Avis Bouygues Télécom 2025 : les retours clients sur la fibre et les forfaits
Bouygues Telecom, troisième opérateur français, suscite des avis variés avec une note moyenne pondérée de 1,69/5 d’après 13 395 critiques en ligne. Apprécié pour la qualité de son réseau et son service client jugé efficace, l’opérateur séduit par des offres fibre et mobile compétitives. Cependant, les retours négatifs soulignent des problèmes techniques et des frais jugés excessifs. Qu'en pensent vraiment ses utilisateurs ? Voici une analyse détaillée des retours clients.
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Comment est noté Bouygues Telecom sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, Bouygues Telecom obtient une note de 1.2 /5 basée sur 736 avis. Sur les autres plateformes d'avis, les avis sont globalement négatifs, avec une moyenne globale à 1.69 /5, sur 13395 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
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1.2 /5 | 10469 |
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4.5 /5 | 1301 |
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1.2 /5 | 736 |
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2.6 /5 | 706 |
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8 /10 | 183 |
| Moyenne pondérée | 1.69 /5 | 13395 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 01/05/2025.
Les plateformes d'avis concernant Bouygues Telecom montrent une variation notable, ce qui suggère que certains utilisateurs ont des expériences légèrement différentes selon la plateforme, ou que les critères d'évaluation varient d'une plateforme à l'autre. Toutefois, cette différence reste modérée, et les avis demeurent généralement cohérents, ce qui signifie qu'il n'y a pas de divergence majeure dans l'opinion générale des consommateurs.
Les offres et tarifs proposés par Bouygues Telecom sont-ils compétitifs en 2025 ?
Bouygues Telecom propose une gamme de forfaits mobiles variés à des prix compétitifs, avec des offres sans engagement B&You ou Sensation incluant des options enrichies comme la 5G. Le réseau est souvent loué pour sa fiabilité, un plus face à la concurrence.
Les offres internet fibre et ADSL de Bouygues Telecom, particulièrement avec les abonnements Bbox, se démarquent par des débits stables et un service TV de qualité. Les prix compétitifs incluent un large éventail d'options (Netflix, Canal+, etc.), idéaux pour divers types d'utilisateurs.
Les packs combinés B.iG Bouygues, associant mobile et box, offrent des remises attractives pour les abonnés, rendant ces packs particulièrement compétitifs. Ils bénéficient également d'options premium comme le cloud gaming ou des solutions de sécurité, accentuant leur excellent rapport qualité/prix.
La diversité des offres Bouygues Telecom et les avantages des packs B.iG séduisent par leur bon rapport qualité/prix et une compétitivité accrue face à leurs concurrents historiques.
Que pensent les abonnés du service client Bouygues Telecom ?
Le service client de Bouygues Telecom divise les avis : certains clients soulignent la réactivité et l'efficacité, tandis que d'autres critiquent un manque de précision et de sérieux dans la résolution des problèmes, ainsi que des démarches parfois laborieuses.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Disponibilité de l'assistance téléphonique et technique, souvent jugée rapide.
- Une équipe agréable et professionnelle lors des échanges.
- Efforts pour rappeler afin d'assurer une suivi clientèle satisfaisant.
- Simplicité dans certains ajustements administratifs ou techniques par téléphone.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Attente prolongée malgré les engagements de réactivité immédiate.
- Solutions apportées jugées insuffisantes pour certains problèmes complexes.
- Problèmes récurrents dans le traitement des réclamations, sans suivi efficace.
- Communication confuse sur certains aspects contractuels ou financiers.
- Délais longs dans la gestion des retours produits ou des échanges SAV.
Les retours d'utilisateurs sur l'installation fibre Bouygues Telecom
Les avis sur l'installation fibre chez Bouygues Telecom soulignent des délais de raccordement parfois longs, une efficacité variable des techniciens et des problèmes récurrents lors des rendez-vous. Le coût d'installation est jugé élevé pour des longueurs supérieures à 100 mètres, comparé à d'autres opérateurs qui offrent cette prestation gratuitement.
Les abonnés box n'ont pas rencontré de problème lors du raccordement fibre :
- Techniciens aimables et pédagogues lors des interventions.
- Bon rapport qualité-prix pour une installation sous 100 mètres.
- Service technique compétent pour résoudre des points complexes.
Les clients box sont mécontents de l'installation fibre pour ces raisons :
- Des délais non respectés par rapport aux rendez-vous planifiés.
- Coût élevé pour les raccordements longs (>100 mètres).
- Problèmes d'installation non pris en charge rapidement.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile Bouygues Telecom en 2025 ?
Le réseau mobile de Bouygues Telecom est globalement jugé correct, offrant une bonne vitesse de connexion en 4G/5G mais souffrant de problèmes de couverture et de pannes fréquentes dans certaines zones rurales.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bons débits mesurés en 4G et accès progressif à la 5G.
- Service client compétent et réactif pour résoudre certains dysfonctionnements réseau.
- Options comme les appels VoLTE (4G) et appels WiFi disponibles.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Perte de signal fréquente en zone rurale.
- Problèmes récurrents de coupures réseau.
- Couverture 5G jugée encore insuffisante ou inégale selon les régions.
- Qualité de réception mobile variable à l'intérieur des bâtiments.
Notre avis sur Bouygues Telecom
Bouygues Telecom propose des offres internet et mobile attractives adaptées à tous les besoins, avec des packs combinant box et mobile à prix avantageux. Les clients peuvent profiter d'une gamme d'options comme le contrôle parental, du cloud gaming ou des chaînes TV exclusives. L’opérateur bénéficie d’une satisfaction reconnue grâce à un service client jugé réactif et professionnel. Grâce à ses infrastructures fiables et performantes, Bouygues Telecom garantit une connectivité optimale tant en ville qu’en milieu rural.
Bouygues Télécom : ce qu'il faut retenir
- Des offres fibre et mobiles attractives.
- Un réseau 4G performant et étendu.
- La qualité du service client est reconnue.
- Le bouquet TV propose une bonne variété.
- Des options de streaming comme Canal+.
- Un bon compromis prix et performances réseau.
- Des solutions réseau adaptées à tous les besoins.
- Support rapide et compétent par téléphone.
- Facturation initiale parfois complexe.
- Coupures Internet signalées par certains clients.
- Problèmes avec le renouvellement de mobiles.
- Options TV et mobiles parfois coûteuses.
- Stabilité sonore TV perfectible selon les chaînes.
- Manque de flexibilité sur les réengagements.
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait Bouygues Telecom en mai 2025
Chez Bouygues Telecom, nous recommandons particulièrement le Série spéciale B&You 200 Go 5G :
 Série spéciale B&You 200 Go 5G |
Illimités
Illimités |
200 Go
5G |
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Souscrire
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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30 Go en Europe/DOM
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9,99€/mois sans condition de durée.
Carte SIM : 10€ |
Ce forfait B&You sans engagement propose une enveloppe data généreuse et un rapport qualité/prix intéressant. Le réseau 4G et 5G de Bouygues est performant sur l'ensemble du territoire. En revanche, pas de support client téléphonique avec une offre B&You.
Notre choix de box internet Bouygues Telecom en mai 2025
D'après nous, la meilleure offre box actuellement proposée par Bouygues Telecom est la :
B&You Pure Fibre |
8 Gbit/s
1 Gbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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Voir l'offre
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 1 Gbit/s Compatible WiFi 7 |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
Cette box fibre, proposée par B&You, est sans engagement et offre un débit jamais vu jusqu'à présent pour un tarif fixe très compétitif. Cependant, elle ne propose ni téléphonie fixe ni services TV. Nous la recommandons aux utilisateurs cherchant le meilleur débit à prix contenu.
Comment est noté Bouygues Telecom par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à Bouygues Telecom et leurs moyennes d'avis :
: 3.8 / 5 (26779 avis)
: 3.42 / 5 (5769 avis)
: 3.27 / 5 (30882 avis)
La note moyenne de Bouygues Telecom est de 1.69/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 3.5/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé Bouygues Telecom à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
