Aujourd’hui, beaucoup de consommateurs se détournent des quatre grands opérateurs français pour choisir une offre alternative, par exemple chez NRJ Mobile, qui propose régulièrement des promotions très attractives. Mais, la phase du bon plan passée, qu’en pensent les abonnés ? Découvrez vite ce tour d’horizon des avis NRJ mobile.
Découvrez les toutes dernières promos NRJ Mobile
- L'Essentiel
- NRJ Mobile propose des forfaits mobile à partir de 6,99€/mois.
- NRJ Mobile est un opérateur virtuel détenu à 95% par le Groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC.
- Les avis NRJ Mobile sont positifs sur Avis-Vérifiés (7,7/10), moins sur Trustpilot (1,5/5), Apple Store (1,6/5) ou Google Play (2,8/5). Ces chiffres sont recueillis en avril 2024.
NRJ Mobile avis: une note globalement positifs sur Avis-vérifiés
NRJ Mobile est plutôt bien perçu par ses clients lorsqu'on consulte les avis postés sur l'opérateur. Ceux-ci sont globalement satisfaits du rapport qualité-prix et de la facilité de soucription aux offres disponibles.
Une note satisfaisante de 4/5
Sur le site avis-vérifiés.com, NRJ Mobile obtient la note de 4 sur 5 en avril 2024 calculée à partir de 3006 avis obtenus sur les 12 derniers mois. Au fil des avis, on découvre des expériences clients réussies :
Chez eux depuis...
Réticent à quitter un opérateur historique, suite à la dernière augmentation j'ai décidé d'essayer NRJ mobile. Certaines critiques m'ont fait hésiter mais je me suis lancé. La bonne surprise une carte sim qui arrive rapidement, j'ai pu en temps et en heure, utiliser mon ancien numéro sur ma nouvelle ligne. Pour la connexion 4G, je n'ai pas vu de différence. L'appli mobile est simple et fonctionnelle...à voir dans le temps.
Avis Trustpilot signé Pascal - En mars 2023
Satisfait
Abonné depuis fin mars 2022 aucun problème depuis. Bon réseau et bon débit tout ça en payant seulement 2€/mois pour 3GO c'est très bien! Par contre sur le site de Cdiscount mobile il faudrait préciser que nous allons être redirigés vers NRJ mobile.
Avis Trustpilot signé Timotax - 13 juin 2022
Honnêtement...
Honnêtement, je ne comprends pas les avis négatifs 🤔. Je capte très très bien, ce n'est pas cher, j'ai un forfait à 6,99 euros pour tout illimité et 20 Go d'internet, c'est impeccable.
Avis Trustpilot signé Paul - mars 2023
NRJ Mobile, des problèmes de réseau ?
Même si la majorité des avis restent positifs, on retrouve au fil des commentaires beaucoup de griefs sur la qualité du réseau mobile, qui semble en effet causer des soucis aux correspondants:
Réseau lamentable...
Réseau lamentable, 5G début ridicule testé à plusieurs endroits, lorsque vous êtes hors réseau ou en mode avion ou après un démarrage du téléphone il faut au moins 5 bonnes minutes pour accrocher le réseau
Avis Trustpilot signé Ahmed - juin 2023
Réseau catastrophiques...
Réseau catastrophique Service client catastrophique Des frais astronomiques non fondés De 9,99€ on passe à 21,99 euros.
Avis Trustpilot signé Magnolia - juillet 2023
Un service client à l’efficacité (trop) aléatoire
Dans les avis NRJ Mobile comme partout, on retrouve une frange non négligeable de clients, nouveaux ou plus anciens, qui ont eu maille à partir avec le Service Client, le plus souvent à cause d’un problème qui a eu bien du mal à être résolu.
Quasi impossible de...
Quasi impossible de contacter le service client. Pas de numéro d'appel dédie aux abonnes. Suite a une augmentation de 10% de mon forfait (forfait soit disant a prix fixe et bloqué à la signature)
Avis Trustpilot signé dufourq - mai 2023
Service client réactif, sinon nul !
Je mets deux étoiles uniquement, car leur service client a été pour moi très réactif concernant mon problème, mais sinon j'aurais mis 0. (...)
Avis Trustpilot signé Julia
Avis NRJ Mobile mitigés sur les stores Apple et Android
Les avis NRJ Mobile concernant l'application permettant de gérer son Espace Client n'est pas aux goûts de tous. En effet, l'app de l'opérateur obtient une note assez basse de part une expérience utilisateur peu convaincante.
Les avis NRJ Mobile dans l’App Store
On ne peut pas dire que NRJ Mobile bénéficie d’avis positifs sur la boutique en ligne d’Apple. En effet, la note donnée à l’application culmine à 1,6/5 (chiffres recueillis en septembre 2022). Mais il faut noter qu’il ne s’agit que d’une application pour iPhone destinée à consulter son compte et gérer sa consommation.
Avec l’appli NRJ Mobile, on peut en effet visualiser les consommations voix, SMS, Internet, hors-forfait. On peut aussi recharger directement dans l’application, simplement et immédiatement. Enfin, on peut gérer en quelques clics les options souscrites sur la ligne, ainsi que les abonnements SMS+ et Internet+ Mobile, changer d’offre ou de mobile à tout moment, choisir de nouvelles options etc.
Néanmoins, cette appli est peu appréciée :
Alors là, chapeau : les identifiants que vous fournissez ne fonctionnent pas. Qu’a cela ne tienne, procédure de nouveaux mots de passe. Vous envoyez par mail un code de sécurité qui lui fonctionne sur le web mais pas sur l’appli. Une fois ré initialisé sur le web, retour sur l’appli qui elle demande le code, à rendre fou ! Le réseau? Pire que tout. De la 4g rare, des déconnections en pleine communication, pas de double appel, pas de messagerie visuelle sur iOS. Retour en 1999.J’ai jamais vu un système aussi pourri. Titulaire d’une ligne chez vous depuis 4 jours, je migre à la concurrence. Ciao.
Avis Apple store signé Tromboule
Honnêtement, je ne comprends pas les avis négatifs 🤔. Je capte très très bien, ce n'est pas cher, j'ai un forfait à 6,99 euros pour tout illimité et 20 Go d'internet, c'est impeccable. Toujours à 5 barres au maximum, chez moi en plein centre-ville de Montpellie
Avis Trustpilot signé Paul
NRJ Mobile dans Google Play Store : passable
Il s’agit ici de la même application, pour Android cette fois, destinée à consulter son compte et gérer sa consommation. Si la note donnée à l’application s’élève ici à 2,8 sur 5, on ne peut pas en conclure que NRJ Mobile bénéficie d’avis très positifs. Certes, c’est mieux que chez Apple, mais pas de quoi pavoiser ! Ici aussi, les internautes dénoncent l’interface vieillotte et les possibilités très limitées de l’application.
De nombreux clients écrivent :
Impossible de se connecter avec les codes transmis.
Valentin précise :
Aucune réactivité.
Tandis qu'Arnaud déclare :
L'application la moins bien pensée que j'ai vu de ma vie.
Patrick résume bien la situation :
Je n'arrive pas à me connecter alors que j'ai commis aucune erreur, au bout de 3 fois le site s'est bloqué et m’a dit d'appeler le service client qui m’a renvoyé sur le site... Et je vois ici que je ne suis pas le seul !
Beaucoup de clients profitent également de cette tribune pour exprimer leur critique du réseau, jugé peu performant et sujet à de trop nombreuses coupures.
L’offre NRJ Mobile : promos et petits prix
Les forfaits NRJ Mobile proposent différents volumes de gigas internet (de 100Mo à 130Go) en 4G ou 5G, sans engagement de durée. Les forfaits mobile peuvent également être souscrit avec l'achat d'un smartphone neuf ou reconditionné pour une période d'engagement de 24 mois.
Forfait mobile Woot de NRJ Mobile : appels illimités
Venez profiter des meilleures offres NRJ Mobile !
Chez NRJ mobile, le plus petit forfait mobile sans engagement est disponible à partir de 6,99€/mois. À ce tarif, il propose appels SMS et MMS illimités, depuis la France métropolitaine, mais aussi l’Europe et les DOM. La carte SIM coûte 10€. L’enveloppe Internet mobile est de 40Go.
NRJ Mobile propose également d'autres forfaits mobile : nous avons résumé pour vous leurs caractéristiques dans le tableau ci-dessous.
| Offre | Services et engagement | Tarif |
|---|---|---|
 Forfait NRJ Mobile 40Go Vérifié le 29/03/2024 |
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6,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 100 Go Vérifié le 29/03/2024 |
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8,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 150Go Vérifié le 29/03/2024 Série limitée |
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9,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 150Go 5G Vérifié le 29/03/2024 Série limitée |
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11,99€/mois
Souscrire en ligne |
Forfait NRJ Mobile 200Go 5G Vérifié le 29/03/2024 |
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14,99€/mois
Souscrire en ligne |
À savoir :Valable pour des échanges entre personnes physiques et à usage privé ; 3h maximum par appel vers 129 destinataires différents au maximum par mois en France métropolitaine et 99 destinataires différents au maximum par mois vers et depuis l’UE et DOM. Hors usages surtaxés. Internet en Europe & DOM pour les voyageurs occasionnels uniquement.
NRJ Mobile : un opérateur de réseau mobile virtuel
NRJ Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel, lancé en 2005 avec un concept inédit de crédit valable à vie en prépayé (offre de lancement qui a été abandonnée quelques mois plus tard). À l’origine, l’opérateur est détenu conjointement par le Groupe bancaire Crédit Mutuel-CIC (95%) et NRJ Group (5%). En 2011, NRJ Mobile a passé le cap du million de clients actifs. Et en juin 2020, le Crédit Mutuel a racheté les 5 % détenus par NRJ Group, devenant ainsi le seul et unique actionnaire de NRJ Mobile.
Aujourd’hui, l’opérateur compte plus de 2 millions de clients. NRJ Mobile utilise indifféremment les réseaux mobiles d'Orange, Bouygues Telecom et SFR. Les clients ont même la possibilité de changer l’opérateur qui leur est attribué, à la simple condition que leur demande soit motivée par des soucis de connexion.
Une offre Box 4G originale
| Offre | Contenu et services inclus | Tarif |
|---|---|---|
Box 4G NRJ Mobile Vérifié le 29/03/2024 |
|
29,99€/mois
Souscrire en ligne |
La Box 4G NRJ Mobile utilise, comme son nom l’indique, la 4G pour se connecter à Internet à domicile. Le forfait Box 4G, quant à lui, est principalement opéré par SFR (qui n’en a pas l’exclusivité). Il est destiné aux personnes qui vivent dans une petite ville, dans un village ou en zone blanche, ne bénéficiant donc pas d'une connexion ADSL suffisante. L’offre Box 4G permet d’accéder à Internet avec un boîtier fixe et une carte SIM. Le routeur, extrêmement simple à utiliser, permet ensuite de connecter en wifi tous vos appareils (téléphone, PC, tablette...).
Le forfait NRJ Mobile Box 4G est proposé à 29,99€/mois avec un engagement 12 mois et inclut jusqu’à -- par mois avec un débit qui peut aller jusqu'à 300Mbit/s. Et puisqu’on parle de la Box 4G, nous laissons la parole à Romain :
Ma Box 4G fonctionne parfaitement en remplacement de ma connexion ADSL très lente. Paramétrage ultra rapide. Le débit est un peu lent le soir aux heures « de pointe » mais c’est compréhensible en ce moment (avis rédigé pendant le confinement NDR).
Cet opérateur ne respecte pas ses clients ! Quelques jours seulement après mon demande du RIO pour changer mon opérateur, ils ont coupé toutes mes communications avant même que je reçoive la carte SIM du nouvel opérateur. C'était le samedi matin, alors que j'étais occupée à organiser l'anniversaire de ma fille, vous pouvez imaginer l'ampleur du mal qu'ils m'ont causée. Nulle !
Voir plus See lessDepuis plusieurs mois je suis passé d'un forfait à 6.99€ à 16.99€ sans savoir le pourquoi. Sur la facture il y'a marqué que cette augmentation est dû à un refus de prélèvement. Mais je ne vois aucun refus de prélèvement sur mon compte bancaire. Cela ce répète depuis plusieurs mois. Concernant le service client il est inexistant 0/10 Je déconseille fortement cet opérateur
Voir plus See lessLe réseau vaut ce qu'il coûte = rien...
Voir plus See lessDepuis 2020 j’ai le forfait woot 150go je paye 16,99€ car le forfait a augmenté pour moi ! aujourd’hui je m’aperçois que le même forfait woot 150go est à 11,99 sur le site nrj mobile ! C’est de l’arnaque total
Voir plus See lessL’utilisation de vos services peut, tout d’abord, être restreinte. En effet, la plupart des opérateurs ont la possibilité, APRES VOUS AVOIR INFORME, de limiter l’utilisation de vos services. Ce qui veut dire que s'il vous informe le même jour de la restriction, cela pourrait être illégal. Vous aurez toutefois un délai, prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur, pour régulariser votre situation (7jours en ce qui concerne cet opérateur). Si vous ne régularisez pas votre situation, votre opérateur pourra alors suspendre une partie ou la totalité de vos services. Pour cela, il devra respecter certaines conditions telles que vous informer préalablement, selon les moyens définis dans ses conditions contractuelles, et, que cette information soit restée sans effet, de votre part. La suspension de vos services interviendra dans le délai prévu dans les conditions contractuelles de votre opérateur. Ce délai court généralement à compter de la date limite de paiement portée sur votre facture impayée. Il vous appartiendra de régler votre impayé, avant l’expiration de ce délai, pour éviter la mise en place de cette mesure. Dans le cas contraire, vos services seront suspendus. Il faut savoir qu’en cas de suspension, vous restez tenu du paiement des sommes facturées. En effet, la suspension des services n’entraîne pas l’arrêt de la facturation et ne peut être considérée comme un évènement empêchant de poursuivre l’exécution du contrat.
Voir plus See lessBonjour, NRJ Mobiles m'a restreint la ligne le jour même de la première notification d'impayé, alors que dautres opérateur qui respecte la loi, le font au moins 15 jours avant. Coriolis ne vaut pas mieux. Donc j'ai décidé de résilier ma ligne et d'aller voir à la concurrence.
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