Numericable Mon Compte : l'espace client Numericable

Par Marianne Picard

Responsable contenus Télécom

Suite à la souscription à une offre Numericable (Internet ou mobile), l’opérateur vous ouvre un compte dans l’espace client en ligne.

Que reste-t-il de l'ancien espace client Numericable ?

Depuis 2016, Numericable n'est plus, et c'est SFR qui a racheté la marque. Ainsi, l'espace client Numericable s'est transformé en espace client SFR.

Aujourd’hui, l’espace client Numericable sur le site Numericable reste seulement disponible pour consulter ses factures.

En effet, pour avoir accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client Numericable, il faut passer par le portail SFR.

Se connecter à l’espace client Numericable

Dans les jours suivant la souscription, Numericable fait parvenir au nouvel abonné un identifiant (il s’agit du numéro client) ainsi qu’un mot de passe. Ces deux items permettront au nouvel abonné de se connecter à son compte Numericable personnel dans la rubrique Numericable Mon Compte.

Naviguer dans l’espace client Numericable

Une fois connecté à l’espace client, nous entrons dans le vif du sujet. Il se décompose en trois onglets principaux : Mon abonnement, conso & factures, données personnelles.

Mon abonnement

Cet onglet récapitule les spécificités de votre abonnement Numericable (connexion, téléphonie, télévision et matériel). Chacune de ces spécificités est modifiable dans cet espace. Il est ainsi possible de modifier ses options télévisées, ajouter des chaînes et bouquets, ajouter des options de connexion, etc. (cf image)

Conso et factures

Cet espace permet de détailler tout ce qui a trait aux consommations téléphoniques (fixe et mobile) ainsi qu’à la consommation télévisuelle (facture VOD ou bouquets TV). De plus, l’abonné Numericable retrouve dans cette section toutes ses factures (en consultation et téléchargement). Il a également la possibilité de régler sa facture en ligne.

Données personnelles

Comme son nom l’indique, cette rubrique permet de retrouver les données personnelles de l’abonné et donne à ce dernier la possibilité de les modifier (coordonnées postales, email, numéro de téléphone, etc.). Il est également possible de gérer ses parrainages. En effet, avec Numericable, il est possible de recevoir 50€ en parrainant une personne souscrivant chez Numericable. Enfin, l’onglet “Données personnelles” donne aussi la possibilité de consulter son contrat et de modifier son abonnement.

Informations et services supplémentaires

D’autres informations et services sont également proposés, mais ne sont pas spécifiques aux onglets mentionnées ci-dessus. Depuis l’espace personnel, l’abonné a également accès à d’autres services personnalisés comme des suggestions de programmes en VOD, ou un accès à la section d’entraide qui permet aux clients de Numericable d’échanger sur les différents problèmes qu’ils ont rencontrés et comment ils les ont résolus.

Format des factures Numericable

Numericable vous donne la possibilité entre deux formats de factures : en ligne ou format papier.

La facture en ligne

Si, lors de la souscription, vous choisissez l’option de facture en ligne, votre récapitulatif mensuel vous parviendra dans la rubrique “conso. et factures” dans votre espace Numericable.

La facture en format papier

Si vous optez pour la facture en format papier, cette dernière vous sera envoyée tous les mois par courrier postal. Vous pourrez néanmoins retrouver votre facture dans votre espace client sur le site de Numericable.

Les retards de paiement

Les prélèvements de Numericable s’effectuent le 5 de chaque mois, il vous est néanmoins possible de demander le changement de la date de prélèvement en contactant le service client au 3990 ou en vous rendant dans votre espace Mon Compte. 

Dans le cas ou votre prélèvement aurait été rejeté ou refusé, Numericable vous fera parvenir sous deux semaines après la date de prélèvement, une lettre de relance. Vous pouvez faire parvenir votre règlement au service règlement : NUMERICABLE ENCAISSEMENTS - TSA 17132 - 92895 NANTERRE CEDEX 9.

Attention : En cas de retard de paiement non justifié, Numericable vous facturera des frais de traitement et de suivi de retard.

En cas de défaut de paiement

Dans le cas où votre prélèvement aurait été rejeté ou refusé Numericable vous fera parvenir sous deux semaines, après la date de prélèvement, une lettre de relance. Si ce courrier reste sans réponse de votre part, Numéricable pourra exiger le paiement des sommes dues. 

L'exigibilité des sommes dues, en cas de défaut de paiement non justifié, pourra entraîner une majoration de ces sommes de la part de Numericable. En plus de cette majoration, Numericable vous facturera les coûts engendrés par le traitement et le suivi du défaut de paiement.

A terme, un défaut de paiement peut entraîner la suspension du service temporairement, voire la résiliation du contrat.

Comment lire votre facture Numericable ?

2 factures Numericable : A partir de juillet 2015, Numericable envoie 2 factures séparées : une pour la TV, et une pour l'internet, la téléphonie fixe et le mobile. Pour plus d'informations, consultez l'article de Cablebox News.

Une facture Numericable (voir ci-dessous) se décompose en trois parties : les références client, la facturation de votre forfait comprenant l’offre principale et les frais de consommation (VOD, abonnement à des bouquets TV, etc.) et la date de prélèvement.

Pour toute question sur votre facture Numericable, vous pouvez contacter le service client de Numericable.

Références client

Cette partie de la facture reprend les informations qui permettent d’identifier le client, elle comprend : 

• Le numéro de client (ou N° abonné) qui permet d’identifier le client,
• Le numéro de facture : chaque facture que reçoit le client a un numéro unique permettant d’identifier facilement cette dernière,
• La date de la facture,
• Le numéro ICS (Identifiant Créancier SEPA) : composé de 13 caractères alphanumériques, il permet d’identifier le mandat de prélèvement et donc le compte bancaire utilisé pour régler la facture,
• Les informations personnelles du client (nom, prénom, adresse postale et adresse email) pour identifier nommément le titulaire du compte.

La facture client

Il s’agit là de détailler les frais compris dans l’abonnement ainsi que, le cas échéant, les frais supplémentaires (numéros de téléphone surtaxés, VOD, bouquets télévisés, etc.). 

La date de prélèvement

Il s’agit de la dernière ligne de la facture. Elle reprend le montant TTC de la facture, ainsi que la date du prélèvement et le numéro de compte bancaire, ou de carte bancaire le cas échéant, sur lequel sera prélevé le montant à payer.

Changer de box Numericable

Renvoi du matériel

Une fois contacté, le service client vous adresse la liste des relais colis les plus proches de chez vous et vous envoie par courrier postal un bon de retour de matériel. Une fois le bon reçu, emballez la box dans un carton et, une fois fermé, collez le bon de retour dessus. Déposez ensuite le colis dans le relais colis le plus proche de chez vous.

Réception de la nouvelle box

La nouvelle box peut vous être envoyée de différentes façons à votre convenance :

• Dans un relais colis proche de chez vous. Il sera donc de votre responsabilité d’aller chercher la box au lieu convenu. Le délai estimé dans ce cas est de 7 à 10 jours suivant l’expédition et les frais d’expédition sont de 10 €.
• Directement chez vous. Dans ce cas, le modem arrive directement à votre adresse. Le délai d’envoi est plus rapide d’un jour ou deux par rapport à l’envoi dans un relais colis, les frais d’expédition se montent alors à 20 €.

Frais d’échange

Selon le cas, l’échange du modem peut être gratuit ou payant (25€ pour un modem, 60€ pour la Box fibre ou un décodeur TV). En revanche, quelque soit le cas, vous serez réengagé pour une durée d’un an.

Retrouvez tous les cas de figure pour les échanges sur le site de Numericable.

Une question concernant votre espace client Numericable ?

Si vous rencontrez un problème avec votre espace client en ligne, vous pouvez contacter le service client Numericable par téléphone. Afin de faciliter vos démarches, préparez vos références clients. Vous pouvez également consulter les rubriques d'assistance de Numericable, afin de retrouver les réponses données à d'autres abonnés.