Avis Bouygues Télécom 2026 : les retours clients sur la fibre et les forfaits

Manager Éditorial, spécialisé Comparatifs et Démarches Telecom

Mis à jour le 02/09/2025

min de lecture

Bouygues Telecom, troisième opérateur historique en France, affiche une note moyenne de 3,6/5 sur l’ensemble des plateformes, avec des avis très divergents selon les sites (de 1,2/5 sur Trustpilot à 4,2/5 sur Avis Vérifiés). Les abonnés apprécient particulièrement la qualité du réseau, les tarifs compétitifs, la diversité des offres sans engagement et la réactivité du service client.

Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?

Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 734 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.91 /5, sur 132720 avis.

Synthèse des avis Bouygues Telecom - janvier 2026
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
	1.6 /5	13363
	4.5 /5	1418
	1.2 /5	734
	1 /5	783
	8 /10	195
	4.2 /5	116119
	1.2 /5	108
Moyenne pondérée	3.91 /5	132720

Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 07/01/2026.

Cohérence des avis : mauvaise

Les avis concernant Bouygues Telecom doivent être pris avec prudence, car il existe des divergences importantes entre les plateformes. Cette grande différence pourrait signifier que certaines plateformes présentent des biais ou des incohérences notables dans les évaluations des utilisateurs. Les avis sur ces plateformes ne reflètent peut-être pas fidèlement l'expérience globale des consommateurs avec Bouygues Telecom, il est donc recommandé de les interpréter avec précaution.

Les derniers avis Bouygues Telecom sur Echosdunet

1.2 / 5

sur 752 avis

5 avis

4 avis

3 avis

2 avis

1 avis

93%

Par défaut, les avis sont par ordre chronologique.

1/5

JCG

Date de publication 16/12/2025

Date d'expérience 15/12/2025

J'ai un forfait BBox fit, j'ai voulu changer pour une box pure fibre, pour avoir plus de débit.
Mais voilà je n'y ai pas droit, techniquement c'est possible mais pas commercialement.
Donc adieu Bouygues que ce soit pour la téléphonie ou autre

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Utile

1/5

Alex

Date de publication 02/12/2025

Date d'expérience 01/12/2025

Le service client est horrible, ils sont pas capable de me transmettre une facture et c'est de ma faute " il fallait rester chez Bouygues, vous avez qu'à aller en boutique"

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Utile

1/5

Pollet

Date de publication 28/11/2025

Date d'expérience 27/11/2025

Résiliation demandée en raison d'un déménagement à l'étranger.
Après une conversation téléphonique houleuse avec l'un de leurs collaborateurs au sujet des frais de résiliation, ma ligne a été coupée prématurément malgré un courrier recommandé et plusieurs e-mails, ce qui constitue un pur abus de pouvoir.
Tout simplement parce que je n'étais pas disposé à communiquer les détails de mon nouveau lieu de résidence à l'étranger, la raison en étant que leur système a déjà été piraté, avec pour conséquence que mes données personnelles et bancaires déjà connues sont désormais en vente sur le dark web.
Lorsque l'on leur signale leurs erreurs et leurs obligations, on est puni.
Après des années de fidélité, voilà leur façon de me remercier.

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1/5

Vois

Date de publication 26/11/2025

Date d'expérience 24/11/2025

Un service client inexistant et apathique. Panne totale depuis plusieurs jours (sans aucune communication ni solution de dépannage proposée).
Le télétravail est devenu impossible. Quand on appelle le service client, la seule réponse est un discours décourageant : 'Vous avez de la chance si c'est résolu dans la semaine, ça peut prendre des mois.'
Pour une panne, même les concurrents (Free, SFR) se montrent bien plus réactifs et efficaces. Bouygues Telecom se targue d'avoir un service client, mais c'est une blague. C'est le pire service que j'ai jamais connu, je paie cher pour un service de base non fourni.

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Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2026 ?

Bouygues Telecom propose des forfaits mobiles très attractifs, notamment avec la gamme B&You : sans engagement, dès moins de 20€/mois et comprenant des services largement inclus (5G, roaming). Les remises pour clients Box rendent l’opérateur compétitif face à la concurrence traditionnelle et low-cost.

Côté offres internet, Bouygues affiche des tarifs transparents. Grâce à ses promotions régulières (Box dès 23,99€/mois sans engagement pour la fibre B&You) et l’atout des boxes triple play dès 28,99€, la marque s’aligne voire dépasse certains concurrents sur le rapport qualité/prix.

Avec ses packs B.iG Bouygues, l’opérateur offre jusqu’à 10€ de remise/mois par forfait mobile et jusqu’à 7€/mois sur la box. Ce modèle favorise la fidélisation famille et rend l’ensemble très compétitif pour les abonnés groupés.

Bouygues Telecom se démarque par un rapport qualité/prix attractif, surtout avec les remises packs Box + mobile B.iG, ses offres B&You économiques et ses services additionnels, parfait pour familles ou multi-lignes !

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Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?

Le service client Bouygues Telecom suscite des avis très partagés. Si certains saluent la gentillesse et la disponibilité des conseillers, beaucoup reprochent un manque d’efficacité et des difficultés à obtenir une solution rapide, surtout par téléphone ou chat.

Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :

Conseillers généralement polis et à l’écoute, attitude agréable lors des appels.
Possibilité d’être rappelé gratuitement sur créneau choisi, très pratique.
Multiples moyens de contact : téléphone, boutiques, chat, réseaux sociaux.
Service technique disponible sur de larges horaires, y compris le samedi.

Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :

Difficultés d’obtenir une réponse rapide ou une solution efficace à certains problèmes.
Suivi des dossiers parfois jugé insuffisant ou non personnalisé.
Taux de résolution des problèmes en dessous de certains concurrents.
Contact par e-mail quasi impossible pour les demandes classiques.
S.A.V. perçu comme peu réactif lors de litiges ou de défaillances techniques.

Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom

Le raccordement fibre chez Bouygues Telecom est généralement efficace et rapide, avec un délais d’activation moyen de 17 jours. L’installation est gratuite sous 100m, facturée au-delà. 90% des interventions se passent bien au premier rendez-vous, mais certains signalent des retards ou dégradations.

Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :

Délais de raccordement souvent rapides : fibre installée en moins de trois semaines.
Intervention du premier coup pour 90 % des clients lors du rendez-vous technicien.
Installation gratuite pour la majorité des foyers (câblage inférieur à 100m).

Les clients box sont parfois mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :

Certains retards ou reports de rendez-vous d’installation fibre évoqués par des abonnés.
Dégradations constatées chez 10 % des clients au moment du raccordement.
Surtarification si la distance de raccordement fibre dépasse 100 mètres.

Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2026 ?

Le réseau mobile Bouygues Telecom est reconnu pour sa couverture étendue en 4G/5G (99% de la population, 16000 communes en 5G), de bons débits (105 Mb/s descendants), la prise en charge VoLTE et VoWiFi, mais fait parfois l'objet de signalements pour des pertes de réseau ou une couverture inégale hors grandes villes.

Les clients de Bouygues Telecom sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :

Excellente couverture 4G/5G dans la majorité des zones urbaines et périurbaines.
Débits mobiles rapides en téléchargement et en streaming vidéo, même en déplacement.
Appels 4G (VoLTE) et WiFi (VoWiFi) fiables sur la majorité des smartphones récents.

Certains abonnés sont mécontents du réseau mobile Bouygues Telecom pour ces raisons :

Pertes de signal ponctuelles dans des zones rurales ou bâtiments épais.
Débits parfois instables en intérieur ou dans des zones moins denses.
Pannes réseau occasionnelles signalées, parfois lentes à être résolues.

Notre avis sur l'opérateur Bouygues Telecom

Les offres Bouygues Telecom couvrent tous les besoins, avec des forfaits mobile flexibles, une gamme B&You sans engagement très attractive et des box internet performantes (fibre ou ADSL) à prix compétitifs, notamment grâce aux remises B.i.G sur les packs box + mobile. L’opérateur propose de nombreux services additionnels comme la télévision, le cloud gaming, l’Internet garanti ou plusieurs options de sécurité et contrôle parental.

Le service client reste accessible via différents canaux (boutiques, téléphone, chat) et offre un accompagnement reconnu, notamment en cas d’incident. Bouygues garantit de bonnes performances grâce à un réseau mobile 4G/5G étendu et une infrastructure fibre qui s’améliore chaque année. L’opérateur attache également une grande importance à la qualité WiFi sur ses offres box.

Bouygues Telecom : ce qu'il faut retenir

Les forfaits B&You sont sans engagement et abordables
Le réseau 4G couvre plus de 99 % de la population
La fibre Bouygues propose des débits élevés
Des options TV et SVOD variées avec la Bbox
Des promos fréquentes sur box et smartphones
Des packs B.iG permettent de réduire la facture
L’assistance client est disponible en boutique
Un service Internet garanti en cas de panne box

Le prix des box augmente après 12 mois
Pas de contact client possible par mail
Un délai d’activation pouvant atteindre 17 jours
Pénalité pour résiliation avant engagement
Absence de programme de parrainage
La Bbox Fit n’inclut pas la TV

Echosdunet, expert télécom depuis 2004

Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.

Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en janvier 2026

Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Forfait Bouygues 130Go 5G :

Forfait Bouygues 130Go 5G Sans engagement Série spéciale	Réseau 5G Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM	130 Go en France 130 Go depuis EU/DOM	21,99€	Voir l'offre Offre partenaire
En savoir plusMasquer les détails
130 Go en Europe/DOM

Ce forfait est attractif pour les utilisateurs intensifs grâce à une enveloppe généreuse en France, à l'étranger, et la 5G. La remise abonné est un avantage notable. Selon nous, il s'agit du meilleur forfait disponible chez Bouygues à l'heure actuelle, Certains concurrents MVNO proposent toutefois des offres similaires avec des conditions tarifaires plus attractives.

Forfait Bouygues dès 1,99€/mois Forfait Bouygues dès 1,99€/mois Forfait Bouygues dès 1,99€/mois Forfait Bouygues dès 1,99€/mois

Notre choix de box internet Bouygues Telecom en janvier 2026

D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :

B&You Pure Fibre Sans engagement 8 Gbit/s et WiFi 7	8 Gbit/s 1 Gbit/s WiFi 7 Répéteur Wifi	Sans décodeur TV	24,99€	Voir l'offre Offre partenaire
En savoir plusMasquer les détails
Débit descendant : jusqu'à 8 Gbit/s Débit montant : jusqu'à 1 Gbit/s Box compatible WiFi 7 Répéteur WiFi 7 en option Assistance téléphone les 2 premiers mois	Appels non inclus

Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons à ceux cherchant le meilleur débit à prix contenu et qui ne souhaitent pas de services TV ni de téléphonie fixe.

Box Bouygues dès 24,99€/mois Box Bouygues dès 24,99€/mois Box Bouygues dès 24,99€/mois Box Bouygues dès 24,99€/mois

Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?

Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :

: 4.28 / 5 (126103 avis)
: 3.85 / 5 (131919 avis)
: 3.58 / 5 (11914 avis)

Avec une note moyenne de 3.91/5, Bouygues Telecom est mieux noté que la moyenne de ses trois principaux concurrents, qui s'élève à 3.9/5. Nous avons sélectionné des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent, afin d’assurer une comparaison équilibrée.

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