 20h.
- Chat en ligne accessible via l’espace client pour des demandes simples et rapides.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficultés à résoudre certains problèmes techniques malgré de nombreux appels ou interventions.
- Lenteur du service SAV pour le traitement et la résolution des pannes récurrentes.
- Contact e-mail limité, absence d’adresse directe pour les demandes hors suivi de dossier.
- Mauvaise gestion des réclamations ou offres commerciales peu adaptées après incidents.
- Temps d’attente élevés pour joindre un conseiller lors de périodes chargées.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Concernant le raccordement fibre Bouygues Telecom, les avis évoquent un délai d'installation généralement raisonnable (environ 17 jours), une efficacité des techniciens (installation réussie au premier RDV dans 90% des cas), mais aussi des frais de raccordement applicables au-delà de 100m de câblage.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Intervention du technicien réussie dans 90% des cas au premier rendez-vous
- Délai de raccordement fibre inférieur à 3 semaines
- Installation gratuite pour la plupart des foyers (moins de 100m de câblage)
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Frais d'installation à partir de 100m de câblage, contrairement à d'autres opérateurs
- 10% de cas avec souci ou dégradation lors de l'installation
- Certains retards ou reports du rendez-vous d'installation signalés
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2026 ?
Le réseau mobile de Bouygues Telecom séduit par sa couverture nationale 4G/5G étendue, des débits élevés (nPerf : 119 Mb/s descendant) et la qualité d’appels VoLTE/VoWiFi. Cependant, des déconnexions ponctuelles concernent certaines zones reculées et la stabilité du signal n’est pas toujours optimale.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Couverture mobile 4G à 99% et 5G très présente sur le territoire
- Bons débits constatés, y compris pour le streaming et la navigation
- Possibilité d’utiliser les appels 4G VoLTE et appels WiFi VoWiFi
- Déploiement 5G sur plus de 16 000 communes
- Latence maîtrisée, agréable pour l’Internet mobile nomade
Les abonnés expriment cependant leur mécontentement sur le réseau mobile Bouygues pour ces raisons :
- Déconnexions ou pertes de signal en zones rurales ou certains intérieurs
- Quelques pannes ponctuelles gênantes pour le télétravail ou la visioconférence
- Débits parfois inégaux entre grandes villes et campagnes
- Difficultés de réception dans certains bâtiments isolés
- Couvrir toutes les zones blanches reste un défi
Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom
Les offres Bouygues Telecom se distinguent par une gamme complète de forfaits mobiles sans engagement B&You à moins de 20 € et de box internet fibre performantes, ainsi que de multiples réductions en combinant box et mobile via le pack B.i.G. L’opérateur propose de nombreux services additionnels comme Netflix, beIN SPORTS, Deezer, contrôle parental et sécurité, élargissant l’expérience client. Le service client est facilement joignable (boutique, chat, téléphone) et reconnu pour sa réactivité, avec la possibilité d'internet garanti en cas de panne. Le réseau Bouygues est l’un des meilleurs en France, avec une couverture 5G et fibre très étendue et des débits performants.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile couvre 99 % de la population
- La gamme B&You propose des forfaits sans engagement
- Les packs B.iG Bouygues offrent des remises box + mobile
- La fibre Bouygues est disponible dès 23,99 €
- La technologie WiFi 7 sur certaines offres box
- Le service client est joignable 6 jours/7
- Le service Internet garanti en cas de panne Bbox
- Les offres incluent jusqu'à 180 chaînes TV
- Les prix des box augmentent après la première année
- Le service client n'est pas joignable par mail
- Toutes les box ne disposent pas de TV incluse
- Le délai de mise en service peut atteindre 17 jours
- La durée d’engagement atteint 12 mois sur certaines box
- La résiliation peut générer des frais parfois élevés
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en janvier 2026
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
Forfait Bouygues 130Go 5G Série spéciale |
21,99€ /mois
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Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en janvier 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
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B&You Pure Fibre 8 Gbit/s et WiFi 7 |
24,99€ /mois
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🏆 Excellent choix |
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Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.28 / 5 (126543 avis)
-
: 3.84 / 5 (132199 avis)
-
: 3.57 / 5 (12333 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 3.85/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.9/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
J'ai un forfait BBox fit, j'ai voulu changer pour une box pure fibre, pour avoir plus de débit.
Voir plus Voir moinsMais voilà je n'y ai pas droit, techniquement c'est possible mais pas commercialement.
Donc adieu Bouygues que ce soit pour la téléphonie ou autre