VIDEOFUTUR était un opérateur internet atypique, aussi bien par son origine de loueur de vidéos dans les années 80 que par son positionnement actuel, avec une box fibre incluant notamment de la VOD ET de la SVOD.

Videofutur cesse son activité - février 2023 Depuis février 2023, le fournisseur d'accès à internet Videofutur a arrêté la commercialisation de ses offres de fibre optique. Les abonnés actuels ont été migrés vers l'opérateur Nordnet.

  • L'Essentiel
  • Videofutur ayant été racheté, les clients fibre Videofutur ont été transférés vers la filiale Orange : Nordnet
  • VIDEOFUTUR proposait jusqu'à février 2023 une offre fibre appelé maFIBRE.
  • Le triple-play est possible en option chez VIDEOFUTUR
  • VIDEOFUTUR proposait une option appels illimités vers les fixes et les mobiles pour 5€/mois sans engagement.

Les numéros de contact Service Client VIDEOFUTUR

Si vous souhaitez souscrire un abonnement VIDEOFUTUR ou en savoir plus sur le détail d'une offre en vigueur, le 01 86 56 56 56 est à votre disposition pour contacter le service commercial VIDEOFUTUR. Celui-ci vous répond du lundi au vendredi entre 9h et 21h, ainsi que le samedi de 10h à 19h.

Le service client VIDEOFUTUR, quant à lui, est réservé aux abonnés Box Fibre VIDEOFUTUR. Il est disponible au 09 70 25 26 27, du lundi au samedi entre 9h et 20h, et même le dimanche de 9h à 12h et de 13h à 18h.

Dans tous les cas, il s’agit de numéros non surtaxés : le coût est celui d’un appel local.

Contacter le service client VIDEOFUTUR : l’assistance en ligne

Vous disposez d’une assistance en ligne sur le site web de VIDEOFUTUR. Celle-ci est accessible à tout moment en cliquant sur le petit onglet bleu « aide » dans le menu contextuel à droite de votre écran. Dès le départ, il vous est demandé si vous êtes déjà client ou non, ce qui est logique puisque les problématiques ne sont pas les mêmes, les questions et les réponses non plus.

Si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter VIDEOFUTUR directement le service commercial par téléphone (le numéro vous est rappelé sur les pages d’assistance du site). Lorsque vous n’êtes pas encore client, des combo box vous permettent de choisir pas à pas le problème dont vous cherchez la solution.

Le premier choix est l'onglet AIDE situé dans la rubrique ASSISTANCE composé des :

Questions fréquentes : qui traite de toutes principales questions que l'on peut se poser sur VIDEOFUTUR, ses offres, l'éligibilité, l'installation de la Fibre et bien plus. 
Tutoriels Vidéo : qui permettent de s'abonner facilement à l'offre maFIBRE. 
Manuels d'utilisation : qui vous proposent un mode d'emploi de l'installation du matériel VIDEOFUTUR.

Le site VIDEOFUTUR propose également un onglet Mon Espace Client consacré à la gestion de votre compte (ancien contrat, factures, paiement...).

Le quatrième point vous dirige vers le formulaire d’envoi d’un email.

Service gratuit Selectra

Comment fonctionne l’assistance en ligne ?

VIDEOFUTUR, un vrai FAI ?

Quand on pense aux fournisseurs d’accès Internet, ADSL ou fibre, VIDEOFUTUR ne fait pas partie des premières marques qui viennent à l’esprit. Et ce d’autant moins que l’enseigne est, historiquement, celle d’une chaîne de vidéoclubs. Lancée au début des années 1980, elle va même compter jusqu’à 550 magasins dans les années 2000.

Jusqu'en 2011, la marque s’écrit Vidéo Futur et ne propose pas encore de box. Pour cela, il faut attendre 2013, alors que le dernier magasin, quant à lui, ferme ses portes au cours de l'année 2015. On peut donc être surpris de trouver cette enseigne de vidéoclub au beau milieu du marché des FAI.

En 2023, Netgem (la maison-mère de Videofutur) a décidé de se recentrer sur son coeur de métier, la vidéo, en se séparant de sa partie opérateur. Les 10 000 abonnés fibre ont été repris par une des filiales d'Orange, Nordnet.

VIDEOFUTUR et son offre internet fibre avec le triple play en option

VIDEOFUTUR a proposé pendant plusieurs années une offre internet seule avec Téléphonie fixe, mobile et TV en option nommée maFIBRE. La téléphonie fixe était comprise dans l'offre maFIBRE.

L'abonnement maFIBRE coûtait 29,99€/mois pendant 6 mois puis 34,99€/mois. Il contenait :

  • Un accès à internet par fibre optique Ultra Rapide avec une connexion Très Haut Débit.
  • Jusqu’à 1Gbit/s en débit descendant.
  • Entre 200Mbit/s et 1Gbit/s en débit montant suivant l'opérateur d'infrastructure.
  • La téléphonie fixe avec une facturation des appels à la seconde plus avantageuse.
  • La TV, le Replay, la VOD et SVOD sur l’écran digital de votre choix.
  • Le Super Wifi pour couvrir l’ensemble de votre logement.
  • La possibilité de conserver son numéro de téléphone fixe.
  • L'application Youboox One et Cafeyn by Lekiosk.
  • L'application myVIDEOFUTUR avec la fonction Chromecast intégrée pour profiter de 27 chaînes de la TNT, de 4 chaînes d’information et de services de Replay.
  • Une période d'engagement de 12 mois.

VIDEOFUTUR : la TV au cœur de l’offre

Issue du marché de la vidéo, l’enseigne VIDEOFUTUR mise avant tout sur ses programmes TV. La box TV VIDEOFUTUR promet une qualité d’image incomparable en Ultra HD 4K. Celle-ci est assortie de services conçus pour la fibre : la TNT HD, les chaînes Premium thématiques, locales, internationales et des services de Replay.

  • Les chaînes TV en direct incluent toutes les chaînes de la TNT, une vingtaine de chaînes internationales et des chaînes locales comme BFM Paris, Grand Lille et 9 Régionales de France 3
  • Les chaînes en option : Pour un supplément de 6,90€ TTC/mois, vous pouvez compléter l’offre TV de base avec 35 chaînes multi-thématiques tels Paramount Channel, BET, Trace Urban ou BBC
  • Le Replay est disponible gratuitement, dès le lendemain de la diffusion télévisuelle et pendant 7 jours ou plus.
  • La VOD vous donne accès à un catalogue de plus de 15 000 programmes à la carte, dont les dernières nouveautés
  • La SVOD est incluse (donc sans supplément) vers 4000 films (sur FilmoTV) et séries jeunesse (sur TFOU MAX).

VIDEOFUTUR : l’offre de téléphonie fixe

À la différence des quatre grands opérateurs, VIDEOFUTUR a choisi de proposer à ses clients 4 options de téléphonie fixe. Toutes ces options vous permettent de bénéficier de tout le confort de la téléphonie à savoir : renvoi permanent, renvoi sur occupation, renvoi sur non réponse, rappel du dernier appelant, double-appel, cacher son numéro...

  • La première option, est incluse dans le forfait sans supplément de prix. Elle répond à vos besoins si vous utilisez peu votre ligne fixe car elle fonctionne sur le principe de facturation au compteur : les appels sont facturés à 0,25€ la seconde vers les fixes et les mobiles en France métropolitaine. Cette option gratuite ne comporte pas de coût supplémentaire de mise en relation. Elle est incluse par défaut lorsque vous vous abonnez à l’offre triple play.
  • L’option 2 est facturée 2€/mois. Cette seconde option inclut les appels illimités vers les fixes nationaux.
  • L’option 3, facturée 5€/mois, inclus les appels illimités vers les fixes et les mobiles nationaux offert 12 mois avec l'offre Victoria.
  • L'option 4, facturée 10€/mois, inclus les appels illimités vers les fixes et les mobiles nationaux et vers les fixes de 46 destinations internationales.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe ? Garder le même numéro est très utile, notamment quand on a des contacts professionnels. Pour changer d’opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, il vous suffit de choisir l’option « Portabilité du numéro » au moment de votre souscription. L’opérateur effectue les démarches nécessaires auprès de votre ancien opérateur pour récupérer votre numéro de téléphone. Attention, cette option a un coût : 20€ facturés une seule fois, lors de l’inscription.

VIDEOFUTUR : l'ancienne offre téléphonie mobile

Côté téléphonie mobile, VIDEOFUTUR a dans un premier temps proposé un forfait 4G en option pour les clients Videofutur à 13,90€/mois (hors promotion). Ce forfait proposait appels, SMS et MMS illimités incluant 5Go d'Internet mobile avec débit réduit au-delà. Les services proposés par ce forfait sont valables en France métropolitaine uniquement.

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Frequently Asked Questions

Quelle était l'offre de VIDEOFUTUR ?

Jusqu'à début 2023, VIDEOFUTUR proposait une offre maFIBRE au prix de 29,99€/mois pendant 6 mois puis 34,99€ avec engagement 12 mois.

Est-ce que les boutiques VIDEOFUTUR sont encore ouvertes ?

Les boutiques physiques VIDEOFUTUR n'existent plus, les clients Videofutur ont migré vers des offres Nordnet

Client Videofutur, que se passe-t-il maintenant que l'opérateur a été vendu à Nordnet ?

Les abonnés fibre Videofutur ont été transférés vers les offres Nordnet, filiale d'Orange, au 1er avril 2023.