Avis Bouygues Télécom 2026 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur historique en France, affiche une note moyenne de 3,9/5 sur l’ensemble des plateformes, avec des avis très partagés : ses clients apprécient notamment la qualité du réseau 5G, les offres fibre performantes, la compétitivité des tarifs et le service client réactif, faisant de Bouygues un choix attractif pour ceux qui recherchent un bon rapport qualité-prix et des avantages box + mobile.
Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 752 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.87 /5, sur 139073 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
2 /5 | 14163 |
|
4.5 /5 | 1418 |
|
1.2 /5 | 752 |
|
2 /5 | 782 |
|
8 /10 | 195 |
|
4.1 /5 | 121670 |
|
1.1 /5 | 93 |
| Moyenne pondérée | 3.87 /5 | 139073 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 24/02/2026.
Les avis concernant Bouygues Telecom montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse avis@selectra.info pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Vous êtes (ancien) client de Bouygues Telecom? Donnez-nous votre avis.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2026 ?
Bouygues Telecom propose une gamme complète de forfaits mobile, avec sa série B&You à prix attractifs dès 4,99€/mois (80Go). Le rapport qualité/prix est solide : réseau étendu, options 5G, offres sans engagement et réductions fidélité lorsqu'on est aussi client box.
Les offres internet Bouygues débutent à 23,99€/mois (B&You Pure Fibre), sans engagement, et jusqu'à 44,99€/mois (Bbox Ultym). Avantages : répétiteur WiFi inclus dès Bbox Must, débit fibre performant, prix fixes, installation rapide et nombreux services TV. Les promos régulières renforcent la compétitivité.
Grâce aux Packs B.iG Bouygues, combiner box internet et forfaits mobiles permet jusqu’à 17€ de remises mensuelles cumulables et des offres spécialement pensées pour les familles. Ce bonus fidélité rend les formules Bouygues très attractives face à la concurrence.
Bouygues Telecom propose un excellent rapport qualité/prix, particulièrement compétitif lorsqu’on combine box et mobile. Services complets, prix maîtrisés, réseau performant : une valeur sûre sur le marché français.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Les avis sur le service client de Bouygues Telecom sont très partagés. Certains clients saluent la courtoisie et efficacité des conseillers, particulièrement par téléphone, tandis que beaucoup regrettent une difficulté de résolution rapide des problèmes et la complexité de joindre l’assistance par certains canaux.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Conseillers téléphoniques souvent courtois, professionnels et à l'écoute pour les demandes simples.
- Suivi de dossier personnalisé avec rappel pour vérifier la résolution du souci.
- Possibilité de contacter facilement le service client par téléphone ou en boutique.
- Des solutions rapides pour certains problèmes classiques comme le réseau ou la facturation.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Délai de résolution long sur les dossiers complexes ou récurrents signalé par de nombreux clients.
- Difficulté à joindre l’assistance sur certains canaux (chat ou email, qui reste limité).
- Manque d’efficacité du SAV sur le suivi ou le retour matériel (échanges, remboursements).
- Procédures jugées compliquées ou peu transparentes pour certaines demandes clients.
- Sentiment de mauvais accompagnement en cas de problème technique ou administratif inhabituel.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur Bouygues Telecom concernant le raccordement fibre mettent en avant des délais d’installation généralement rapides avec un premier rendez-vous honoré dans 90% des cas. L’installation est gratuite sous 100 mètres, mais des surcoûts existent au-delà. Des incidents d’installation persistent cependant.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Délais d’installation fibre respectés et intervention rapide du technicien
- Installation gratuite si câblage fibre inférieur à 100 mètres
- Majorité des installations faites dès le premier rendez-vous
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Coûts supplémentaires élevés quand la longueur dépasse 100 mètres
- Quelques cas de dégradations lors du raccordement fibre
- Des incidents non résolus lors de l'installation chez certains clients
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2026 ?
Le réseau mobile de Bouygues Telecom est salué pour sa couverture 4G/5G nationale, des débits élevés (119 Mb/s en descendant, 17 Mb/s en montant) et une bonne qualité de réception en ville, bien que certains abonnés signalent des coupures ou une couverture parfois limitée en zone rurale.
Les clients Bouygues Telecom sont globalement satisfaits du réseau mobile pour :
- Excellente couverture 4G/5G sur presque tout le territoire, y compris en ville
- Débits rapides en téléchargement et navigation internet sur mobile
- Appels 4G (VoLTE) et WiFi disponibles, utiles en intérieur
- Éligibilité de forfaits low-cost B&You, qui bénéficient du même réseau
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile Bouygues Telecom pour ces raisons :
- Débits et réception diminués en zone rurale ou dans des bâtiments épais
- Quelques pertes de signal signalées lors de déplacements interurbains
- Pannes réseau occasionnelles et interruptions imprévues rapportées par certains clients
- Les débits 5G restent parfois inférieurs aux attentes selon la zone
Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose une gamme complète d’offres fibre et mobile à prix attractifs, notamment avec les forfaits B&You sans engagement dès 4,99 €/mois ou la box internet dès 23,99 €/mois. Les services additionnels en TV, musique ou cloud gaming, ainsi que les packs Box + Mobile B.iG avec remises cumulables, offrent de bons avantages aux familles. Le service client, disponible sur de nombreux canaux (téléphone, chat, boutiques), s’illustre par des solutions de dépannage efficaces et un espace client performant. Bouygues Telecom dispose enfin d’infrastructures réseau de qualité, avec un excellent débit internet fixe et une couverture mobile 4G/5G très étendue.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau 4G couvre 99 % de la population
- Des offres fibre très performantes
- Des box et forfaits low-cost B&You sans engagement
- Remises immédiates box + mobile (B.iG Bouygues)
- Une large sélection d’options TV et SVOD
- Service Internet garanti en cas de panne Bbox
- Intervention technicien réussie dans 92 % des cas
- Nombreuses promotions sur smartphones et accessoires
- Le prix des offres augmente après 12 mois
- Pas d’adresse mail direct pour le service client
- Pas de programme de parrainage en 2024
- Des délai d’activation fibre parfois longs
- Le service TV absent sur certaines box
- Les offres B&You n’intègrent pas d’assistance téléphonique
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en février 2026
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
Forfait Bouygues 130Go 5G Série spéciale |
21,99€ /mois
|
|
|
|
|
|||
Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en février 2026
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
|
B&You Pure Fibre Plus 8 Gbit/s et WiFi 7 |
25,99€ /mois
|
🏆 Excellent choix |
|
|
|
|||
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.27 / 5 (127119 avis)
-
: 3.84 / 5 (132460 avis)
-
: 3.63 / 5 (13233 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 3.87/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.91/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
Pane du câble fibre optique . Le technicien vient 3 jour après puis au bout d'une semaine toujours pas réparer, service client qui nous fait tourner en rond c'est pas du tout professionnel. Si je pourrez je mettrai même 0 étoile. C'est pathétique
Voir plus Voir moins