Par Comment avertir Free du déménagement de ma Freebox ?
Free vérifiera l'éligibilité de votre nouvelle ligne avec votre offre Freebox actuelle (fibre ou ADSL) et vous précisera si un technicien est nécessaire ou si un nouveau matériel doit être envoyé. Il est conseillé de faire cette démarche au moins deux semaines avant votre déménagement.
Vous pouvez garder gratuitement votre numéro de téléphone fixe actuel, qu’il commence par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09, en le demandant simplement lors de la demande de déménagement de votre Freebox.
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client Free au 3244.
💡 Bon à savoir !
Afin de faciliter vos démarches de changement d'adresse Freebox, il est préférable de vous munir des informations suivantes :
- Votre nouvelle adresse
- Votre date d’emménagement
- Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement.
- Votre numéro de téléphone et votre e-mail.
Combien de temps à l'avance faut-il prévenir Free en cas de déménagement ?
Si un abonnement Freebox Fibre ou Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (abonnement de l’ancien occupant), vous devrez contacter Free au 3244 afin de ne pas retarder le déménagement de votre abonnement.
Y'a t-il des frais chez Free pour le changement d'adresse et le déménagement de ma Freebox ?
Toutefois, certains cas peuvent entraîner des frais :
- Si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique Free active, l’ouverture d’une nouvelle ligne peut coûter environ 40€.
- De même, si vous profitez du déménagement pour changer de modèle de Freebox, des frais de migration et d’envoi peuvent s’appliquer.
Enfin, en cas de résiliation de votre Freebox sans motif légitime, des frais de résiliation de 49€ sont à prévoir.
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Est-ce qu'un déménagement entraîne la perte de mes promotions Free ?
Je déménage, puis-je conserver ma box Free ?
Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer votre matériel : vous emportez simplement la box internet avec vous et la reconnectez une fois que votre nouvelle ligne est activée.
Toutefois, si vous décidez de changer d’offre pour passer à un autre modèle de Freebox (Freebox Pop, le modèle premium Freebox Ultra ou la nouvelle Freebox Pop S), vous devrez alors restituer l’ancien équipement. Il est également important de conserver tous les accessoires (câbles, boîtiers, télécommande) pour assurer une réinstallation rapide et sans souci dans votre nouveau domicile.
Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement ou de souscrire une nouvelle offre Freebox.
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💡 Bon à savoir !
L’ensemble des options que vous avez souscrites avant votre déménagement sera automatiquement résilié : Freebox TV, MultiTV, options téléphonie… Pour en bénéficier dans votre nouveau logement, vous devrez souscrire ces options de nouveau une fois installé.
Vais-je garder une connexion internet Free pendant le déménagement de ma Freebox ?
Pour ne pas avoir de coupure internet Free pendant son déménagement, il est conseillé de déclarer le changement d’adresse environ 20 jours avant l’emménagement. Free prendra alors en charge le transfert de ta ligne en fonction des technologies disponibles (ADSL, VDSL, fibre) à ton ancien et nouveau logement. Il peut y avoir une coupure temporaire du service selon la date de ta demande et les équipements nécessaires. Pour éviter les interruptions trop longues, pensez à bien emporter votre Freebox et à la réinstaller rapidement à ton nouveau domicile.
Si vous avez besoin d’internet pendant la coupure, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre smartphone en utilisant les données mobile de votre forfait illimité d'ou un hotspot mobile.
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Comment activer ma Freebox suite à un déménagement ?
Pour activer une Freebox suite à un déménagement, il convient d’abord de brancher correctement l’appareil, en reliant la Freebox à la prise téléphonique ou à la fibre optique selon le type de connexion, ainsi qu’à l’alimentation électrique.
Ensuite, il est important de vérifier que la ligne téléphonique ou fibre à la nouvelle adresse est bien activée par l’opérateur. L’étape suivante consiste à se rendre sur le site de Free pour lancer l’activation en ligne en utilisant les identifiants de compte Free.
En cas de problème ou d’activation non automatique, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir une assistance. Une fois l’activation effectuée, la Freebox procède à la synchronisation avec le réseau, ce qui peut prendre quelques minutes à quelques heures avant que la connexion internet ne soit pleinement opérationnelle.