Avis NRJ Mobile : les retours d'abonnés en 2025
NRJ Mobile est un opérateur mobile virtuel qui obtient une note moyenne pondérée de 3,8/5 selon plus de 16 200 avis en ligne. Si ses forfaits sans engagement, ses petits prix et la qualité du réseau Bouygues séduisent de nombreux abonnés, ces derniers apprécient surtout le bon rapport qualité/prix, la simplicité de gestion en ligne et les offres adaptées aux jeunes.
Comment est noté NRJ Mobile sur les différentes plateformes d'avis ?
Sur Selectra, NRJ Mobile obtient une note de 1.4 /5 basée sur 175 avis. À l’inverse, les avis sur les autres plateformes sont bien meilleurs, portant la moyenne globale à 3.8 /5, sur 16207 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
1.2 /5 | 1731 |
|
4.1 /5 | 14040 |
|
4 /5 | 42 |
|
1.4 /5 | 175 |
|
3.8 /5 | 52 |
|
8 /10 | 164 |
|
1.3 /5 | 3 |
| Moyenne pondérée | 3.8 /5 | 16207 |
Notes recueillies en ligne par Selectra. Dernière mise à jour le 15/12/2025.
Les avis concernant NRJ Mobile montrent une disparité significative entre les plateformes. Cela pourrait être dû à des facteurs spécifiques à chaque plateforme, comme des biais dans la manière dont les avis sont collectés ou affichés. Certaines plateformes pourraient avoir une plus forte concentration d'avis négatifs ou positifs, ce qui peut nuire à la représentativité globale des évaluations. Il est important de prendre en compte cette variation lors de l'interprétation des avis.
Les derniers avis NRJ Mobile sur Echosdunet
Pas encore d'avis, soyez le premier !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse avis@selectra.info pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Vous êtes (ancien) client de NRJ Mobile? Donnez-nous votre avis.
Les offres et tarifs proposés par NRJ Mobile sont-ils compétitifs en 2025 ?
Les offres mobiles NRJ Mobile sont réputées pour être attractives et sans engagement, avec un excellent rapport data/prix. Positionnées parmi les offres low-cost, elles se démarquent surtout grâce à la qualité du réseau Bouygues Telecom, un atout incontestable face à la concurrence.
Le rapport qualité/prix des forfaits NRJ Mobile est très compétitif, surtout pour ceux souhaitant des offres simples, bon marché et connectées sur le réseau Bouygues.
Que pensent les abonnés du service client NRJ Mobile ?
Les avis sur le service client NRJ Mobile sont très partagés : certains clients apprécient la disponibilité et la réactivité des conseillers, tandis que d'autres critiquent la difficulté de contact et la gestion parfois longue ou laborieuse des demandes spécifiques.
Les clients du fournisseur apprécient le service client pour :
- Assistance téléphonique disponible du lundi au samedi, horaires étendus.
- Contact digital possible 24h/24 grâce au chat en ligne automatisé.
- Espace client riche pour résoudre de nombreuses demandes sans conseiller.
- Réactivité de certains conseillers lors de la prise en charge téléphonique.
- Service pour sourds/malentendants via Sourdline dédié et accessible.
Les abonnés sont parfois insatisfaits du service client du fournisseur pour ces raisons :
- Difficulté à joindre un conseiller humain, beaucoup d’automatisation.
- Absence de contact e-mail pour les demandes complexes ou précises.
- Délais parfois longs pour résolution des problèmes ou SAV.
- Manque de boutiques physiques pour obtenir une aide immédiate.
- Qualité d’assistance jugée inégale selon le canal de contact ou le conseiller.
Les clients sont-ils satisfaits du réseau mobile NRJ Mobile en 2025 ?
NRJ Mobile, qui utilise le réseau Bouygues Telecom, propose une qualité de réception mobile jugée correcte dans les grandes villes, mais les avis clients rapportent des pannes fréquentes et des débits 4G/5G parfois faibles, en particulier dans les zones rurales ou à l’intérieur des bâtiments.
Les clients du fournisseur sont globalement satisfaits de la qualité de réception mobile pour :
- Bouygues Telecom : bonne couverture 4G/5G dans la plupart des grandes agglomérations.
- Débit 4G/5G acceptable en usage urbain ou périurbain.
- Qualité des appels jugée correcte lors d’un usage classique en mobilité.
- Couverture généralement stable sur les axes routiers majeurs.
- Forfaits compatibles avec la plupart des mobiles récents du marché.
Les abonnés sont mécontents du réseau mobile du fournisseur pour ces raisons :
- Pannes réseau et pertes de signal fréquentes, notamment en campagne ou en intérieur.
- Débits 4G/5G faibles par rapport à la concurrence dans de nombreuses situations.
- VoLTE et VoWiFi souvent indisponibles ou incompatibles avec certains modèles/souscriptions.
- Usage de la data mobile ralenti ou instable en heure de pointe.
- Difficulté à capter en zones rurales ou zones blanches signalée par de nombreux utilisateurs.
Notre avis sur l'opérateur NRJ Mobile
NRJ Mobile propose des forfaits mobile sans engagement à des prix compétitifs, avec des cartes SIM souvent à 1 € et une couverture 4G, 4G+ et 5G sur le réseau Bouygues Telecom. L’opérateur offre un espace client complet, une application mobile pratique et un chat en ligne pour l’assistance. Le service client est joignable par téléphone jusqu’à 20 h et propose également un accompagnement pour les personnes sourdes. La gestion totalement digitale peut dérouter certains utilisateurs, mais l’infrastructure réseau reste fiable.
NRJ Mobile : ce qu'il faut retenir
- Les forfaits affichent des tarifs attractifs
- Le réseau repose sur Bouygues Telecom
- L’opérateur propose des offres sans engagement
- La carte SIM coûte souvent 1 € à l’achat
- L’espace client propose de nombreuses rubriques
- Le SAV propose un service clients téléphonique
- Un Chat en ligne assiste 24h/24 sur le site
- Le service client aide les personnes malentendantes
- La gestion se fait exclusivement en ligne
- L’opérateur ne possède pas de boutiques
- Certains services manquent de réactivité
- Il n’existe pas d’adresse e-mail directe
- Le support dépend parfois d’une assistance virtuelle
Echosdunet, expert télécom depuis 2004
Chez Echosdunet, nous mettons notre expertise télécom au service des consommateurs en analysant les offres box internet et forfaits mobile. Plutôt que de comparer uniquement les opérateurs, nous évaluons chaque offre en fonction de sa qualité et de ses spécificités. Notre analyse repose sur plusieurs critères, comme l'attractivité des offres box et mobile proposées, les avis clients collectés sur différentes plateformes, la qualité des infrastructures réseau ou encore la réactivité du service client. Grâce à cette approche complète, nous attribuons un score précis aux offres afin d’aider les utilisateurs à faire le meilleur choix.
Notre sélection du meilleur forfait NRJ Mobile en décembre 2025
Chez NRJ Mobile, nous recommandons particulièrement le Forfait NRJ Mobile 200Go 5G :
| SIM à 1€ ! | ||||
 Forfait NRJ Mobile 130Go 5G Sans engagement |
Réseau 5G
Appels Illimités SMS/MMS Illimités Dispo en eSIM |
130
Go
en France
29 Go depuis EU/DOM |
Voir l'offre
|
|
| En savoir plusMasquer les détails | ||||
|
29 Go en Europe/DOM
|
Ce forfait NRJ Mobile sans engagement est proposé à un tarif attractif et offre une enveloppe data 5G conséquente pour consommateurs avertis. Il utilise le réseau Bouygues Télécom en 4G. Il faut noter qu'avec un MVNO, il n'y a pas de support client téléphonique dédié.
Comment est noté NRJ Mobile par rapport aux fournisseurs concurrents ?
Voici 3 fournisseurs concurrents à NRJ Mobile et leurs moyennes d'avis :
-
: 4.56 / 5 (6270 avis)
-
: 4.24 / 5 (14764 avis)
-
: 4.14 / 5 (12977 avis)
La note moyenne de NRJ Mobile est de 3.8/5, ce qui est inférieur à la moyenne de 4.31/5 obtenue par les trois fournisseurs concurrents les plus proches. Afin d'éviter un biais trop important, nous avons comparé NRJ Mobile à des fournisseurs ayant un nombre d’avis un minimum conséquent.
