Avis Bouygues Télécom 2025 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur national, affiche une note moyenne de 3,6/5 basée sur plus de 73 000 avis clients. Apprécié pour son réseau performant, ses offres fibre et mobile compétitives ainsi que la réactivité de son service client, Bouygues Telecom séduit par ses tarifs attractifs, la qualité de son WiFi et ses promotions sur les packs box + mobile, répondant ainsi largement aux attentes des abonnés.
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Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 734 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.63 /5, sur 73578 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 12677 |
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4.5 /5 | 1418 |
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1.2 /5 | 734 |
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1 /5 | 783 |
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8 /10 | 195 |
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4.2 /5 | 57667 |
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1.2 /5 | 104 |
| Moyenne pondérée | 3.63 /5 | 73578 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/12/2025.
Les avis concernant Bouygues Telecom doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Bouygues Telecom, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les forfaits mobiles Bouygues Telecom offrent une excellente couverture 4G et 5G, et sont très compétitifs grâce à la gamme sans engagement B&You, souvent à moins de 20€. Les remises fidélité pour clients box améliorent encore le rapport qualité/prix.
Sur l’internet fixe, Bouygues propose à la fois des box sans engagement B&You (dès 23,99€/mois) et des offres triple-play bien équipées. Les prix sont clairement dans la moyenne du marché, avec WiFi garanti et nombreuses options TV.
Le Pack B.iG Bouygues permet de combiner mobile et box pour obtenir jusqu’à -10€/mois par forfait et jusqu'à 7€/mois sur la box. Une offre idéale pour les familles recherchant économies et services additionnels.
Les tarifs Bouygues sont attractifs, notamment via B&You et le pack B.iG. On profite d'un excellent rapport qualité/prix et de remises substantielles pour clients box + mobile, tout en conservant des services solides.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Le service client de Bouygues Telecom suscite des avis contrastés : certains clients saluent la courtoisie et efficacité du support, tandis que d’autres déplorent une réactivité insuffisante, la difficulté à joindre le service ou des solutions tardives face aux problèmes techniques.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Accueil téléphonique professionnel et conseiller(e)s souvent jugés sympathiques et à l’écoute
- Suivi du dossier avec rappel après résolution de problème ou démarche technique réalisée
- Conseillers patients et dédiés à la compréhension de la demande client
- De nombreux accès : téléphone, chat en ligne, boutiques et réseaux sociaux
- Service SAV disponible et configuration de rendez-vous téléphonique gratuite
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté de joindre le service client à certaines heures ou lenteur de réponse
- Traitement des demandes perçu comme peu efficace dans les cas complexes ou récurrents
- Problèmes non résolus rapidement ; nécessité de relancer plusieurs fois
- Absence de contact possible par e-mail pour les démarches courantes
- Sensation d’un manque d’écoute sur les réclamations concernant les sur-facturations ou SAV mobile
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur Bouygues Telecom concernant le raccordement fibre évoquent un délai d’activation moyen de 17 jours et une intervention réalisée du premier coup dans 90% des cas. Néanmoins, des problèmes lors du rendez-vous technicien ou une facturation inattendue au-delà de 100 mètres de câblage sont parfois signalés.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Installation rapide : raccordement effectué le plus souvent en une seule intervention.
- Techniciens efficaces dans la majorité des cas selon les avis clients.
- Installation gratuite pour les raccordements de moins de 100 mètres.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Problèmes techniques ou retards lors du rendez-vous de pose chez certains clients.
- Coûts supplémentaires élevés pour les raccordements de plus de 100 mètres.
- Dégradations signalées dans 10% des cas après installation fibre.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2025 ?
Bouygues Telecom, opérateur historique, propose un réseau mobile 4G et 5G couvrant 99% de la population, reconnu pour de bons débits descendants (105 Mb/s) et une couverture solide, même en zones rurales. Cependant, certains abonnés rapportent des coupures ponctuelles et des pertes de signal dans certaines régions.
Les utilisateurs sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Excellent taux de couverture 4G et 5G sur la quasi-totalité du territoire français
- Bons débits mesurés en téléchargement, particulièrement dans les grandes villes
- Possibilité d’appels VoLTE et VoWiFi sur la majorité des forfaits
- Connexion stable et rapide pour la vidéo en streaming et la navigation web
- Couverture notable en zones rurales, souvent meilleure que certains concurrents
Certains abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes ponctuelles de réseau et interruptions de service signalées dans certaines zones
- Pertes de signal à l’intérieur de certains bâtiments ou habitations
- Débits inconstants lors des pics d’affluence (événements, zones très denses)
- Expérience 5G inégale selon la commune ou le quartier
- Quelques limitations en montagne ou dans les zones très enclavées
Notre avis sur Bouygues Telecom
Les offres Bouygues Telecom se démarquent par une gamme complète de forfaits mobiles sans engagement B&You à prix compétitifs et plusieurs box internet fibre ou ADSL adaptées à tous les besoins, avec des remises fidélité intéressantes via le Pack B.i.G. L’opérateur propose de nombreux services additionnels : TV, contrôle parental, cloud gaming et presse numérique, enrichissant l’expérience utilisateur. Le service client est largement accessible, en boutique, par téléphone ou en ligne, avec un accompagnement réputé pour son efficacité et sa disponibilité. Enfin, Bouygues dispose d’infrastructures réseau performantes, notamment en 5G et en fibre, assurant une excellente couverture nationale.
Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir
- Le réseau mobile couvre 99 % de la population
- Bbox et forfaits à prix attractifs toute l'année
- Des réductions Pack Box + Mobile jusqu'à 10 €/mois
- Gamme B&You sans engagement et peu chère
- Service client disponible en boutique et par téléphone
- Bonne performance Wifi et 5G selon les tests nPerf
- Service Internet garanti en cas de panne
- Répéteur WiFi gratuit sur demande avec certaines offres
- Les prix augmentent après 12 mois sur les Bbox
- Service client non disponible par e-mail
- Pas de programme de parrainage chez Bouygues
- Délais de mise en service parfois longs
- Des frais annexes à prévoir à la souscription
- Service TV absent sur la Bbox Fit
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en décembre 2025
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :
 Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement |
Illimités
Illimités |
130 Go
5G |
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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130 Go en Europe/DOM
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21,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 5€ |
Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en décembre 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
| Frais d'ouverture offerts ! | |||||
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8 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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Voir l'offre
Offre partenaire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
-
: 3.56 / 5 (18833 avis)
-
: 3.51 / 5 (11288 avis)
-
: 3.38 / 5 (45942 avis)
Avec une note moyenne de 3.63/5, Bouygues Telecom est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.48/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.
A fuir ! Je me suis fait duper par le service commercial. Des vendeurs qui, au téléphone, vous font croire monts et merveilles et lors de la facturation vous vous retrouvez avec des forfaits plus chers qu'annoncé, un engagement de 2 ans avec l'achat de 2 téléphones, des options payantes, et lorsque vous vous en rendez compte c'est trop tard. Le service clients vous répond qu'il ne peut pas retracer vos échanges avec le service commercial qui est à l'étranger, ni savoir qui est le conseiller qui nous a berné ! Voilà le résultat de sous traiter ! Geste commercial : 10€ alors que nous avons été bernés sur 4 forfaits et la box, merci Bouygues, grand seigneur ! Je regrette d'avoir quitté free pour vous car résultat, je paie plus cher et cerise sur le gâteau, 1 des 2 téléphones fonctionne très mal. Ne faites pas confiance au service commercial qui vendrait leur mère pour faire des ventes. Une honte !!!
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