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Avis Bouygues Telecom : Bbox fibre, forfait mobile et réseau

Mis à jour le
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Les avis Bouygues Telecom varient, avec des notes allant de 1,2/5 à 4,5/5 sur des plateformes comme Trustpilot et iGraal, reflétant à la fois des expériences positives et négatives. Les avantages soulignés incluent un réseau fibre optique de qualité, des offres variées, un service client réactif, et des prix promotionnels. En revanche, les critiques portent sur l'augmentation des tarifs sans consentement, des prix élevés pour les smartphones avec forfaits, et des problèmes de stabilité de la connexion ADSL.

  • ⭐ Note des clients Bouygues : 4,5/5 sur igraal.com
  • Couverture Réseau : Un réseau mobile couvrant 99% de la population Française, satisfaisant les 23,2M clients Bouygues Telecom.
  • Offres attractives : Offres Internet et mobiles diverses et variées avec des prix promotionnels les 6 premiers mois
  • Service client efficace : Des clients majoritairement satisfaits du service client de Bouygues Telecom

Les avis positifs et négatifs de Bouygues Telecom

En tant qu'opérateur de renom depuis 1994, Bouygues Telecom a établi une large base clientèle, avec plus de 23,2 millions d'abonnés mobiles en 2024 et 3,4 millions de clients détenant la fibre Bouygues. Cette large couverture n'est pas sans défis, comme en témoignent les avis sur des plateformes comme Trustpilot ou iGraal. Bouygues affiche différentes moyennes entre 1,2/5 et 4,5/5, ce qui peut amener à ce poser quelques questions. 

Bon à savoir Il est important de nuancer ces chiffres, car les clients satisfaits sont souvent moins enclins à partager leur expérience en ligne.

Pour vous donner une idée plus claire et de vous faire un avis global de l'opérateur Bouygues Telecom, Echos du Net vous a regroupé les retours les plus pertinents :

AvantagesInconvénients
  • Réseau fibre optique étendu et de bonne qualité
  • Qualité et fiabilité du réseau 4G et 5G
  • Prix en promotion les 6 premiers mois
  • Service client réactif et disponible
  • Offres variées et adaptées aux besoins des clients
  • Présence physique avec un réseau de boutiques sur tout le territoire Français
  • Forfaits adaptés pour les voyages à l'étranger
  • Augmentation des tarifs sans consentement des clients
  • Prix élevés pour les smartphone avec forfaits
  • Problèmes de stabilité de la connexion ADSL
  • Expériences client variables avec le service client
  • Pratiques commerciales controversées (enrichissement de forfait)
  • Prix + élevés pour les box fibre par rapport à l'ADSL
  • Critiques concernant la couverture réseau dans certaines zones

Quels sont les avis positifs des clients Bouygues ? 

Sur iGraal en février 2024, Bouygues Telecom recueille plus de 75% d'avis positifs, un chiffre très avantageux pour l'opérateur. Ces retours positifs mettent en lumière des points forts tels que la stabilité et la fiabilité du réseau Bouygues, ainsi que l'excellence du service client, soulignant la capacité de Bouygues à répondre efficacement aux besoins d'un large éventail de clients.

Ces commentaires positifs reflètent la satisfaction des clients face à l'efficacité du réseau mobile et fibre de Bouygues, ainsi que leur appréciation pour la qualité du service client. De nombreux clients mettent en avant la rapidité et la compétence du service client dans la résolution de leurs problèmes, ainsi que la disponibilité et l'amabilité des conseillers.

Les points forts fréquemment mentionnés par les clients satisfaits comprennent :

  • Une connexion Internet stable et rapide, tant sur le réseau mobile que sur la fibre.
  • Des offres compétitives et attrayantes, en particulier pour les nouveaux abonnés.
  • Un service client qui se distingue par sa réactivité et son efficacité.
  • Une expérience globale positive avec l'installation fibre et l'utilisation des services de Bouygues.

Certains clients partagent des témoignages positifs :

Réseau 4G/5G excellent, même en campagne. Connexion stable et rapide, très satisfait.

Julien L., 11/01/2024

Choix divers de forfaits, adaptés à tous les besoins. Prix interessants, surtout pour les forfaits B&YOU en 5G.

Sophie M., 03/01/2024

Première année à prix réduit, une bonne affaire, Les tarifs sont avantageux au début mais augmente significativement par la suite.

Marc D., 05/11/2023

Service client réactif et bienveillant. Résolution rapide de mes problèmes, personnel agréable.

Emma T., 18/12/2023

Réseau mobile et fibre performante, je n'ai pas eu de soucis à ce niveau là. Internet rapide et fiable, très content.

Léo G., 10/10/2023

Quels sont les avis négatifs des clients Bouygues ? 

Les retours négatifs, représentant 92% des avis sur Trustpilot, mettent en avant des problèmes spécifiques tels que l'instabilité du réseau Bouygues et des difficultés liées à l'installation de la fibre. Ces critiques reflètent les défis inhérents à la gestion d'un grand nombre de clients.

Il apparaît que les avis sur Bouygues Telecom sont partagés, avec une prédominance de critiques négatives principalement axées sur l'augmentation des tarifs et certains problèmes de réseau Bouygues. Cependant, de nombreux clients apprécient la qualité du service client et la fiabilité du réseau. Il est donc essentiel d'analyser ces avis dans leur globalité pour se forger une opinion équilibrée sur Bouygues Telecom et son service client.

Les principaux problèmes exprimés par les clients incluent :

  • Des soucis persistants de connexion Internet.
  • Des tarifs jugés excessifs pour les services proposés.
  • Des difficultés rencontrées lors de l'installation de la fibre ou du matériel.
  • Des expériences décevantes avec le service client.

Smartphones trop chers avec les forfaits. Les prix devraient être plus bas.

Nicolas S., 03/11/2023

Quelques clients déplorent l'inefficacité du service client de Bouygues Telecom. Malgré de multiples appels et efforts pour résoudre un problème technique, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, entraînant une grande frustration.

Service client parfois lent et peu efficace. Peut être frustrant lorsqu’on a besoin d’aide rapide.

Isabelle K., 08/01/2024

Parfois, le réseau est instable, surtout en zone urbaine dense. Assez décevant pour un grand opérateur.

Aurélie F., 12/12/2023

Fibre plus chère que l'ADSL après un an. Bon service mais tarif élevé.

Thomas J., 04/01/2024

Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !

Laura B., 17/11/2023

Quels sont les avis sur les offres Bouygues ? 

Bouygues Telecom présente une variété d'offres mobile et de box internet appelée Bbox, offrant à ses clients le choix entre des formules avec ou sans engagement. L'appréciation des clients de Bouygues Telecom concernant ces offres varie en fonction de plusieurs facteurs.

Quels sont les avis sur la fibre de Bouygues et l'ADSL ? 

Selon les données récoltées en 2024, Bouygues Telecom se positionne comme un acteur majeur en termes de performance des connexions Internet fixes en France. L'opérateur a commercialisé 33,2 millions de prises FTTH (Fiber to the Home) au 30/09/2023, avec 3,4 millions de clients FTTH et un total de 4,8 millions de clients fixe.  Bien que ces chiffres soient encourageants, ils ne reflètent pas nécessairement la perception de tous les abonnés. Les avis sur les offres Bbox ADSL et fibre de Bouygues peuvent en effet varier.

Offres box valables au 21/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
bouygues
Bbox Fit ADSL
Vérifié le 21/02/2024
  •  Jusqu'à 15 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
18,99€/mois pendant 6 mois
Puis 32,99€/mois
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bouygues
Bbox Fit Fibre
Vérifié le 21/02/2024
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 400 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes
  • Engagement de 12 mois
18,99€/mois pendant 6 mois
Puis 32,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire

Les abonnés de la fibre Bouygues expriment généralement une satisfaction notable, appréciant la stabilité et la vitesse de leur connexion. Toutefois, certains abonnés ADSL signalent des problèmes de connexion instable. Il y a des spéculations parmi ces derniers que ces désagréments pourraient être une stratégie pour encourager la transition vers la fibre Bouygues.

Un client a partagé son expérience de transition de Bouygues à un autre opérateur, puis de retour à Bouygues, mettant en avant la supériorité de la connexion fibre de Bouygues avec des vitesses impressionnantes en téléchargement et en téléversement.

Offres box valables au 21/02/2024
Offre Contenu et services inclus Tarif
bouygues
5G Box Bouygues
Vérifié le 21/02/2024
  •  Jusqu'à 1100 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 58 Mbit/s en émission
  • Sans engagement
40,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire
bouygues
Bbox zone non dégroupée
Vérifié le 21/02/2024
  •  Jusqu'à 28.8 Mbit/s en réception
  •  Jusqu'à 1.3 Mbit/s en émission
  •  Appels illimités vers fixes + mobiles
  • Engagement de 12 mois
38,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire

Un autre abonné ADSL a évoqué des problèmes persistants de connexion depuis l'introduction de la fibre dans sa région, suggérant une potentielle stratégie de Bouygues pour encourager l'adoption de la fibre.

Quels sont les avis sur les forfaits mobile de Bouygues ? 

Bouygues Telecom propose une large gamme de forfaits, incluant des options 4G et 5G, avec une diversité de services. Leur catalogue comprend des forfaits bloqués, des forfaits illimités, et des offres de data allant de 100Mo jusqu'à des forfait Bouygues à 300Go. Les prix des offres sont également variés allant de forfait Bouygues à 3€ jusqu'à une trentaine d'euros par mois.

Forfaits valables au 21/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
bouygues
Série spéciale B&You 20 Go
Vérifié le 21/02/2024
Série spéciale
  •  20 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 16 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
6,99€/mois
Souscrire en ligne
bouygues
Série spéciale B&You 80 Go
Vérifié le 21/02/2024
Série spéciale
  •  80 Go 4G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 20 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
8,99€/mois
Souscrire en ligne
bouygues
Série spéciale B&You 100Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  100 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 25 Go depuis EU/DOM
  • Sans engagement
11,99€/mois
Souscrire en ligne

Cependant, les avis des clients Bouygues Telecom sur ces offres mobiles sont partagés. D'un côté, un nombre significatif de clients expriment leur satisfaction quant aux forfaits proposés et aux services inclus. De l'autre côté, certains clients expriment des préoccupations concernant les coûts des forfaits et les modifications contractuelles effectuées par Bouygues Telecom sans consentement préalable. Ces changements non sollicités entraînent des augmentations tarifaires, affectant l'expérience globale des clients insatisfaits.

Forfaits valables au 21/02/2024
Offre Services et engagement Tarif
bouygues
Forfait Bouygues 300Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  300 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 300 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
44,99€/mois pendant 6 mois
Puis 57,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 200Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  200 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 200 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
31,99€/mois pendant 6 mois
Puis 44,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne
bouygues
Forfait Bouygues 150Go 5G
Vérifié le 21/02/2024
  •  150 Go 5G en France
  • Appels  et SMS/MMS illimités
  • 150 Go depuis EU/DOM
  • Engagement de 12 mois
25,99€/mois pendant 6 mois
Puis 38,99€/mois
09 87 67 18 00Souscrire en ligne

Des critiques spécifiques ont été soulevées par des clients mécontents, soulignant un manque d'attention envers les clients existants et une qualité de service client en déclin. Certains clients ont rapporté des expériences de modifications unilatérales de leurs forfaits, entraînant une hausse de prix sans accord préalable, et ont exprimé leur frustration face à ce qu'ils perçoivent comme de la vente forcée.

Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !

Laura B., 17/11/2023

Quels sont les avis sur les prix de Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom propose une gamme étendue d'offres mobiles et Internet, adaptées à divers besoins. Les avis sur ces offres sont partagés. Les tarifs de Bouygues Telecom, bien que variés, suscitent des opinions partagées. Certains abonnés trouvent les coûts trop élevés, tandis que d'autres comprennent le prix en échange de services de qualité. Cependant, une critique récurrente concerne l'augmentation des tarifs après 6 mois au lieu d'une année entière, une pratique qui a suscité une vive frustration.

Maintenant c'est après 6 mois que les prix grimpent, auparavant c'était 1 an. Bonne affaire au début, mais coûteux par la suite

David P., 20/07/2023

Avis de clients mécontents soulignent parfois le sentiment d'un déséquilibre entre le coût des services et la qualité de l'assistance reçue, en particulier lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes techniques ou de gérer des réclamations. Des critiques ont été émises sur le fait que, malgré des tarifs considérés comme hauts, certains clients ont fait l'expérience de périodes prolongées sans service ou de difficultés à obtenir de l'aide efficace du service client.

Facturée pour des services non utilisés. Faites attention à votre facture !

Laura B., 17/11/2023

Quels sont les retours sur le service client de Bouygues ?

Pour assister ses abonnés, Bouygues Telecom propose divers moyens de contact, avec des numéros de téléphones Bouygues aux 523 boutiques physiques. Les retours des clients sur le service client B&YOU et Bouygues sont globalement positifs, soulignant la réactivité et la qualité de l'assistance fournie.

Des clients ont rapporté des expériences positives avec le service client de Bouygues, mentionnant des conseils utiles et un accompagnement patient lors de leurs démarches. D'autres, cependant, ont exprimé des frustrations envers certains aspects du service client, tels que le manque de compétence ou d'amabilité de certains conseillers.

Que pensent les clients du réseau Bouygues ? 

L'opérateur, fort de son expérience, dispose d'un réseau mobile Bouygues étendu à 99% en France et a fait d'importants investissements dans le déploiement de la fibre. Les retours des clients sur le réseau Bouygues sont majoritairement positifs, en particulier en ce qui concerne la couverture 4G et la mise en place progressive de la 5G.

Des clients ont partagé leur satisfaction quant à la qualité du réseau Bouygues, notant un retour appréciable après avoir expérimenté les services d'autres opérateurs. 


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