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Comment changer de Freebox ?

Infos — Souscription Free : Vous souhaitez bénéficier de la remise tarifaire en cours et profiter d'une offre Freebox ? Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Vous pouvez changer de Freebox dans deux cas : si vous souhaitez obtenir une Freebox plus récente, ou si la Freebox que vous possédez présente une panne ou un problème technique. Découvrez dès à présent comment procéder à votre demande de changement, et dans quelles conditions.

  • L’essentiel
  • Changer sa Freebox coûte 50€ + 19€ de frais de transport, soit 69€.
  • Il est possible de changer de Freebox sans payer : lors d'une panne, pour certains clients fidèles, et lors d'opérations promotionnelles temporaires.
  • La demande de changement de box peut s'effectuer par téléphone, sur internet, dans un Free center, ou par courrier.

Dans quels cas changer sa box Free et comment en faire la demande ?

Vous pouvez faire remplacer votre Freebox dans deux cas de figure : pour obtenir une version plus récente de la Freebox (le changement de modèle s'accompagne le plus souvent d'un changement d'offre) ; ou en cas de panne.

La procédure à suivre pour échanger votre Freebox dépend du motif de l’échange

Vous souhaitez migrer vers une Freebox Révolution, Crystal ou Mini 4K pour bénéficier des dernières fonctionnalités ? Dans ce cas, le client doit demander de changer sa Freebox directement depuis son compte client Free, dans l’onglet “Mon abonnement” en cliquant sur le lien “Renouveler ma Freebox” (selon le modèle souhaité). Vous devrez alors choisir un point relais pour la réception de votre nouvelle box. Si le lien “Changer de box” n'apparaît pas, votre box est théoriquement la dernière version opérationnelle de la Freebox pour votre ligne.

AttentionDepuis le mois de juin 2018, vous avez la possibilité de souscrire aux abonnements Free avec une période d'engagement de 12 mois. Cela vous permet de bénéficier d'un tarif préférentiel sur la durée de l'engagement. Pour en profiter, appelez le 09 71 07 14 14 ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Si votre équipement ne fonctionne plus correctement, vous devez prendre contact avec le service client de Free soit par téléphone au 3244, soit sur internet, soit dans les Free centers, soit par courrier. Vous trouverez plus d'infos sur le service client de Free dans notre article dédié. C'est le service client qui déterminera si un échange de matériel si nécessaire. Une fois la demande de remplacement validée par Free, vous recevrez un email de confirmation, puis un email et un SMS signalant la livraison prochaine du colis (entre 24h et 48h).

Restitution du matériel et réception de la nouvelle box

Si vous avez opté pour un renouvellement de matériel, vous devez vous rendre dans le point relai préalablement choisi sur Internet, avec un carton dans lequel se trouve la Freebox ainsi que tous ses accessoires. Il vous suffit ensuite de le donner au point relai, puis de montrer votre carte d’identité pour pouvoir récupérer votre nouvelle Freebox.

Un processus différent en cas d'appareil défecteux

En cas de panne, la procédure pour changer sa Freebox est différente : si l’échange concerne la Freebox Revolution ou les FreePlugs noirs, un agent UPS se présentera à votre domicile pour procéder à l'échange. Pour ce qui est des autres Freebox et des autres Freeplugs, l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.

Si la panne concerne la Freebox, vous devez en retirer les éventuels accessoires (module optique, module Femtocell) afin de les conserver. Pareil pour les autres accessoires tels que les câbles et les Freeplugs : le colis doit uniquement contenir la Freebox et rien d’autre.

Si c’est votre télécommande qui est en panne, vous devez uniquement mettre la télécommande dans le colis. Après l’échange, vous devrez l’associer à votre boîtier TV : après avoir retiré la languette plastique placée à côté des piles, vous devrez appuyer sur le petit bouton noir destiné à l’association entre votre télécommande et votre boîtier TV (le bouton est situé au dos du Freebox Player). Ensuite, un écran s’affichera, et vous demandera d’appuyer sur Free et AV en même temps. Enfin, vous devez aller dans le menu Réglage, puis Télécommande, et Recalibrer la télécommande pour calibrer votre nouvelle télécommande de façon optimale.

Si la panne concerne le boîtier TV, vous devez le mettre seul dans le colis d’échange, sans ses câbles.

Enfin, si ce sont vos Freeplugs qui sont en défectueux, vous devrez insérer les deux FreePlugs, les deux câbles alimentation, les deux câbles Ethernet, et les deux câbles alimentation secteur. Le reste est à conserver.

Infos — Souscription Free : Vous souhaitez bénéficier de la remise tarifaire en cours et profiter d'une offre Freebox ? Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9h-21h ; samedi 10h-19h) ou demandez à vous faire rappeler gratuitement.

Frais d’échange de la Freebox

Si vous souhaitez passer d’une Freebox à l’autre, dans tous les cas, que ce soit passer d’une Freebox Révolution à une Freebox mini 4K ou l’inverse, le tarif sera toujours le même : les frais de migration seront de 50€, et les frais d'envoi de 19€, soit un total de 69€. Changer sa box Free entraîne également un changement concernant vos dépenses mensuelles : alors que la Freebox Mini 4K est à 29,99€/mois, la Freebox Révolution est à 39,99€ (avec TV by Canal inclus).

Changer sa Freebox dépendra également de votre éligibilité si vous possédez une Freebox Crystal et que vous habitez dans une zone non-dégroupée, changer sa box Free ne sera par exemple pas possible.

Dans quel cas puis-je changer de Freebox sans payer ?

En cas de panne, vous pouvez changer de Freebox sans payer. Du moins, pour un certain temps : en effet, les accessoires ont des délais de garantie. Passé ce délai, leur échange devient payant.

Les Dongle USB, les FreePlug Classic (CPL), les Paire FreePlugs noirs(CPL-alim), les FreePlug noir seul (CPL-alim) ont une garantie de 12 mois.

De leur côté, les câbles HDMI, les câble double FreePlug, les câbles Ethernet, les câbles Péritel, les câbles RJ11 avec filtre, les FreePlugs - cordon en 8, les GamePad, mes Socle Starck Server, les Socle Starck Player et les télécommandes sont garantis 6 mois.

En ce qui concerne les clients de longue date, si vous n’avez pas renouvelé votre Freebox depuis plusieurs années, vous pouvez également changer de Freebox sans payer : en effet, depuis 2011, les possesseurs de Freebox V4 peuvent migrer vers une Freebox Crystal (qui est la Freebox V5) sans débourser un centime (à part les frais de port, qui sont toujours de 19 euros).

Si vous faites partie des rares personnes possédant encore la Freebox V4, cette version ne supportant pas le format MPEG 4, qui est le format vidéo utilisé par défaut pour encoder tous les flux vidéo transitant par le réseau Free (chaînes de télévision, VOD,..), vous ne pouviez de toute façon plus regarder la télé depuis des années… À moins que vous ne la regardiez pas.

De temps en temps, Free permet également de changer de Freebox sans payer en offrant les frais de migration entre une Freebox et une autre. Durant le mois d’octobre 2017 par exemple, Free proposait à ses clients Freebox Mini 4K et Freebox Crystal (qui habitent dans une zone dégroupée) de migrer gratuitement vers une Freebox Révolution. Une migration qui demandait bien sûr de passer à une offre Freebox Révolution au tarif de 39,99€/mois (avec TV by Canal inclus).

Historique de la Freebox

De ses débuts à 2018, Free a commercialisé 6 Freebox différentes. La première version, la Freebox V1, est sortie le 18 septembre 2002 : elle est alors la première box internet dans le monde à proposer une offre triple play (accès internet + téléphone + TV). La seconde, la Freebox V2, sort 5 mois après, en février 2003, avec un chargeur plus fiable (l’ancien grillait parfois au bout de quelques jours). Aujourd’hui, ces deux Freebox ne sont plus commercialisées, et officiellement, plus aucun client n’en possède.

La troisième version de la Freebox, la Freebox V3 est apparue le 17 janvier 2004. 7 mois plus tard, la quatrième version, la Freebox V4, est commercialisée. Ces deux Freebox intègrent notamment pour la première fois la technologie Wi-Fi, et possèdent un écran LED qui permet d’afficher diverses informations. Ces deux Freebox ne sont plus distribuées, mais les v4 peuvent être encore présentes chez certains abonnés non dégroupés.

En 2006, Free lance la cinquième version de sa box internet, la Freebox V5. Sa principale différence avec ses prédécesseurs ? Cette Freebox est divisée en deux boîtiers : une box internet, et un boîtier TV. D’abord utilisée pour l’offre standard de chez Free, depuis 2013, elle est devenue la box utilisée par les abonnés Freebox Crystal.

Enfin, en décembre 2010, Free dévoile la sixième version de sa box internet, la Freebox Révolution. Alors que la box internet est désormais capable de recevoir la fibre optique, le boîtier TV est notamment équipé d’un disque dur intégré et d’un lecteur Blu-Ray. En mars 2015, la Freebox Mini 4K est présentée au public : tandis que la box internet présente les mêmes capacités techniques que la Freebox Révolution malgré un rétrécissement de sa taille, le boîtier TV, de taille réduite lui aussi, ne possède plus de lecteur Blu-Ray, ni de disque dur interne.

La Freebox V7, elle, est prévue pour septembre 2018.

Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Free ?
Contactez-nous au 09 71 07 14 14 (lundi-vendredi 9H-21H ; samedi 10H-19H) ou déposez une demande de rappel gratuit. Service téléphonique géré par la société Selectra qui prend en charge vos démarches de déménagement ou de changement de fournisseur en vous orientant vers les offres partenaires les plus compétitives dans votre cas. En savoir plus Annonce

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Vous souhaitez changer de Freebox ? Cette opération est possible dans deux cas : si vous voulez avoir une Freebox plus récente, ou si votre box Free est en panne. Le changement de Freebox peut être payant ou gratuit. Découvrez dès à présent comment changer de Freebox sans payer.
 
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