Numericable déménagement : résiliation ou transfert d'adresse ?

Vous demménagez dans un nouveau logement et souhaitez prendre un forfait internet chez Numericable, voici les différents cas de figure que vous pouvez rencontrer.

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L'essentiel
Si vous souhaitez transférer votre ligne à votre nouvelle adresse, vous devez prendre contact avec le service client de l'opérateur.
L'opérateur Numericable ne propose plus d'offre box internet en nom propre. Pour continuer à profiter de ses services, il faudra souscrire une offre box SFR.

Déménagement : vous êtes déjà client Numericable ?

Déménagement en France

Pour faire part de votre déménagement à l'opérateur, vous devez contacter le service client Numericable au 3990 (Appels de 8h à 22h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable). Vous avez également la possibilité de vous faire appeler par un conseiller gratuitement en passant par la rubrique Mon Compte sur votre espace client Numericable/SFR.

Pour un traitement plus rapide de votre demande, nous vous conseillons de vous munir de votre numéro d’abonné, disponible sur vos documents comment une facture Numericable ou votre contrat.

Pour prendre en compte votre déménagement, vous devrez transmettre à Numericable un justificatif de votre nouvelle adresse.

Vous souhaitez souscrire une offre box SFR ?

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Liste des documents acceptés :

Bail de location ou quittance de loyer de la nouvelle adresse
Acte d'achat de la nouvelle adresse
Facture d’électricité de la nouvelle adresse
Quittance Orange (anciennement France Télécom) de la nouvelle adresse
Tout autre document officiel mentionnant la nouvelle adresse (CAF, ASSEDIC, Hôpital, établissement carcéral, etc.)
Certificat sur l'honneur d'un tiers + dédite de l'adresse d'installation
Certificat sur l'honneur d'un tiers + attestation de l'employeur en cas de mutation
Certificat sur l'honneur d'un tiers + clôture du compte EDF de l'adresse d'installation
Certificat sur l'honneur d'un tiers + résiliation de la ligne Orange (anciennement France Télécom) de l'adresse d'installation

Lorsque vous informez Numericable de votre nouvelle adresse, celui-ci va effectuer un test de la ligne de votre nouveau domicile afin de déterminer si ce dernier est éligible à l’offre internet et/ou TV dont vous bénéficiez.

Votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle

Si votre nouveau domicile est éligible à votre offre actuelle vous pourrez conserver votre offre en l’état. Cependant, l'opérateur Numericable ne propose plus d'offre internet, il est donc possible que l'opérateur vous redirige vers les offres SFR.

Vous possédez une offre ADSL

Il suffira à Numericable d’activer la ligne téléphonique. Une fois active, vous n’aurez plus qu’à brancher votre matériel pour profiter de votre offre.

Les frais de fermeture et d’ouverture de services restent à votre charge.

Vous possédez une offre fibre optique

Si aucune prise coaxiale n’est installée, Numericable mandatera un technicien à votre nouvelle adresse afin d’effectuer le raccordement de votre logement.
S’il y a déjà une prise coaxiale dans votre nouveau logement, il vous suffira de brancher directement vos équipements sur la prise pour bénéficier de votre offre.

Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre actuelle

Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement.

En savoir plus sur les démarches de résiliation

Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, Numericable vous proposera alors l’offre SFR la plus adaptée en fonction de votre nouvelle adresse.

Déménagement à l’étranger

Si vous déménagez à l’étranger, Numericable devra procéder à la résiliation de votre abonnement. Pour ce faire, vous pouvez contacter le service client au 3990 (Appels de 8h à 22h 7j/7. Prix d’une communication locale depuis un poste fixe, temps d'attente gratuit depuis une ligne Numericable).

Vous avez également la possibilité de résilier votre contrat de façon autonome ou de vous faire rappeler gratuitement par un conseiller en passant par la rubrique Mon Compte dans votre espace personnel Numericable.

Pour résilier votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous devrez transmettre à Numericable un justificatif de votre situation.

Liste des documents acceptés :

Contrat de travail
Attestation de l'employeur
Avis de mutation professionnelle
Ordre de mission (militaires...)
Acceptation du dossier de stage de l'étudiant par son université/école y compris contrats Erasmus
Bail / Facture attestant du nouveau domicile

Déménagement : vous n’êtes pas client Numericable ?

Si vous n’êtes pas client Numericable mais souhaitez souscrire chez ce fournisseur suite à un emménagement, vous pouvez :

Appeler le 01 86 65 26 83 (prix d'une communication locale)
Faire l’inscription directement en ligne sur le site de SFR.
Passer par une des 200 agences Numericable/SFR.

Voir la liste des boutiques Numericable/SFR

Dans chacun de ces cas, Numericable testera la ligne de votre nouveau logement afin de vous proposer l’offre la plus adaptée.