Free déménagement : Freebox déménagement et changement d'adresse
Je déménage, que faire vis-à-vis de ma box Free ? Pour déménager votre Freebox, informez Free via votre Espace Abonné, à la rubrique "Mon abonnement" puis "Déménagement", au moins 15 jours avant la date prévue. Free vérifiera l’éligibilité de votre nouvelle ligne et vous indiquera si un technicien ou un nouveau matériel est nécessaire. Le transfert et le changement d'adresse est généralement gratuit si vous conservez votre Freebox actuelle.
Comment avertir Free du déménagement de ma Freebox ?
Pour déménager votre box, vous devez informer Free en vous connectant à votre Espace Abonné Freebox sur le site de l'opérateur. Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mon abonnement », puis cliquez sur « Déménagement ». Vous devrez saisir votre nouvelle adresse, choisir la date du transfert et suivre les instructions indiquées.
Free vérifiera l'éligibilité de votre nouvelle ligne avec votre offre Freebox actuelle (fibre ou ADSL) et vous précisera si un technicien est nécessaire ou si un nouveau matériel doit être envoyé. Il est conseillé de faire cette démarche au moins deux semaines avant votre déménagement.
Vous pouvez garder gratuitement votre numéro de téléphone fixe actuel, qu’il commence par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09, en le demandant simplement lors de la demande de déménagement de votre Freebox.
Pour toute question, vous pouvez contacter le service client Free au 3244.
💡 Bon à savoir !
Afin de faciliter vos démarches de changement d'adresse Freebox, il est préférable de vous munir des informations suivantes :
- Votre nouvelle adresse
- Votre date d’emménagement
- Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement.
- Votre numéro de téléphone et votre e-mail.
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Combien de temps à l'avance faut-il prévenir Free en cas de déménagement ?
Chez Free, vous avez un délai de 15 jours à 30 jours avant la date prévue pour lancer la procédure de déménagement de votre Freebox.
Si un abonnement Freebox Fibre ou Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (abonnement de l’ancien occupant), vous devrez contacter Free au 3244 afin de ne pas retarder le déménagement de votre abonnement.
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Y'a t-il des frais chez Free pour le changement d'adresse et le déménagement de ma Freebox ?
Lors d'un déménagement de votre Freebox, il n'y a généralement pas de frais à prévoir. Le changement d'adresse et le transfert sont gratuits si vous conservez la même offre et que votre nouveau logement est éligible aux services Free. Il vous suffit de déclarer le changement d'adresse dans votre Espace Abonné.
Toutefois, certains cas peuvent entraîner des frais :
- Si votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique Free active, l’ouverture d’une nouvelle ligne peut coûter environ 40€.
- De même, si vous profitez du déménagement pour changer de modèle de Freebox, des frais de migration et d’envoi peuvent s’appliquer.
Enfin, en cas de résiliation de votre Freebox sans motif légitime, des frais de résiliation de 49€ sont à prévoir.
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Est-ce qu'un déménagement entraîne la perte de mes promotions Free ?
Oui, un déménagement chez Free peut entraîner la perte de vos promotions. Par exemple, l’avantage Free Family à 9,99 €/mois pour le forfait mobile Free 5G illimité n’est plus maintenu automatiquement après le transfert. Vous devrez le réactiver manuellement dans votre Espace Abonné une fois la nouvelle ligne installée.
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Je déménage, puis-je conserver ma box Free ?
Lors d’un déménagement, vous pouvez tout à fait conserver votre Freebox, à condition de maintenir votre offre actuelle et que votre nouveau logement soit compatible avec le réseau Free.
Il n’est donc pas nécessaire de renvoyer votre matériel : vous emportez simplement la box internet avec vous et la reconnectez une fois que votre nouvelle ligne est activée.
Toutefois, si vous décidez de changer d’offre pour passer à un autre modèle de Freebox (Freebox Pop, le modèle premium Freebox Ultra ou la nouvelle Freebox Pop S), vous devrez alors restituer l’ancien équipement. Il est également important de conserver tous les accessoires (câbles, boîtiers, télécommande) pour assurer une réinstallation rapide et sans souci dans votre nouveau domicile.
Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement ou de souscrire une nouvelle offre Freebox.
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 Freebox Pop S |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
Non inclus
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande |
23,99€/mois sans condition de durée.
Appels non inclus |
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Freebox Pop Fibre |
5 Gbit/s
900 Mbit/s WiFi 7 |
240
chaînes 
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 900 Mbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Freebox Pop ADSL |
20 Mbit/s
1 Mbit/s WiFi 6 |
230
chaînes
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| Voir les détails Masquer les détails | |||||
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En réception : jusqu'à 20 Mbit/s
En émission : jusqu'à 1 Mbit/s Compatible WiFi 6 Répéteur WiFi sur demande Cafeyn inclus 3 mois |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Canal+ Live offert 3 mois Max Basic inclus 3 mois 100h d'enregistrement |
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Box 5G Free |
1.5 Gbit/s
130 Mbit/s WiFi 7 |
240
chaînes |
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Voir l'offre
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En réception : jusqu'à 1.5 Gbit/s
En émission : jusqu'à 130 Mbit/s Compatible WiFi 7 |
29,99€/mois pendant 12 mois puis 39,99€/mois.
Appels non inclus |
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Freebox Ultra Essentiel |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus |
39,99€/mois pendant 12 mois puis 49,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles CANAL+ Live inclus 3 mois Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
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Freebox Ultra |
8 Gbit/s
8 Gbit/s WiFi 7 |
280
chaînes 
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En réception : jusqu'à 8 Gbit/s
En émission : jusqu'à 8 Gbit/s Compatible WiFi 7 Répéteur Wi-Fi inclus Cafeyn inclus |
49,99€/mois pendant 12 mois puis 59,99€/mois.
Appels vers fixes + mobiles Netflix et Prime inclus Disney+ et Canal+ Live inclus Max basic inclus 3 mois 320h d'enregistrement |
💡 Bon à savoir !
L’ensemble des options que vous avez souscrites avant votre déménagement sera automatiquement résilié : Freebox TV, MultiTV, options téléphonie… Pour en bénéficier dans votre nouveau logement, vous devrez souscrire ces options de nouveau une fois installé.
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Vais-je garder une connexion internet Free pendant le déménagement de ma Freebox ?
Pour ne pas avoir de coupure internet Free pendant son déménagement, il est conseillé de déclarer le changement d’adresse environ 20 jours avant l’emménagement. Free prendra alors en charge le transfert de ta ligne en fonction des technologies disponibles (ADSL, VDSL, fibre) à ton ancien et nouveau logement. Il peut y avoir une coupure temporaire du service selon la date de ta demande et les équipements nécessaires. Pour éviter les interruptions trop longues, pensez à bien emporter votre Freebox et à la réinstaller rapidement à ton nouveau domicile.
Si vous avez besoin d’internet pendant la coupure, vous pouvez utiliser le partage de connexion de votre smartphone en utilisant les données mobile de votre forfait illimité d'ou un hotspot mobile.
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Comment activer ma Freebox suite à un déménagement ?
Pour activer une Freebox suite à un déménagement, il convient d’abord de brancher correctement l’appareil, en reliant la Freebox à la prise téléphonique ou à la fibre optique selon le type de connexion, ainsi qu’à l’alimentation électrique.
Ensuite, il est important de vérifier que la ligne téléphonique ou fibre à la nouvelle adresse est bien activée par l’opérateur. L’étape suivante consiste à se rendre sur le site de Free pour lancer l’activation en ligne en utilisant les identifiants de compte Free.
En cas de problème ou d’activation non automatique, il est recommandé de contacter le service client pour obtenir une assistance. Une fois l’activation effectuée, la Freebox procède à la synchronisation avec le réseau, ce qui peut prendre quelques minutes à quelques heures avant que la connexion internet ne soit pleinement opérationnelle.
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Questions fréquentes sur Free déménagement
Combien de temps à l'avance dois-je prévenir Free ?
Il est conseillé de respecter un délai d'au moins 15 ou 20 jours pour avertir Free de votre déménagement.
Free facture-t-il des frais lors d'un déménagement ?
Non, Free ne facture pas de frais de transfert de ligne. Cependant, si le transfert de ligne s'accompagne d'un changement d'offre, alors des coûts de migration peuvent s'appliquer selon la situation.
Dois-je résilier mon offre Freebox si je déménage ?
Non, il n'est pas nécessaire de résilier votre abonnement internet en cas de déménagement. Free vous accompagne gratuitement dans votre changement d'adresse, sans avoir besoin de mettre fin à votre souscription.
Vais-je conserver mes options lors de mon déménagement Free ?
Toutes les options sont automatiquement résiliées lors de votre déménagement. Une fois l'emménagement terminé et le nouvel abonnement en fonctionnement, vous pourrez réactiver les options sans problème.
Quid de mon option Multi TV Free après un déménagement ?
L'option Multi TV (qui permet de regarder la TV Free sur un poste de télé supplémentaire) doit être résiliée et le matériel doit être renvoyé avant la date de déménagement. Vous devrez ensuite re-souscrire l'option après avoir changé d'adresse.
