Crédit Mutuel Mobile

• L'Essentiel
• Crédit Mutuel Mobile propose des forfaits mobile avec et sans engagement de durée, à partir de 9,99€/mois.
• L'opérateur commercialise également des offres 4G ainsi que des offres internet box à partir de 15,99€/mois.
• Les clients Crédit Mutuel Banque ont l'avantage de pouvoir bénéficier d'un prix réduit sur leur forfait box ou mobile.
• Pour commercialiser ses abonnements, le MVNO utilise le réseau de Bouygues.
• Seuls les clients Crédit Mutuel banque peuvent souscrire en ligne. Si vous n'êtes pas encore abonné, vous devez contacter un conseiller.

Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

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L'histoire de Crédit Mutuel Mobile

À l'instar d'autres marques très connues telles que CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom ou encore Cdiscount Mobile, Crédit Mutuel Mobile est une marque qui appartenait à Euro-Information Telecom, reconnu comme le 1er opérateur indépendant sur le marché wholesale mobile. Le groupe EI Telecom, né au cours de l'année 2005 sous le nom NRJ Mobile, était détenu à 95% par le groupe Crédit Mutuel-CIC et à 5% par NRJ Group. Le groupe EI Telecom a été racheté par Bouygues en décembre 2020 avec ses deux millions de clients mobile.

Pour la petite histoire, dès l'année 2005, EI Telecom se lança dans différents partenariats, afin de louer les réseaux des grands fournisseurs, en commençant par SFR. Deux ans plus tard, en 2007, la marque C le mobile voit le jour et les premiers forfaits mobile sont lancés. C le mobile se divisera par la suite en deux marques distinctes : Crédit Mutuel Mobile et CIC Mobile.

Crédit Mutuel Mobile propose aujourd'hui de nombreuses offres mobile avec ou sans engagement, et destinées à différents profils de clients.

Le MVNO commercialise également, depuis 2018, des offres box internet en Très Haut Débit avec internet, un service de téléphonie ainsi qu'un service de télévision.

Le réseau utilisé par Crédit Mutuel Mobile

Le rachat d'EI Telecom par Bouygues Bouygues Telecom détient 100% du capital d'Euro-Information Telecom depuis le 31 décembre 2020. La marque Crédit Mutuel Mobile mobile fonctionne désormais avec le réseau mobile Bouygues. Pour le moment, c'est le seul changement pour les offres mobile de l'opérateur. Les box interne Crédit Mutuel Mobile, qui fonctionnaient avec les box SFR, ne sont désormais plus disponibles.

Les réseaux Orange, SFR ou Bouygues pour les offres mobile Crédit Mutuel Mobile

Pour commercialiser ses offres 4G mobile, Crédit Mutuel Mobile bénéficie d'un accès aux réseaux des 3 grands opérateurs historiques :

• Le réseau SFR : il s'agit du premier partenariat établi par Euro-Information Telecom, en 2005.


• Le réseau Orange : un deuxième partenariat a suivi, trois ans plus tard en 2008, afin de bénéficier du réseau mobile Orange.


• Le réseau Bouygues : c'est en 2015 qu'Euro-Information Telecom signe un contrat MVNO avec Bouygues Telecom.

Les infrastructures de ces trois opérateurs sont donc mises à disposition pour que les clients Crédit Mutuel Mobile puissent surfer sur internet et passer des appels où qu'ils soient.

Par défaut, le réseau sélectionné est celui de SFR. Toutefois, vous pouvez faire une demande auprès de votre opérateur afin de bénéficier du réseau Orange ou du réseau Bouygues, notamment si votre logement dispose d'une meilleure couverture mobile sur l'un de ces réseaux.

Le réseau SFR pour l'offre internet box THD de Crédit Mutuel Mobile

Concernant le réseau fixe, Euro-Information Telecom a signé un partenariat unique avec SFR afin de pouvoir commercialiser ses offres box internet.

Cela vous permet ainsi de bénéficier d'un réseau vaste et qualitatif, un point très avantageux pour Crédit Mutuel Mobile, qui propose de plus en plus d'offres et gagne de plus en plus de clients d'année en année.

Quelles sont les offres proposées par Crédit Mutuel Mobile ?

Les forfaits mobile de l'opérateur

Les forfaits Prompto : des offres mobile sans engagement

Crédit Mutuel Mobile commercialise 3 forfaits sans engagement :

• Le forfait Prompto 5Go à 11,99€/mois : il propose les appels et les SMS/MMS illimités ainsi que 5Go d'internet mobile en 4G par mois en France métropolitaine et depuis l'Union Européenne et les DOM.


• Le forfait Prompto 50Go à 17,99€/mois : il propose les appels et les SMS/MMS illimités ainsi que 50Go d'internet mobile en 4G par mois en France métropolitaine dont 12Go/mois depuis l'Union Européenne et les DOM.


• Le forfait Prompto 150Go à 22,99€/mois : il propose les appels et les SMS/MMS illimités ainsi que 150Go d'internet mobile en 4G par mois en France métropolitaine, dont 15Go/mois depuis l'Union Européenne, les DOM, la Suisse, Andorre, les États-Unis et le Canada.


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Les forfaits 50Go et 150Go incluent également les appels illimités depuis la France métropolitaine vers les fixes de 85 destinations : l'Union Européenne, Monaco, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, DOM, les Amériques (Alaska, Canada, États-Unis, Hawaï, Porto Rico, Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Pérou), Asie Océanie (Australie, Chine, Hong Kong, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan), Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège, Maroc, Israël.

Les prix affichés sont les tarifs proposés hors promotion. Sachez toutefois que vous pouvez bénéficier d'un prix avantageux si vous êtes titulaire d'une carte de paiement Crédit Mutuel (hors cartes de retrait, cartes de dépôts et cartes prépayées). Dans ce cas, vous pouvez profiter du forfait 5Go à 10,99€/mois, du forfait 50Go à 15,99€/mois, et du forfait 150Go à 10,99€/mois.

Les forfaits avec mobile Efficio

Le MVNO commercialisait 4 forfaits avec mobile et avec engagement de 12 ou 24 mois. Tous incluent les appels ainsi que les SMS/MMS illimités et sont utilisables à l'étranger, c'est-à-dire en Union Européenne, dans les DOM, en Suisse/Andorre, aux États-Unis et au Canada. Ces forfaits ne sont plus disponibles à la souscription.

Là encore, il est possible de bénéficier d'un tarif préférentiel si vous possédez une carte de paiement Crédit Mutuel.

À noter que les forfaits 50Go, 60Go et 150Go incluent en plus les appels illimités vers les fixes de 85 destinations internationales. Les forfaits Efficio 60Go et 150Go sont compatibles avec le réseau mobile 5G.

Les forfaits Be Live proposés par NRJ Mobile

Crédit Mutuel Mobile propose 2 forfaits Be Live de la marque NRJ Mobile :

• Le forfait 1h d'appels qui inclut les SMS/MMS illimités et 20Mo d'internet mobile à 10,99€/mois avec engagement de 12 mois.
• Le forfait 2h d'appels qui inclut les SMS/MMS illimités et 1Go d'internet mobile à 15,99€/mois avec engagement de 12 mois

Il s'agit de forfaits bloqués, qui vous permettent de contrôler votre budget. En effet, lorsque votre crédit est épuisé, vous ne pouvez plus passer d'appels, afin de ne jamais payer de hors forfait. Toutefois, vous pouvez continuer à recevoir des appels.

Les offres Be Live vous permettent d'acheter un mobile à partir de 1€ et de profiter des avantages suivants :

• La web radio NRJ en illimité.
• L'application Digital Coach qui vous permet d'accompagner vos enfants, à distance, lors de leur utilisation d'internet.
• L'avantage Spécial -16 ans, qui inclut 1h d'appels supplémentaire, vers les 2 numéros enregistrés.

Les forfaits Primo Famille

Les forfaits Primo Famille vous permettent de bénéficier de tarifs avantageux à partir du 2ème forfait souscrit. Vous avez le choix entre le forfait Primo Famille à 2,99€ ou le forfait Primo Famille Bloqué à 3,99€.

Le forfait Primo Famille Bloqué à 3,99€/mois inclut également le contrôle parental Digital coach. Il est particulièrement recommandé pour les enfants.

Les deux offres sont sans engagement de durée, et proposent 1h d'appels, les SMS/MMS illimités, ainsi que les appels illimités vers les membres de votre Groupe famille (en France).

Le Groupe famille se compose d'un interlocuteur privilégié (vous par exemple) et de différentes personnes rattachées à lui (votre concubin, vos parents, vos grands- parents, vos enfants, etc.).

Les forfaits Cosy avec mobile

Les forfaits Cosy avec mobile s'accompagnent d'une durée d'engagement de 12 mois.

Il en existe deux :

• Le premier inclut les appels et les SMS/MMS illimités pour 10,99€/mois.
• Le second propose également les appels et les SMS/MMS illimités, mais aussi une enveloppe data de 3Go d'internet mobile (utilisable aussi en UE et dans les DOM), pour 15,99€/mois.

Vous pouvez ainsi profiter d'un forfait + mobile à partir de 1€.

Vous bénéficiez également du service Sérénité avec votre forfait Cosy, qui vous permet de profiter d'un service de remplacement de mobile, pour un téléphone identique ou équivalent, en cas de panne (une fois par an maximum).

L'offre Eurocompte + forfait Avantoo pour les jeunes

L'offre Eurocompte propose 3 services pour les jeunes qui ont entre 15 et 24 ans :

1. Un service bancaire.
2. Un forfait mobile.
3. Un conseiller dédié, à qui vous pouvez vous adresser en cas de problème ou si vous avez des questions.

Le forfait Avantoo Jeune contient :

• Les appels illimités en France et vers les fixes de l’Union Européenne, la Suisse, Andorre, le Liechtenstein, la Norvège, les DOM, les États-Unis et la Chine.
• Les SMS/MMS illimités.
• 50Go d'internet mobile par mois dont 9Go en UE et dans les DOM.

L'offre est proposée à 10€/mois pendant 12 mois puis à 20€/mois, soit 3€/mois pour l'Eurocompte + 17€/mois pour le forfait mobile.

Le forfait bloqué Facil'accès

Il s'agit d'un forfait bloqué sans mobile ni engagement, proposé à 9,99€/mois (ou à 3,99€/mois si vous disposez d'un compte Facil'accès).

Il inclut 2 heures de communication, et se bloque une fois le crédit mensuel épuisé. Vous pouvez toutefois continuer à recevoir des appels et des SMS/MMS. L'offre Facil'accès comprend également un forfait internet de 500Mo en 4G, rechargeable.

Vous pouvez utiliser votre forfait que vous soyez en France ou à l'étranger, avec 2h d'appels, les SMS/MMS illimités ainsi que votre enveloppe de 500Mo d'internet mobile par mois.

Les options et recharges internationales

Crédit Mutuel Mobile propose un certain nombre d'options et recharges, sans engagement, à partir de 5€/mois et jusqu'à 15€/mois.

Vous pourrez par exemple profiter des appels vers :

• L'Union Européenne, les DOM et la Suisse.
• Le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et la Turquie.
• Les USA et le Canada.

Les recharges sont valables 7 jours à compter de leur date d'activation.

Les offres 4G de Crédit Mutuel Mobile

L'offre 4G Pocket pour accéder à internet partout

La 4G Box de Crédit Mutuel Mobile est un routeur 4G qui vous permet d'accéder à internet où que vous soyez, en France comme à l'étranger. Elle peut être utilisée tant que vous captez le réseau mobile 4G de SFR, Bouygues ou Orange.

Cette box portable peut connecter, en wifi, jusqu'à 15 appareils en simultané. Pour en profiter, vous devez souscrire un forfait, parmi ces deux offres :

• Le forfait 100Mo à 4€/mois.
• Le forfait 15Go à 19,99€/mois.

Ils incluent tous les deux le coût de la location de la box.

Avec le forfait 4G Pocket 100Mo, vous pouvez acheter des recharges internet mobile :

• 1Go d'internet mobile pour 9€, valable 14 jours.
• 5Go d'internet mobile pour 15€, valable 30 jours.
• 10Go d'internet mobile pour 20€, valable 3 mois.

Pour commencer à utiliser votre 4G Pocket, suivez ces trois étapes :

1. Insérez la carte SIM reçue avec votre forfait dans le routeur 4G Pocket.
2. Allumez le routeur 4G, qui se connecte automatiquement.
3. Connectez votre appareil compatible (smartphone, ordinateur, tablette) sur le wifi de la 4G Pocket pour accéder à internet.

La box 4G : la solution fixe sur le réseau 4G

Vous disposez d'une connexion ADSL trop lente ? Votre logement se situe dans une zone qui ne capte pas du tout de réseau ?

La box 4G proposée par Crédit Mutuel Mobile est une offre fixe qui utilise le réseau mobile très haut débit 4G pour vous permettre d'accéder à internet.

L'offre, commercialisée à 29,99€/mois location box incluse, est sans engagement de durée et n'impose aucun frais d'ouverture de ligne.

Pour l'utiliser, il vous suffit de :

1. Brancher la box 4G sur une prise électrique.
2. Allumer le modem.
3. Vous connecter au réseau wifi de votre box 4G (ou via un câble Ethernet) depuis l'appareil compatible de votre choix.

La box 4G Crédit Mutuel Mobile inclut une enveloppe data de 300Go/mois et permet un débit internet descendant jusqu'à 100Mbits/s.

Satisfait ou remboursé 30 jours Vous pouvez résilier votre offre, sans frais, dans les 30 jours à compter du jour de votre souscription. Il vous suffit d'en faire la demande au Service client. Seuls les frais de retour du modem box sont à régler.

Les offres box Crédit Mutuel THD de Crédit Mutuel Mobile

Les offres box Crédit Mutuel ne sont plus commercialisées Depuis le rachat de El Telecom par Bouygues, les offres THD de Crédit Mutuel ne sont désormais plus disponibles. En effet, elles utilisaient le réseau FTTLA de SFR, qui ne peut plus être utilisé depuis le rachat du groupe par Bouygues.

Crédit Mutuel Mobile proposait deux abonnements internet THD (Très Haut Débit avec la fibre FTTLA, c'est-à-dire avec terminaison en câble coaxial) avec engagement de 12 mois : l'offre Box et l'offre Box Premier.

Vous pouviez bénéficier d'un prix avantageux si vous ou une personne de votre entourage (enfants, parents, conjoint, etc.) possédait un forfait mobile Crédit Mutuel Mobile.

Plusieurs options sont disponibles si vous souhaitez personnaliser votre offre : RMC Sport, OCS, Netflix, beIN Sports, Canal+. Si vous souscrivez une offre Box Premier + RMC Sport, vous bénéficiez d'un prix réduit. En effet, RMC Sport passe de 25€/mois à 15€/mois.

Souscrire un abonnement RMC Sport en ligne

Quelles sont les étapes de souscription Crédit Mutuel Mobile ?

Souscrire un forfait mobile Crédit Mutuel

Comparez tous les forfaits mobile

Pour souscrire un forfait mobile Crédit Mutuel, suivez ces quelques étapes :

1. Rendez-vous sur le site internet de l'opérateur virtuel.
2. Dans l'onglet Mobile et box, cliquez sur Choisir votre forfait mobile.
3. Sélectionnez la case Découvrir les forfaits.
4. Cliquez sur Choisir ce forfait en dessous de l'offre qui vous intéresse.
5. Pour finaliser votre souscription, vous avez 3 possibilités : Écrire à un conseiller, Me faire rappeler par un conseiller ou Poursuivre la souscription dans mon Espace client (si vous êtes déjà client Crédit Mutuel).

Vous devrez régler la somme correspondant au prix d'un mois de forfait + 10€ pour la carte SIM. Si vous avez opté pour un forfait avec mobile, vous devrez également payer le montant du smartphone choisi.

Souscrire une box Crédit Mutuel

Comparez toutes les offres internet

Vous avez besoin d'une offre box internet ? Découvrez comment souscrire l'offre

1. Rendez-vous sur le site de Crédit Mutuel Mobile.
2. Dans l'onglet Mobile et box, cliquez sur Choisir votre box internet et TV.
3. Cliquez sur l'onglet Client Crédit Mutuel Mobile ou Nouveau client.
4. Choisissez l'offre box THD qui vous convient puis cliquez sur Testez votre éligibilité.
5. Entrez votre code postal ainsi que toutes les informations demandées afin de savoir si vous êtes éligible à l'offre choisie.
6. Si vous êtes éligible, cliquez sur Choisir.
7. Sélectionnez une ou plusieurs options puis cliquez sur Continuer.
8. Laissez-vous guider jusqu'au paiement puis confirmez votre souscription.

Si vous faites déjà partie des abonnés Crédit Mutuel, vous pouvez directement souscrire depuis votre Espace client. Dans le cas contraire, vous devez contacter un conseiller pour qu'il procède à la souscription de l'offre.

Voici les quelques étapes qui suivront votre souscription :

1. Juste après la souscription, vous allez recevoir un mail de confirmation.
2. Récupérez ensuite votre matériel puis confirmez sa bonne réception.
3. Soyez présent lors du rendez-vous d'installation.

Voilà, vous pouvez commencer à surfer sur internet et à regarder la télévision grâce à votre box Crédit Mutuel Mobile.

Comment contacter le service client Crédit Mutuel Mobile ?

Par téléphone

Pour joindre le Service client par téléphone, vous pouvez appeler le :

• 0 969 360 200 depuis un fixe : l'appel est non surtaxé.
• 675 200 ou le 200 depuis votre mobile Crédit Mutuel Mobile : l'appel est gratuit la 1ère minute puis au prix d’un appel non surtaxé.

Le service est disponible de 8h à 20h, et du lundi au samedi (hors jours fériés).

Vous préférez être rappelé par un conseiller Crédit Mutuel Mobile ? Vous pouvez remplir le formulaire de contact, en cliquant sur le lien Un conseiller Crédit Mutuel vous rappelle.

Pour accéder à ce lien, vous devez simplement cliquer sur la case Contacter un conseiller, qui se trouve tout en bas à gauche de votre écran lorsque vous êtes sur la page d'accueil du site internet Crédit Mutuel Mobile.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur la rubrique qui correspond à votre demande (Assurance, Crédits, Téléphonie, Épargne ou Autre domaine), en l'occurrence Téléphonie. Saisissez vos coordonnées, le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être rappelé puis choisissez une date et une heure pour être joint.

Sur internet

Toujours sur cette même page de contact, vous pouvez cliquer sur le lien Écrire à votre conseiller.

Remplissez les informations demandées (motif, coordonnées, méthode de contact) puis validez pour recevoir une réponse.

Cette messagerie Crédit Mutuel Mobile vous permet de dialoguer avec un conseiller directement depuis votre Espace client. Si vous faites déjà partie des abonnés, pensez à vous identifier. Cela vous évitera notamment de devoir entrer toutes vos coordonnées.

Prendre un rendez-vous en boutique

Enfin, si vous préférez discuter avec un conseiller en face à face, vous pouvez prendre un rendez-vous. La page de contact est exactement la même que celle utilisée pour contacter un conseiller en ligne.

Il vous suffit de cocher la case Prendre rendez-vous avec un conseiller avant de valider.

Comment accéder à son Espace client Crédit Mutuel Mobile ?

Comment se connecter à son Espace client en ligne ?

Pour accéder à votre Espace client Crédit Mutuel Mobile, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil d'identification et de suivre ces étapes :

1. Entrez votre identifiant et votre code confidentiel dans les cases prévues à cet effet.
2. S'il s'agit de votre première connexion, cliquez sur Première connexion : recevoir mon code confidentiel.
3. Cliquez sur Se connecter.

Votre identifiant correspond à votre numéro de mobile ou votre adresse e-mail. Lors de votre première connexion, n'oubliez pas de changer votre code confidentiel pour plus de sécurité. En cas d'oubli, vous pouvez toutefois cliquer sur Code confidentiel oublié pour recevoir un nouveau code par mail ou par SMS.

Comment se connecter à l'application mobile Espace client ?

Vous pouvez également accéder à votre Espace client via votre smartphone ou votre tablette.

Pour cela, vous devez :

1. Télécharger l'application mobile Espace client Crédit Mutuel.
2. Entrer votre identifiant ainsi que votre code confidentiel.
3. Appuyer sur Connexion.

A quoi sert l'Espace client Crédit Mutuel Mobile ?

Que vous accédiez à votre Espace Client depuis votre ordinateur ou votre smartphone par le biais de l'application mobile, celui-ci vous permet de :

• Suivre en temps réel votre consommation internet ou mobile.
• Consulter vos factures.
• Gérer votre offre internet ou mobile.
• Profiter de votre programme de renouvellement de mobile.
• Ajouter ou modifier vos coordonnées personnelles.

Résilier son forfait Mobile Crédit Mutuel en quelques étapes

Changement de forfait, remplacement de mobile, suspension de ligne : tout se fait depuis votre espace client ou votre application Crédit Mutuel Mobile.

Pour mettre un terme à votre abonnement, vous pouvez :

• Écrire à un conseiller afin de lui indiquer le motif de votre résiliation. Il répondra à vos questions et vous indiquera la marche à suivre pour résilier votre forfait.
• Contacter un conseiller gratuitement par téléphone au 0969 360 200. Le service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
• Rédiger une lettre de résiliation à l'adresse suivante :

Service Client Bouygues Telecom Business – Distribution
53098 Laval Cedex 09

Si vous souhaitez résilier en changeant d'opérateur, il vous suffit en revanche de contacter le 3179 et de transférer votre code RIO à votre nouvel opérateur qui s'occupera des démarches. De cette manière, vous avez également la possibilité de résilier avec portabilité de numéro, c'est-à-dire en conservant le même numéro de téléphone, fixe ou mobile.