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Changer de Freebox : la marche à suivre pour effectuer le remplacement de sa Freebox

Changer de box Free

Vous pouvez changer de Freebox dans deux cas : si vous souhaitez migrer vers une Freebox plus récente, ou si la Freebox que vous possédez est en panne ou présente un problème technique. Découvrez comment faire sa demande de changement de Freebox et quelles conditions entraînent un remplacement de box Free.


  • L’Essentiel
  • Changer de Freebox se fait généralement pour obtenir une version plus récente ou en cas de panne.
  • Un changement d'abonnement Freebox entraîne souvent des frais selon les conditions de remplacement.
  • Il est possible, sous certaines conditions, de changer de Freebox sans payer un seul centime.
  • Il est possible de changer votre ancienne box contre la Freebox Delta ou encore la nouvelle Freebox Pop.
  • La demande de changement de Freebox peut s'effectuer par téléphone, sur internet, dans un Free center, ou par courrier. Cela ne nécessite pas de résiliation de votre abonnement Free.

Changer sa box Free pour une nouvelle Freebox

De la Freebox Crystal à la Freebox Révolution ou Mini 4K

freebox-revolution

La Freebox Révolution de Free

Pour migrer vers la Freebox Révolution ou la Freebox Mini 4K et bénéficier des dernières fonctionnalités, l'abonné Free doit demander à changer sa Freebox directement depuis son compte client Free :

  1. Rendez-vous dans l’onglet Mon abonnement.
  2. Cliquez sur l'option Echanger ma Free box pour une Freebox.
  3. Sélectionnez le modèle de votre Freebox.
  4. S'il s'agit de la Freebox Mini 4K, sélectionnez le point relais UPS le plus proche de chez vous pour la réception de votre nouvelle Freebox. Pour la Freebox Révolution, un agent UPS ou Chronopost fera la livraison à votre domicile.

Vous pourrez changer de Freebox en fonction du modèle actuel de Freebox que vous possédez :

  • Vous possédez actuellement une Freebox Révolution : vous pouvez changer d'offre pour l'offre Freebox Mini 4K. Vous devez alors cliquer sur le lien Renouveler ma Freebox par une Freebox Mini 4K.

  • Vous possédez actuellement une Freebox Mini 4K : vous pouvez changer d'offre pour l'offre Freebox Révolution. Vous devez alors cliquer sur le lien Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Révolution.

  • Vous possédez actuellement une offre Freebox Crystal ou Freebox HD (v5) : vous pouvez changer d'offre pour l'offre Freebox Révolution ou Freebox Mini 4K. Vous devez alors cliquer sur l'un des deux liens suivants en fonction de l'offre que vous désirez souscrire : Renouveler ma Freebox par une Freebox Mini 4K ou Renouveler ma Freebox par une Freebox V6 Révolution.

Si l'option Changer de Freebox n'apparaît pas, cela signifie que votre Freebox est la dernière version opérationnelle parmi les offres auxquelles vous êtes éligible.

La possibilité de changer sa Freebox dépend également de son éligibilité Free. Si un client dispose d'une Freebox Crystal et qu'il habite dans une zone non dégroupée, il n'est alors pas possible pour lui de changer sa box Free puisque le fournisseur ne propose pas d'autres offres en zones non dégroupées.

Changer de Freebox pour la Freebox Pop, Delta ou Delta S

freebox pop

Free a commercialisé 3 nouvelles offres Freebox depuis fin 2018 :

  • La Freebox Pop.
  • La Freebox Delta.
  • La Freebox Delta S.
Présentation des nouvelles offres Freebox
Forfait Freebox Services proposés Prix
Freebox Pop
Souscrire
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 5 Gbit/s
  • 220 chaînes TV incluses (+ service Ligue 1 Uber Eats)
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de France et DOM
  • Appels illimités vers fixes de 110 destinations

29,99€/mois pendant 1 an puis 39,99€/mois
Sans engagement

Freebox Delta S
Souscrire
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 8 Gbit/s
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de France et DOM
  • Appels illimités vers fixes de 110 destinations
39,99€/mois
Sans engagement
Freebox Delta
Souscrire
  • ADSL2+, VDSL2, Fibre jusqu'à 8 Gbit/s
  • 280 chaînes TV incluses
  • Appels illimités vers fixes et mobiles de France et DOM
  • Appels illimités vers fixes de 110 destinations
  • Amazon Prime et Netflix inclus
  • Assistants vocaux Alexa et Amazon
  • Bouquet presse Cafeyn by LeKiosk
49,99€/mois + l'achat du Devialet à 480€
Sans engagement

Comment changer de Freebox ?

freebox-delta

La Freebox Delta de Free

Changer de Freebox pour une offre Freebox Pop ou Delta est uniquement possible pour les abonnés ADSL en zone dégroupée ainsi que pour les abonnés fibre optique. Pour changer sa box Free, il suffit de suivre ces quelques étapes :

  1. Rendez-vous sur votre compte client Free, dans l’onglet Mon abonnement.
  2. Cliquez sur Echanger ma Free box.
  3. Choisissez le modèle de Freebox que vous souhaitez acquérir.
  4. Vous devez ensuite choisir les différentes options que vous souhaitez souscrire, par exemple l'option Pack sécurité à 59€ ou l'option disque dur 1 To à 40€.

Le changement de Freebox n'entraîne pas de coupure internet et vous conservez toutes vos options. En revanche, si vous profitez d'une offre à prix réduit, vous perdez cet avantage en migrant vers une nouvelle Freebox.

Pour changer de Freebox ou pour découvrir les offres internet Free, vous pouvez aussi contacter Free.

Comparer les autres opérateurs: 09 87 67 37 78

Changer de Freebox et la remplacer en cas de panne

La procédure à suivre pour échanger votre Freebox dépend du motif de l’échange. Si votre équipement ne fonctionne plus correctement et que malgré une réinitialisation rien ne change, vous devez prendre contact avec le service client Free par téléphone au 3244, sur internet, dans les boutiques Free Center ou par courrier.

C'est le service client qui déterminera si un échange de matériel est nécessaire. Une fois la demande de remplacement validée par Free, vous recevrez un mail de confirmation, puis un mail et un SMS signalant la livraison prochaine du colis (la livraison se fait entre 24h et 48h après l'approbation de votre demande).

Dans votre Espace Abonné, vous pouvez à tout moment suivre votre colis depuis la rubrique Mon abonnement, Suivi de ma commande.

Comment changer de Freebox gratuitement ?

Quelle que soit votre Freebox actuelle et quelle que soit la Freebox pour laquelle vous voulez changer, changer sa Freebox engendre des frais. Les frais de changement de Freebox sont de 49€ + 10€ par équipement.

Vous devez régler cette somme par carte bancaire sur internet lors de votre demande de migration. Il n'est pas possible, en temps normal (sans conditions particulières), de changer de box Free gratuitement.

Changer de Freebox sans payer en cas de panne

En cas de panne, vous pouvez changer de Freebox sans payer. Du moins, pour un certain temps : en effet, les accessoires ont des délais de garantie. Passé ce délai, leur échange devient payant :

  • Les Dongles USB, les FreePlug Classic (CPL), les Paire FreePlugs noirs (CPL-alim), les FreePlug noir seul (CPL-alim) ont une garantie de 12 mois.

  • De leur côté, les câbles HDMI, les câble double FreePlug, les câbles Ethernet, les câbles Péritel, les câbles RJ11 avec filtre, les FreePlugs - cordon en 8, les GamePad, les Socle Starck Server, les Socle Starck Player et les télécommandes sont garantis 6 mois.

Changer de Freebox sans payer en tant que client fidèle

Pour récompenser leur fidélité, les clients de 5 ans et plus n'ont pas à payer les frais de migration de 49€, ni les frais de mise en service. Ils peuvent donc changer de Freebox sans payer.

En effet, depuis 2011, les possesseurs de la Freebox V4 ou Freebox V5 pouvaient migrer vers une Freebox Crystal (qui est la Freebox V5) sans avoir à régler de frais. Puisque la Freebox Crystal n'est plus commercialisée, ils peuvent dorénavant migrer vers la Freebox Pop.

Changer de Freebox sans payer lors de promotions exceptionnelles

Free propose régulièrement à ses clients de changer de Freebox sans payer grâce à des offres de migration gratuites limitées.

Free a par exemple déjà proposé à ses abonnés Freebox Mini 4K et Freebox Crystal (uniquement ceux habitant dans une zone dégroupée) de changer de Freebox gratuitement vers une Freebox Révolution. Une migration qui demandait bien sûr de passer à l'offre Freebox Révolution qui est au tarif de 44,99€/mois (avec Freebox TV + TV by Canal panorama inclus) ou 35,98€/mois (sans services TV).

Comparer les autres opérateurs: 09 87 67 37 78

Restitution du matériel et réception de sa nouvelle box

Lorsque vous procédez et validez votre demande de changement de Freebox, vous recevez un mail de confirmation. Ce dernier vous indique la marche à suivre en détails quant à la restitution du matériel et des accessoires en échange de votre nouvelle Freebox :

  • Si vous migrez vers l'offre Freebox Pop, Delta ou l'offre Freebox Révolution, vous recevrez votre nouvelle Freebox à votre domicile par un livreur UPS ou Chronopost. Ce dernier récupérera également votre ancienne Freebox, idéalement dans sa boite d'origine avec tous ses accessoires.

  • Si vous migrez vers la Freebox Mini 4K, l'échange se fait en point relais. Vous pouvez choisir le point relais UPS (également Chronopost) de votre choix.

Renvoyer sa Freebox en cas d'appareil défectueux

En cas de panne (par exemple si la Freebox bloque aux étapes de démarrage sans recours de votre part ou même de l'assistance Free), vous pouvez faire une demande d'échange de Freebox. Si l’échange concerne la Freebox Pop, Delta, la Freebox Révolution ou les FreePlugs noirs, un agent UPS ou Chronopost se présentera à votre domicile afin de procéder à l'échange.

Pour ce qui est des autres Freebox et des Freeplugs, l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.

Voici la marche à suivre en fonction de la panne :

  • Si la panne concerne votre Freebox, vous devez en retirer les éventuels accessoires (module optique, module Femtocell) afin de les conserver. Même chose pour les autres accessoires tels que les câbles et les Freeplugs : le colis doit uniquement contenir la Freebox et rien d’autre.

  • Si c’est votre télécommande qui est en panne, vous devez uniquement mettre la télécommande dans le colis. Après l’échange, vous devrez associer la nouvelle télécommande à votre boîtier TV : après avoir retiré la languette plastique placée à côté des piles, vous devrez appuyer sur le petit bouton noir destiné à l’association entre votre télécommande et votre boîtier TV (le bouton est situé au dos du Freebox Player).

  • Ensuite, un écran s’affichera et vous demandera d’appuyer sur Free et AV en même temps. Enfin, vous devez aller dans le menu Réglages, puis Télécommande, et Recalibrer la télécommande pour calibrer votre nouvelle télécommande de façon optimale.

  • Si la panne concerne le boîtier TV (le Freebox Player), vous devez le mettre seul dans le colis d’échange, sans ses câbles.

  • Enfin, si ce sont vos Freeplugs qui sont en défectueux, vous devrez insérer les deux FreePlugs, les deux câbles alimentation, les deux câbles Ethernet, et les deux câbles alimentation secteur. Le reste est à conserver.

Historique de la Freebox

freebox-histoire

De ses débuts à 2018, Free a commercialisé 8 Freebox différentes. La première version, la Freebox V1, est sortie le 1er octobre 2002 : elle est alors la première box internet dans le monde à proposer une offre triple play (accès internet + téléphone + TV).

La seconde, la Freebox V2, sort 5 mois après, en février 2003, avec un chargeur plus fiable (l’ancien grillait parfois au bout de quelques jours) mais le même design. Aujourd’hui, ces deux Freebox ne sont plus commercialisées, et officiellement, plus aucun client n’en possède.

La troisième version de la Freebox, la Freebox V3 est apparue le 12 février 2004. 6 mois plus tard, la quatrième version, la Freebox V4, est commercialisée. Cette dernière reprend la forme de la Freebox V3. Ces deux Freebox intègrent pour la première fois la technologie Wi-Fi, et possèdent un écran LED qui permet d’afficher diverses informations. Ces deux Freebox ne sont plus distribuées, mais les v4 peuvent être encore présentes chez certains abonnés non dégroupés.

En 2006, Free lance la cinquième version de sa box internet, la Freebox V5. Sa principale différence avec ses prédécesseurs ? Cette Freebox est divisée en deux boîtiers : une box internet, et un boîtier TV. D’abord utilisée pour l’offre standard de chez Free, depuis 2013, elle est devenue la box utilisée par les abonnés Freebox Crystal. Cette dernière fut la dernière offre Free disponible pour les abonnés ADSL se trouvant en zones non dégroupées, mais elle a cessé d'être commercialisée durant l'été 2020.

Enfin, en décembre 2010, Free dévoile la sixième version de sa box internet, la Freebox Révolution. Alors que la box internet est désormais capable de recevoir la fibre optique, le boîtier TV est notamment équipé d’un disque dur intégré et d’un lecteur Blu-Ray. En mars 2015, la Freebox Mini 4K est présentée au public : tandis que la box internet présente les mêmes capacités techniques que la Freebox Révolution malgré un rétrécissement de sa taille, le boîtier TV, de taille réduite lui aussi, ne possède plus de lecteur Blu-Ray, ni de disque dur interne.

Enfin, Free a dévoilé 2 autres Freebox en fin d'année 2018 : la Freebox One et la Freebox Delta. Cette dernière offre se constitue de 2 boîtiers, un server et un player. Vous pouvez également souscrire la Freebox Delta S, qui inclut uniquement le Server et non le Player Devialet. Avec l'offre Delta S, vous pouvez donc surfer sur internet mais vous n'avez pas accès au service de télévision ni à tous les autres services proposés par le player.

Les offres Freebox One et Freebox Delta sont disponibles avec la fibre, sont compatibles 4K et incluent toutes les deux le service de vidéos à la demande Netflix. La Freebox Delta quant à elle propose en plus Amazon Prime et elle permet un débit maximum de 8Gbits/s ! Elle propose aussi un service de maison connectée et, grâce à son Player Devialet, la TV by CANAL avec Son Devialet ainsi que Amazon Alexa, "Ok Freebox" et le service de presse Cafeyn / LeKiosk.

Enfin, la Freebox V8 appelée Freebox Pop est la dernière version des box de Free. Elle est sortie le 7 juillet 2020 pour remplacer la Freebox One et est présentée par Free comme une des box les plus rapides en ce qui concerne la Fibre. La Freebox Pop possède un design particulier. Elle se compose d'une box circulaire et d'un Player. En termes de performances elle permet d'atteindre un débit descendant jusqu’à 5Gbit/s partagés et jusqu’à 700 Mbit/s en débit montant.

On ne sait pas trop ce que réserve l'opérateur pour sa future Freebox V9. Dans une interview de juillet 2020, Xavier Niel a affirmé qu'il faudra attendre plusieurs années avant de voir la nouvelle Freebox apparaître, et que son développement n'en est qu'à ses débuts. Une des grosses évolutions attendues sera certainement la compatibilité avec la norme Wi-Fi 6E (la Pop n'est que compatible Wi-Fi 5).

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