Résilier RED by SFR : procédure, lettre de résiliation RED et frais

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Vous souhaitez résilier votre forfait RED SFR mais vous ne savez pas comment faire ? Retrouvez ici l'ensemble de la procédure à suivre : démarches de résiliation, numéro RIO, délais de résiliation, frais de résiliation et remboursement, délais de rétractation...

• L'Essentiel
• Les abonnements RED SFR sont sans engagement et sont donc résiliables à tout moment.
• La résiliation RED SFR prendra effet dans les 10 jours à compter de la prise en compte de la demande.
• Les frais de résiliation RED box s'élèvent à 49€.
• Les frais de résiliation RED peuvent être remboursés en cas de résiliation pour motif légitime.
• Aucun frais de résiliation SFR RED n'est demandé pour les abonnements mobiles.
• Suite à la résiliation RED, des délais de rétractation sont possibles : 10 jours pour les forfaits mobiles, 8 jours pour les forfaits box.

Comment résilier votre box RED SFR ?

Les abonnements RED box ou RED mobile sont sans engagement. Il est donc possible de les résilier à tout moment. Il faudra cependant prévoir des frais de résiliation, sauf pour causes exceptionnelles, ainsi que la restitution de l'ensemble des équipements.

 Résiliez votre ligne fixe RED SFR

Les forfaits RED box sont sans engagement. Pour une résiliation RED box, rendez-vous dans votre espace client RED SFR et demandez à être rappelé par un conseiller. Celui-ci pourra résilier votre abonnement directement en ligne. Les conseillers RED sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h.

Il est également possible de résilier un abonnement RED SFR en envoyant une lettre en recommandé. Voici un exemple de lettre de résiliation RED SFR :

Votre lettre de résiliation RED SFR sera ensuite à envoyer à l'adresse postale suivante :

RED SFR Résiliation
TSA 73917
62978 Arras Cedex 8

 Restituez vos équipements RED box

Dès lors que la résiliation RED box est prise en compte par les services RED, vous recevrez un courrier vous informant la fermeture des services et vous indiquant la démarche à suivre pour la restitution des équipements.

Il faudra donc retourner tous les équipements box RED SFR à l'opérateur, c'est-à-dire la box, le décodeur, les télécommandes, les câbles, le téléphone fixe... Pour cela, regroupez l'ensemble du matériel RED box dans un seul et même carton. Pour que la restitution des équipements soit traitée et que la résiliation RED SFR soit bien prise en compte, il est essentiel que les équipements soient réunis dans un seul et même carton.

Une fois le matériel réuni dans un carton, il ne vous reste plus qu'à coller l'étiquette de retour pour que votre colis soit prêt à être envoyé. Cette étiquette se trouve dans le courrier ou le mail de résiliation RED by SFR détaillant la procédure à suivre.

Pour l'envoi des équipement, il est possible de choisir entre deux modes de retour :

• Retour au bureau de poste : trouvez le bureau de poste le plus proche de chez vous sur le site la Poste.
• Retour en point relais : trouvez le point relais le plus proche de chez vous sur le site PickUp.

Les équipements seront à retourner à l'opérateur RED dans un délai de 3 semaines. Une fois ce délai dépassé, vous serez facturé d'une pénalité de non-retour, au tarif en vigueur. Vous deviendrez ensuite le propriétaire des équipements.

En cas de non restitution des équipements, des frais seront alors facturés par l'opérateur : 60€ de frais pour le modem et 150€ de frais pour le décodeur Plus.

 Régularisez votre compte

Suite à l'envoi de votre lettre de résiliation et au délai de restitution des équipements, il s'est donc écoulé plusieurs semaines. Entre temps, il est tout à fait possible que vous ayez reçu de nouvelles factures liées à votre abonnement RED. C'est lorsque vous recevrez votre facture de solde tout compte incluant les frais de résiliation et la régularisation du solde restant, que vous pourrez considérer que votre compte RED SFR sera bien résilié dans les 10 jours à venir.

Il faut savoir qu'une fois l'abonnement résilié, il sera possible d'annuler la démarche de résiliation RED SFR dans les 8 jours suivant la date effective. Une fois cette période passée, il sera impossible de revenir en arrière.

Comment résilier un forfait RED SFR sans engagement ?

La procédure de résiliation d'un forfait mobile RED sans engagement est la suivante :

 Faites votre demande de résiliation mobile

Pour résilier SFR RED mobile sans engagement, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Rendez-vous dans votre espace client RED SFR dans la rubrique "résiliation".
• Contactez un conseiller via l'onglet "assistance" de l'application RED&Moi.
• Faites-en la demande dans le Chat RED une fois que vous serez connecté.

 Attendez la confirmation de prise en compte de votre demande

Dès la demande de résiliation SFR RED effectuée et prise en compte par l'opérateur RED by SFR, vous recevrez dans un délai de 2 jours ouvrables un SMS de confirmation de l'opérateur ainsi qu'un mail ou un courrier. Ils ont pour objectif de confirmer que la demande RED SFR résiliation a bien été prise en compte par l'opérateur et qu'elle sera traitée dans les jours à venir.

La résiliation SFR RED de votre ligne mobile sera effective dans les 10 jours dès réception de la demande. Il est possible de retrouver les informations liées au délais RED SFR résiliation dans les conditions générales de votre abonnement.

 Réglez les factures restantes

Une fois la résiliation SFR RED de votre ligne mobile prise en compte, il sera nécessaire de régler la facture RED du mois en cours et, dans le cas d'éventuelles factures impayées, de régler les possibles factures mensuelles contractuelles restantes.

Après la résiliation RED by SFR et l'ensemble des factures réglées, vous recevrez de nouveaux identifiants pour accéder à votre espace client RED SFR et pouvoir ainsi consulter les factures des 12 derniers mois.

Vous partez vivre à l'étranger ? RED vous propose une solution adaptée à cette situation - la possibilité de demander la suspension de votre ligne durant cette période. Pour cela, contactez l'équipe RED via l'application RED & Moi. Sélectionnez la rubrique "Aide" puis appuyez sur "Nous contacter". Enfin, choisissez l'option "Poser une question commerciale".

Rétractation RED SFR : les informations à connaître

Avant de vous expliquer les différentes démarches à réaliser pour annuler votre commande RED SFR ou restituer votre matériel, voici quelques informations à connaître sur la rétractation auprès de l'opérateur :

• Vous avez un droit de rétractation, ou d'annulation, sur l'ensemble de vos commandes passées auprès de RED, que celles-ci aient été réalisées par téléphone ou directement en ligne.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre date de confirmation, reçue par email, pour annuler votre commande de box RED.
• Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre smartphone et de ses accessoires pour annuler votre commande liée à une offre mobile RED.
• Au-delà de ce délai, vous serez considéré comme abonné et devrez mettre en place une procédure de résiliation RED. La rétractation ne sera plus possible.
• Si vous avez déjà reçu votre colis, vous disposez à nouveau de 14 jours pour retourner l'ensemble des équipements concernés par la commande que vous venez d'annuler.
• Vous serez entièrement remboursé une fois les vérifications réalisées par les équipes RED.

Comment conserver son numéro de téléphone RED après résiliation ?

Lorsque l'on change d'opérateur, il est possible de conserver son numéro de téléphone. Cette démarche fonctionne pour les numéros de portable mais aussi pour les fixes à la seule condition de ne pas changer de zone géographique. Pouvoir conserver son numéro est une démarche totalement gratuite. Comment faire ? Il suffit de renseigner le code RIO de la ligne de téléphone.

Pour obtenir le RIO d'une ligne téléphonique RED, il faut appeler le 3179, depuis la ligne à conserver. C'est un numéro gratuit accessible 24h/24 et 7j/7. En appelant ce numéro, vous recevrez gratuitement par SMS et par répondeur vocal l'ensemble des informations nécessaires pour une résiliation RED SFR, c'est-à-dire :

• Le nom du titulaire de la ligne téléphonique.
• La durée restante de période d'engagement pour une offre avec engagement.
• Le numéro RIO de la ligne téléphonique (12 chiffres).

Pour les abonnés RED box, il est également possible de se rendre dans l'espace client RED SFR. Dans la rubrique "Comment résilier", vous pourrez demander à être appelé par un conseiller qui réalisera cette démarche avec vous.

Une fois ce numéro en main, vous pourrez le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera lui même de la résiliation RED SFR.

Quels sont les frais de résiliation RED by SFR ?

Les forfaits mobiles RED SFR sont sans engagement et sont  donc résiliables à tout moment sans frais de résiliation. Si les forfaits RED sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, il existe néanmoins des frais fixes de résiliation qui s'élèvent à 49€. Ces frais peuvent être remboursés dans certains cas exceptionnels.

A savoir, il est possible de se faire rembourser les frais de résiliation RED SFR de votre abonnement box. L'exonération des frais de résiliation peut se faire si l'abonné justifie sa résiliation RED SFR avec un motif légitime. Pour cela, il faut pouvoir justifier de l'un des cas suivants :

• La démarche de portabilité de votre numéro n'a pas marché.
• La personne titulaire du contrat est décédée.
• Vous êtes actuellement hospitalisé pour une longue période et ne pouvez profiter de votre connexion internet.
• Vous avez une peine de prison de plus de 3 mois.
• Suite à un déménagement, votre nouveau logement est dans une zone non éligible à une couverture ADSL/Fibre de RED SFR.
• Les conditions contractuelles du contrat ont été changées unilatéralement par RED.

Quels sont les délais de rétractation pour annuler une résiliation ?

Une fois la résiliation RED SFR effectuée, il est toujours possible de revenir en arrière. Des délais de rétractation sont prévus :

• Délais de rétraction pour la résiliation SFR RED mobile : un délai de 10 jours est accordé pour annuler la résiliation SFR RED.
   
• Délais de rétractation pour la résiliation RED box : il sera possible d'annuler cette résiliation dans un délai de 8 jours.

L'espace client est-il toujours accessible après avoir résilié RED SFR ?

L'espace client RED SFR est toujours accessible durant l'année suivant la résiliation du contrat RED. Pour se connecter, si le mot de passe est inchangé, l'identifiant de connexion devient la référence du dossier.

Cette référence est indiqué dans votre contrat client RED et sur l'ensemble des factures, dans la partie "vos coordonnées". Cet identifiant se présente sous la forme 01-XXX, 09-XXX ou 99-XXX... pour les abonnés mobile. Pour les abonnés box, l'identifiant correspond à l'adresse mail indiquée en haut à gauche des anciennes factures RED

En vous connectant avec votre référence dossier ancien client RED et votre mot de passe, vous pourrez accéder à quelques fonctionnalités :

• Changer ou réinitialiser le mot de passe.
• Visualiser les factures des 12 derniers mois précédents la résiliation SFR RED.
• Effectuer la procédure de désimlockage du mobile (possible uniquement en cas de non impayé).
• Accéder à la rubrique assistance.

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