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La Poste Mobile est l'un des premiers opérateurs de réseau mobile virtuel en France et propose plusieurs forfaits mobile attractifs. Dans cet article, découvrez quel est l'avis des clients sur les offres La Poste Mobile. Que pensent-ils du service client de l'opérateur ? Les tarifs appliqués par La Poste Mobile sont-ils satisfaisants ? Que vaut la qualité du réseau emprunté à SFR ?
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Racheté en 2008 par SFR et repris en 2011 par La Poste, La Poste Mobile est aujourd'hui un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) appartenant aux 2 sociétés. Jusqu'en 2020, l'opérateur était aussi un fournisseur d'accès à Internet qui proposait des offres ADSL et fibre en s'appuyant sur le réseau de SFR. La Poste Mobile distribue maintenant directement les offres Box de SFR. Néanmoins, l'opérateur propose toujours ses propres forfaits mobile et se démarque de la concurrence sur plusieurs aspects.
Dans cet article vous retrouverez donc les avis des consommateurs sur l'opérateur La Poste Mobile. Des avis qui à première vue semblent être plutôt négatifs car l'opérateur reçoit la note de 1,3/5 (chiffres recueillis en septembre 2024) sur Trustpilot. Il est cependant important de relativiser ce chiffre, en effet, les avis sont le plus souvent postés par des clients insatisfaits. Il est plus rare, pour un client pour qui tout se passe bien, de prendre du temps pour exprimer sa satisfaction à l'inverse d'un client déçu qui peut passer du temps sur internet à chercher une solution à ses problèmes.
La Poste Mobile propose des forfaits sans engagement attractifs avec des tarifs à partir de 4,99€/mois et jusqu'à 14,99€/mois (pour les forfaits sans téléphone). Vous retrouvez le détail des forfaits La Poste Mobile ainsi que les tarifs des offres ci-dessous. Sur ce genre d'offres, les avis divergent.
Très bien
Bonjour Je suis entièrement satisfaite de la prestation obtenu suite à la souscription d’un forfait pour mon fils à la poste du Bourget, je suis tombé sur une femme ( Nadia)qui m’a conseillé correctement de A à Z avec toutes les informations nécessaires. Je recommande la poste mobile.
Avis de Lasfer - Octobre 2022
En revanche il existe plusieurs avis sur la difficulté de résiliation même sur un forfait sans engagement.
Arnaque
Manquement aux obligations légales en cas de résiliation. Demande expresse (et contraignante) de résiliation via recommandé avec accusé de réception non prise en compte. Service client imbuvable, ne parlant pas un français compréhensible, s'obstinant à vous proposer des offres sans intérêt, et au final refusant d'accéder à votre requête (après avoir pourtant été orienté vers ce service, dans un premier temps). Résiliation intervenue seulement 2 mois plus tard, après un second recommandé de réclamation, sans remboursement malgré le rappel de la loi et l'exigence concernant l'acquittement des sommes indûment prélevées. A fuir. Pire expérience client et vraiment une mauvaise surprise qui entache l'image que je me faisais de la poste.
Avis de Prevosteau - septembre 2021
Les offres sans engagement La Poste Mobile semblent donc plaire mais peuvent être assez difficiles à gérer.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait 100Mo Vérifié le 04/09/2024 4 mois offerts |
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4,99€/mois
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Forfait 100Go Vérifié le 04/09/2024 4 mois offerts |
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10,99€/mois
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Forfait + Mobile 5Go Vérifié le 04/09/2024 |
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14,99€/mois
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Forfait 130Go Vérifié le 04/09/2024 4 mois offerts |
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14,99€/mois
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Forfait 250Go 5G Vérifié le 04/09/2024 4 mois offerts |
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19,99€/mois
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La Poste Mobile propose une seconde catégorie d'offre que sont les forfaits avec téléphone. Sur son site, l'opérateur propose de nombreux smartphones et téléphones portables à la vente mais aussi à l'achat avec un forfait. Vous retrouverez le détail de ces forfaits plus bas dans cette partie. Pour ce qui est des avis sur les offres La Poste Mobile, ils sont ici assez divergents.
Forfait 120Go qui se transforme en 100…
Forfait 120Go qui se transforme en 100 Go la suite 7 Go mangé en 10 minutes !!! .et (125Go) alors que j ai un forfait 120Go épuisé en 10 jours alors que je travaille . Vous téléphonez alors là le pompon incapable de vous répondre . Bref a surtout pas prendre
Avis de huet momo- janvier 2023
Néanmoins les avis négatifs concernent encore la difficulté de résilier une offre La Poste Mobile.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
Forfait + Mobile 180Go 5G Vérifié le 04/09/2024 |
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29,99€/mois
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Forfait + Mobile 280Go 5G Vérifié le 04/09/2024 |
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39,99€/mois
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Lorsqu'on rencontre un problème avec une facture, son forfait ou encore le réseau, le service client de son opérateur est important afin de trouver une situation rapide à notre problème.
Le service client des opérateurs est un point essentiel sur lequel les consommateurs sont exigeants. Dans cette partie, vous trouverez les avis laissés par les clients sur Trustpilot concernant le service client de La Poste Mobile.
Très bonne expérience
Très bonne expérience avec la poste mobile. Les forfaits sont très compétitifs, même mieux que certains qui s'annoncent comme discount. Le support téléphonique semble être externalisé mais tout à fait à la hauteur et les seuls appels de l'opérateur sont des remises fidélité et non du démarchage pour finalement payer plus cher comme c'est souvent le cas avec les autres opérateurs. De plus il y a toujours la possibilité d'aller en agence pour demander un renseignement. J'ai les 4 lignes de la famille facilement gérables sur le site web et ceci me revient à 36 euros au total pour 4 gros forfaits.
Avis de LEMOY - septembre 2021
Cependant de nombreux avis mettent en avant la difficulté de joindre La Poste Mobile et de communiquer avec le service client. Sur Trustpilot il est possible de lire 3 avis qui exposent certains problèmes que peut rencontrer le service client.
Impossible de contacter l'assistance
Impossible de contacter l'assistance Tout est une galère dès que vous souhaitez modifier votre abonnement
Avis de david - 14 février 2023
Je déteste La Poste Mobile.
Je pense avoir un reçu un sms frauduleux. Je suis restée au tel. 45 minutes pour avoir le service client au 904. Rien du tout, personne au bout du fil. C'est vraiment inadmissible.
Avis de Besson - août 2022
Un des points sur lesquels La Poste Mobile pouvait s'appuyer et qui semblait être apprécié par les clients était la proximité avec le personnel La Poste. Mais certains avis semble remettre en question ce point :
Une horreur!
Erreurs de prélèvement, service clientèle déplorable qui fait de fausses promesses, ils feraient mieux de se limiter à l'envoi postal !
Avis de Fares L - février 2022
La Poste Mobile propose 3 forfaits à petits prix sans engagement. Dans l'ensemble, les avis sur les tarifs proposés par l'opérateur sont positifs. En effet, La Poste Mobile essaie de se démarquer par des tarifs attractifs. Tout d'abord Berry, sur son expérience très positive avec La Poste Mobile :
Expérience très positive
Je suis apparemment une des rares personnes ici à avoir une super expérience de La Poste Mobile... Après avoir testé Orange, puis SFR, puis Bouygues Telecom puis RED... Je suis passée chez La Poste car ils étaient les moins cher avec le même réseau que SFR. Depuis plusieurs mois je suis ravie et ma facture ne dépasse jamais 10 euros alors que je suis tout le temps sur mon téléphone pour travailler.
Avis de Berry - mars 2021
Un autre avis très positif de Clem en décembre 2020 sur Trustpilot et sa joie vis à vis des tarifs de La Poste Mobile :
Un opérateur au TOP
J'ai souscrit un forfait Mobile depuis plus de 2 ans chez La Poste Mobile. J'en suis très content et je vous recommande. Tarif très alléchant avec des options (internet, appel illimité...).
Avis de Clem - décembre 2020
Dans un avis laissé sur Trustpilot en janvier 2021, l'utilisateur "OUPS !" fait savoir qu'il a bénéficié d'une réduction sur un forfait La Poste Mobile avec une box RED by SFR :
Beaucoup moins cher que chez RED by SFR
Fâché avec la poste mobile, puis réconcilié, j'ai souscrit un forfait à 18,99 euros, mais avec la box internet de RED by SFR (toujours chez eux, j'ai pas trouvé moins cher ailleurs), j'ai droit à une réduction par mois, au final, je ne paye que 10,00 euros par mois. Compatible SFR et RED by SFR.
Avis de OUPS ! - janvier 2021
Comme vu plus haut, les avis sur les prix de La Poste Mobile sont plutôt positifs. Malgré tout il existe certains avis qui remettent en question la compétitivité des prix de l'opérateur. Certains clients émettent en effet quelques réserves concernant les prix :
Satisfait
Mon expérience est très satisfaisante avec cet opérateur, j'y suis depuis 3 ans environ, voir un peu plus. [...] Le petit bémol je dirais que ce sont les tarifs qui sont plus élevés que la concurrence en général mais ils se sont améliorés.
Avis de Mickaël - février 2018
Abonné La Poste Mobile aucun problème
L'application pour le suivi est utile et efficace. Par contre niveau tarif mensuel ils ne sont pas du tout compétitifs.
Avis de Jonathan - septembre 2020
En tant qu'opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) appartenant à SFR et à La Poste, La Poste Mobile utilise naturellement le réseau de SFR. L'opérateur au carré rouge propose l'une des plus grandes couvertures réseau 4G en France et propose même la 5G depuis fin 2020. Il permet donc aux clients La Poste Mobile de profiter de ce même réseau en 4G car La Poste ne propose pas encore de forfaits 5G.
Malgré tout, les avis autour du réseau de SFR sont assez mitigés comme vous pouvez le découvrir ci-dessous.
Certains clients semblent être satisfaits du réseau SFR qu'utilise La Poste Mobile :
Ça va faire 7 mois à La Poste Mobile…
Ça va faire 7 mois que je suis à la poste mobile et franchement le réseau est super j'ai la 4G et la 4G+ partout dans les villages où ça ne passe pas en 4G ça passe quand même j'ai la 3G et 3G+. J'ai rien à dire, service client super à l'écoute, gentil, et qui m'a toujours bien dépanné. La Poste Mobile je recommande
Avis de Huawei0236 - février 2021
Très contente !!!
[...] J'habite en Corse et je suis parfois au village et je suis super contente de mon forfait, le réseau passe très bien à peu près partout et je n'ai jamais eu de problème, ni de surprise sur ma facture.
Avis de Mme Donsimoni - septembre 2020
Cependant certains avis, au contraire, laissent penser que le réseau SFR qu'utilise La Poste Mobile est moyen voire mauvais. Il est tout de même important de relativiser quant à la qualité du réseau, car cela dépend fortement de votre localisation. Il est donc nécessaire de regarder la couverture SFR avant de souscrire un forfait La Poste Mobile.
À fuir
Cliente depuis maintenant 12 ans chez eux [...] je me plains de ne pas avoir de réseau, on ne me crois pas. On me dit que dans la zone où je suis il y en a. Manque d’écoute du client... Zéro !
Avis de Haby I- février 2022
Dans un autre avis, certains clients laissent entendre que le réseau est assez faible et que le débit semble bridé :
Réseau nul fuyez !
Réseau nul fuyez ! Ou n'allez pas vous plaindre... Réponse de la poste : des travaux ont lieux... Ça fait un an! !
Avis de Driss B - février 2022
Au final, malgré la très faible note de La Poste Mobile sur Trustpilot et une majorité d'avis négatifs, il est important de noter que l'opérateur propose certains avantages qui le différencient de ses concurrents. La Poste Mobile propose des forfaits avec un très bon rapport qualité-prix. La couverture réseau SFR utilisée par La Poste Mobile est globalement bonne. L'appli Mon Espace La Poste Mobile est pratique avec 4 avis positifs sur 5.
Les avis globalement positifs | Les avis globalement négatifs |
|---|---|
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Vous souhaitez souscrire un forfait La Poste Mobile ?
Pas de réseau ( appel/SMS/ internet) Pendant plusieurs jours sans pouvoir contacter le service client!!!
Voir plus Voir moinsAucun réseau sur plus de 6 semaines Aucun réseau sur plus de 6 semaines, 2 mois offert confirmer par message, et je suis débité quand-même finalement, il y a aucune trace ni aucun gest commercial pour les 6 semaines sans aucun réseau, plateforme a l'étranger qui sont incompétent mal poli en menteur pour coupé la conversation sans aucun recours, service catastrophique manque de professionnalisme, aucun réseau sur la ville complète, j'invite tous les habitants de La Ferté sous Jouarre a résilier leur abonnements dans les plus brefs delais
Voir plus Voir moinsBonjour , J'ai souscrit 2 forfaits avec remises box sfr stipulées sur les contrats . première facture et pas de remises , le service client me dis que la box sfr doit être souscrite chez La Poste . Après l'envoi d'un courrier je suis appelé par le service client qui me fait comprendre " circulez il n'y a rien à voir " Un contrat signé n'a donc aucune valeur ?
Voir plus Voir moinsNulle h
Voir plus Voir moinsImpossible d’avoir quelqu’un vraiment lamentable le pire des services clients que j’ai jamais vu je résilie
Voir plus Voir moinsbonjour je viens de prendre un abonnement pour la poste mobile depuis l'année passée je viens de payer ma première facture ce moi ci en mars 2024 on m'avait promis une remise de 5 euros sur mon forfait je viens de me rendre à la poste de dunkerque car cette remise n'a pas été effectuée pas honnéte de leur part c'est pour le principe il parait que cette remise n' est plus d'actualité on vous promet des paroles en l'air qui ne sont pas tenues alors que je viens de prendre un nouveau forfait de télephone portable chez eux à la poste merci d'en prendre note pour l'avenir !!!!!
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