Déménagement Free : démarches, transfert de ligne et tarifs en 2024

Par Alexis Vitre

Manager Éditorial, spécialisé Opérateurs et sujets Telecom

Pour déménager votre abonnement Freebox, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon abonnement" de votre espace abonné. Ensuite, cliquez sur "Abonnement", puis sur "Déménager mon abonnement" afin de sélectionner le cas de déménagement Free qui correspond à votre situation. Il est préférable de prévénir Free au moins 15 voire 30 jours avant votre déménagement. Les frais de votre déménagement Free dépendent de votre volonté ou non de changer d'offre Freebox et de votre futur logement.

Déménagement Free : vous êtes déjà client Free

Lors de votre déménagement, vous pouvez faire suivre votre abonnement Freebox. Pour ce faire, vous devez signaler votre déménagement directement depuis votre compte client. Dans l’onglet “Mon abonnement”, cliquez sur le lien “Déménager mon abonnement”, et suivez les étapes indiquées par Free.

Vous serez par la suite dirigé-e vers l’inscription de la nouvelle ligne, comme pour un nouvel abonnement. La dernière étape est la validation : par email ou directement dans votre espace client (Mon abonnement > Déménagement > Lancer mon déménagement).

Afin de faciliter vos démarches, il est préférable de vous munir des informations suivantes :

• Votre nouvelle adresse
• Votre date d’emménagement
• Le nom de l’ancien occupant et/ou le numéro de téléphone fixe de votre nouveau logement.
• Votre numéro de téléphone et votre e-mail.

Pour connaître l’ancien numéro du logement, vous pouvez contacter le service dédié de Free au 3244.

Les délais déménagement Free

Il est préférable de lancer la procédure de déménagement de votre abonnement 15 à 30 jours à l’avance.

Si un abonnement Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (abonnement de l’ancien occupant), vous devrez contacter Free au 3244 afin de ne pas retarder le déménagement de votre abonnement.

Puis-je conserver la même offre Freebox ?

Lors du transfert de votre abonnement Freebox, quatre situations sont possibles :

• Vous pouvez conserver la même offre.
• Vous souhaitez profiter d’une meilleure offre. Il vous est possible de demander la migration vers une Freebox Révolution Light, une Freebox Pop ou encore une Freebox Ultra à l’occasion de votre déménagement.
• Vous déménagez dans une zone non dégroupée. Vous pouvez conserver une offre Freebox mais certains services ne seront plus disponibles, tels que l’option TV. Le débit est également réduit. Habituellement, vous devez souscrire un abonnement à Orange (anciennement France Telecom) correspondant à la ligne téléphonique. Celui-ci s’ajoute à l’abonnement Freebox. Cependant, Free propose une formule Freebox Only, qui vous permet, en zone dégroupée, d’annuler votre contrat Orange. Le coût de cette option est de 50€.
• Votre nouveau logement ne dispose pas de ligne téléphonique. Dans ce cas, les frais d’installation de la ligne par Free s’élèvent à 39,99€.

En savoir plus sur le dégroupage chez Free.

Si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle, vous pouvez choisir de résilier votre abonnement.

L’ensemble des options que vous avez souscrites avant votre déménagement sera automatiquement résilié : Freebox TV, MultiTV, options téléphonie… Pour en bénéficier dans votre nouveau logement, vous devrez souscrire ces options de nouveau une fois installé.

Déménagement Free : vous n’êtes pas client Free

Si vous souhaitez souscrire une offre Freebox suite à votre déménagement, vous pouvez :

• Vous abonner directement en ligne sur le site de l'opérateur.
• Contacter le service client de Free.
• Vous rendre dans l’une des boutiques Free.

Free propose de nombreuses offres, c'est pourquoi vous devez effectuer un test d'éligibilité afin de trouver l'offre Freebox la plus adaptée pour vous.

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