Par Avant de vous lancer dans la démarche, retrouvez toutes les offres Free et le détail des box internet Free disponibles pour comparer les options.
Comment changer d'offre Freebox facilement ?
La démarche se réalise depuis l'espace abonné Free, avec vos identifiants de connexion. Aucune intervention technique n'est nécessaire : le changement s'effectue en quelques clics.
- 1 Connectez-vous à votre espace abonné Free, dans la rubrique « Mon abonnement », pour consulter les offres disponibles selon votre situation (fibre ou ADSL). Vous pouvez vérifier votre éligibilité à la fibre si vous envisagez de passer d'une offre ADSL à une offre fibre ;
- 2 Choisissez votre nouvelle Freebox parmi les offres proposées. Un conseiller peut vous aider gratuitement à comparer les options au 09 71 07 88 21 ;
- 3 Confirmez votre demande : vous recevez un e-mail de confirmation précisant les frais applicables et les modalités de retour de votre ancien équipement.
Selon le mode de livraison choisi, vous récupérez votre nouvelle Freebox en point relais (sur présentation d'une pièce d'identité, en échange de l'ancienne box) ou à domicile, où le livreur reprend directement l'ancien équipement. Les services liés à la nouvelle offre ne sont activés qu'à réception du matériel.
Peut-on changer sa Freebox en boutique ou par téléphone ?
Non : il est impossible d'effectuer un changement de Freebox directement en boutique. La démarche est exclusivement en ligne, depuis l'espace abonné.
Vous pouvez toutefois vous faire accompagner gratuitement par téléphone pour comparer les offres et préparer votre changement avant de le valider en ligne, en appelant le 09 71 07 88 21. Retrouvez également les coordonnées de votre Free Center le plus proche pour toute autre démarche nécessitant un déplacement.
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Quels sont les frais de migration pour changer de Freebox ?
Changer d'offre ou de Freebox peut entraîner des frais de mise en service, actuellement fixés à 49 €. Ces frais couvrent la livraison de la nouvelle Freebox et la récupération de l'ancienne, et sont réglés par carte bancaire au moment de la demande.
Selon l'offre choisie, ces frais peuvent être remboursés : l'éligibilité au remboursement est précisée dans l'e-mail de confirmation de commande reçu après la demande de changement. Lorsque la rubrique « Remboursement des frais de mise en service » est disponible dans l'espace abonné, la demande s'effectue directement en ligne ; le remboursement intervient par virement bancaire environ 5 semaines après l'activation de la nouvelle offre.
À savoir
Les conditions de remboursement varient selon l'offre Freebox souscrite. En cas de doute, consultez l'e-mail de confirmation reçu après votre demande ou contactez le service client Free.
Comment changer de Freebox gratuitement ?
Si votre Freebox est défectueuse, l'échange auprès du service client est gratuit, sous réserve que l'équipement soit encore couvert par sa garantie. Les délais de garantie varient selon le type de matériel concerné (box, télécommande, boîtier TV, accessoires réseau), avec le détail complet un peu plus bas sur cette page.
Free propose également, de façon ponctuelle, des offres promotionnelles incluant le remboursement des frais de mise en service, par exemple lors d'une souscription avec conservation du numéro de téléphone. Ces offres sont temporaires : leurs conditions exactes (durée, éligibilité, délai de demande) sont toujours précisées dans l'e-mail de confirmation envoyé après la commande.
Comment échanger une Freebox défectueuse ?
Si votre équipement ne fonctionne plus correctement malgré une réinitialisation, contactez le service client Free par téléphone, sur internet ou par courrier. C'est le service client qui détermine si un échange de matériel est nécessaire.
Une fois la demande validée, vous recevez un e-mail puis un SMS annonçant la livraison du nouveau matériel, généralement sous 24 à 48 h. Selon l'équipement concerné (Freebox, télécommande, Freebox Player, FreePlugs), un agent UPS ou Chronopost peut se déplacer à votre domicile, ou l'échange s'effectue en point-relais. Pour réinitialiser votre Freebox avant de contacter le service client Free au 3244, ou pour le détail du bon de retour et de l'adresse de renvoi, consultez nos guides dédiés.
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Faut-il changer de Freebox pour un modèle plus récent ?
Si votre Freebox actuelle fonctionne correctement, rien n'oblige à en changer. Un modèle plus récent peut néanmoins apporter un meilleur débit ou des services supplémentaires, comme la TV ou le streaming inclus.
La Freebox Pop est à 29,99 €/mois et la Freebox Ultra à 49,99 €/mois (fibre jusqu'à 8 Gbit/s symétrique). Pour comparer précisément deux modèles avant de vous décider, consultez nos guides dédiés : Freebox Pop ou Ultra, Freebox Delta ou Ultra et Freebox Pop ou Révolution Light.
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| Offre |
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| Score Selectra |
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Prix mensuel
(à la souscription) |
puis /mois |
| Tarif sur 12 mois | - |
| Débit descendant | |
| Débit montant | |
| Répéteur WiFi | × |
| TV | ✓ TV incluse × |
| Décodeur TV | ✓ × |
| Streaming inclus | ✓ × |
| Appels vers fixes | Illimités Limités À la consommation × |
| Appels vers mobiles | Illimités Limités À la consommation × |
| Frais de résiliation | - |
| Souscription |
Sélection non exhaustive d'offres référencées. Les commissions de nos partenaires n'influencent pas le classement. Données issues du comparateur Selectra, mises à jour le . En savoir plus sur notre méthodologie de score.
Retrouvez l'ensemble des offres box internet Free, avec leurs prix, débits et services inclus.
Questions fréquentes sur le changement de Freebox
Voici les réponses aux questions les plus posées sur le changement de Freebox ou d'offre.
Le changement se fait depuis l'espace abonné Free, rubrique « Mon abonnement ». Après avoir choisi votre nouvelle offre et confirmé la demande, vous recevez un e-mail précisant les modalités de retour de l'ancienne Freebox — en point relais ou par échange direct à la livraison.
Non, le changement de Freebox n'est pas possible en Free Center. La démarche est exclusivement en ligne, depuis l'espace abonné. Un conseiller peut vous accompagner gratuitement par téléphone pour préparer votre demande.
Après validation de la demande, vous recevez un e-mail de confirmation puis un SMS annonçant la livraison. Selon le mode choisi, la nouvelle Freebox est livrée à domicile en échange de l'ancienne, ou récupérée en point relais sur présentation d'une pièce d'identité.
Lorsque l'offre y est éligible, la demande de remboursement des frais de mise en service se fait depuis l'espace abonné, rubrique « Remboursement des frais de mise en service ». Le virement intervient environ 5 semaines après l'activation de la nouvelle offre.
Oui, dans certains cas : en cas de Freebox défectueuse sous garantie, l'échange est gratuit. Free propose aussi ponctuellement des offres avec frais de mise en service remboursés, dont les conditions sont précisées dans l'e-mail de confirmation de commande.