Résiliation Sosh : Comment résilier et quels sont les frais de résiliation Sosh ?
Comment résilier son contrat Sosh ? Bien que les abonnements internet et mobile soient sans engagement, des frais fixes de 50€ s’appliquent systématiquement pour la fermeture de la ligne internet. À cela peut s’ajouter une dernière facture, incluant d’éventuelles options ou consommations. Dans certains cas exceptionnels, ces frais de résiliation fixes peuvent être évités. Découvrez toutes les modalités pour résilier chez Sosh en ligne ou par lettre de résiliation.
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Quels sont les frais de résiliation d'une box internet chez Sosh ?
La résiliation d'une box internet Sosh (qu'il s'agisse de la Boîte Fibre ou de la Boîte ADSL) entraîne des frais fixes de 50€, correspondant à la fermeture technique de la ligne. Bien que les offres Sosh soient sans engagement, ces frais s'appliquent systématiquement lors de la résiliation .
Bien que les box Sosh soient sans engagement, des frais de résiliation fixes d'un montant de 50€ comme c'est le cas chez tous les opérateurs internet. Ces frais de résiliation Sosh couvrent les coûts administratifs et techniques liés à la gestion de la résiliation et au retour des équipements. En plus des 50€ de frais de résiliation, il faut aussi procéder au paiement de la dernière facture :
- La facture de clôture comprend tous les services et options à régler jusqu'à la validation de la résiliation Sosh.
- La dernière facture sera envoyée par courrier dans les 15 jours suivants la résiliation. Dans le cas d'un montant restant à payer, par exemple pour des consommations non comprises dans l'abonnement (achat VOD, multimédia), il sera automatiquement prélevé si cette option a été choisie ou alors il sera à régler sous 10 jours par chèque.
Dans le cas d'une dernière facture dont le montant est en votre faveur, il sera remboursé sous 10 jours.
👉Bon à savoir !
La plupart des opérateurs remboursent vos frais de résiliation internet lorsque vous souscrivez une nouvelle box chez eux, ce qui peut vous permettre finalement de ne pas avoir à payer de votre poche les frais de résiliation Sosh.
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Y'a t-il des frais de résiliation mobile Sosh pour les forfaits sans engagement ?
Les forfaits mobile Sosh étant sans engagement, il n'y a pas de frais résiliation mobile. Vous êtes libre de vous résilier quand vous le souhaitez, sans frais.
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Comment résilier un contrat Sosh ?
La résiliation d'une box internet Sosh sans engagement
La résiliation d'une box Sosh s'effectue en ligne depuis votre espace client dans l'onglet "Contrats et Options". Cliquez sur "Gérer votre offre et vos options" du contrat que souhaitez résilier, puis sélectionner "Résilier votre offre" en bas de page. Une autre solution pour résilier votre box Sosh est de contacter un conseiller Sosh via la messagerie en ligne, en vous munissant de votre numéro client Sosh à 10 chiffres indiqué sur vos factures.
À noter que la résiliation de votre box Sosh prend effet 10 jours après la validation de la demande, et que :
- La seule personne autorisée à effectuer la résiliation est le titulaire du compte concerné
- La prise en compte de la résiliation est immédiate et elle est confirmée par SMS et par email
- La résiliation provoque l'arrêt de votre forfait et de l'accès à l'espace client Sosh
Durant cette période de 10 jours, il est encore possible se rétracter si vous changez d'avis.
Une fois la période des 10 jours écoulée et la résiliation effective, il sera impossible de revenir en arrière. Dans le cadre de la résiliation de votre Boite Sosh, il est nécessaire de procéder à la restitution de l'équipement sous peine de pénalités pécuniaires.
👉Bon à savoir !
Il n’est généralement pas nécessaire de résilier son abonnement Sosh en cas de déménagement, de changement de forfait ou de passage à un autre opérateur.
- Un déménagement se gère simplement depuis l’espace client en modifiant son adresse, et un changement de forfait peut être effectué sans résiliation.
- En cas de changement d’opérateur tout en conservant son numéro, il ne faut surtout pas résilier soi-même : il suffit de demander son code RIO (via l’espace client ou en appelant le 3179), ce qui permettra au nouvel opérateur de prendre en charge la résiliation et la portabilité du numéro.
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Comment se passe la résiliation mobile chez Sosh ?
Pour résilier votre forfait mobile Sosh, rendez-vous sur votre espace client en ligne ou sur l'application MySosh, cliquez sur "Résilier votre offre" puis choisissez l'abonnement concerné.
La résiliation d'un forfait mobile Sosh, tout comme celle d'une box internet, est effective 10 jours après votre demande. Dès que celle-ci est enregistrée, vous recevrez une confirmation par email. Seul le titulaire de la ligne est habilité à effectuer cette démarche.
Si vous changez d'avis, il est possible d'annuler la résiliation à tout moment avant sa prise d'effet.
Est-ce possible de résilier sa box internet Sosh sans frais ?
Dans certaines situations exceptionnelles, il est possible de résilier sa box Sosh sans frais, à condition de respecter les délais et de fournir les preuves nécessaires.
Voici les cas de force majeure reconnus comme motifs légitimes :
- Licenciement en CDI
- Déménagement vers une zone non couverte (en France ou à l’étranger)
- Maladie ou handicap rendant l’usage du service impossible (avec certificat médical)
- Détention de plus de trois mois
- Décès du titulaire ou d’un proche pour lequel l’abonnement a été souscrit
- Surendettement reconnu par la commission compétente
- Hausse tarifaire non acceptée.
En cas de résiliation pour motif légitime, il est essentiel de ne pas passer par l’espace client, mais de contacter directement le service client Sosh. Cette démarche permet d'enregistrer immédiatement la demande sans frais, sous réserve de fournir les justificatifs requis.
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Quelle est l'adresse postale Sosh pour résiliation ?
Bien que la résiliation via l'espace client Sosh soit recommandée, vous pouvez également annuler votre contrat internet ou mobile en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception. Cela vous permet d'obtenir une confirmation de réception et de garantir une protection juridique. Vous pouvez envoyer la lettre de résiliation Sosh à l'adresse suivante :
Orange - Service client Sosh
Service résiliation
33 734, Bordeaux CEDEX 9
Comment renvoyer ma box Sosh suite à une résiliation ?
Sosh accorde un délai de 30 jours suite à la résiliation effective de votre offre, pour retourner le matériel concerné et vous envoie un bon de transport gratuit ainsi que des instructions par email ou courrier. Une fois le bon reçu, il suffit d'emballer tous les équipements (câbles, batterie, télécommande, etc.) dans un colis de votre choix.
Où renvoyer la box Sosh ? L'opérateur vous fournit un bon de transport qu'il suffira de coller sur le colis et de déposer dans un bureau de poste ou dans un point relais proche de chez vous (les 5 plus proches sont indiqués sur le bon). Pensez à faire tamponner le bon de transport et de le conserver comme preuve de dépôt.
Une confirmation de restitution vous sera envoyée le lendemain par email ou par courrier sous 7 jours ouvrés si l'adresse email n'est pas renseignée dans votre espace client. Si un dépôt de garantie a été effectué, il sera remboursé sous 10 jours par virement bancaire ou lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.
Vos factures Sosh restent consultables dans votre Espace client pendant une durée de 12 mois. Concernant votre adresse e-mail en *.fr, elle demeure active durant les 6 mois suivant la résiliation, après quoi elle sera automatiquement supprimée. Pour éviter toute perte de données, il est recommandé de sauvegarder vos messages avant la fermeture définitive de la messagerie.
💡 Puis-je rendre ma box Sosh en boutique Orange ?
Malheureusement, il n'est pas possible de rendre sa box Sosh dans une boutique Orange.
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